真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三好一满意活动记录”。
为进一步激发创先争优活动的内在动力，将争创活动引向深入，九十一团医院积极响应师卫生局号召，从5月份开始，扎实开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动。现将活动具体开展情况汇报如下：
一、推出五项便民举措，努力做到“服务好”
一是改进服务态度。时刻坚持“以病人为中心”的服务理念，努力打造“人民满意窗口”，不断改善窗口服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，努力提供温情的服务和技巧，加强医患沟通，使医护人员第一时间了解病人情况，时刻为职工群众服务，真正做到让职工群众满意。
二是改善门诊服务。为方便患者，医院实行门诊“一站式”服务和门诊服务窗口，做到先诊疗后结算，诊治1例病人由过去的15分钟缩短至目前的7、8分钟，大大节省了职工群众看病等候时间。
三是延伸服务范围。为方便职工群众看病就医，我院组织了一支由党员干部组成的外出义诊小组，到少数民族聚居单位三连义诊2次，义诊人数达36人次，免费送药达400元。利用节假日和休息时间，深入基层连队和社区为行动不便老人和患者开展上门免费检查30余次，受到了广大职工群众的一致好评。
四是提高服务质量。为充分调动工作人员积极性，我院实行服务质量与绩效工资相挂钩，对医护人员每月工作进行评比和考察，以考核分数来制定惩罚和奖励。半年来，共奖励30人次，处罚6人次，处罚现金500元。达到了服务质量及工作积极性明显提高的效果。
五是公开透明服务。为保障职工群众看病就医的知情权，我院实行公开透明服务，定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，提供方便、价廉、优质服务，使职工群众看病就医明明白白消费。
二、强化五项制度，努力做到“质量好”
一是强化医疗质量安全制度。严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，并规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。每周三下午组织业务学习，每月对医院重点部位进行安全检查，发现问题及时整改，杜绝医院医疗安全事故的发生。半年来，未发生一起医疗事故及医疗纠纷。
二是强化合理用药制度。重点落实抗菌素、激素、抗肿瘤药物等药物临床应用指导原则，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格执行《处方管理办法》，促进合理用药、合理检查、合理治疗，控制医疗费用不合理增长，门诊、住院人均费用增长控制在低于当地居民可支配收入的增长幅度。例如：71岁基建公司的的寇春华老人，她每年都要在我团医院住院2次，在住院期间，医院能规范“三合理”制度，在实行零差价后，寇春华老人二次住院节约药费130元，真正做到了少花钱、看好病，使她感受到新医改带来的实惠。三是强化推行临床路径管理制度。按照卫生部要求，积极稳妥的推进医疗质量管理，从粗放式的质量管理进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
四是强化“三基三严”训练制度。为提高医疗队伍的业务素质及基本技能，我院积极开展医务人员临床基本技能、急救技能与“5〃12”护士节技能操作比赛活动。通过培训和技能比武，使全院医护人员业务素质有了较大的提高，医疗质量也有了进一步的提升。
五是强化承诺践诺制度。全院医务人员实行“ 三好一满意”承诺，与绩效考核挂钩。承诺书张贴在医院大厅，每月进行践诺核查，对承诺中未做到的及时制定整改措施。5月21日，卫生部、中医药管理局领导来我院考察时，对此项工作给予了充分的肯定。
三、加大五种力度，努力做到“医德好”
一是加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，利用不同形式加强政治学习和教育，对不同岗位、不同层次的人员，开展内容不同的廉洁从业教育及宗旨意识、职业道德和法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
二是加大医德医风管理力度。完善医德医风管理制度，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务理念。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，抓好医德考评，进一步细化考核标准，将考核结果与晋升、评先评优挂钩，及时研究解决考评中的共性问题。
三是加大违法违纪行为惩罚力度。严肃执业纪律，坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风。半年来，共查处违纪事件2起，给予全院大会批评并经济处罚。
四是加大医患沟通力度。为规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，拓宽沟通渠道，我院不仅为患者设立“意见箱”，还专门开展医护人员沟通能力培训课2次。在住院和门诊调查基础上，为出院的患者进行电话随访，及时获取患者提出的宝贵意见和建议，解决患者困难，提高职工群众满意度。
五是加大医院文化建设力度。把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬，采取多种方式对医务人员进行教育，让大家在潜移默化中升华思想、夯实基础，在耳濡目染中达成共识、启发自觉，形成诚实守信的职业道德，培养文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求。
四、做到五个结合，努力做到“群众满意”
一是与行风评议相结合。对住院患者和门诊病人现场调查，对出院病人进行追踪测评，认真听取患者及家属提出的意见和建议，接受社会监督，及时解决职工群众反映的突出问题，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得职工群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
二是与全方位目标任务相结合。紧密结合全年工作计划和目标，充分利用“三会一课”、座谈会、例会，总结工作存在的不足，制定整改措施，确保顺利完成当年的工作目标和任务。
三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。
四是与创先争优相结合。开展“天使之星”特岗服务，每月评出医生护士各两名授予“天使之星”称号，并在大会表扬。在全院树立先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工廉洁行医、爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。
五是与开展青年志愿者活动相结合。春季雇工人员紧、工价高，每天雇工高达150元。三连回族职工安文昌家无钱雇劳动力，医院党支部组织青年志愿者，利用周末时间义务为安文昌家解放棉苗60亩，为他家节约雇工资金3600元。通过“青年志愿者”活动的开展，进一步拉进了职工群众与医院之间的距离，群众满意率不断提升。
通过“三好一满意”活动的开展，我院医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，托托乡来我团医院就诊的人数也不断增加。半年来，我院门诊人数比去年同期增长了15.11%，住院人数比去年同期增长了75.86%，经济收入比去年同期增长了34万元，群众满意度达到97%。今后我院将不断加强医务人员的文明素质、服务能力和作风建设，全面提升医疗服务水平，力争把“三好一满意”活动做成医院的品牌工程，争创职工群众满意医院
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