酒店培训大堂副理工作流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店大堂经理工作流程”。
大堂副理：
1）代表酒店接受及处理酒店客人对酒店内所有部门的投诉，听取客人的各类意见和建
议；
2）会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故；
3）解答客人的问询，向客人提供必要的服务和帮助；
4）维护客人安全；
5）维护酒店利益；
6）收集客人意见并及时向有关部门反映；
7）维护大堂及附近公共区域的秩序和环境；
8）检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；
9）协助总经理或代表VIP客人；
10）协助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；
11）向客人介绍并推销酒店的各项服务；
12）定期探访重要客人，听取意见；
13）完成领导交办的其它工作。
大堂副理工作流程
适用范围：大堂副理
1．早班：
1．1（6：50）进行前厅班前例会、点名，（7：00）到岗，打扫大堂副理处卫生。
1.2（8：00）查询总台昨日住客情况，检查前厅人员仪容仪表、服务规范。
1．3（8：30－9：00）询问总台了解当日会议、团队预定情况，主动为参加会议的客人做引领，并协助相关部门提供必要的服务。
1．4（9：30－10：30）巡视大堂，维持大堂秩序，检查各处灯光关闭状况，随时检查前厅工作人员服务质量，对客服务态度。
1．5（11：00－12：00）退房高峰期，站立于大堂副理处，回答客人询问，随时协助总台收银处理客帐客赔问题，并征求客人意见。
1．6（14：00－15：00）记录所处理事件，并随时注意维护大堂气氛，协同质检对衣冠不整、行为不端者进行劝阻。
1.7到客房抽查客房OK房及物品配备情况。
1.8（15：00－15：30）交接班。
2．中班：
2.1 15：00交接班，检查中班前厅人员仪容仪表状况。
2.2（17：00－17：30）查询收银住客房应收押金状况，协助催收住房押金。
2．3（18：00－18：30）监督大堂各顶灯的开启、背景音乐、卫生状况、设施设备等，创造良好的酒店氛围，确保酒店正常运营。
2．4（20：00－21：00）站立于大堂，随时为客人提供必要的服务。
2．5（21：00－21：30）再次查询住客房押金催收情况，以避免恶意逃帐发生。
2．6（23：00）做好日值记录。
大堂副理工作流程早班07：25开例行班前会，同时检查各岗员工的仪容仪表。08：10检查各岗卫生状况，包括外围；礼宾台；前台；大堂；总机。关注大堂的背景音乐，音量的大小及曲目。08：30了解当天......
大堂副理工作流程早班：当班时间：7：30—14：307：30—7：45：与上班大副交班，将跟办事项做特殊标志，并签字认可。7：45—8：00：督促礼宾主管疏导高峰期上班人员，除员工梯外，乘2、5号梯到各岗位。8......
大堂副理工作流程（早班）1、按时到岗，根据班检查员工出勤情况；2、检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等；3、检查通宵班的工作，并听取通宵班的工作汇报；4、检查班组内......
工作流程：1、提前十分钟着装签到上岗。阅读各岗位工作日志。2、检查前厅部各岗位员工的仪容仪表、着装、站姿、精神面貌是否符合标准，发现问题及时处理。3、检查大堂公共设施，......
大堂副理岗位职责程序： 1．代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉, 听取宾客的各类意见和建议. 2．会同有关部门处理宾客在酒店内发生的突发事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自......
