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大堂副理工作内容
1.与上一班进行交接，跟进未尽事宜，并向上级汇报处理；
2.客人早餐时段检查客人早餐食用情况，完善早餐服务制度；
3.督导与检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅内工作人员的仪容仪表与工作效率，将发现问题提出；
4.负责大堂客人的任何需要，负责协调沟通解决客人事宜；
5.负责检查大厅内外各区域设施设备，发现损坏及时报工程部，有异样及时处理；
6.按规定巡视路线图，检查酒店各个岗位，各楼层工作情况，仪容仪表，行为规范；
7.根据近期质检，消防等检查出须跟进的问题，重点进行巡视复查;
8.了解客房、餐厅、咖啡厅当日预定情况，是否有贵宾入住或重要会议接待并负责接待；提前做好登记卡，欢迎卡，房间钥匙等准备工作，其次检查房间位置标准，赠品摆放等，热情接待每一位贵宾，陪贵宾进房间
9.编排每日VIP到达、离店及住店VIP贵宾名单，打礼貌电话，接待VIP贵宾，了解客人喜好，安排细节服务，确保优质服务；
10.处理客人投诉，热情接待每一位投诉客人，尽量满足客人要求保持酒店与客人关系协调与和谐；
11.每日做好大堂副理日志记录，对当天的重要情况和重要投诉及时报告上级，必要时报告副总及总经理；
12.尽可能收集宾客资料、信息建立长住客，VIP客史及口头客的档案资料，以便为客人提供优质高效的个性化服务，使客人感到宾至如归；
13.每日尽可能收集3—5人的客人意见，增添客人对本酒店的管理水平的信心；
14.对各部门进行培训；
15.协调各部门的内部工作；
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我......
前厅部经理和大堂副理的工作时间及内容一、前厅部经理工作时间：7:45---17:45（其中7:45---12:00在大堂值班） 工作内容：1、负责前厅部的管理工作，直接向主管领导负责。2、做好前厅......
大堂副理工作职责大堂副理是代表宾馆在前厅处理宾馆日常发生事件的管理者，是宾馆形象的维护者。其主要的工作职责是代表总经理接受并处理客人对宾馆内所有部门的投诉；沟通前厅......
大堂副理工作职责一、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。二、......
大堂副理工作流程 早班（07：30 --- 15：30） 1、提前十分钟到岗，查阅大堂副理交接班本及前厅部班前会交接班本。2、审核夜报表并让行李生送至各部门。3、7：50召开班前会：通报当日预订......
