环县人民医院医疗服务流程的问题系统调研由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医疗服务流程调查表”。
环县人民医院
关于“提高工作绩效，优化医疗服务”的系统调研
为扎实推进创先争优活动深入开展，促进医院又快又好发展，提高工作绩效，优化医疗服务系统与流程，缩短平均住院日、缩短患者就医等候时间，结合我院工作实际，搜集工作中存在的问题，并把问题汇总、分析，经院务会及科室负责人会议讨论，制定整改措施，并落实到具体责任人。
一、主要问题汇总
（一）群众看病难、患者诊疗等候时间长的问题； 我县大多数患者为农村病人，有许多病人看病时搞不清楚就医流程，不清楚自己的病该到哪个科室去就诊，找不到专业对口的大夫，因不熟悉诊疗流程和诊疗地点而导致诊疗时间长，门诊空间小、看病拥挤、排队时间长等。
（二）群众看病贵、个别住院日长的问题； 个别患者在就诊时，选择就诊科室不当或自己盲目就医，导致看病费用高，还有的病人因家庭困难而看不起病；有的患者住院时间太长，甚至个别患者因没有床位而等待住院的时间较长。
（三）医护质量不高，个别医务人员服务态度不好、服务质量不高的问题；
（四）医疗技术水平不高问题；
（五）农村合作医疗报销手续多、耗时长的问题；
（六）医疗秩序乱，医疗环境卫生差的问题。
二、主要措施
（一）群众看病难方面的问题。
我院在近几年的发展中，积极争取国家投资，新建了传染科楼、外科大楼、维修改造了内科大楼，业务用房逐步增加，解决了一部分群众住院难的问题。并多方筹资，先后购臵了Philips锐影彩超、全自动生化分析仪、进口STORZ腹腔镜、多功能麻醉机、宫腔镜等设备，形成了医疗设备先进、功能齐全的县级医院，为我县广大群众提供了必要的就医条件。但由于新建门诊医技综合楼，拆除了原门诊楼，致使现内科大楼一层门诊部各科室设臵稠密，候诊场地较小，病人拥挤无秩序，挂号、交费、取药、就诊排队时间长，住院床位不足等看病难的问题日渐突现。
具体措施：
1、加强门诊收费、门诊药房及挂号工作的管理，扩大收费及取药窗口，增加挂号人员，提前30分钟上班，分流人员，减少病人排队和等候时间；因地制宜，有效使用现有床位资源，合理加床，减少病人外出就诊。
责任领导：万 欣 责任科室：后勤科 责任人员：李恒东
2、门诊大厅增设导医2-3名，重点门诊实行叫号服务，让导医“活动起来”做好引导就医和解释协调工作，维护正常医疗秩序，及时引导农村患者就医，使患者不走弯路，避免让患者盲目寻找就诊地点。
责任领导：万 欣
责任科室：后勤科 医务科 责任人员：李恒东 邓清云
3、合理调整妇产科门诊与妇查室的位臵，减轻楼道拥挤现象和服务不便的问题。
责任领导：万 欣
责任科室：后勤科 医务科 责任人员：李恒东 邓清云
4、加快门诊医技综合楼项目建设进度，争取门诊医技综合楼年内完成主体工程建设。
责任领导：毛富吉 责任科室：后勤科
责任人员：万 欣 梁永碧 慕兴忠
5、争取急救后勤保障综合楼项目3月份完成立项、设计和招投标工作，4月份开工建设。
责任领导：毛富吉 责任科室：院办室 后勤科
责任人员：万 欣 郑学海 李恒东
（二）群众看病贵方面的问题。
我院在积极实施公立医院改革、创建百姓放心医院和开展创先争优活动以来，通过降低化验、超声、影像等检查收费，实行药品零差价销售，执行医学检验、医学影像检查结果互认制度，落实“五个排队”、“八个排队”制度，开展远程会诊，加强农村合作医疗报销等措施，切实减轻了群众就医负担，缓解了人民群众看病贵的问题。但还存在检查费用较高、医疗收费不透明、住院病人日花费不明白、特殊群体病人看病贵的问题。
具体措施：
1、继续执行检验检查降价政策措施，落实好“五个排队”、“八个排队”制度，不断减轻患者经济负担。
责任领导：寇永宁
责任科室：办公室 医务科 财务科 责任人员：郑学海 邓清云 李晓宁
2、严格贯彻落实国家基本药物制度，严格控制非基本药品比例在15%以内，严格药品网上招标采购程序，实行零差价销售，坚持让利于民，到4月份底，使基本药物使用率达到85%。
责任领导：蔺金军 责任科室：药械科 责任人员：王西川
3、严格执行医生“五个排队”和医疗机构“八个排队”制度，落实处方点评、抗生素合理应用等措施，促进合理检查、合理用药、合理治疗。严控出院标准，加快床位周转，缩短住院天数，力争平均住院天数由上年的8.1天下降至7.5天，住院平均费用在上年的基础上下降5%，门诊平均费用在上年的基础上下降10%，药品使用率控制在35%以内。
责任领导：寇永宁 责任科室：质量控制科
责任人员：邓清云 陈吉红 谢文娟
4、利用县级医院卫生能力建设项目，更新医院网络管理系统，提高自动化办公效率。安装新住院管理系统，实现就诊费用“日清单”制度，继续完善收费价格公示内容，严格收费标准，规范收费管理，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。
责任领导：白剑军
责任科室：财务科 信息科 责任人员： 李晓宁 李志家
5、加强济困病床工作的开展和宣传，落实好特殊人群医疗费用减免政策。
责任领导：蔺金军
责任科室：办公室 各医疗科室 合作医疗办公室 财务科 责任人员：郑学海 李晓宁 慕丽珺
（三）医护质量不高，个别医务人员服务态度不好、服务质量不高的问题。
医院始终重视行业作风建设，强化医德医风管理，建立定期观看警示教育片制度，落实医务人员不良执业行为记分管理制度和卫生系统有奖举报制度，严查违纪人员。扎实开展“创先争优”活动和“优质护理服务示范活动”，全力创建“三好一满意” 医院，积极引导医务人员解放思想，转变观念，不断提高医疗服务质量，改善服务态度，规范服务行为。但还存在个别医务人员服务态度差、劳动纪律散漫、规章制度执行不力等问题。
具体措施：
1、积极引导带动党员干部扎实开展创先争优活动，抓好党员队伍建设，创建党建示范点，不断增强党员先进性意识，切实发挥模范带头作用，促进行业作风的根本好转。
责任领导：白剑军
责任科室：院办公室 各党小组
责任人员：郑学海 梁学凤 白兴勇 黄占有
2、在开展“优质护理示范服务”试点的基础上，逐步推行优质护理服务，不断健全和完善相关制度，切实强化基础护理职责，落实责任护理制度，进一步规范护理服务，加强护理质量管理，改善护理服务质量，注重解决服务态度差的问题，到年底将“优质护理服务示范工程”延伸到全院各护理单元，覆盖面100%。
责任领导：万玉丽 责任科室：护理部 责任人员：敬珍莲 梁 静
3、认真开展“三好一满意”医院创建活动，加强医院管理，重点解决服务态度差、服务质量不高、劳动纪律涣散、规章制度执行不力等问题。
责任领导：毛富吉
责任科室：院办室 质量控制科 护理部 责任人员：郑学海 邓清云 敬珍莲
4、加强医疗质量缺陷管理，修订完善各科质量考核标准，加大质控考核监督，定期召开医疗质量月分析会议，严格执行月考核、月通报，其结果纳入绩效工资分配，做到奖惩兑现。加强三级查房、病历书写、危重病人讨论等核心医疗制度的管理落实，进一步规范医疗行为，减少医疗差错、纠纷、事故的发生，树立良好的白衣天使形象。
责任领导：寇永宁 责任科室：质量控制科
责任人员：邓清云 陈吉红 谢文娟
（四）医疗技术水平不高问题；
医疗技术水平的不断提高是医院发展的动力源泉，医院始终坚持“科教兴院、人才强院”战略，积极鼓励技术创新，强化人才培训，着力打造品牌医院、优质服务团队。
措施：
1、年内完成院内“三基”知识培训考核2次，开展各岗位技术竞赛活动1次，各项规章制度培训考核1次。
责任领导：寇永宁 万玉丽 责任科室：医务科 护理部 院办室 责任人员：邓清云 敬珍莲 郑学海
2、按照医院年度专业技术人员培训计划，实施好专业技术人才重点培养工程。
责任领导：寇永宁 责任科室：继续教育科 责任人员：邓清云 陈吉红
3、加强住院医师规范化培训，实行老中青医师梯队带教和分组考核管理，严格带教任务，分组开展手术和管理病人，强化责任捆绑考核，兑现绩效分配，提高年轻同志的业务能力和技术水平。
责任领导：寇永宁 责任科室：医务科 质量控制科 责任人员：邓清云 陈吉红
4、聘请省级医院专家来院，带教培训腹腔镜、宫腔镜手术，扩大业务范围，提高医院实力品牌。
责任领导：毛富吉
责任科室：外科 妇产科 手术室
责任人员：寇永宁 刘俊华 侯立强 杨萍 赵桂珍
（五）农村合作医疗报销手续多、耗时长的问题。我县新型农村合作医疗制度实施以来，在保障农民获得基本医疗卫生服务、缓解农民因病致贫和因病返贫方面发挥了重要作用，深受广大农民群众的欢迎。但参合农民在参合登记续转、门诊看病、住院报销等方面都需要合作医疗证、户口本、身份证，携带保存都很不方便。出院后必须先结清全部医药费用，再带发票、病历复印件等七八种资料才能办理报销手续，导致手续多、耗时长。
具体措施：
全力推进新农合门诊报销“一卡通”建设工作，参合农民凭卡现场刷卡结算报销，满足参合农民在我院就医结算、获得新农合医疗费用补助及其他医疗服务的方便性、及时性。
责任领导：蔺金军
责任科室：财务科 合作医疗办公室 责任人员：李晓宁 慕丽珺
（六）医疗秩序乱，医疗环境卫生差的问题。医院由于基建工程影响，院容院貌不容乐观，加之门诊空间狭小，病人拥挤，致使医疗秩序较乱，环境卫生较差。
具体措施：
1、门诊大厅增设导医2-3名，重点门诊实行叫号服务，做好引导就医和解释协调工作，维护正常医疗秩序。
责任领导：万玉丽
责任科室：护理总、医务科 责任人员：敬珍莲 邓清云
2、成立治安警卫联防办公室，增加保安人员，监控主机搬到联防办公室，重新调整监控系统，做到安全有效，加强院内车辆停放及门诊、病区人流集中区域的巡逻，强化院内安全管理。
责任领导：万 欣
责任科室：后勤科 保卫组
责任人员： 李恒东 梁万珍 各科护士长
3、制定院内卫生监督检查评分标准，加强院内各区域清洁工管理，促进病区内卫生整洁，让患者享受到宾馆式的优质服务。
责任领导：万 欣
责任科室：后勤科 各住院科室 责任人员：李恒东 耿廷平
六、保障措施
（一）加强协调指导，确保任务完成。要把整改难题作为今后一个时期深化创先争优活动的重要任务来抓，成立相应机构，加强组织领导，召开专题会议安排部署，创先争优活动领导小组要加强对各科室破解难题工作的协调指导，确保按期完成工作任务。并要及时引导广大党员干部积极参与创先争优破解难题主题活动，务求在为群众办实事、做好事、解难事中创先进、争优秀。
（二）强化督促检查，狠抓工作落实。医院创先争优破解难题活动领导小组将加大督促检查力度，掌握各科室工作进展情况，及时研究解决具体问题，定期不定期地向社会公布破解难题进度，按时向卫生局党委上报破解难题主体活动进展情况，推动活动顺利开展。
（三）广泛深入宣传，营造浓厚氛围。要加强舆论宣传工作，院办公室要充分运用活动简报、报刊、广播、电视、网络等新闻媒体，加大宣传在活动中涌现出的先进典型，抓点带面，整体推进创先争优破解难题主题活动的深入有序开展。
医疗服务流程系统调研报告一、调查原因及目的医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。通过对医疗服务流程的调研，找出医院服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相应的合......
宜兴市和桥医院医疗服务流程中存在问题的调研报告为更好的为广大患者提供便利的服务，本院通过对医疗服务流程如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”......
xxxx医院医疗服务流程中存在问题调研报告 医院是服务窗口，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会的迫切愿望。所......
江城县人民医院医疗服务流程中存在问题的调研医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服......
疏勒县人民医院2013年医疗服务流程调研报告 医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是......
