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公共关系的概念及其要素：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。
开展公共关系活动的基础：公共关系活动是主观见诸客观的一种社会实践，当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系状态的概念：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公众的基本特点和分类：公众的基本特点是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众分为两大类：内部公众与外部公众。
现代公共关系产生的社会条件：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的事件背后，有着深刻的社会历史必然性。
一些著名的人物和事件：科学管理理论以美国福特汽车公司的工程师泰勒为代表。他在美国首创流水线工作法，有“血腥的泰勒”为恶名。1911年，泰勒系统总结了他的管理学说，出版了《科学管理原理》一书，在这本书中，他提出了生产作业标准化、工时利用科学化、管理权利层次化、劳动分配合理化等原则。泰勒的“科学管理原理”比传统的经验管理有了重大的发展，确实起到了促进生产发展的作用。其理论的核心仍然是如何控制机器的附属品——工人，以便更大限度地提高劳动生产率。
全员公关的概念：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR，其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心合力搞好公关工作。
公关对提高员工的素质要求：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方面的综合品质。通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识等方面提高员工的素质。
公共关系公司的概念：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
公关人员应具备的能力有：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力
知名度的概念及美誉度的关系：知名度是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。一个组织的形象好坏，通过知名度和美誉度两个指标就可以反映出来。
公共关系模式：所谓公共关系模式，就是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
交际型公关的概念：交际型公共关系模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
公关评估的方法有：直接观察法、内部外部监察法、传播统计法和公众行为检测法。
良好员工关系的意义：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义可表现为：1.组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；2.组织需要通过全员公共关系增强外张力。
媒介关系：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。
社区关系的特点是：空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。政府关系（政府公众）：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象之间的关系。
电视的优点：
1、电视将文字、声音、图像、动作四者的传播有机地结合起来，是最生动直观的传播工具，给人以最大限度的真实感。
2、电视机的普及率不断提高，电视成为当代公众接受信息的主要渠道。
3、电视的信息传播速度越来越快。
4、电视具有极强的娱乐性，为百姓所喜闻乐见。电视的缺点：
1、记录性较差，内容稍纵即逝。
2、公众对内容的选择余地小。
3、接收方式还不够灵活。
4、制作费用昂贵，是几种大众传播媒介中最贵的。
广播的优势：
1、听众不受文化程度的限制，老少皆宜。
2、不受空间限制，传播范围最广。
3、传播速度最快，消息播出后立即可以被公众收听到，比报纸快得多。
4、公众接受方式灵活。
5、费用较低。
广播的缺点：
1、记录性较差。
2、公众对内容的选择余地小。
3、直观性较差。
报纸的优势：
1、报纸发行范围广，读者稳定，深入社会。
2、报纸信息量大，报道深入细致。
3、读者选择的余地比较大。
4、便于保存和检索。
5、制作比较容易，成本不高。报纸的缺点：
1、读者数量受一定条件的制约。
2、传播新闻不如电子媒介及时，在一些恶劣条件下其传播还会中断。
3、传播信息不如广播、电视那样生动直观。
杂志的优势：
1、时效长。
2、容量大。
3、印刷精美，表现力强。
4、针对性强。
5、比较便于保存。
杂志的缺点：
1、出版周期长。
2、发行量小。
3、理解力受限制。
大众传播媒介选择原则：
1、根据传播内容进行选择。
2、根据公众分布范围进行选择。
3、考虑传播的持久性。
4、有针对性地进行选择。
5、考虑可行性。
6、考虑经济性。
公共关系广告与商品广告的区别：
1、两者的直接目的不同。
2、两者的内容不同。
3、两者的发布方式不完全相同。
4、两者的应用范围不同。
谈判的最后防线：界点是谈判各方的基本利益防线，双方都把界点作为最后防线。演讲的风格：
1、轻松幽默型。
2、感情趋近型。
3、悬念吸引型。
4、先声夺人型。
人际沟通的禁忌：
1、凡事包打听。
2、讲大话吹嘘自己。
3、一味吹捧对方。
4、故弄玄虚。
5、过分暴露自己的“隐私”。
公共关系专题活动：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
庆典活动的概念：庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
开展庆典活动要做好的工作：
1、精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
2、合理安排庆典活动的程序。
3、安排接待工作。
4、物质准备和后勤、保安等工作。
赞助活动的概念：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种社会事业。危机事件的特点：
1、突发性。
2、紧迫性。
3、危害性。
4、可变性。
危机处理的一般程序：
1、采取紧急措施，防止事态发展。
2、坦诚告知，表明诚意。
3、调查情况，收集信息。公关礼仪的概念：是人们在社会交往中表现的行为基本准则和道德规范。
公关礼仪的原则：
1、尊重公众原则。
2、公平对等原则。
3、身份差异原则。
4、从简实效原则。
5、适度原则。组织行为识别系统：是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
CI设计的源头： CI设计是随商品经济的发展而兴起的一门新兴学科，其源头可追溯到20世纪初期。当时德国的蔼益吉——德律风根公司和意大利的Olivetti公司开始将自己公司的名称、标志印在包装、广告、海报及所有的办公用品上，形成了视觉的统一性。约在1930年，美国的设计专家雷蒙特·罗维和保罗·兰德最早提出了CI的概念。
企业使命的概念：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。“三名”战略：是“名人”、“名品”、“名门”。
企业CS战略形成的原因及内容：CS的基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。CS战略的核心就是“满意”两字，具体内容包括：
1、理念满意。
2、行为满意。
3、视听满意。
4、产品满意。
5、服务满意。
政府公共关系的概念：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
政府开展公共关系的意义：
1、有助于市场经济的发展。
2、有助于民主政治建设。
3、有助于政府的廉政建设。
4、有助于克服官僚主义作风。
5、有助于维护稳定的政治局面。
6、有助于塑造良好的政府形象。
7、有助于发展国际友好关系。
事业团体的特点：
1、非营利性与非权威性。
2、经济基础弱。
3、相互间存在竞争关系。
4、对公众有一定的强制性。
5、社会身份的复杂性。
6、公关活动相对落后。
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