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班组建设经验交流材料
近年来，医院以增强服务管理能力为着力点，以提升班组成员整体素质为结合点，结合实际，实施不同岗位结合成组，强化班组自主管理和服务质量优化，积极为经营生产服务。具体情况总结如下：
（一）加强组织建设，提高协作力
一是成立了岗位混搭的三大班组。近年来，医院人员急剧减少，护理组只有5个人还算是最大的科室，其余的科室只有3个人、2个人，甚至只有一个人，管理起来比较散乱。于是，我们按照岗位性质相近的原则，将全院27人分成了每组9个人的三个大班组：管理组、临床组、护理组，每个班组设立一个班组长，采取班组长负总责、科室自主开展日常工作的既合又分的方式来开展班组工作。
二是实施岗位合并，规避人员少服务不到位的短板。由于内科只有2人轮流值班，副院长配合外科1人共同轮流值班，这样的情况下，虽然每天内外科均保证有一名医师值班，但由于是1人兼顾门诊和住院病房，难免有门诊病人找不到医师的假离岗现象，不利于开展门诊诊疗工作，也使病人流失严重。于是，我们实施了内外科合并，首先保证白天内外科门诊1人专职工作，病房1人监管内外科病人，值门诊的医师晚上再去病房值班，当然这是非常辛苦的。在支援外部煤矿的人员回来后，我们将内外科值班又分开，将该人员安排参加外科值班，院长配合值班。这样合合分分都是为了更好地服务职工群众。
（二）强化自主管理，提高管理力
一是班组长每月都要结合实际写工作分析。提高班组长的管理能力是班组建设的目标，我们要求每名班组长都要结
合各自岗位职责和阶段工作要求，认真做好每月工作分析，总结工作，找出不足，制定措施，逐步提高大家的工作计划性与管理能力。
二是结合工作实际做好科室自主管理工作。外科能够积极响应矿“以人为本，安全为天”的理念，把日常工作制度化，岗位责任化，职责具体化，工作程序化。从各个环节上排除隐患，做到安全上岗，安全工作。比如：组内制定“查房程序化”、“查房责任制”。分别从环节、岗位和责任上规范操作，明确责任，从而使外科多年来未出现医疗差错和事故。外科还是一个能够在应付突发事件中经得起考验的班组。我院外科组在我矿抢救工伤中担任主要工作。他们不怕脏，不怕累，克服各种困难，积极参加抢救工作，并圆满完成任务。内科致力于我矿职工家属的医疗保健，严谨地做好常见病、多发病的治疗，并以优质的服务赢得了工人村老年患者的信赖。药房科室承载着门诊、住院及急诊病人24小时的处方调剂任务。在矿的支持下，投入资金，打造了便捷规范的环门诊选药柜台，由药师面对病人直接服务，包括用药咨询、药价咨询、划价，与门诊大夫联系调整用药方案等；购进了冰箱，安全存贮药品，让职工群众用上放心药。药房和药库还备有群众意见本，需要什么药品正好库里没有的，患者可以留下自己的联系方式，什么时候到货，药库工作人员都会及时给他们答复。同样负责门诊、病房、急诊病人的还有护理组，护士工作最累，但她们班组管理严格规范不放松，做到各项制度上墙入心，有明确的护理质量标准，通过定期考核执行岗位职责和护理质量达标情况，不断整改提高。还通过开展打造“真情天使”品牌活动，为患者提供优质服务，让职工群众满意度达到了96%以上。其他各科室也
都各尽其能，为矿安全生产和职工群众健康作出了贡献。
（三）强化软件建设，提高战斗力
建设学习型班组是医院班组建设的永远目标。医院是一个专业技术行业，随着医学技术的飞速发展，技术不提升就等于自我毁灭。因此，我们注重加强班组培训工作，利用班前会、查房、病历交流讨论、集中学习、业务考试、技术练兵等方式开展全员学习，鼓励班组每名组员参加继续教育，增进了医务人员学知识、强能力的氛围，有效提高团队战斗力。现我院虽只有27人，但具有专科以上学历的有19人，具有中级职称的有14人，因此我们是一支高素质的队伍，尽管医院改革面临的困难重重，但我们只要不放弃，我们还是有力量有能力重塑医院辉煌。
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