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内强素质和谐警民关系，外树形象争创文明窗口
近期，世回尧派出所结合工作实际，打牢服务理念，创新警务模式，在户籍工作中大力推行“工作六点”和“承诺六项”的“俩个六”的新举措，力求从根本上提升人民群众的安全感和满意度，从而构建和谐警民关系，争创文明户籍窗口。
在日常业务工作中，户籍民警要坚持做到六点：
一、对待群众热情点。户籍大厅作为公安机关服务群众的“窗口”，户籍民警接待和服务群众的效果如何，最终都会体现在群众对公安机关满意度上。该所要求户籍民警对待每一位前来办理业务的群众都做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，工作中，文明礼貌，热情周到，张弛有度。倡导微笑服务，通过热心服务最大限度地提高“亲民”指数，塑造公安机关良好形象。
二、解释问题耐烦点。群众来公安机关办事总要反复、仔细询问，特别是对于郊区的群众，理解能力和文化水平相对不高，对自己关心的问题会反复地重复地“提问”，直至民警“心烦”。对群众的这份需求，该所户籍民警充分理解，从不将自己的个人情绪带到工作中，特别是对弱势群体更会反复讲解，绝不简单应付、语气生硬、一口回绝。
三、交流方式灵活点。对不同的群众运用不同的工作方法，只有灵活运用各种群众工作方法，才能让服务群众的效果放大倍增，诚心成事。针对各种需要办理户口审批材料的情况，户籍民警分别准备了明白纸，在纸上注明所需要的证件及材料，针对性的发给群众，方便群众一次性备齐材料。对群众办理户籍手续不全的，采取一次性书面告知，做到让群众“不跑冤枉腿，不走冤枉路”，高兴而来，满意而归。
四、办理业务仔细点。公安机关“窗口”服务群众是一项政策性、时效性、关联性较强的工作，关系到人民群众的切身利益。为此，该所户籍民警谨慎细心，防止因疏忽大意造成户籍业务出错。在给群众办理户籍业务时，真心接待、把握政策、仔细办理，避免出现失误，确保常住人口信息录入准确率100%，市局数据库数据零退回，上交分局审批材料无返回。
五、办事效率提高点。接待咨询和受理事项即时办理，提高工作效率，增强服务本领。该所户籍民警采取自修基本业务、学习先进典型、相互提问考试等形式苦练基本功，达到熟知户籍法规、政策和本岗位业务工作规定、工作流程及相应的办理工作程序，在接受群众咨询时能达到“一口清”，做到又快又好的办理完每一项业务。
六、多为群众着想点。该所户籍大厅采取低台敞开式办公模式，拉近了民警与群众的距离。大厅内摆放有便民椅、饮水机、写字笔、老花镜等便民利民服务设施，添置更新了雨伞、应急药品，以备群众之需，做到便民服务到位。在显要位置张贴办理户籍业务须知、各项业务收费标准，增强了户籍服务的透明度，全面接受群众监督。
力求为群众多办实事、办好事，户籍民警认真倾听群众呼声，创新便民举措、提高工作效能，同时推出六项承诺：
一、窗口工作早到迟退。承诺户籍民警要提前十分钟到岗，让民警等着群众来办事，而不是群众等待民民警，在办理业务前就给群众留下好印象；对玻璃后来所办业务的群众不应付，坚持和上班时间一样认真办理，待办理完毕群众满意后再离岗。
二、办理手续明白告知。群众前来办理业务，对手续齐全的，当场办理；因手续不齐全不能当场办理的，要向群众明确告知应当完全的手续，确保群众下次办成。对不符合办理政策的，户籍民警要耐心做好解释工作，消除群众疑虑。
三、服务预约入户上门。对“老弱病残”优先照顾并开展上门采集二代证人像服务，开辟考生办理二代证“绿色通道”，针对辖区外出务工群众和在外地就读学生办理户口、身份证等事项，开展电话预约服务、送证上门服务、短信提醒服务等一系列新举措，极大地方便了群众。
四、需再次办理必回复。在办理户口、身份证业务过程中，因省厅数据未传输或设备、网络出现故障无法办理的，户籍民警会及时做好登记备案，记录下当事人联系电话，待可以办理时第一时间通知其前来办理，做好解释工作，赢得群众的理解。
五、待审批办理必通知。在待审批的户口准迁证、户籍变更业务审批完结、二代证领取回所的两个工作日内，户籍民警会通知短信及电话的方式逐一通知群众前来领取，同时针对需落户群众发放明白纸告知其下一步办理落户手续需准备的材料。
六、特事特办紧事紧办。专门开辟绿色服务通道，针对群众要求紧急办理的业务，及时接待、及时汇报，设法快速完善办理。对超出自身职责的咨询，应告知群众到有关主管部门办理，不得出现推诿扯皮现象。
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