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宜兴市和桥医院
医疗服务流程中存在问题的调研报告
为更好的为广大患者提供便利的服务，本院通过对医疗服务流程如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相应的合理化建议，从而更好的为广大患者就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。
调查发现，我院医疗服务流程中存在以下一些问题。
一、找不到诊疗医师。
部分患者反映，出具检查结果后，找不到开具检查的医师，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
二、过度检查、过度治疗现象。
体察活动过程中，部分体察人员反映，目前部分医生存在过度检查、过度治疗、过度依赖医疗检测设备的现象，对于感冒、胃痛等比较简单的病，要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只需口服药就能好的病，有的医院却开了几天的静脉注射。
三、部分医生看病不仔细，不负责任，不看回示检查结果即把患者收入院。
部分科室反映，部分门诊医生入院证与各种检查一块开具，待患者入院后，病房医师根据检查结果结合病史、查体，发现门诊医师收错科室。
四、部分医生重症患者不能陪同检查。
体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、彩超、心电图等检查，没有医师、护士陪同。
五、个别住院医师对患者不负责任。
个别科室患者反映，当患者不舒服时，呼叫医师，医师拖沓、不能及时来诊。
2014年4月
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