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财务部质量管理体系运行报告
财务部自ISO9000质量管理体系运行以来，按照持续改进的原则，逐项落实质量目标，组织开展内部体系管理工作，在每一个环节，每一个业务流程中始终贯彻执行，保证了运行的平稳和工作的连续性，员工建立了质量意识，对质量方针、质量目标以及体系文件有了一定层次的理解和认识，并能有效的利用体系文件指导业务工作，现将本年度质量目标完成情况汇报如下：
一、保证收银零差错
加强对收银的管理和培训，严格财务管理和各项规章制度，按照工作流程规范运作，确保结帐、收款的及时、准确无误，正确使用收银的各种设施、设备，并做好清洁保养工作，保证其正常使用，及时验钞，核对支票、信用卡等，减少企业风险，发现问题及时查找，及时解决，保证收银零差错。
二、保证验货正确率100%，保证出库合格率100%
严格物品出入库管理，入库时，验货员必须查点物品的名称数量、规格型号，对购进物品不合格或已损坏的不予验收，对食品原材料不新鲜不收，变质腐烂不收，对库存存放的商品定期进行盘点，分类存放，控制库存量，按要求放置隔潮板、货架等设施，做到防潮变、防霉变，防食物过期，保证物品出入库合格率100%。
三、加强部门的内部管理，不定期的对部门员工进行培训和宾馆相关管理规定的传达学习，熟知各自岗位职责，内部文件受控管理，合同按规范化进行管理，不断提升部门的管理工作水平。
四、为确保质量管理体系持续有效运行，确保质量方针的贯彻和质量目标的实现，财务部根据实际工作需要，进行合理人力资源的配置，不断提高财务基础设施对质量体系的适应能力，保证各项资源满足质量体系的要求。
五、财务部根据以前提出的审核意见和积累的经验，在日常服务工作中，持续改进机制正在逐步完善。
六、存在问题：制度意识和质量意识有待于进一步增强。
总之，在ISO9000体系文件运行过程中，财务部正逐步完善相关的管理制度，做好持续改进工作，及时发现工作中存在的问题，并认真进行分析、预防和纠正，使宾馆质量管理工作再上一个新台阶。
财务部
2009年11月2日
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