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发挥高校文明高地打造诚信网络空间
一、项目背景
近年来，网络上的假货层出不穷，团购网、P2P行业的信用乱象频发，校园物流乱象丛生，如何有效识别网络假货和售假行为，如何帮助消费者识别团购网信用水平，帮助投资者规避欺诈风险，维护投资者权益，如何提高校园物流安全高效配送运转，是我们网络志愿者的职责所在。同时，90后大学生已经成为网络购物消费的主力军，如何培养和弘扬当代大学生的网络诚信文化，增强责任意识，也是我们的职责所在。
二、具体做法
2009年以来，杭州师范大学紧紧抓住与阿里巴巴集团深度合作的强大优势，依托阿里巴巴商学院，先后成立“诚信网商”――网络打假志愿服务队，“中国网络信用研究团队”，开展“诚信快递”服务站活动，更加准确地发现假货的销售源头，帮助消费者识别团购网信用水平，帮助投资者规避欺诈风险，在校园内唱响网络“诚信文化”的主旋律。
（一）“诚信网商”――网络打假志愿服务队。
面对层出不穷的网络假货，为了更加准确地发现假货的销售源头，甚至帮助相关职能部门追查到制造源头，杭州师范大学阿里巴巴商学院联合阿里巴巴集团，于2009年率先在高校成立了“诚信网商”――网络打假志愿服务队，志愿者涵盖了电子商务、网络营销，汉语言文学、英语、日语等多专业学生，志愿服务的领域涉及淘宝网、阿里巴巴1688国际站等多个平台。
1.服务内容。服务队按照志愿服务内容分为7个小组，分别为网络反欺诈小组、图像审核小组、网络违禁品举报小组、网络反低俗信息举报小组、论坛答疑组、淘吧信息审核小组和网络商品打假小组。服务的形式主要是在网络平台查找侵权商品、非法卖家等进行举报，提交小二核实。服务的主要形式是在淘系网站上寻找侵权商品、非法卖家并进行举报，通过志愿者入口，提交id，最后由小二核实举报是否成立。小二们每周通过YY平台对网络志愿者进行业务培训、答疑，提高志愿者打假专业技能。
2.主要特点。与传统志愿活动相比，“诚信网商”――网络打假志愿服务队的主阵地在线上，on line，专业性强、持续时间长是志愿服务活动的显著特点。为提高志愿服务队伍的稳定性、专业性，提高志愿者专业技能，我们联合阿里巴巴集团社会责任部，每年招募志愿者2次，每周组织专业人员对志愿者进行线上业务培训和答疑解惑。进一步加强对志愿者的考核管理，每月对志愿者的打假举报业绩进行考核，表彰先进，淘汰不合格者。
3.激励办法。为鼓励先进，我们对表现优秀的志愿者颁发淘宝绝版纪念品，年度成绩优异的志愿者受邀参加阿里巴巴集团举办的年度志愿者大会，并有机会获得杭州市“优秀志愿者”、“功勋志愿者”等荣誉称号，纳入正式志愿者编制志愿者的旺旺还将获得“反欺诈联盟”标识。
（二）中国网络信用研究团队。为帮助消费者识别团购网信用水平，也为帮助投资者规避欺诈风险，维护投资者权益，增强投资者风险排查能力，阿里巴巴商学院在专业教师的指导下，与2013年正式成立“中国网络信用研究团队”，以研究成果来警示、鞭策信用不良平台，促进团购网、P2P讲诚守信和健康发展。
1.研究领域。“中国网络信用研究团队”研究涉及团购网、P2P平台以及企业信用研究等各个领域。
2.主要载体。2014年，“中国网络信用研究团队”创建中国网络信用平台并正式上线，开辟“网事照妖镜、网事要闻”两大微信平台并投入使用，“一体两翼”的网络信用体系基本构建完成，传递新闻，揭露网络乱象，提高师生网络识别能力。
3.主要特点。传承与发展是“中国网络信用研究团队”的主要特点。自成立以来，“中国网络信用研究团队”已经经历4次换届，先后有近百名同学参加网络信用等相关研究，网事照妖镜和网信要闻微信中心各发信息、文章48期，各发表信息、文章约250篇；中国网络信用平台发表信用动态信息约400篇，曝光无信事件100余件，收集网络信用信息2000余条。
（三）“诚信快递”服务站。2015年，为提高校园物流安全高效配送运转，杭州师范大学阿里巴巴商学院在校园内设立“诚信快递”服务站，让快递配送高校运转的同时，也让“诚信”文化深入人心。
1.服务内容。“诚信快递”服务站依托学校“菜鸟驿站”，开辟“诚信快递”专区，志愿者通过对快递整理核对，并以点对点的方式发送短信告诉取件人快递的位置和取件方式，取件人无需排队，无需审核，自行取件，方便高效。
2.主要特点。通过“诚信快递”服务取件，既能提高快递配送效率，通过“诚信”的方式取件，又能让“诚信”的文化在校园传播蔓延。
三、主要成效
1.网络打假成效日渐提升。6年来，1000余名同学加入到网络志愿者的活动中来，网络打假志愿服务队开始从简单重复的人工识别假冒商品到技术甄别，专业技术得到了明显提升，也涌现出许多志愿者的先进事迹，如电子商务114团支部刘煜欢同学在第四届淘宝网诚信网商志愿者活动“抓骗子”比赛中成功举报不法商家500多个，获得赛区第一名，志愿服务时数300多个小时，并荣获2014年浙江省“美德学子”提名奖。市场营销091团支部胡怡虹同学服务网络志愿者两年多，举报并被证实是骗子的超过1500个，被同学们称为女“神探”，她的事迹也被《钱江晚报》等主流媒体广泛报道等等。
2.理论研究成果日渐显现。2013年，《网络团购业信用乱象成因及治理对策研究》获得第十三届“挑战杯”浙江省大学生课外学术科技作品竞赛一等奖，第十三届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛三等奖。2015年，《P2P网贷平台信用风险识别框架研究》获得第十四届“挑战杯”浙江省大学生课外学术科技作品竞赛二等奖。
3.校园诚信文化日渐浓厚。2015年，“诚信快递”服务站开站以来，已有数百件快递通过“诚信”支取，未发生丢件、损件等现象发生，“诚信”文化逐渐在校园内传播蔓延。
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