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金苹果假日酒店员工手册考试试题
一、填空题，请将正确的答案填在空格上。（每题3分，共30分）
1、酒店的经营理念，是酒店的内部宾客。
2、酒店的服务理念。
3、核心服务的七项原则：、快捷、、细微、、团队协作、。
4、酒店对员工的奖励分为：、、嘉 奖并授予荣誉称号，五种。
5、酒店新入职员工试用期通常为 个月，酒店有权延长试用期，但最长不得超过 个月。
6、酒店员工应有的工作态度是:。
7、企业远景是:打造 团队，构建 酒店。
8、企业目标是：实现 的最大化，打造 品牌。
9、在员工中提倡的“五自”精神指的是:、、、、。
10、违纪种类分为： 过失 过失 过失。
二、判断题，请在括号内打“√”或“×”（每题3分，共30分）。
1、酒店员工上班时可以讲方言。（）
2、酒店员工未经允许不得私自将酒店禁止的私人财物带入酒店。（）
3、酒店员工可以收取客人给的小费。（）
4、员工可以利用下班时间做兼职工作。（）
5、酒店员工不得带领无关人员进入酒店区域和重地。（）
6、B类过失第二次书面警告，并处50元罚金。（）
7、员工对工作有不满之处，可以直接向总经理提出。（）
8、每位员工都必须做到熟悉自己的工作环境，清楚最接近的安全通道和消防器材摆放的位置，并能够正确使用。（）
9、在工作期间接待家属、亲友或处理私人事务的行为属于违纪行为里的B类过失。（）
10、蓄意挑拨离间、漫骂、散布谣言及损害同事间团结的行为属于重大过失。（）
三、问答题（每题10分，共40分）
1、写出你对《员工手册》的理解。
2、写出违纪处罚程序，A类、B类、C类处罚程序。
3、写出自己的岗位职责。
4、针对公司现状结合自身岗位的职责写出1-3点合理化建议。
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