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《管理知识》考试卷（开卷）
1、管理的五项职能中，（A）是管理的首要功能。
A、计划B、组织C、领导D、创新
2、有些班组长常常把自己当作民意代表，跟领导闹对立。这是班组长角色错位中（B）的表现
A、上方错位B、下方错位C、事务错位D、原则错位
3、树立（A）的观念是班组长职业道德素质的首要内容。
A、自我负责B、尽职敬业C、主动进取D、自我完善
4、领导者的影响力构成是多方面的，其中主要包括权力因素与非权力因素。非权力因素包括品格、能力、知识、感情等因素。其中（A）是非权力感召力的重要前提。
A、品格方面B、能力方面C、知识方面D、情感方面
5、领导者的影响力构成是多方面的，其中主要包括权力因素与非权力因素。非权力因素包括品格、能力、知识、感情等因素。其中（B）是非权力感召力的重要内容。
A、品格方面B、能力方面C、知识方面D、情感方面
6、领导者的影响力构成是多方面的，其中主要包括权力因素与非权力因素。非权力因素包括品格、能力、知识、感情等因素。其中（C）是非权力感召力的重要依据。
A、品格方面B、能力方面C、知识方面D、情感方面
7、（B），这是个人时间管理的第一步。
A、确定优先级B、设定目标C、做正确的事D、认清时间消耗点
8、在重要性／紧迫性坐标网络中，（A）内的工作通常就是紧迫的，必须迅速加以解决，如临时抢修任务、上级突击检查等。
A、象限IB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ
9、在重要性／紧迫性坐标网络中，（B）是个人时间管理的核心。
A、象限IB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ
10、压力产生的个人原因表现为（D）。
A、非理性的想法B、A类性格C、B类性格D、非理性的想法和A类性格
11、一线员工年度绩效考评结果，分（）个等级。
A、3B、4C、5D、612、下列不属于配电工区关键绩效指标的是（）
A、不发生35kV及以上误操作、误调度事故B、不发生本企业有责任的特大交通事故
C、全员培训率
13、下列不属于送电线路工区输电线路运行检修班关键绩效指标的是：（）
A、不发生责任性信息系统二级及以上事故B、安措计划完成率
C、供电线路功率因数达标比率
14、绩效经理一般应在年（月）度绩效考评完成的（）个工作日 内与被考核人进行绩效面谈。
A、3B、4C、5D、615、下列不属于送电线路工区输电线路运行检修班关键绩效指标的是：（）
A、计划新开工规模完成率B、线路、设备完好率
C、220kV及以上架空线路计划停运率
16、下列哪一项对于“团队”的理解是错误的。（A）
A、人数越多越好B、技能互补
C、共同的方法D、彼此负责
下列哪一项关于“团队”的理解是错误的。（D）
A、团队要有组织力B、团队要有沟通
C、团队要有内外支持D、团队要有预测力
18、下列哪一项不属于团队管理的错误。（C）
A、沟通不当B、支持不足
C、引入激励机制D、雇员技能不配套员工
19、下列哪一项不属于“品格影响力”。（B）
A、敬业乐业B、福利优厚
C、团队至上D、乐于助人
20、下列哪一项不属于有效沟通的环节。（A）
A、充分准备B、有效表达
C、同理倾听D、积极反馈
21、下列哪一项不属于“信任五要素”。（D）
A、可靠B、宽容
C、忠诚D、机智
22、下列哪一项不属于成功团队的特征。（C）
A、清晰的目标B、相互的信任
C、强大的压力D、有力的支持
23、下列哪一项不属于学习型团队的特征。（C）
A、共同的愿景B、不断学习
C、员工以事业为重D、自主管理
24、下列哪一项不属于执行力三大基本要素（B）
A、执行动力B、执行计划
C、执行能力D。执行保障
25、下列哪一项不属于有效沟通中遵循的原则。（A）
A、利益分配合理B、有明确的目的性
C、有良好的心态D、对事又对人
(√)
1、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包含四个观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标。（2）管理的本质是协调。（3）协调的中心是人。（4）协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。
(√)
2、班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。
(√)
3、班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。
(√)
4、班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：（1）面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；（2）面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；（3）面对他的直接上司应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
(√)
5、班组长的基本素质要求包括：职业道德素质和岗位业务素质。
(√)
6、班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。
(√)
7、职业生涯规划是指个人发展与组织发展相结合，通过对个人职业生涯影响因素的系统分析、专业测定，确定事业目标、选择与此相关的职业，谋划相应的工作、教育、培训策略，对实现目标的时间、顺序和方向、方法进行合理规划的过程。
(√)
8、所谓“员工职业生涯规划”，就是依据员工不同的才能、素质，合理地规划员工的适合岗位，结合企业的发展目标，帮助员工有步骤、有计划地制定职业发展目标。
(√)
9、职业生涯规划的步骤：确定个人奋斗目标和志向、自我评估、生涯机会
评估、职业选择、设计职业分段目标、提出实现目标的具体行动、评估与调整。
(√)
10、时间管理的目标是掌握工作的重点，其本质是管理个人，是自我的一种管理，方法是通过良好的计划和授权来完成这些工作。
(×)
11、压力通常会使我们不舒服，甚至可能导致严重的疾病，所以必须彻底减除来自各方面对员工的压力。
(√)
12、挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。
(√)
13、国家电网公司班组建设总体目标：通过创先争优活动，每年力争20％的班组达到“国家电网公司达标班组”，到2015年，实现公司95%的班组达到“国家电网公司达标班组”。每年评选100个“国家电网公司先进班组”。
(√)
14、“国家电网公司先进班组”由国家电网公司进行表彰，授予“国家电网公司工人先锋号”荣誉称号，颁发奖牌；同时授予先进班组的班组长“国家电网公司优秀班组长”荣誉称号，颁发证书。
(√)
15、国家电网公司以《班组建设管理标准》为依据，按照《班组建设评分表》进行考评。考评结果85分及以上可评为达标班组，按照每年不超过本单位班组总数20％的比例进行评选。其中，考评结果95分及以上可评为先进班组，每年评选100个先进班组，名额由公司分配。
()
16、35kV及以上架空线路可用系数属于送电线路工区输电线路运行检修班关键绩效指标。
(×)
17、产生激励的起点是物质奖励。
(√)
18、班组长是员工绩效管理工作的直接组织者和实施者。又是员工的绩效经理。
(√)
19、一线员工绩效考评内容主要包括工作业绩和行为规范两个方面，而以工作业绩考评为主。
(√)20、在量化考核模式中，一线员工实行“精益计分化”和“关键事件法”相结合的模式。
(√)
21、团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。
（√）
22、团队必须有组织力。（√）
23、团队的效能最终体现为“1+1>2”。（√）
24、大雁团队是动物世界里组织力最强的团队。（√）
25、一个成功的团队必须有良好的沟通。（×）
26、“七个小矮人”的故事说明只要是知识，必定是力量。（√）
27、优秀的现场管理者面对错误能由于承担并积极改正。（×）
28、执行力就是领导的能力。（×）
29、激励的起点是思想工作。（×）30、对上级的沟通要尽量给上司出问答题而不是选择题。
1、《国家电网公司班组建设管理标准》包括哪8个方面的内容？
班组基础建设、班组安全建设、班组技能建设、班组创新建设、班组民主建设、班组思想建设、班组文化建设、班组长队伍建设。
2、国家电网公司对班组建设目标、班组长培养目标和班组员工培育目标分别是什么？把班组建设成为：安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的优秀团队；
把班组长培养成为：政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的基层管理者；
把班组员工培育成为具有：一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗
位业绩的劳动者。
3、班组长在绩效管理中，应履行好哪些管理职责？
各班组全面实行绩效经理制度。班组长作为一线员工的绩效经理，应切实履行好员工绩效管理的各项管理职责：对所在班组的整体绩效负责；按照公司班组建设管理和绩效管理等相关规定，定期实施考核并提出考核意见；与班员进行绩效沟通和辅导，帮助员工提升技能和业绩；培育高绩效文化等。
4、简述“精益计分法”？
所谓“精益计分制”是指在规定的生产技术和劳动组织下，根据完成某项工作的安全风险、责任大小、技术要求、劳动强度、工作时间等要素，合理确定该工作的定额工分值。班组员工根据所工作的内容以及扮演的角色，得到相应的工分，多劳多得，不劳不得，按分取酬，按劳取酬。
5、唐僧为什么能当头。
唐僧有崇高的信念，无能，但是懂得用人，有仁德之心，具有良好的人际关系。所以唐僧可以做领导，来领导孙悟空，而孙悟空虽然是我们心目中的英雄，但是他自己做不成伟大的事业，他必须要依靠一个唐僧一样的领导来带领。从这个意义上看，唐僧才是真正的英雄。
6、大雁团队的启示。
（1）每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团体还会存在吗？
（2）如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
（3）我们必须确定从背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一队快乐的工作伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的有利消息远比你个人所有的努力更有助于你职业生涯的发展。
所以，每个员工都要打造大雁团队，永远不要忘记：“你是大雁团队中的一员！”
1、通过培训，谈谈您对电网企业班组建设和班组安全管理的新认识！
不是书上答案：电力企业班组建设是电力企业进行安全生产管理的基础，因此，做好班组建设非常重要。班组建设工作必须常抓不懈，不但要搞好队伍建设，还要进行安全管理文化建设。
在组织班组工作中，要抓好以下几点工作：(1)强化职工安全教育，提高员工安全意识，要把正确处理好违章和反习惯违章工作与安全教育的关系紧密结合起来，把加强对全体员工的安全意识教育，特别是在反违章和习惯违章作为重点工作来抓。要组织职工认真学习《电业安全工作规程》等安全方面的规章制度，结合本班组在安全方面存在的问题，进行认真地学习和讨论，利用安全宣传栏等形式对职工进行安全教育，强化职工的安全意识，做好宣传教育，注重激励作用。(2)班组长要事先准备班组危险点预防分析的思路和方法。开展活动前，班组长要对班组危险点预防分析所进行课题的主要内容进行初步准备，以便开展活动时做到心中有数，进行引导性发言，要充分发挥集体智慧，调动群众积极性，使大家在活动中受到教育。危险点预防分析活动应在活跃的气氛中进行，不能一言堂，应让所有班组成员有充分发表意见的机会，提高活动质量。(3)危险点预防分析活动形式要直观、多样化。班组长可结合电网和生产现场状况，画一些作业示意图，便于大家分析讨论，或在作业现场进行直观的、更有效的分析，也可随着作业现场环境，条件的变化，对危险点进行动态的分析。同时要抓好“安全票”、“操作票”的审查和整理。
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