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1.销售部
销售(1).基本职责(1.1)销售企划
a)根据公司战略规划，制定营销战略发展目标、规划并组织实施； b)制订营销管理制度，设计营销工作流程，研究、分析并改进制度流程； c)负责进行市场调查、开拓营销渠道、拟定营销方案并及时上报；(1.2)销售业务
a)根据订单、业绩等信息编制公司年度、季度、月度销售计划； b)确保销售计划及时传递给生产管理并与其保持有效沟通；
c)负责产品广告、宣传资料等的策划、费用预算、制作发布等各项工作； d)积极开拓市场，运用各种促销方式确保市场占有率，及时做好应收款项回收；
(1.3)销售合同（订单）管理 a)销售合同的审核及存档； b)组织非常规合同的评审； c)预测订单及销售报价单的制作； d)组织发货及运输办理；(1.4)受理退货
a)售后服务的开展及售后服务资料的制作与发放； b)各种销售原始资料的归类、整理、收集、存档；
c)销售预算的编制与控制，负责完成公司下达的年度各项销售指标； d)编制销售统计报表和分析报告；(1.5)客户管理
a)客户资料库的建立与维护，客户日常维护及新客户开发管理； b)加强客户沟通，进行顾客满意度调查与分析； c)接收客户抱怨和投诉信息并传递给品质部门； d)客户日常咨询事项的办理。(1.6)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)产品开发、改善方案等信息的提供与参与探讨； b)协助质量管理完成对客户投诉的改善处理； c)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通； d)协助人力资源组织对销售人员的培训； e)公司管理制度在本部门的监督执行； f)其它应提供给相关部门的协作。客服
（1）基本职责（1.1）客户资料管理
a)在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态；
b)客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏；
c)客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。（1.2）对不同类型的客户进行不定期回访
a)客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
b)从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通，并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）； c)分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。（1.3）回访内容：
a)询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； b)特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）； c)定期友情提醒客户做车保养； d)回访时间不宜过长，内容不宜过多。（1.4）回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即： a)避免在客户休息时打扰客户； b)必须保证客户的80%以上的回访； c)必须保证回访信息的完整记录；（1.5）投诉处理工作的三个方面： a)为顾客投诉提供便利的渠道； b)对投诉进行迅速有效的处理； c)对投诉原因进行最彻底的分析。（1.6）内部管理
d)工作计划、目标的拟定、执行和控制； e)员工的考核、辅导、培训、激励； f)内部经费预算； g)内部“5S”管理；
h)完成公司及上级布置的临时业务。（2.）关联职责
a)产品开发、改善方案等信息的提供与参与探讨； b)协助质量管理完成对客户投诉的改善处理； c)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通。物流
（1）基本职责（1.1）物流管理
a)编制公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； b)负责与货运物流公司沟通，达到良好合作的目标； c)负责公司物流费用的核定工作；
d)负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
e)负责跟进公司货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流； f)负责确保公司货物按时供货、准点到位；
g)负责跟进、协调、应急处理公司货物发运过程中出现的各种随机性突发问题；
h)负责处理公司货运中出现的各种漏装、缺损等不良情况，记录在案，与客户及时协商处理。（1.2）库存监控
a)随时掌握公司仓库出入库动态；
b)在公司规定的时间范围内，获取公司库房出入库原始统计报表资料； c)负责物流工作过程中的问题收集和意见反馈工作； d)负责物流工作系统的操作指导工作； e)负责按照签订的订购合同，跟进每一单进度；
f)及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；
g)负责跟进所有的物流运单，并在第一时间发送货运通告，通知收货方； h)负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作； i)负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。（1.3）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)参与销售合同（订单）的评审；
b)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通； c)公司管理制度在本部门的监督执行； d)其它应提供给相关部门的协作。仓储
（1）基本职责（1.1）物资、成品管理
a)制订仓库管理制度，设计仓库工作流程，研究、分析并改进制度流程； b)物资、成品出入库（含销售退库）办理，物资、成品报表的编制； c)负责清理库存、盘活存量、减少浪费以加速资金周转；
d)做好库存物资、成品的标识（合格品、不合格品、待检品等）和防护工作； e)协助生产部、销售部做好物资、成品搬运等工作；
f)制订并实施标准存量，实施存量控制，协助呆、滞、废料、废品的处理； g)建立与生产部、销售部的物资、成品动态统计库存信息的传递共享机制，保持有效沟通；
h)加强仓库安全保卫，做好仓库防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等安全工作；（1.2）账务管理
a)建立出入库业务账目，做到“帐、物、卡”一致； b)日常自行盘点、对账；
c)各种出入库单据等资料的整理、存档。（1.3）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)协助财务组织的例行盘存； b)公司管理制度在本部门的监督执行； c)其它应提供给相关部门的协作。2.生产技术部 技术(1)基本职责(1.1)技术管理
a)编制公司技术发展和技术措施规划，并组织对规划的修改、补充、实施等管理工作；
b)制订技术研发管理制度，设计技术工作流程，研究、分析并改进制度流程； c)制订并改进技术文件（产品设计、新产品试制、技术规范、技术情报等）； d)编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订；
e)编制与产品的使用、维修和技术安全等有关的产品资料（产品说明书等）； f)制订成品的出厂检验（包括例行检验和确认检验等）的判定准则与检验规范；
g)制订原辅料的进厂检验接收准则与检验规范；
h)设置生产过程中的检验点，制订制成产品的过程检验接收准则与检验规范； i)进行质量问题中的技术原因分析，处理产品出现的技术问题及质量改善实验验证。(1.2)文件管理
a)技术资料（设计文件、实验评定报告、原辅料明细表、QC统计工具等）的交接与存档； b)技术资料的保密管理。(1.3)成本管理
a)制订研发成本降低计划并予以实施，降低研发费用； b)制订工艺成本降低计划并予以实施，不断降低制造费用； c)不断优化工艺流程，采购先进工艺手段，提高工作效率。(1.4)设计开发
a)根据市场调查编制新产品开发可行性分析研究报告；
b)负责新技术的引进，制定新产品、改造产品的导入开发计划； c)新产品技术设计、试制、测试、改进，编制试制总结和出具检测报告； d)组织实施新产品的样品试制、小批试制鉴定并保存鉴定资料；
e)制定新产品测试大纲并按大纲要求对新产品或有测试要求的产品进行测试，出具试验报告； f)新产品定型及缺陷改进；
g)对产品进行风险分析，召回和退货处理的产品进行控制； h)组织技术成果和技术经济效益的评价工作； i)办理新产品的报审和专利证书等的报批手续； j)设计变更及指令的下达。(1.5)加工作业
a)工艺文件（例如作业指导书等）的编制、审核，确保公司工艺文件完整性； b)工艺卡片、工艺流程的编制、改善、审核，经批准后监督执行； c)产品生产工艺的设计、改进等管理； d)产品物料标准用量的设定和修订； e)各项产品标准工时的设计与修订 ；
f)负责生产过程中采用新技术、新工艺、新材料；
g)加强操作人员工艺纪律教育，严格按工艺标准监督工艺执行；
h)在新产品试制和老产品生产过程中，负责工艺问题解决，保证生产顺利进行。(1.6)质量管理
a)加工件的自主检查、工序检查；
b)关键工序等工序间的检查、记录、流转资料的管理； c)加工过程中的质量活动的组织和促进。(1.7)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训和激励； c)内部经费预算控制； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。(2)关联职责
a)参与供应商评价；
b)参与非常规销售合同的评审； c)协助生产部，改善工艺作业流程； d)协助工程部进行设备技术改造；
e)协助人力资源，组织产品知识等相关方面的培训；
f)协助工程部门进行设备事故抢修处理、原因分析、措施制定等工作； g)协助综合办对生产人员进行生产、操作规范等相关培训； h)公司管理制度在本部门的监督执行； i)其它应提供给相关部门的协作。生产部（1）基本职责（1.1）生产管理
a)制订生产管理制度，设计生产管理工作流程，研究、分析并改进、完善制度；
b)根据销售计划、成品库存等信息进行生产计划（年、月度等）的设立与修订；
c)根据生产计划提出物料需求并及时传递采购； d)生产作业指示的下达及监督执行；
e)生产进度安排与控制，作业变更协调管理；
f)生产任务、生产人员、产销平衡的调度，生产负荷统计； h)生产用料管理及异常追踪、改善；
i)对待脱包的原辅料，要认真复核外包装上的品名、规格、数量是否相符，否则不得脱包。
j)将脱下的外包装收集放入废物盛装袋，把退回的外包装送到废物库。k)车间周转用具的整体控制；
l)组织实施生产物品盘点计划，盘点结果的统计、总结； m)组织定期召开生产调度会议。(1.2)作业统计
a)生产报表的收集、原辅料、成品的统计与管理；
b)计算好各种物料下料量，操作规程依次称量。每称量一种物料均需另一人g)因生产造成的不合格品及生产过程中有关质量问题的处理； 复核（品名、下料量）无误后，再称量下一种物料。(1.3)安全生产
a)监督操作特种、关键设备员工的操作规范； b)进行车间、班组和职工的安全教育，关注员工健康； c)经常进行现场安全检查，保证安全生产；(1.4)预算事项
a)生产成本预算的编制及管理。(1.5)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。(2)关联职责
a)参与销售合同（订单）的评审；
b)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通； c)公司管理制度在本部门的监督执行； d)其它应提供给相关部门的协作。设备(1)基本职责(1.1)设备管理
a)编制设备（机械、电器、备件、消耗品等）采购计划经批准后实施采购； b)新设备招标采购、编制施工预算、组织施工安装、试运、验收等工作； c)制订设备操作规程、设备维护、技术检修、安全规范等管理制度； d)编制设备维修保养（计划维修保养、日常维修保养）计划并组织实施； e)建立健全设备巡检措施并组织实施，进行设备运行动态管理； f)定期对特种、关键设备的工作性能进行评定，发现问题及时处理； g)设备事故的抢修处理，组织进行事故原因分析并制订措施； h)设备更新、改造、迁移、转让、报废等管理工作； i)建立设备档案、台帐；
j)设备维修、保养、巡检等各项记录的填写及存档；
k)发生事故或停电时保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障，正确停送电。(1.2)工程管理 a)负责收集整理各类设备、设施档案图纸，做到随时可以查阅并做好信息保密工作；
b)在公司领导下，做好从项目开始至项目完成过程中的项目策划和项目控制，以使项目的投资目标、进度目标和质量目标得以实现；
c)协助工程建设的招标、议标及合同的签订，组织对施工质量的检查和评定，确保施工质量，完成水、电、路气及综合管网的设计工作；
d)负责工程建设档案的收集、分类、整理、汇总、移交工作，负责移交竣工工程保修期的维修联系方式，并督促施工单位及时进行维修； e)负责公司配电、给排水、空调、消防、监控运行及区域内的现场管理； f)负责公司电话、微机网络系统（含公司网站）的维护、管理，保证网络系统的正常运行，通讯系统的畅通；
g)紧急事故排除时详细记录处理情况，填写事故处理记录。(1.3)
内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制；
b)配合人力资源对设备操作人员进行设备操作、维修等相关培训； c)员工的考核、辅导、激励； d)内部经费预算管理； e)内部“5S”管理；
f)完成公司及上级布置的临时业务。(2)关联职责
a)协助综合办对生产人员进行设备操作规范等相关培训； b)公司管理制度在本部门的监督执行； 其它应提供给相关部门的协作。3.质控部 质检(1)基本职责 1.1进厂检验IQC a)根据原辅料的进厂检验接收准则与检验规范进行检验；
b)原辅料验如有异常反馈质管部、供应部，质管部组织及时组织相关部门采取措施 ；
c)原辅料检验相关记录的填写与保存； d)检验器具的申请校正及日常维护管理； e)将原辅料检验结果与供应商的质量记录信息反馈采购，作为供应商评价的资料；
f)原辅料入库交接手续办理。(1.2)过程检验IPQC a)依据过程产品的过程检验接收准则与检验规范进行检验；
b)过程检验如有异常反馈给生产部，生产部及时组织相关部门（必要时）采取措施；
c)过程检验相关记录的填写与保存； d)检验器具的申请校正及日常维护管理；
e)生产现场的日常稽核，发现品质异常督促监督其改善。(1.3)出厂检验OQC a)依据成品的出厂检验（包括例行检验和确认检验等）的判定准则与检验规范进行检验；
b)出厂检验品质异常反馈生产部，生产部及时组织相关部门（必要时）采取措施；
c)成品检验相关记录的填写与保存； d)检验器具的申请校正及日常维护管理； e)成品委托（型式）试验的执行和管理； f)成品入库交接手续办理。(1.4)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。(2)关联职责
a)公司管理制度在本部门的监督执行；
b)IQC（来料控制）参与原辅料不合格原因分析，提出质量改善意见，不良品的协助处理IQC参与供应商的评价；
c)IPQC（过程控制）参与在制品不合格原因分析，提出质量改善意见，不良品的协助处理；
d)OQC（出厂检验）参与成品不合格的原因分析，提出质量改善意见，不良品的协助处理；
e)OQC参与客户抱怨和投诉原因分析； f)其它应提供给相关部门的协作。质管(1)基本职责(1.1)质量管理
a)公司质量管理方案的策划、控制、改进，确保产品质量管理水平的持续提高；
b)组织对公司管理、质量目标的职能和层次分解、目标的审核； c)建立公司各级质量目标责任制，监督执行和提交考核方案； d)组织建立监视和测量装置控制台帐、管理档案；
e)组织编制监视和测量装置校正、维护保养计划并组织实施，保存校正证书、维护记录等相关资料；
f)组织相关部门对不合格品（原辅料、在制品、成品等）进行处理，监督落实责任部门对不合格品的处理结果；
g)组织相关部门对质量投诉的原因制定改善措施，并定期跟踪确认措施的有效性；
h)公司内外各种质量反馈信息的收集及组织处理； i)公司重大质量事故的组织上报；
j)组织审核供应商评价的过程及结果，初步确定合格供应商名录并上报审批； k)定期组织召开质量会议；
l)运用各种形式宣传质量管理，提升企业整体质量意识；(1.2)体系管理
a)组织建立、实施并保持公司的管理体系，确保体系运行的适应性、充分行和有效性；
b)组织编制管理体系手册及组织相关部门编制二层程序文件； c)管理体系内审、管理评审、外审、认证申请等的组织实施； d)监督管理体系运行过程中问题点的改善； e)管理体系文件、记录的保存。
(1.3)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务；(2)关联职责 a)协助人力资源组织体系、质量等相关方面的培训； b)参与新开发供应商的综合评价和供应商的业绩评价； c)参与非常规销售合同（订单）的评审； d)其它应提供给相关部门的协作； 4.办公室 行政
（1）基本职责（1.1）行政管理
a)主导全公司各项管理制度的监督执行，并提交考核意见； b)组织公司会务工作，会议记录、纪要的撰写和监督执行； c)做好上下联络沟通，搞好各部门间相互配合、综合协调工作； d)实施对公司各项工作与计划的督办和检查； e)公司对外宣传资料及内部文化资料的撰写； f)公司法律事项的处理； g)公司印信管理；
h)“5S”标准的制定及日常推进。（1.2）信息管理
a)公司信息数据的备份、安全防护；
b)计算机、打印机及相关硬件消耗品等信息设施的采购、入库、保管及出库。（1.3）员工福利
a)对职工福利事项进行计划、预算、申请、实施； b)定期组织职工进行健康体检； c)各种集体活动的组织实施。（1.4）公共关系
a)公司与外部公共关系（包括政府、机关、社区、新闻等公共关系）的建立与维护；
b)重要客人来访及重要接待活动的安排；
c)公司重大庆典活动的企划方案的编制及组织实施。（1.5）档案管理
a)文书的收发、登记、制作、整理、存档等管理； b)公司主体档案的立卷、归档、保管、借阅、销毁等管理。（1.6）后勤管理 a)办公用品、劳保用品的采购、入库、保管、发放管理； b)办公设施（设备）的日常维护、维修管理； c)固定资产管理（机电设备管理部分除外）； d)房产租赁等有关事项的处理；
e)员工就餐、住宿等事项安排及相关费用核算、控制管理； f)会议室、宿舍、食堂、活动室等基础设施的管理； g)公司水、电、暖、通讯、排污、卫生等事项的处理； h)各种对外后勤费用的缴纳； i)报刊、邮件等邮发管理；（1.7）安全保卫
a)严格执行门卫、警卫条例，做好日常保卫管理；
b)定期进行安全检查，落实防火、防电、防盗、防灾为主的安全责任制，参与事故处理；
c)组织协调公司值班管理。（1.8）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算管理；
d)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)协助人力资源对员工入职、离职过程中与行政相关的手续办理； b)协助其它部门主办的各种会议，协调会议时间、会议室的使用等； c)协助财务进行资料的编写准备和有关事项的联络； d)公司管理制度在本部门的监督执行； e)其它应提供给相关部门的协作。人事
（1）基本职责（1.1）人力资源规划
a)根据公司经营目标制定人力资源规划，经批准后实施； b)进行工作分析，参与并执行组织机构改良，界定工作权责； c)人力资源支出预算编制及成本控制。（1.2）薪酬与绩效管理 a)进行薪酬、绩效管理；
b)员工调职、调薪、晋升、专业技术职称评定等事务处理。（1.3）人员招聘
a)组织公司人事招聘活动； b)组织办理新员工入职事务。（1.4）培训管理
a)依据公司培训体系拟定培训（岗前培训、在岗培训等）计划（年度、月度、临时等），经批准后组织实施； b)组织对各项培训的评估、考核及改善； c)各项培训资料的整理、存档。（1.5）考勤管理
a)进行员工考勤（出勤、出差、休假、加班等）管理； b)各种休假、办公时间临时调整的通告等。（1.6）劳动关系
a)劳动合同签订、中止、变更、解除等事项的办理； b)员工法定保险的缴纳；
c)员工人事关系的办理及人事档案等资料的存档； d)协调∕解决劳资关系等劳动纠纷。（1.7）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励；
c)《劳动合同法》等法律法规的收集与学习； d)内部经费预算管理； e)内部“5S”管理；
f)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)协助其它部门内部的相关培训； b)公司管理制度的监督执行； c)其它应提供给相关部门的协作。5.供应部(1)基本职责(1.1)采购管理
a)进行市场调查、开拓采购渠道、制订采购政策、拟定采购方案； b)制订采购管理制度，设计采购工作流程，研究、分析并改进制度流程； c)结合生产计划、库存消耗等制订采购计划经批准后实施； d)采购合同（订单）、质量保证协议等的签订及履行；
e)到厂采购原辅料的请验和入库交接，并按规定要求提供采购物资相关验证材料；
f)负责与供应商协调处理经检验不合格的原辅料； g)编制合理的采购计划并按要求办理采购。(1.2)供应商管理
a)根据产品技术标准等选择潜在开发供应商，并对其进行初步评估； b)根据供应商开发评定标准组织质量、研发、生产等部门对开发供应商进行综合评价；
c)组织评审供应商提供的样件及试产产品；
d)根据供应商业绩评定标准定期对其进行业绩评价，必要时组织质检、研发、生产、质管等部门对供方进行现场审核；
e)给予供应商一定技术指导等日常培育支持，促进其质量管理和产品质量水平；
f)催要发票及督促供应商按期按质交货； g)建立、维护供应商档案并存档合格供应商名单；
h)针对不合格原辅料向供方提出采取纠正措施的要求并监督。（1.3）成本管理
a)制订采购成本降低、合理库存等计划并予以实施，避免呆料、滞料的现象发生；
b)市场价格调研、分析，采购价格的谈判；
c)对大宗原辅料及关键原辅料推行招标制并组织实施，以降低采购成本；（1.4）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)参与销售合同（订单）的评审；
b)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通； c)公司管理制度在本部门的监督执行；
d)其它应提供给相关部门的协作。
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