从郝龙斌“花风暴”事件看危机公关由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“突发事件危机公关案例”。
正确运用危机公关
——郝龙斌如何度过“花风暴”危机
摘要：2010年9月，台北市盛大举办的花博会正在紧锣密鼓地准备和布置，意图为台北经济、文化、社会的发展注入新鲜的气息。然而，民进党在台北市猛攻花博会花卉采购的弊案，现任台北市长郝龙斌陷入“花风暴”的困境，台湾个别民调显示民进党候选人苏贞昌的支持率已经出现稍微超前的态势，国民党危机感上升，蓝绿在台北市的选情陷入胶着状态。郝龙斌采取何种措施应对大选来临之际的这一危机，显然至关重要。关键词：花风暴 郝龙斌 危机公关 市长选举
作为台北市的现任当政者，郝龙斌认为举办花博会是为了“让世界看见台湾、走进台北”；是为了给台北市的旅游、观光、市政建设等经济发展注入活力。然而，在台北市长选举前后举办这样大规模的活动，自然难免给人以为选举“造势、绑椿、买票”的印象。台北市花博会一旦顺利、成功地举办，台北市的市政满意率、郝龙斌的支持率必将直线上升。虽然民进党在高雄市举办的世运会也不能排除陈菊的个人政治计算，但是在选举即将来临之时，民进党显然不能容忍郝龙斌通过花博会轻易取得选战的优势。因此，民进党千方百计地寻找花博会举办过程中的弊病，更何况集中力量打负面选战议题向来是民进党所长，一场大规模的活动也不可能十全十美。可以预见，花博会的议题将是台北市长选举过程中的重要议题，民进党也将不余余力，穷追猛打，直到把花博会对郝龙斌的政治效益由正转负。
在这里，就涉及到了危机公关的问题。那么何谓“危机公关”？危机公关是指在发生危机时进行的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织形象。危机无法避免，关键是遇到危机如何处理，使它化险为夷，这其中，就必须坚持一定的危机处理原则：
一、快速性原则
一般而言，危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上去引起新闻媒介和公众的关注。此时组织如果不能迅速查明真相，或是正常的传播渠道不畅，没有人能出来发布信息，就会造成危机传播中的信息真空，公众就会用想象来填满所有的疑问，必定生出各种各样的“小道消息”。因此，当危机爆发的时候，企业必须在最短时间做出最快的反应，才能掌握主动权，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。
二、诚实性原则
通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，有时新闻媒体也会大肆渲染，因此，危机企业要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚、坦率的态度，主动向公众讲明事实的真相，而不必遮遮掩掩。
三、统一性原则
在危机处理时必须冷静、有序、果断、指挥协调统一、上下宣传解释统一、行动步骤统一，而不可失控、失序、失真，否则只能造成更大的混乱，使局势恶化，组织内部要统一说话的声音。
四、维护信誉原则
维护企业信誉是危机管理的出发点和归宿。企业的信誉是企业的生命，而危机的发生必然会在不同程度上给企业的信誉带来损失，甚至造成难以弥补的损失，因此，企业要努力减少对企业信誉带来的损失，争取公众谅解和信任。
自“花风暴”延烧以来，郝阵营在与媒体打交道时一再犯错，先是慢吞吞对媒体的追问不予理睬，没有遵循危机处理中的快速性原则；再是在callin节目中与名嘴互呛，违背了危机公关的诚实性原则；接下来又爆出李永萍称 《中国时报》是“挟怨报复”，引得《中国时报》郑重其事写了小社论严厉反驳。资深媒体人黄创夏也在其部落格上以《“扯后腿？”的李永萍„„》为题提出批评：“难道又是媒体错了？”然而，民进党持续炒作、媒体不断发酵，使得相关争议愈演愈烈，以至于演变成了“花风暴”。处在风暴中心的郝龙斌不得不亲自出面处理，公开表示：“选举对我来说已经不是最重要的事，我只有一个任务，就是把花博办好！”国民党中央也不得不介于危机处理，马英九则指出“透明化是最好的办法”。
按常理说，郝龙斌在台北拥有执政优势，有一套现成的行政团队做后盾，无论选战策略与选战步骤都非常明确。此次“花风暴”虽说突如其来，但只要郝阵营能够积极面对、迅速处理，应该不至于对选情产生根本性的影响。这一点，胡志强处理“黑道风暴”的成功案例，完全值得参考与借鉴。
可是，情况却一再向最糟糕的一面转化。危机爆发之初，郝阵营未能予以重视，更没有把握第一时间进行危机管控；危机全面爆发，郝龙斌已经被迫站在风口浪尖，此时的郝阵营却显得不知所措、阵脚大乱；危机善后阶段，郝龙斌肃贪惩弊的雷霆手段，也被一片“抢救”之声完全淹没。
“抢救郝大兵”不是没有必要，马出面挺郝也不是多此一举，但是，在绿营的一片围剿之中，郝龙斌这个时候更要展现的应当是自己的“内功”，是自己面对狂风暴雨的从容淡定与强力手腕。
确实，对于郝龙斌来说，选前开幕的花博会只有成功，没有失败的退路。台北市花博会如果失败，郝龙斌的选战也必然失败。但也正是花博会与台北市长选举之间息息相关的联系，给了民进党不择手段操作的机会。郝龙斌不仅要透明、快速处理花博会的相关争议，还要防范花博会筹备和举办过程中的人为弊端和突发事件，只有确保花博会的顺利和成功举办，才能确保国民党台北市长选举乃至“五都”市长选情的稳步前进。
郝龙斌选战当头，各种指控无论真假都将排山倒海涌至；他必须以坦荡的心、不厌其烦的耐性，逐一向社会说明原委。市府官员如有疏失，自当查明真相，不容马虎打混；如有贪污渎职，则当即移送法办，以正视听。因应质疑，诚实是最佳策略。
虽然“花风暴” 危机对郝龙斌来讲确实是一大打击，但是上到马英九，下到部分普通花农，都表示力挺花博会，力挺郝龙斌。国民党荣誉主席吴伯雄也出面挺郝龙斌，他强调，郝龙斌在台北市做了很多事，相信市民都充分感受到台北市各方面的进步，必须平心静气来看待才公平。国民党新北市长参选人朱立伦表示，台北市政府在花价争议案的危机处理，以及发言人的响应方式方面，刚开始时确实反应慢了一点，但他对郝龙斌的操守有百分之百的信心，相信郝龙斌会理清相关争议疑点，恢复台北市民对市政府的信心。而连战长子、前台北市悠游卡公司董事长连胜文12日也为郝龙斌造势。他表示，一定要马革裹尸、奋战到底辅选郝龙斌。他亲眼看见郝龙斌在过去几年，面临很多困难的问题然后解决，解决问题的能力比竞争对手好。郝龙斌在困境中勇往直前，沉住气来解决，拥有这样的人格特质，才能成为好的台北市长。
综上所述，危机并不可怕，只要我们正确认识，高度重视，准备充分，措施得力，方法得当，一定会使危机转化为商机。
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