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赢在同事关系
同事就是共同做事的人，工作接触最密切的人。换一种说法就是抬头不见低头见的人。所以，同事在一起，开开心心，其乐融融，像家一样的气氛，是多么愉悦的一件事。然而，同事不像朋友，在日常工作中，能多一份担待，能承受多次误解。如果搞不好同事关系，同事变成“敌人”的可能性大过做朋友的可能性。同事之间，最怕纠缠。无休止的纠缠，损人不利己。这就要求职场人把握这种关系的“温度”。而最好的“温度”就是要用嘴巴多赞美你的同事，让你的同事感觉你认同他，欣赏他，久而久之，这种“温度”反过来会给你温暖。做好你的工作，这是在办公室生存的最重要的法则。因为，办公室所有的人际关系，都是在工作的基础上产生的。工作做不好，麻烦自然来到。没有过硬的业绩只会夸夸其谈是无法赢得同事的尊重的。突出的工作成绩最有说服力，最能让人信赖和敬佩。要想做出一番令人羡慕的业绩，就要善于决断，勇于负责，善于创新，勇于开拓；善于研究市场，勇于把握市场；惟有如此，企业的航船才能在市场经济的大海中，或“以不变应万变”顶住风浪，或以“见风使舵”乘风破浪，越过激流，避开商战“陷阱”，使企业立于不败之地。善于付出真感情。无论处于何地，都不能忽略了情感的因素。作为部门主管要想获得不错的影响力，就必须做到自己摆正位置，以诚待人，以情动人，以诚感人，加强与员工之间的交流沟通；对待不同的意见者，不能采取高压政策，而要善于听取部下的意见，广纳群言，以调动他们的主观能动性和工作必然的积极性，同时还要关心员工的生活冷暖。尽量取得别人的信任。在办公场所应表现出积极，随和的态度。，豁达开朗，男性公民充分感受到与你共事的幸运和兴奋，各种回报将随之而来——邀请你做女嘉宾，参加盛大的年会；在你遇到难题时会有人鼎力支持。原因很简单，你一向有亲和力。在工作中，同事关系是非常重要的，一个良好的人际关系有助于你工作的更加得心应手。那么，怎样搞好同事关系呢？搞好同事关系首先要拥有正确的心理，避免一些不良心理的出现。
1.微笑。无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当女儿看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。
2.不搞小圈子。跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感
3.合作和分享。跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感
切忌点
玩笑无度关系僵化李丹大学毕业后，在一家公司做行政文员。在办公室上班不是很忙，没事时她老是喜欢说三道四，尤其是揭别人的短处。她经常跟同事说起在她居住的小区有一对夫妻，男的姓伍，身高不足一米六，人称.武大郎.，而他老婆有一米七以上，求职面试靠的不只是努力，在厦
门招聘信息繁多，如何从这些招聘信息里面筛选出好的职位也是有窍门的。美丽大方。同事好奇地问：.那他老婆有没有外号呢？.李丹兴高采烈地说：.这问题想都不用想，外号肯定就是潘金莲啦。.没过多久，行政经理调到分公司去了，公司又聘了一位新经理。李丹简直不敢相信，新来的经理正是那位.武大郎.。后来，伍经理暗中得知李丹曾向其他同事说过他的坏话，虽然没有批评李丹的不是，但李丹一直得不到他的重用，平时像个打杂的一样。启示：与同事保持良好的关系，平时多交流，这当然没错。但不要为了讨好同事，而说其他人的坏话。世界上没有不透风的墙，不论你们关系多么好，说话时都要有一定的原则性，心
里要清楚哪些话该说，哪些话不该说。
颐指气使令人远离王强是名牌大学毕业的，在公司做业务员。在同事中间，数他的最高，也数他的业绩最好。大家也都非常尊重他，这两天正在找工作，无意中看见龙岩招聘还不错，面试到了一份很满意的工作，值得信赖。积极配合他做好相关工作。王强渐渐地开始有点目中无人了，觉得除了领导，就是老子天下第一了，开始强烈要求同事给他做事。开始时，大家都还勉强接受，但后来他越来越口无遮拦了，用命令的口吻要同事帮他做事。这时，同事都不买他的账了，就连他办公桌上的电话也不给他接了。由于他出差时，电话老是没人接，因此他在客户心目中的地位开始大打折扣，业绩大不如前。后来其他同事通过努力合作，业绩还超过了他，这让自尊心极强的王强觉得挺没面子，于是找了个借口辞职走了。启示：在职场中，遇到困难向同事求助，这不失为解决问题的一种良策。但倘若自高自大，经常以命令的语气要同事去干这干那，却是愚蠢的行为。这样做的后果便是：同事轻则反感你，重则排斥你，让你无立足之地。因此，在与同事的交往中，和气非常重要。
越位帮忙适得其反马莉是个.多面手.，外语、电脑都很在行，然而她的职位却是招聘专员，而且招聘工作也不是很忙。马莉是个热心的人，前段时间一直为工作发愁，后来朋友推荐了泉州招聘网还不错，投递简历回复率很高，也很快捷。只要同事有困难，一定会积极帮助。一次业务员小张看着一份客户寄来的英文资料发呆，马莉过去三下五除二就帮她搞定了。此后，不论小张收到什么资料，马莉都好奇地想看一看。因为有些东西涉及到商业秘密，小张对马莉的行为非常不满，慢慢地疏远了她。还有，刚毕业参加工作的小胡是做平面设计的，但是，领导安排小胡的工作，马莉也总是抢着去干，小胡觉得自己刚刚出来工作，必须要拿出点成绩给领导看，而马莉仿佛处处都在抢她的功劳，因此慢慢对马莉也敬而远之。
启示：助人为乐是一种美德，但如果什么事情都想争着去干，这样势必会引起同事的反感。在职场里，通常都是一个萝卜一个坑，你这个萝卜，不要随意长到别人的坑里去，否则会犯职场的大忌。
拍马奉承令人生厌李军是新来的同事，也是李兵的老乡。为了树立李军的.光辉形象.，李兵到处宣扬李军的神通广大，李军开始听到李兵的赞美，觉得脸上有光，但后来听到李兵老是替他吹牛，心里隐隐觉得有点不安。一天，领导家的冰箱坏了，希望李军能帮帮忙，李军只是自己家里也有台冰箱，至于修理是一窍不通，碍于面子，只好装模作样到领导家看看，摸了半天，仍不知所措。好心的领导觉得有点不对劲，借机说有事要出门，要他改天再来。李军想，前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现三明人才招聘网里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。如果李兵不给他吹牛，他今天就不会出这个洋相，因此心里对李兵有点意见。国庆节，公司举办庆祝活动，人人都听说李军会唱歌弹琴，因此都不约而同地要李军上台，李军又在台上出尽了洋相。不久，公司给地震灾区捐款，大家早就听说他是爱心人士，他只好又忍痛捐了一个月工资，但心里恨透了李兵。如果不是他到处鼓吹，自己就不会出这么多洋相，受这么多活罪。启示：同事之间，偶尔真诚地赞美一下对方，能让对方找到自信。但如果老是拍马奉承，则会讨人嫌，甚至还会和你翻脸。所以千万要把握好赞美的度。在几年前，将成功女性称为女强人，就好像宣布她没有女人味，含着几分贬义；但现在，一些在各自领域的成功女性却被冠以更加男性化的.哥.、甚至.爷.的称号，比如周迅、范冰冰，非但没有丝毫贬义，反而是褒扬女性美貌与强悍并存的.最高级.夸赞。从.女强人.到.女性爷.，称呼上的小小变化，反射出的却是社会语境的大不同：女性力量正在崛起，越来越多的女性走向独立与成功，而男性对成功女性持有的态度也变得日渐宽容与欣赏。
每一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。
一、倾听
我们与上司交谈时，往往是紧张地注意着他对自己的态度是褒是贬，构思自己应作的反应，而没有真正听清上司所谈的问题。只有能理解他的话里蕴含的暗示，这样，才能真正理解上司的意图，明智地作出反应。怎样做到这一点呢？当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。
二、简洁
时间就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事简洁利索，是工作人员的基本素质。简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。记备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。
三、讲究战术
如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。别怕向上司提供环消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。愿意优雅地向上级告诫“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而使上级做出愚蠢决策的下属境遇好得多。
四、解决好自己分内的问题
没有比无能解决自己职责分内问题的职员更使经理浪费时间了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目听地位。
五、维护上司形象
维护上司的形象良好的形象是上司经营管理的核心的灵魂。
你应常向他介绍新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当你上司形象好的时候，你的形象也就好了。
六、积极工作
成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。
七、信守诺言
只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。
八、了解上司
对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等等了如指掌，当然于你大有好处。如果他爱好体育，那么在他所在的运动队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。要审慎考虑问题。如果你的上司没有大学文凭，你也许会以为他忌妒你的硕士学位，但事实上，也可能他会为能显示自己有一个硕士当下属而骄傲。
九、关系要适度
你与上司单位中的地位是不同的，这一点得心中有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的信任，可能还有人暗中与人作对。任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同把自己扎在沙滩上一样。与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。
客户关系中的制胜点：
一、不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户，例如你的客户网站是,那么你可以在Google上通过搜索“shtgw.comemail”来找到客户邮箱。
二、替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
三、尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
六、让朋友推荐你
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
八、以让步换取客户认同在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方
法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
切忌点
第一忌、说客户背后话业务员都是能说会道的居多，这既是优点也是缺点。优点是能顺畅地阐述出公司的优势和竞争对手的劣势，能把产品的特点顺顺利利地说明白，能清清楚楚地宣达公司的销售政策;对客户可以导之以情、晓之以理。缺点是往往会无意地背着客户说一些客户的背后话。我离开一家公司后原则上两年内不谈以前公司的一些状况，谁要是问我，我会跟他说：“请原谅，我不想谈以前公司的情况，我可以跟你谈行业的或者其他公司的一些情况。”每个客户都非常欣赏这种做法，认为这是职业道德修养，他们一般也都不再追问。业务员尽量不谈以前客户的运作状况，尤其是客户的财务数据、人员配置、公司战略、市场占有率、产品开发、经销的产品等等。很多人离开一家公司后，总喜欢说前面公司的问题，说其他客户的不是，总觉得自己是对的，当然，即使你是对的，又有谁来为你做出公正的评价呢?但留给后面客户的印象却是你是一个没有涵养的人、不可相信的人，他认为你以后也会同样对他。所以，业务员应该做到不要在第二个客户那里谈论你其他客户的情况，尤其是别人的不是。
第二忌、用客户的东西
有的业务员跟客户熟了，就很随便地用客户的东西，例如借用客户的车来开，借用客户的人员来办自己的事，客户当着你的面是不好意思说不给的，但心里头总是觉得不爽，一两次没有什么关系，借的次数多了，客户就会把你当作是喜欢贪小便宜的人。也有业务员喜欢贪小便宜，如用客户的电话来打业务电话，用客户的传真机传真文件，甚至用客户的电话和传真机打私人电话;有的则直接拿客户的产品来自己用。这些行为都是让客户反感的，在你用这些东西时，恰好也是客户考验你的时候。最令客户讨厌的是有的业务员还经常使用客户的电脑上网聊天、玩游戏，虽然你不一定看他的资料，但他的很多秘密都在电脑里，总是不那么放心。久而久之，会对你产生厌恶感。更有甚者是那些有借无还之人。有一个南昌客户跟我说起一个业务员向他借钱的事，那个业务员当时手头紧，向客户借了500元，但客户跟我说了起码有三次。他说这个业务员离开后连一个电话也没有给他，也没有说过借钱一事。其实500元还不够喝两顿茶的钱，但留给客户的印象却非常不好。
第三忌、暴露客户的秘密前面说过不要背着客户谈论客户的情况，对于客户的秘密更是禁忌。客户的家庭情况、感情问题、财务状况、盈利模式，还有客户的一些个人隐秘。这些都是客户非常忌讳别人知道的一些东西，你如果暴露出去，可能对他来说是一种沉重的打击或者是面子问题。有时候他会恨你一辈子，至少对你不再信任。我见过一个业务员在吹牛的时候说出他跟客户和客户的情人一起吃了一顿饭，结果这事给客户的老婆知道了，追问之下，这个业务员如实说出当晚情况。他觉得平时客户老婆挺开明的，不会有什么事的，最后令客户搞到离婚地步。业务员说他自己为了这事会愧疚一辈子!
第四忌、离间客户关系挑弄是非是小人行径，不可为之。但有些业务员为了达到自己的目的，就不顾一切搬弄
是非，至令客户合作伙伴闹意见在合伙型的客户中，一般业务员会跟其中一方关系会好一点。在这种情况下，对于客户中的利益问题尽量不要参杂其中，尽量少提客户的利益方面的话题。人与人之间往往因为利益关系而导致朋友反目，兄弟成仇，伙伴变敌人。所以，作为业务员的我们除了做好自己本职工作以外，其它一切尽量少参与。不然的话，会导致卷入是非圈之中。一般经销商客户都是家庭式的，对于别人的家庭问题你更是少说为佳，俗语有说：“清官难审家庭事!”何况你是一个业务员，更是能避则避，能免则免。当客
户伙伴关系中发生摩擦时，他叫你去评理的时候，在万不得已的情况下你要去评理。此时，你应该站在公正的立场上说话，不能偏帮那一方，这样你才会让经销商信服你，否则，你将吃力不讨好。总之，你不要成为一个是非之人。
第五忌、与客户称兄道弟
有的业务员喜欢跟客户称兄道弟，哥前哥后的，表面上对工作有利，其实这种做法对工作是弊大于利。主要原因是，当你和经销商结拜兄弟后，你的工作将只能站在经销商这一边，你很难再为你的公司做事，你的事业从此受阻。当经销商叫你向公司申请一些不正当费用，你也只能按照他的意思去办，兄弟情分上，几乎没有商量余地，否则，你就不够哥们。在结拜兄弟下，我估计你就很难有什么商业秘密隐藏，哪怕是善意的秘密。公司里往往有一些不让所有客户知道的政策，在此情况下，你能对你的结拜兄弟保密码?一般情况下，经销商与你结拜兄弟很多时候就是看中你手中的权力，一旦你离开公司，我想你和他的兄弟关系也会是从此止步，很多经销商与业务员的所谓兄弟关系都是这样。所以，无论是从公司角度还是你个人的角度，我的看法还是不要跟经销商称兄道弟为好。
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