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桃园卫生院“三好一满意”活动自查总结
我院根据省、市各级关于《开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，院领导十分重视，召集职工学习、领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合今年我市开展的“主动送健康，满意在卫生”活动、创先争优活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、行风评议等活动，研究制定了我院“三好一满意”活动实施方案、计划。并按照方案、计划开展了工作，现将我院“三好一满意”活动开展情况汇报如下：
一、改进服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，医疗服务要牢固树立“服务为先”“病人第一，质量第一，服务第一”的理念。始终坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供温馨的服务。一是改进服务态度，加强医患沟通，构建和谐医患关系继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨服务贯穿于医疗服务的全过程，我院要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心、真心，用实际行动来体现院方制定的“十点言”，积极创建“满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。尊守病人的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，多给病人
一些人文关怀，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人，关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处提现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
二是优化门诊环境和服务流程，方便群众看病就医。从门诊、收费、药房、检验等环节入手，优化服务流程，在门诊科室相对紧张的情况下，为方便取中药患者，调整一间门诊为中药房，并在走廊配备连椅，为病人提供等候方便，并于8月份将输液中心的破旧沙发全部更换为不锈钢的连椅，并准备于下月将连椅配上坐垫，同时为康复科配备治疗了熏蒸床，得到患者的好评。
三是实行公开透明服务，保障病人看病就医知情权。加强医院信息建设，在门诊大厅、走廊及科室门前公布科室布局、科室特色、执业信息、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，同时定期公开医疗费用、合作医疗补偿等信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”是对医院的管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，医疗服务要牢固树立“质量至上”的理念，始终坚持依法执业，切实增强质量意识，加强质量管理，落实管理制度，改进医疗质
量，努力为患者提供优质服务。
一是认真抓好医疗质量安全服务制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，确实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，每月组织医务人员参加市医院专家在我院进行的讲课。同时开展护理演练训练，开展的训练有：密闭式静脉输液、吸氧、单人徒手心肺复苏。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，严格执行《处方管理办法》，加强“双十”制度的落实，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术应用的管理，医务人员要牢固树立正确的人生观、价值观、树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务，三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
“医德好”是医疗卫生工作实践的根本要求，注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定的社会环境和物质生活条件下，通过外部教育于灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，我院身边有真实的学习榜样“人民健康好卫士”王院长，是我院医德医风的楷模和航标。
四、群众满意
群众满意是医疗卫生工作的出发点和落实点，是衡量医疗卫生工
作的最终标准，也是开展“三好一满意”的初衷和目的，因此我院职工始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把群众需要作为第一选择，依靠群众深入推进行风建设。
一是深化医改，落实便民利民惠民措施，为群众提供安全、有效、价廉的医疗服务赢得群众的理解和信任，让群众能感受到改革带来的实效。
二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意，在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议，注重患者意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，作为查找问题、积极整改、不断提高的过程，作为加强与社会沟通，接受监督，展示行业形象的过程，发挥行风作用，认真倾听群众的呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意，满意度调查在98%以上。
桃园卫生院
2011.10.18
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