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2010年7月行政（旅游、物流等）管理专业《公共关系学》复习考试重点
（省管）
一、题型及分值
名词解释（3个15分）
判断正误（10题10分）
单项选择（10题10分）
简答题（1题15分）
情景题（1题20分）
案例分析题（1题30分）
二、复习重点
（一）名词解释
公共关系状态（P.4）、公共关系观念（P.5）、潜在公众（P.14）、组织形象（P.59）、美誉度（P.101）、公共关系广告（P.177）、赞助活动（P.230）、企业使命（P.297）。
（二）判断正误
(√)1．近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。
(×)2．艾维•李提出了“投公众所好”的根本原则。
(×)3．一个组织的形象好坏，通过知名度就可以反映出来。
(√)4．新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
(×)5．配额抽样法是一种完全随机抽样法。
(×)6．组织的形象设计，首先要遵循“特别性”的原则。
(√)7．协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。
(√)8．成功地举办会议的的要素之一是与会者必须具有会议的共同目标。
(×)9．CI设计一经导入，就不可改变。
(×)10．名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
(×)11．公共关系职业产生于1904年。
(×)12．公共关系的结构是由组织和公众这两个要素构成的。
(√)13．《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。
(×)14．公共关系工作是一项简单的劳动，任何人都可以胜任。
(√)15．组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
(√)16．任何一个组织不论属于什么性质，都要与政府公众发生关系。
(×)17．界点是谈判各方期望获得的最大利益。
(√)18．凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等，都可以称为演讲。
(×)19．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
(√)20．整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
(√)21．人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
(√)22．1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立。
(×)23．2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的10月20日定为“中国公关节”。(×)24．关注公众的利益是公共关系工作重要的职业道德。
(√)25．股东关系属于企业的内部关系。
(×)26．协议区是谈判双方真正争夺的利益范围的一个点。
(√)27．组织在举办展览会时，必须要考虑社会效益问题。
(√)28．理念识别系统最大的价值就在于与众不同。
(×)29．公共关系10%靠自己干，90%靠宣传。
(×)30．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。
(√)31．制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。
(×)32．一般来讲，一个组织内部凝聚力的高低和这个组织的状况没有很大关系。(√)33．组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题。
(×)34．训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式。
（三）单项选择
1． 公关活动首先必须遵守的原则是（A）
A向公众说真话；
B真诚地对待公众；
C公关活动应当从事实出发；
D给公众以实际的利益；
2．对一个组织来说，（C）是整个组织形象的基础。
A员工形象B机构形象
C产品形象D管理形象
3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（C）。
A能提供及时的公共关系服务；
B有利于节约经费；
C看问题比较客观；
D有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；
4．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。
A交际型公关活动B宣传型公关活动
C建设型公关活动D维系型公关活动
５．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。
A情报功能B管理功能
C传导功能D效益功能
６．与企业美誉度有关的组织要素之一是（C）。
A公司规模大小B广告投入是否充足
C办事效率高低D公关活动是否活跃
７．对于一个组织来说，（D）的主要特点是相关性和复杂性。
A员工公众B新闻界公众
C政府公众D股东公众
８．信息缺乏生动直观，感染力较差。这是（A）。
A报纸的缺点B杂志的缺点
C广播的缺点D电视的缺点
９．演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好（B）
A题目B开场白
C主体D结尾
10．在危机处理程序上，迅速成立处理危机事件的专门机构，这是（A）
A组织内部对策B受害者对策
C业务来往单位对策D上级主管部门对策
11．根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（B）
A分为内部公众与外部公众。
B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
C分为首要公众、次要公众和边缘公众。
D分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
12．（D）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。
A《原则宣言》B《公众舆论之形成》
C《公共关系学》D《有效的公共关系》
13．真诚地对待公众，这是遵循公共关系基本原则中的（A）原则。
A真诚互惠的原则B求真务实的原则
C全员公关的原则D不断创新的原则
14．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（D）。
A职责不明，负担过重；
B总费用多；
C有可能成为组织的一种负担。
D工作缺乏连续性、持久性；
15．直观性是（B）最大的特点
A文献调查法B观察法
C访问法D抽样调查法
16．灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，这是（A）的特点。
A交际型公关B服务型公关
C宣传型公关D社会型公关
17．对于一个组织来说，（D）的主要特点是具有极高的影响力，但缺乏稳定性。
A员工公众B新闻界公众
C政府公众D名流公众
18．公众对内容的选择余地小，制作费用高昂。这是（D）。
A报纸的缺点B杂志的缺点
C广播的缺点D电视的缺点
19．人们在交往中乐于向他人公开的内容是（B）
A共同经验区B开放区
C秘密区D个人经验区
20．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。
A1次就够了B5－6次就够了
C2－3次就够了D10次就够了
21．根据公众对组织的态度分类，可将把公众（D）。
A分为内部公众与外部公众。
B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
C分为首要公众、次要公众和边缘公众。
D分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
22．领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（C）原则。
A真诚互惠的原则B求真务实的原则
C全员公关的原则D不断创新的原则
23．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（A）。
A能提供及时的公共关系服务；
B看问题比较客观；
C机动性强；
D节约经费；
24．与企业知名度有关的组织要素之一是（A）。
A业务是否有创新B产品质量好坏
C办事效率高低D服务态度是否诚恳
25．对于一个组织来说，（C）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的公众。
A员工公众B新闻界公众
C政府公众D股东公众
26．组织形象的基础是（D）。
A、员工形象B、管理形象
C、机构形象D、产品形象
27．受众不受文化程度的限制，老少皆宜，这是（C）。
A报纸的优势B杂志的优势
C广播的优势D电视的优势
28．谈判双方利益的最后防线是（B）
A起点B界点
C争取点D协议点
29．赞助活动的效果，应由（D）完成。
A自我评价B专家评价
C公众评价D自我评价与专家评价共同
（四）简答题
1、简述公共关系人员的素质所包含的内容。（P.84-89）
2、为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？（P.182-183）
3、简述公共关系专题活动的基本特征。（P.229）
4、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？（P.230-231）
5、公关预算的基本内容有哪些？（P.116-117）
6、公关传播渠道有哪些？（P.118）
7、简述建立良好的员工关系的意义。（P.133-134）
（五）情景题
1、某汽车制造公司拟在“五•一”长假期间举行一次参观开放日活动。假如领导安排你组织这次活动，你打算从哪些方面来考虑？请你做一个活动方案。（P.238-239）
2、某公司公关部在工作计划中安排了一次赞助活动。如果你负责这一项目，你将如何把这项工作做好？（P.230,233）
3、某超市建起了第100家销售分店，经公司研究决定，拟于10月18日在新店举办开幕典礼仪式。假如公司安排你来组织这次典礼活动，你应该做好哪些工作，保证典礼的成功举行。（P.234,237-238）
4、某保健品公司将推出新产品，为配合新产品的上市，公关部负责举办一次记者招待会。假如领导安排你组织这次活动，你在筹备中应注意什么问题，以确保记者招待会的成功举行。（P.180,181-182）
5、公关活动策划（战术策划）。（P.113-117）
（六）案例分析题：
重点关注“危机公关”。（P.245-256）
1、理解公共关系本质的三层主要涵义。 公共关系的“关系”性质,特指组织与公众之间的信息交流关系,不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。 公共关系的......
考试题型1、名词解释题（每题5分，共20分）2、判断分析题（每题4分，共24分）3、问答题（每题12分，共36分）4、案例分析题（每题20分，共20分）（一）名词解释复习重点答案在每章节后面自学测试题的名词......
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