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讲义
孙娟
一，面试礼仪、服装
1.着装
一般而言，面试官评判面试者服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性魅力。要求：与环境气氛协调，与气候季节协调，与年龄身份协调，与自己身材协调。总体感觉：自然得体、稳重大方、富有朝气。
2.发型
男士以短发为宜，干净利落；女士自然青春，不可夸张。要符合职业身份。
3.化妆
最好素面朝天，也可化淡妆，少带饰品。4.姿态（站姿、坐姿、行姿）
5.表情
平视单个考官，环视所有考官；交流致意时点头微笑，落座听题时略显沉思；喜怒不形于色，对错不显于眉：有礼有节，自信自然。
6.进退场礼节（敲门、关门、问候、鞠躬、答谢）
二，考试题型
1，自我认知与匹配 2，计划组织类
3，人际关系沟通协调类 4，应急应变类 5，综合分析类
三，自我认知类
（一）你眼中的自己
1.请做一下自我介绍（或自我评价）。
2.你最成功（失败）的事情是什么？
3.你为什么报考事业单位？
4.你有哪些业余爱好？
5.你性格当中有哪些优缺点？（三优一缺）
6.谈一谈你最难忘的事
（二）世界眼中的自己
谈谈同学、亲友对你的评价？
（三）自己眼中的世界
1.谈一谈你最喜欢的历史人物？
2.谈一谈你喜欢的一部电影？
3.谈一谈你最喜欢的一本书？
附：自我介绍例
尊敬的各位考官，大家好！今天有这个机会与考官面对面的交流，我感觉非常开心和荣幸。（我叫xx，是中国人民大学08级财政学硕士生。）我将从以下几个方面简短介绍一下自己： 在学习方面，我成绩优异，本科时，全系排名第一，获得国家奖学金等近十项奖学金，并保送攻读硕士研究生。研究生阶段，我不仅每年都获得一等奖学金，还协助导师顺利完成了两个国家级重点科研项目。
在思想方面，我高中时加入中国共产党，不断提高自己的思想理论水平的同时，积极带动周围同学入党，并担任系党支部书记和团支部书记，开展丰富多彩的党日、团日活动，获得“人民大学优秀共青团干部”称号。
在社会实践方面，我曾担任系学生会副主席，锻炼了自己的组织协调能力。并在西门子有限公司，国家税务总局等进行实习，不仅接触到实际的财务知识，也学习到为人处事的方法，我将把这些作为宝贵的财富应用于以后的工作中。
报考事业单位，是我兴趣的需要，更是挑战自我和实现人生价值的需要。人生的价值在于奉献，成为一名公务人员，服务于人民，服务于社会，才真正实现了人生的价值。假如我有幸成为一名人民公仆，我将工作上热心，学习上虚心，待人处事上诚心，争取成为一名政治强、业务精、思想硬的事业单位工作人员。
二，人际关系沟通协调类
思路：理智，原因（主体），对策，提升
五种关系：
（1）上级：尊重服从，委婉沟通，大局为重。
（2）同事：尊重理解，沟通帮助，工作为重。
（3）下级：管理，教育，帮助。
（4）亲朋：坚持原则，情理兼顾。
（5）群众：热情，服务。
1.假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，你会怎么办？（1）欣然接受，将自己在现工作岗位上的经验撰写成一份书面材料交给接班的同事，以助其尽快适应开展工作；
（2）按时去新工作单位报到
（3）认真工作，努力学习，尽快适应
（4）工作一段时间后感觉不合适，向领导提出，相信领导一定能因人制宜，做出合理的安排。
（5）总结提升
2.你们单位的一个老同事老是用单位的电话打电话，并且已经严重影响了其他人的工作，你会怎么办？ 遇到这个问题，首先要保持一个冷静的心态，平和的去看待这个问题，处理这件事情。其次，要分析一下老同事打电话的原因。第一，老同事是不是因为公事打电话，如果是这种情况，我不仅不该责备老同事，反而应该在以后的工作中多积极主动帮助老同事分担一下他的工作，减轻他的工作压力。第二，如果老同事是因为私事打电话，分析是不是老同事家里是不是近期出现了事情，若是，与其他同事一起给予老同事力所能及的帮助，如果老同事因为私事打电话是一直以来的事情，那么，我想我应和老同事进行一下委婉的沟通，相信老同事的政治觉悟和思想觉悟都比较高，会尽量避免这个问题。
3，你与一位外国友人很早就约好，他来中国游玩你接待他，但是在他即将来的前一天，领导安排你和他一起出差，你该怎么办？
（1）服从单位安排，出差
（2）致电友人，详细说明情况，看友人是否能改签
（3）若不能改签，让自己的亲朋代为接待，交代给亲朋外国朋友的饮食，生活习惯，宗教信仰，以及自己事先安排好的行程表（4）出差过程中，与外国友人保持联系，及时了解其需要并反馈给亲朋（5）出差回来后，若外国友人还在国内，陪他一起完成剩下的旅程
（6）若已经先期回国，再次致电外国友人，表达诚挚的歉意并邀请其下次再来
4，群众集体上访，你值班，怎么办？
首先保持冷静，与相应领导进行联系，防止一些意外事件的发生。从上访的群众中选取几个代表进行接访。其次，了解一下群众上访的内容，第一，如果群众的上访符合相关政策，我应该按照相关的政策流程给予相应处理，解群众之所急，办理他们最直接最关心的事情。第二，如果群众的上访并不符合相关政策，我有义务给群众们进行一下耐心细致的相关说明，要动之以情，晓之以理。第三，如果群众的上访并不符合相关政策，但是他们确实有实际困难，我也要想群众之所想，站在他们的角度为他们思考问题，争取把他们的上访诉求记录下来，并保证为他们进行反映，相信领导可以做出相关举措，解决群众的燃眉之急。最后，在 3
以后的工作中，也要增强服务理念，为群众多做出有意义的事件。
三、计划组织类
思路：一个帽子+三个环节
帽子： 意义、影响、重要性、必要性
三个环节：
第一环节：事前（调研阶段、计划阶段、准备阶段）
第二环节：事中（分组、汇报）
第三环节：事后（个性化善后措施、工作总结、个人总结）
2．单位里准备组织老干部外出旅游，由你负责，你该怎么组织？
一个帽子：旅游对谁有好处？
对老干部：丰富其老年生活，对单位：体现单位的关爱
第一：旅游之前，（1）调研：老干部们愿意去哪里，并选择适合老人去的较平坦的地方
（2）计划：假如我们安排老干部们去延安进行红色旅游，向领导请示，计划此次旅游的时间，地点，老干部人员，所需物资，并制定财政预算，报领导审批；
（3）准备：领导审批通过后，开始分组做准备工作。事先联系导游并预定好酒店以解决食宿，购买车票，准备医疗物品以备不时之需，提前向参加旅游的老干部发出通知，制定应急预案。
第二：旅游之中，（1）分组：与各组保持联系，协调好各组分工，导游组做好旅游景点的介绍工作，后勤组负责好老干部们的饮食起居，医疗组对老干部出现的身体不适等状况及时给予救治，摄影组在旅游景区为老干部们拍照留念，应急组在出现紧急情况时及时启动应急预案。
（2）
第三：旅游之后，（1）个性化善后措施：在旅游回来之后，将所拍影像做成影集，发给老干部们（2）（3）留念，并撰写相关文字和图像一起刊登在单位报纸上。
工作总结：对整个旅游过程做一个工作总结，并向领导汇报。
个人总结：在组织这次活动过程中所出现的缺点与不足进行一下总结，以更好的提高自己。汇报：在整个旅游过程中，随时向领导汇报旅游进程。
四，应急应变类
（一）纠结问题处理
一件工作紧急但不重要，一件工作重要但不紧急，你该如何安排？（1）理智，合理分析
（2）先处理紧急的（3）处理完紧急的，再认真处理重要但不紧急的，必要时加班
（4）总结提升：提高工作效率和合理分析问题的能力，更好的做好工作
（二）重特大事故处理
1．某地发生食品中毒事件。上级指令你解决此事，你怎么办？
首先，第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，通知相关部门到达现场。
其次，到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。宣传组，及时与新闻媒体联系，第一时间发布消息，解释清楚问题以及抢救情况，以免出现谣言以及群众恐慌。同时，在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三，处理好现场工作后，完善应急预案，并尽快写出事故调查报告，报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不断提高自已的工作能力，应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务。避免同类事件再发生。
五，综合分析类
1、积极类答题模板：八字方针
问题（点题）、影响（重要性、必要性、积极意义）
对策（加强正面影响的对策——有时可省略）
总结（小、中、大）
如何看待胡锦涛总书记在玉树灾区小学教室里写下“新校园，会有的；新家园，会有的”？（1）点题。玉树灾区情况让全国人民心系，胡锦涛总书记写下这样一句话有着非常积极的意义。
（2）影响：
第一，体现了党和政府执政为民的理念，真正能够做到问政于民，问计于民，问需于民； 第二，胡锦涛总书记对灾区人民的庄严承诺，给灾区人民吃了一颗定心丸，让他们坚信在灾难来临时，有信心坚信党和政府的正确领导，众志成城，共度难关。
第三，这也是对我们全中国人民的庄严承诺，玉树灾难心系全国人民，很多人民捐款捐物，甚至有的人奔赴灾区，为灾区人民贡献自己的一份力量，这时胡锦涛总书记的话毫无疑问给全国人民吃了一颗定心丸。
第四，这也是对于玉树政府的明确的指令和号召。
为了更好的落实胡锦涛总书记的精神，我认为应该从以下几个方面入手：（3）对策：第一，从思想上端正思想，认识讲话的重要性； 第二，加大人力、物力、财力的支持；
第三，加大审计监督工作，防止腐败现象的发生；
（4）总结：总之，作为一名国家机关工作人员，虽然我现在不能奔赴玉树灾区为他们做出贡献，但是我可以通过捐款捐物更好的配合好党和政府渡过难关。
全社会应该高度关注这个问题，多管齐下，标本兼治，从根本上落实胡锦涛总书记讲话的精 5
神，构建社会主义和谐社会，为灾区人民做出贡献。
2，消极类答题模板：十字方针
问题（点题）、影响（消极影响）
原因（造成消极影响的原因）、对策（解决消极影响的对策）、总结（小、中、大）
请问你如何看待范跑跑现象？
（1）点题。遇到这个问题，就在2008年5月12日汶川地震中，出现了这样一名老师，只顾自己逃跑弃学生而不顾，并且事后在自己博客上发表了一番不负责任的言论。五一二大地震中出现了很多可歌可泣的人物，比如我们的好民警蒋敏，但是也出现了像范跑跑这样的人。
（2）影响：范跑跑这样的人有着非常消极的影响，第一，对他本人来讲，失去了工作，名誉上产生了很大损害； 第二，深深的伤害了学生的感情； 第三，对学生产生了不好的影响 第四，对学校
第五，对整个教师队伍抹黑
（3）原因：找主体
第一，对范跑跑角度来讲，面对危险逃生是一种基本恐惧和本能，可以理解，但是，他缺乏一种基本的职业操守。
第二，学校来讲，很多时候只关注对老师教学成绩的考核和提高，而忽略了对老师师德的培养和管理；
第三，从社会角度来讲，造成这件事的深层次原因是当今社会道德标准多元化，很多时候是非善恶美丑不分。
第四，从政府角度，教育部在老师的管理教育制度上管理不够，在老师的应急情况下如何表现没有明确的制度细则。（4）对策：为了解决这个问题，我认为应从如下几个角度进行：
第一，加强对范跑跑这类老师的引导，他痛定思痛，深刻反思，认识到危害性；
第二，学校在教学管理过程中，加强对教师师德的管理和培养，对类似行为给予严处； 第三，社会加强宣传教育，坚持正确的舆论导向，对先进的人物予以报道，对反面的人物予以曝光，给人以相关的启示。同时，深入社区深入街道，大力宣传社会主义荣辱观，对于全社会关心支持理解社会主义荣辱观，避免这种现象的发生。
第四，教育部及时密切关注相关情况，完善相关细则。
（5）结尾：总之，生命固然重要，但是有的轻于鸿毛，有的重于泰山，在灾难来临的时候我们不妨选择高尚。
总之，我们全社会应该高度关注这个问题，争取多管齐下，标本兼治，从根本上解决这个问题，为社会主义和谐社会建设做出重大贡献。
3，辩证类答题模板：十字方针
问题（点题）
影响（积极影响、消极影响）
原因（造成消极影响的原因）
对策（解决消极影响的对策）
总结（小、中、大）
谈谈你对大学生村官的看法？
1，点题：在社会主义和谐社会的今天，建设新农村已经提上重要日程。（背景点题）曾几何时，大学生被视为天之骄子，在社会上受到许多人的赞扬和瞩目，但是现在大学生越来越与“村官”这两个字联系到一起。（关键词点题）
2，影响。
针对大学生村官这个现象，我们应辩证的看待它，有着相应的积极影响，主要表现在以下方面，第一，当前大学生就业已经出现了比较艰难的情况，这时出现了村官，可以解决大学生就业难得问题，通过基层实践，这样让他们真正能够做到学有所长，学有所用，在农村那样一个广阔的天地里去展现自己实现自己的人生价值。
第二，我们知道，人才是一个地区发展的关键，中国是一个二元化的社会，农村和城市的差距不是一朝一夕就可以改变的。农村和城市的差距可以是人才，资金，技术，理念，但是，我们不可否认人才是一个非常重要的因素，这时，把大学生作为一种新鲜的血液补充到农村中去，有利于社会主义新农村的建设，有利于打破城乡二元体制，有利于社会主义和谐社会的建设。
第三，从政府和国家的角度来想。采取大学生村官政策，也真正体现了党和领导人把大学生的就业放在心上，把三农问题摆在心头，也有利于我们深入贯彻科学发展观，构建和谐社会。
3，原因。但是，现有的大学生村官存在着一定的消极方面。比如，一部分大学生村官到了基层去并没有发挥出自己的水平，并没有真正实现自己的价值，造成了人才的浪费。造成这种现象的原因，我认为主要有以下几个方面：
第一，从大学生村官角度，很多人理论不能联系实际，很多人实际操作性不强，或者部分大学生缺乏吃苦耐劳的意识；
第二，从农村角度。很多村组织并没有对大学生村官进行合理的引导和帮助，缺乏对他们的关心，理解和支持。
第三，站在国家角度。国家的相关政策还不够完善，缺乏对大学生村官的保障和关于未来的长远的规划和设计。
4，对策：在贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的背景之下，要解决这个问题，具有强烈的现实紧迫性，为此我们必须做到，立足当前，着眼长远，统筹规划，稳步推进。具体做到如下几点：
第一，大学生应该经常深入基层，面对面得解决问题，增强理论联系实践的能力；
第二，农村、村组织应该多给大学生相应的关心，理解，支持和帮助，引导他们，争取让他们为村组织作出应有的贡献。
第三，国家要建立健全相关制度，为大学生村官将来的职业生涯规划作出一系列的制度性的保障。
6，总结。总之，全社会应该高度关注这个问题，争取多管齐下，标本兼治，解决这个问题，为大学生村官政策良好的初衷作出新的贡献。
名言警句类或者通俗一句话让你分析、谈看法：
老百姓中现在流传这样一句话：宁要青山绿水，不要金山银山。你怎么看？（1）（2）（3）（4）点题：辩证的去看待，全面综合的分析。青山绿水很重要，保护环境，绿色经济。不要金山银山想法过于偏激。发展经济。
总结：发展经济的同时保护环境，科学发展观，走可持续发展道路，做到青山绿水我们要，金山银山不能丢。
串词类题目：
一、思路
1.串词（不漏词）
2.词的分类：实词+虚词（有主题）
3.检验六要素（一般要有人）：时，地，人，财，物
4.中心思想（主题积极；匹配公务员）
5.Tips：先抑再扬
二、例题
根据6个词讲一个故事，寒冬，长发，扑克牌，公务员，瀑布，人肉搜索。
坚决杜绝评论：如果我有幸成为一名事业单位工作人员，我将„„
思路：人由消极变成积极
小张是一名女性公务员，她有一头瀑布般的长发。在基层工作了几年之后，她对自己的工作失去了兴趣，每天上班就是以打扑克牌打发时光，日子就这样一天天过去了，仿佛什么都不会改变。然而，5.12那天，一切都改变了，小张突然认识到自己身上所肩负的责任，突然认识到自己应该为灾区人民做一些事情，于是，她走遍了全镇三十多个乡村，积极向大家宣传汶川灾区的情况，为汶川灾区募捐了大量的财物，同时，她把自己在寒冬里亲手为男友织的毛衣和继承的一大笔遗产，一并捐给了灾区。灾区的民众们在收到这笔巨额捐款时恰巧被记者发现，记者们通过人肉搜索的方式找到了小张。
注意：寒冬不能说成 寒冷的冬天
扑克牌：不能说成 扑克 每个字都不能改，只能改顺序。
演讲类题目：
（一）演讲前
1、明确演讲者的角色和演讲对象
2、充分利用思考时间；
3、礼节“考官，请允许我站起来演讲 4，适当手势 5，音调高半拍
（二）三步定位法的展开
1、开场白（1）引用，语录
女士们先生们，海涅曾经说过...（2）提问：在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑...（3）设问
诚信是什么？诚信就是„„
（4）故事引入
首先，我想和大家分享这样一个故事...（5）直述论题
诚信是一种优秀的品质...2、主体演讲
逻辑：分清要点，逐一讲解
首先、其次、再次
第一、第二、第三
3、结束语。结束语是你传达信息的最后机会，好的演讲人会利用它提高整个演讲的效率，使听众始终保持对讲题的兴趣。
重申目的，回顾要点
号召行动，畅想未来
采用大家都知道的口号或语录： 我相信......我相信......让我们大家拉起手来,用我们的努力来....最后，我想和大家分享这样一句话：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来......例3卖猪肉与传统就业观念不符合引发大的争论，需要改变就业观念，让你作为学校就业 座谈会上的发言人，发表一场简短的演讲，时间三分钟，题目“行行出状元”。
称呼：各位同学：大家好！
开头：今天我给大家演讲的题目是：行行出状元
俗话说：穷则变，变则通，通则达，在目前大学生就业形势十分严峻的情况下，很多人叹息，很多人观望，很多人抱怨，然而我们应该看到这样一些人，他们没有时间叹息、抱怨和观望，他们正在为自己并为我们在座的各位谱写不平凡的篇章。
北大学子卖猪肉、开出租，复旦学子卖鸡蛋，济南5名大学生当掏粪工，还有的修鞋开了连锁店，这样的一些事例就出现在当下，他们从事着我们认为最不体面的工作，然而我们应该看到的是他们身上踏踏实实的作风，和长远的发展眼光，360行行行出状 元，任何事情都不是一蹴而就的，他们能够去主动地锻炼自己，敢于破俗，敢于尝试，在实践中不断摸索和寻找，是适应时代的选择。我们当前应该做的事情是从现实出发，找到适合自己力所能及的工作，从工作中锻炼，从工作中积累，敢于突破世俗的观念，我们要看到社会的发展方向，在国外蓝领的工资比白领还高，目前我国已经有很多职业凸显了这个特征。北大学生刘志成每月开出租月入6000元，是他从事体面工作同学的两倍，我们应该转变就业观念。社会瞬息万变，我们不应停滞不前，如果我们还在徘徊还在等待，那么等待我们仍 然是无奈。社会不会因为你而改变，但是可以因为你而精彩。
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