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医院文化建设措施............2医院文化建设措施
医院文化建设要注重创新,大力推进医院改革与发展,增强以病人为中心的观念,从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革与创新,适应市场经济,适应社会医疗需求,为人民群众提供优质、高效价廉的医疗保健服务。为进一步加强文化建设,我院积极采取措施,并重点提出五项要求:
一、人本管理是基础
坚持以人为本的管理理念,坚持以人为服务对象,以人
为工作主体,解决人的需要,强化人的合作,突出人的智慧、道德、精神等因素的作用。并在文化建设中确定“情感关怀”的管理理念,重视人与人之间的情感,上下级之间、医患之间、同志们之间要加强情感交流和人文关怀。
二、制度建设是保证
推行文化建设需要制度来约束、机制来保障。在严格执
行的基础上需要引导职工加强自律。要坚持制度的创新,改变不适应科学发展的工作方式,以实现医院全面、协调、持续发展。
三、品牌建设是核心
应从文化、技术、服务三个方面实施全方位的差异化竞
争战略,打造医院品牌,提高医院核心竞争力,努力做到技术优质、服务优良、环境优美、团队优秀。
四、医疗安全是关键
保证医疗质量是确保医疗安全的基础,也是以病人为中
心的具体体现。保证医疗质量的关键是管理制度的完善、诊疗规范的实用、设备实施的完备、岗位责任的明确。因此要求每一位科主任、每一位护士长看好自己的门、管好自己的人,确保不出差错事故,努力实现医疗质量“零”缺陷、医疗服务“零”投诉。确保医疗服务的及时性、安全性和有效性。
五、队伍素质是重点
突出职工在医院发展中的主体地位,发挥职工的主观能
动性。要实现职工自主管理,关键在于提高职工的素质。建立学习型组织,采取多种形式、多种渠道提供职工继续教育的机会,形成浓厚的学习氛围和创新环境,丰富职工的知识,提高职工的技能,促使医疗技术和工作水平不断提高。
六、医院文化建设要注重开发自身的优良传统
要根据医院的特点,本着有针对性、操作性、循序渐进
性和一定的前瞻性原则去建设。
(一)从“知”入手,纳入医院医德医风培训计划
全院职工要知道医院文化是什么、为什么、怎么做。要
结合我院实际,总结我院传统文化建设的经验,并查处缺陷,以对因施教,对因建设。
(二)从“核心”问题起步,搞好我院文化建设
医院文化建设的核心问题是指医院精神。首先要从确立
医院精神上抓起。着重抓好医院精神的实施。要求各科室把医院文化建设作为医德医风考核的内容,强化医院精神工作,使其成为全院医护人员的内心信念和行为习惯。
(三)从服务“态度”上改善,提高我院医护服务质量
从服务态度上改善,就是以医院精神集体价值观为导向,以医院服务文化及医院多科综合文化的理论和方法,来提高和优化医务人员和医院管理者的服务意识,服务关系和服务行为。对医护人员进行文明礼貌教育,使用文明语言。要求医务人员必须学会使用文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。决不允许出现和患者吵架的现象。要视患者如亲人,急病人所急,想病人所想。科室要不定期开展“假如我是一个患者的活动”以提高医护人员的服务意识和服务标准。
(四)从人的“素质”上提高,使我院形成浓郁的文化氛
围
“性相近,习相远”这是育人规律。我们不仅要将医院办
成“治病救人”的场所,还要办成具有浓郁文化氛围的“培育人
才”的基地。定期举办新知识、新技术和各类知识讲座,努力将我院办成具有浓郁文化氛围的“培育人才”的基地。
(五)从文化“工程”上推进我院文化建设
实施要实行院科目标责任制,按层级定责任,大家各尽其责,各成所务。
总结、评估,按评估结果论功过,定奖罚,作改进。
七、医院服务形象也是提高文化建设的重要要素
良好的医疗服务是增强医院竞争最有力的最有效的手段。无论从人文的角度的还是从心理学的角度,医疗服务都不仅仅是简单的“服务”,它和医疗技术相互融合,既有诊断、检查等有效的手段,也有微笑、倾听、建议等无形的方式。为了搞好我院的文化建设,我们要在建设中学习,学习中建设,不断改进,不断提高。要外塑形象,内塑典型。使我院的文化建设成为一项自觉的活动。
医院精神是医院文化的核心和精髓,是医院生存的精神支柱,是推动医院发展的原动力。所以,医院精神作为医院文化的灵魂,是诸项内容中的最高层次,其它内容有着一定的制约性和导向性。医院精神一旦被全体职工认可,便能产生潜在、稳定、积极、持久的精神力量,成为医院发展的动力源,可以说,他是一种潜在的生产力,对于医院的发展建设具有极为重要、极为广泛的作用与功能。
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