三好一满意改进措施由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三好一满意整改措施”。
“三好一满意”活动服务改进措施
为了更好的贯彻落实我院开展的“三好一满意”活动，本科室进行了一系列的服务流程改进措施，具体改进措施如下：
一、细化办公室服务文明用语和流程
（一）、来人时要主动询问：您好，请问您有事吗（或请问您找哪位）？
1、明确来本办事的可根据需要使用：
（1）请进、请坐，请喝水（为每位来客倒杯水）。
（2）对不起，让您久等了。
（3）请问您找那位？对不起，xx同志出去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。
（4）对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。
（5）请您慢走，再见。
2、明确来找人的可根据需要使用：
（1）XXX同志在XX办公室，需要我陪您去吗？
（2）对不起，他出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在XX时间再来看看）。
3、不明确来人办理什么事情时
（1）你好，请问您要办理什么事？
（2）你好，请稍等。
（3）请您到XX处办理，我来带您去。
（4）需要我帮您填表吗？（5）这里填错了，请改正或者重新填一份。
（6）别着急，请坐下慢慢填。
（7）请稍等，我马上给您办理。
（8）好的，我们会尽快为您解决。
（9）对不起，电脑出了故障，正在修理，请稍等。
（10）对不起，让您久等了。
（11）对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，X天内给您答复。
（12）如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是2719522。
（13）谢谢您对我们工作的支持。
（14）别客气，这是我们应该做的。
（15）请理解，我们将设法改进工作。
（16）请慢走，再见！
（二）、电话文明用语
接听电话用语 首语：您好！这里是红十字妇产医院办公室。
1、来电找人的：
（1）请稍等，我帮您找他。
（2）XXX在XX办公室，请您拨打XXXX（电话号码）。
（3）对不起，他已经调离我院。
（4）对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？
2、来电咨询的：
问明对方的身份和来意后，能马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确不能当场答复，需要询问或请示，以及不属职责范围的问题回答：（1）对不起，请您稍等，待我问明后立即给您回复。
（2）对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
（3）对不起，这事由XXX（单位）负责，请他们解释好吗？ 电话是XXXX。（4）对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。（5）请稍等，我拿笔记录一下。
（三）办公室日常服务忌语
1、还没上班，谁叫你来这么早！
2、谁叫你进来的，出去！
3、不知道，你问我，我问谁！
4、墙上贴着呢，你不会自己看？
5、不归我管，问别人去。
6、有完没完，烦死人。
7、不是给您说了吗？怎么还不清楚！
8、你这么笨，连这个都不会。
9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？
二、完善后勤服务，为临床作保障
（一）后勤维修
1、在接到各科室报修单时，第一时间通知相关后勤师傅并交递报修单。
2、在师傅接到报修单后，监督后勤师傅及时对出现的故障进行处理、维修，并且规定在24小时内处理完毕，列入绩效考核。
3、在师傅完成修理后，请保修科室负责人填写满意度调查单，对后勤师傅的工作进行评估，列入绩效考核。
4、如出现后勤师傅无法维修处理的情况，马上上报办公室，办公室找专人维修处理，保证在24小时内解决问题。
二、后勤采购
1、在第一时间把各科科室负责人签字上报的采购单上交总经理签字，批准后将有关医疗设备仪器的交游韩雄，有关生活采购的交杨亚溪。
2、严格控制成本，对采购的物品的质量进行检查监督，保证物品质量。
3、对各种采购计划的实施进行监督，在保质保量的前提下严格控制成本，节约开支。
三、医院保洁
1、对保洁员的工作进行量化考核，细化工作流程，规范化管理。
2、对保洁员进行服务培训，打造一支积极团结的保洁团队，做到文明服务、微笑服务。
2、组织、监督每周五的全院卫生大扫除，清理卫生死角。
四、车辆管理
1、做好车辆管理，派车填写派车单。
2、对司机进行服务方面的培训，使司机班做到文明服务、微笑服务。
3、对行车里程进行严格的管理，杜绝私人用车。
4、严把行车安全，杜绝司机酒后驾驶、疲劳驾驶。
5、对于办公室接到的各种派车通知，均在第一时间作出合理安排。
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