南通市肿瘤医院扎实推进三好一满意活动由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院三好一满意是什么”。
患者满意才是真的好
——市肿瘤医院扎实推进“三好一满意”活动
南通市肿瘤医院在“三好一满意”活动中，积极顺应公立医院改革，坚持围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的工作目标，以创先争优、优质护理服务、百日医疗安全竞赛、患者安全年、党风廉政建设、治理商业贿赂和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，扎实推进活动持续深入的开展。
一、创新载体，优化流程，紧扣医疗服务这一主题 医院创新管理机制，优化服务流程，紧扣主题，通过有效制度的实施，细致入微的温馨服务，努力做到“服务好”，在各级检查评比中均取得了不错的成绩。
（一）创新载体，优化流程，用制度保障服务 医院大胆开展创新，优化服务流程，因地制宜、与时俱进地制订相关制度，为病人提供便捷、高效的诊疗环境，保障服务质量。实行服务窗口和诊室弹性工作制，合理调配服务力量；超声、内镜、影像、检验等空腹检查项目提前半小时开始检查，减少病人等候时间；实行分层挂号、预约挂号，确保每位患者挂号、缴费时间控制在10分钟以内；取消原
-1-有的CT划价制度，减少病人往返次数；开设方便门诊，为慢性病、诊断明确、常规检查的患者提供便捷服务；认真实施“首诊负责制”，坚持“一站式服务”，不推诿病人；大力实施优质护理服务示范工程，目前医院已逐渐开展5个示范工程病区，有效地提升了服务质量。
（二）细化措施，温馨举措，用细节提升服务 开展“四多四少”活动，即对病人“多点热情、多点主动、多问一句话、多送一段路”，让他们“少讲冤枉话、少跑冤枉路、少排冤枉队、少花冤枉钱”；在日常工作中要求做到“三化四点六到位”，即医患沟通规范化、礼仪服务规范化、诊疗服务规范化，为病人多做一点、为病人多讲一点、让病人方便一点、让病人满意一点，卫生清洁到位、入院接待到位、规范服务到位、保护隐私到位、方便病人到位、全程服务到位；医院还成立志愿者服务队及患者服务中心，对特需病人全程陪护，2011年中心服务队共运送病人近万人次，赢得了病人的广泛好评。
（三）加强监督，创先争优，用管理促进服务 在南北院挂号收费窗口、门诊发药窗口、采血窗口、影像科等窗口全面使用电子满意度即时评价系统，着力解决目前窗口服务中少数医务人员态度冷淡、服务流程不合理、服务行为不规范等群众反映比较突出的问题；开展“优质服务明星”及“爱心使者”评选活动，每月在主要窗口对服务突
-2-出者进行公示，极大地提高了职工工作积极性；2011年在省厅对全省三级医院医疗服务的暗访中获得278分，列全省第二名，在市卫生局年轻护士护理技能大比武中获得团体二等奖。
二、规范诊治，创树品牌，紧抓医疗质量这一主线 2011年，医院深入开展“患者安全年”活动，规范诊疗行为，查找医疗安全隐患，改进医疗管理，进一步提高医疗质量，全年入、出院诊断符合率99.8%，手术前、后诊断符合率99.6%，临床主要诊断与病理诊断符合率100%，无菌手术切口甲级愈合率99.6%，无菌手术切口感染率为0，真正做到了“质量好”。
（一）规范诊治，推行会诊，用品牌强化质量 2011年，医院根据上级要求和实际情况，制订了胃癌、乳腺癌、胰腺癌、原发性肺癌、原发性肝癌诊疗规范，对胃癌、结肠癌、宫颈癌、肺癌等10个病种实施临床路径管理，有效地规范了肿瘤诊治，提高了医疗质量和效率。在3月份省卫生厅“病历处方质量及三合理”专项检查中，病案甲级率达到100%。
医院放大会诊中心优势，在原有的免费多学科专家会诊之外，规定特殊手术必须会诊，定期组织对常见肿瘤进行专项联合检查。全年利用会诊中心平台会诊病人1271人次，专家会诊中心也被市卫生局作为南通市两大体系建设品牌
-3-向全市推荐。
（二）强化管理，加强考核，用质控确保质量
进一步强化院科两级负责制，对重点部门、重点时间、重点人员进行重点考核管理。重新修订核心制度汇编，开展核心制度竞赛、加强“三基三严”训练考核，在省三基理论考试中获得全省三级专科医院排名第二名；通过开展百日医疗安全竞赛、病历时限节点质控、建立各类质控小组、在新电子病历系统中增加监控模块等形式，有效地确保了医疗质量。
（三）建章立制，合理用药，用整治推进质量
为加强抗菌药物临床应用管理，医院制订了专项整治活动方案，有效推进医疗质量的提升。修订了抗菌药物临床应用管理标准，调整了抗菌药物品种（不超过50种），严格控制品规、数量；利用信息化手段，结合临床药师查房与会诊，每月对抗菌药物使用进行排名，对用药趋势进行分析，为规范抗菌药物临床应用提供有效的依据；充分利用静脉药物配置中心，在无菌环境下统一标准配置静脉滴注药物，规范合理用药。
（四）深化教育，防患未然，用防控提升质量 医院加强感染管理及疾病防控，将不利因素消除在萌芽之中，有效提升了医疗质量。对全院员工进行常态性感染管理及传染病防治知识培训，利用会议交流、信息交流、明查
-4-暗访等形式促进员工对疾病防控知识的把握；开展目标性监测工作，加强医疗废物管理，在省卫生厅医疗废物专项督查得到了98分的高分，列小组第一名；加强疫情上报和管理考核工作，2011年6月，胸外科发现6例鲍曼不动杆菌，及时上报疫情，防控措施落实到位，感染得到了有效遏制。
三、廉洁行医，依法执业，强化医德医风这一主旨 医院全面贯彻落实科学发展观和十七届五中、六中全会精神，以建党九十周年为契机，创新思想教育机制，以推进思想道德和社会诚信两大体系建设为重点，深入开展“思廉日”活动，坚持“无红包医院”建设，促进医院三个文明发展，坚决做到“医德好”。
(一)推进两大体系建设，严格执行“三重一大” 制度 加强重点岗位工作人员的廉洁教育，上半年接受了市纪委、卫生局党风廉政建设督导巡查，对照巡查组意见，认真抓好整改、落实；积极组织开展“5〃10”思廉日、“算好廉政账”、岗位廉政等教育活动，对医务人员进行常规性、适时性教育，做到警钟常鸣。
(二)及时汇总反馈回访意见，坚持“无红包医院”建设 医院进一步巩固无红包医院创建成果，加强诚信建设，完善社会监督制度，公布收受“红包”处理规定、举报箱和举报电话，全年拨打回访电话21384个，及时汇总反馈回访意见，接受病人和社会的监督，2011年共586人次主动退还
-5-“红包”计49.6万元。
(三)引进使用防范统方软件，坚决长效治理商业贿赂 医院进一步增强职工的廉洁自律意识及抵制商业贿赂的自觉性，在加强精神教育的同时引进科技手段加强监督，通过使用防范统方软件，堵塞信息系统中存在的漏洞，防范医药购销领域的不法行为，同时做到惩防并举，坚决遏制商业贿赂行为。
四、整合资源，精益管理，做好群众满意这篇大文章 医院在做到“服务好、质量好、医德好”的同时，通过软硬件建设，整合资源，精益管理，促进医院可持续发展，真正意义的做到“群众满意”。
（一）外引内培，人才强院，提升病人选医满意度 根据省市事业单位岗位设置管理实施意见，完成事业单位岗位设置。择优录用1名博士生、11名硕士生来院工作，安排住院医师参加急诊重症诊疗培训，安排11名医护人员去北京、上海等上级医院进修。同时鼓励职工参加在职研究生学习，今年共有4人取得硕士学位，12人通过了国家统考进入到了论文阶段。目前，医院的人才梯队建设呈现出良好态势，为病人满意度的可持续上升提供了重要保障。
（二）加强科研，重视教学，提升病人选院放心度 继续加强科研工作的组织管理，实现科、教、研同步发展，增强医院科教品牌效应，提升病人选择医院的放心度。
-6-2011年，获得南通市科技进步一等奖1项，二等奖2项，填补市内空白的新技术项目9项；发表论文177篇，其中核心期刊128篇，中华系列24篇，SCI系列8篇；开展对口支援工作，选派一名麻醉医师赴新疆伊宁进行对口支援，同时接收伊宁县人民医院2人接收技术培训；成功召开江苏省医院协会肿瘤医院分会第二届学术年会等8次学术会议。
（三）加强基建，改造设备，提升病人治疗舒心度 加强医院基础建设，细化后勤管理，使后勤保障服务适应病人的要求，通过增收节支，降低成本，提升病人在治疗过程中的舒心程度。南院综合楼年前正式开工，北院二卫校地块征地立项年底前获批，加速器楼正在加紧施工，中心实验室已经交付使用，为提升收治能力及提高医疗质量打下坚实基础；投入1400余万元新增139台套新设备，包括飞利浦放射治疗计划系统、美国BD流式细胞分析仪和德国莱卡激光共聚焦显微镜等，对提高诊治水平起到了很好的推进作用；组织安装了体检信息系统，安装防漏收费系统，安装了放射治疗计划系统TPS专用光纤，在提高网络效率和安全性的同时也方便的病人，提升了病人满意度。
通过开展“三好一满意”活动，市肿瘤医院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步上升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升，医院的各项工作推向了新的台阶，真正意义做到了患者满意，使“三好一满意”落到了实处。
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