报告是对某一事件、现象或问题进行详细描述、分析和解释的一种书面形式。报告中可以适当运用一些引用、比喻或故事等方式，增强可读性。最后，写报告需要耐心和细心，要有自己的思考和观点，力求做到有理有据、准确传达信息。
消费体验与分析报告篇一
中国汽车行业真正发展时期是在上世纪九十年代。主要借助于汽车金融行业的发展。从1993年北方兵工汽贸提出分期贷款购车的概念;19，央行出台《汽车消费贷款管理办法》，之后中国汽车消费贷款额以年均200%以上的速度迅猛增长。自至今，中国已连续9年雄踞全球汽车产销量榜首，产量达到了2900万量，销量达到了2887万辆。
中国汽车行业现状——千人保有量。
我国汽车消费市场还处于较为初级的阶段，我国千人汽车保有量仅有140辆。不及美国的六分之一、德国的四分之一。目前我国二手车的置换率大概在35%左右。国人的传统购车用车习惯是购买一辆自己心仪的新车，一直用到不能用为止，其中较少涉及租车以及二手车购买及置换的情况。
我国汽车行业目前利润来源。
从一些发达国家的成熟汽车市场来看，汽车后市场是成熟汽车市场的主要利润来源。其中近60%来自于汽车服务领域，即汽车后市场，剩下的利润一部分来自于汽车制造加销售所占的利润，占整个汽车产业链利润的20%，另一部分则来自于汽车零部件生产销售利润，占整个汽车产业链利润的22%。对于成熟汽车市场来说，汽车后市场的利润不仅占比大，且利润率也是汽车行业利润水平最高的领域，其整体利润率可达40%-50%。
而我国目前最主要的利润来源于整车销售，随着我国汽车销量的增长放缓，也会向想发达国家一样向汽车后市场发展。比如二手汽车，汽车租赁以及汽车内饰，汽车维修等等。
我国汽车行业发展潜力因素。
国民消费水平提升。
随着生活水平的不断提高，我国开始经历消费升级，汽车市场也将会迎来更大的增长。随之带来的是汽车更加普及、千人汽车保有量的提高，20中国的汽车产量达到了2900万量，销量达到了2887万辆，到2030年，中国市场的千人汽车保有量将达到300辆甚至更多。汽车需求的增长与普及将会助推汽车金融的快速增长。
90后消费观念提升。
90后将逐渐成为汽车消费市场的主力军，他们的事业仍处于起步阶段，但拥有更前卫的消费理念。随着其步入家庭的支柱，汽车会成为其首要的选择。接送小孩，接送老人等等，汽车将会成为不可缺少的交通工具。
汽车后市场发展。
随着汽车市场品牌竞争加剧和新车的利润下降，经销商逐渐将盈利的重点转向汽车后市场业务。
国家层面的支持。
汽车行业是国家支柱产业，每年的市场规模是2万亿元，相对于80多万亿的gdp比重相对比较大。其带动的就业，消费，资金等等对社会影响较大。
汽车更新换代，高科技，高性能更符合现代人需求。
新能源汽车的普及，自动驾驶，定位系统，更低损耗，更舒适的驾车体验，更低价格水平都在刺激汽车行业发展。
多样化的汽车金融选择。
越来越多的商业银行，汽车金融公司，融资租赁公司，互联网汽车金融公司，汽车保险公司等加入，助力提升消费者购买力水平，扩大汽车消费市场。
消费体验与分析报告篇二
一、行业分析：中国家电业早已进入一个品牌制胜的时代.在中国家电业遭遇群体市场寒流的今天，仍发现有一个“家族”正在崛起，它以时尚、个性、高雅、方便、实用等为特点深深赢得了千万家庭的青睐，在赢得市场的同时，也扯起了利润与成长的细分行业大旗——它就是小家电.从无到有、从小到大、从弱到强，时至今日，中国小家电业迈入了茁壮成长期，成为名副其实的“大市场”.与传统家电产品不同，小家电在中国的销售仍然处于发展阶段，随着消费者需求增加，小家电产品的种类和数量都在提升，小家电平均利润率高，为企业带来的收益也高.未来小家电在中国的利润率和增长率均将提升至30%左右.
二、公司基本经营情况分析：公司各业务单元继续深入贯彻价值经营策略，强调进攻的意识、开放的心态、变革与创新意识，加快推进营销组织变革，着力提升研发能力，坚持产品创新，严格质量控制，打造差异化精品，实现了彩电、手机、白电等主营业务的快速发展.公司白电业务把握市场趋势，以节能为主线，以时尚外观、差异化保鲜技术和高性价比打造精品阵容，同时积极拓展康佳白电的销售渠道，提高渠道覆盖率，实现白电业务的稳步发展.为了争夺平板电视的市场份额，内、外资彩电品牌大都采取降价等措施，平板电视的价格竞争异常激烈，导致平板电视的毛利率较2015年同期有较大幅度下降.
第二部分。
(一)首先，从资产负债表的水平分析来看，该公司总资产本期增加2，898，812，436.62元，增长幅度为21.36%，说明深康佳公司本年资产规模有较大幅度的增长.
2015年和2015年的分析数据来看：1、应交税费账户减少幅度最大为，原因可能是企业销售给客户的货没有以前年度多了，说明企业的效益有下滑的趋势.
3、应付股利账户减少幅度为-88.68%，该企业付给股东的利润少了，可能是经营规模的缩小，效益下滑.
4、其他应收款账户的减少额减少了75.92%，长期待摊费用减少了20.71%，应收账款账户减少了1.8%，公司销售方向有可能有所改变，自2015年起，公司主要投资在电视机行业上，收入来源有所改变.
5、从资产负债表的垂直分析的数据来看，2015、2015、2015年，我公司的流动资产都在总资产中占据相当大的比重()，其中，2015年占84.9%，2015年占85.8%，2015年占86.1%，账户中都是流动资产，有可能是因为公司经营不是太稳定.
6、2015年短期借款占12.8%，2015年是20.4%，2015年是35.9%，三年来每年的短期借款都是逐年增加的，公司的流动资金本身不足，经营效果不是太明显，只能靠借款来维持公司的日常的持续经营，从这张表来看，公司有必要改善自身的经营模式，扩大资金的来源.
利润表分析内容：1、从上述分析表格来看，营业收入账户，2015-2015年占8.6%，2015-2015年则占据了29.1%，销售收入有明显的增加，公司致力于电视机一项，在此行业中努力创造出品牌的个性，所以，销售方面明显改善.
2、投资收益账户来看的话，2015-2015年占-186.8%，2015-2015年则占到了291.7%，公司决策方面更加明智，选择了好的投资方式为公司带来了翻了几倍的收益，也说明了决策层更敢于投资，敢于为公司创造更多的利益，这是我们应该为公司做的.
3、公允价值变动净收益账户，2015-2015年占-229.4%，2015-2015年则占据了-524.8%，我觉得之所以该项收益一直在减少，可能是因为公司所选择的成本计量模式与本公司的实际情况不相符合，相关的会计政策有可能也要做出与公司实际情况相一致的改变才能为公司创造更多的利益.
4、营业外收入账户中，2015-2015年占-2%，2015-2015年占367.1%，公司经营范围可能叫2015、2015年有所扩大，利益创造的更多.
5、从利润的结构百分比来看，少数股东的权益在2015、2015年分别占-0.0025%和-127.8%，股东的权益没有得到保障，利润中应付股利不是太多，导致股东没有都获得相应的权益收入.
6、我们可以看到，在2015年，公司经营收益方面的是比较成功的，说明该公司已经看到了自身发展中存在的问题，做出了相应的政策方面的改变，平时更应该对公司各种数据加以研究才能更好的管理公司的经营.
三、现金流量表分析。
现金流量表内容分析：1、经营活动产生的现金净流量，2015-2015年减少了247.2%，收到其他与投资活动相关的现金净流量，2015-1009年减少了65.6%，筹资活动产生的现金流量2015-2015年减少了1641.5%，期初现金及现金等价物余额2015-2015年减少了11.25%，期末现金及现金等价物余额2015-2015年减少了24.1%，2015-2015年净利润减少了31.3%.
2、2015年经营活动现金流入流出的比率都比较大，分别2015年占71.2%，2015年占77.7%，都是流动的现金资产，公司拥有的固定资产并不是太多，经营模式不稳固，受不住较大的金融危机.
3、由于该公司在2015、2015年的现金及现金等价物均为负数，导致与之相关的各项数据均是减少的，其发展都不是靠自身的销售以及经营，更多的还是依赖与筹资来发展，从上表我们不难看出，无论是筹资的流入流出都占很大的比率.发展模式应该好好研究研究.
第三部分。
四、计算反映企业盈利能力的指标.
(二)总资产报酬率的因素分析。
五、短期和长期偿债能力指标的计算。
(一)短期偿债能力指标计算。
可以看出，年末的营运资本比年初的营运资本有所提高.因此公司的可偿债资金的数量变得多了.
4.2015年初的流动比率=流动资产/流动负债*100%=1，751，253，821.20/194，578，254.96*100%=900.0254533%流动比率和年初相比有所下降，证明公司的偿债能力有所下降，但是还是保持着较大的流动性.5.2015年末的`速动比率=速动资产/流动负债=2，491，682，955.14/431，517，523.99=5.774233528;6.2015年初的速动比率=速动资产/流动负债=1，707，313，918.08/194，578，254.96=8.774433291从上可以看出海尔公司的速动比率与年初相比略有下降，但是还还是保持着较大的流动性.
(二)长期偿债指标的计算。
2015年末海尔公司的资产负债率=负债总额/总资产=432，460，957.76/6，432，544，958.74=0.067230149;2015年初海尔公司的资产负债率=负债总额/总资产=194，990，879.31/5，665，010，645.38=0.034420214;从上可以看出海尔公司的资产负债率与年初相比有略有上升，将近上升了3.3%，表明企业债务负担有所增加.但是由于比值不太高，对财务风险的影响还算不太大.
(1)股东权益比率=股东权益/总资产=1-资产负债率。
从上可以看出海尔公司的股东权益比率变化不大，与年初相比略有下降，由于其比重较高，故长期偿债风险还不算太大的.
(2)产权比率=负债总额/股东权益。
从上可以看出海尔公司的产权比率变化不大，与年初相比略有上升的，说明企业长期偿债能力还算可以的.
(3)销售利息比率=利息费用/营业收入。
财务费用本期发生额较上期发生额减少107.68%，主要系本年利息收入较上年增加，以及报告期内汇率相对稳定导致外销业务产生的汇兑损失较上期减少所致.由于财务费用出现了负值即有现金的流入，故企业盈利能力对长期负债能力的影响较为乐观.
综述从短期偿债能力方面看，公司的营运资金、流动比率、速动比率等指标都较年初的变化不低，且都保持较高的比重，故公司的短期偿债能力还是比较好的;从长期偿债能力方面看，公司的各项指标也都反映出了较好的偿债能力，并且在公司的整个资本结构中负债的比重较少，股权权益的比重较大.说明公司奉行的是较为稳健的财务政策，财务风险的可能性较小.
企业盈利能力分析：
主要从以下三方面分析我公司的盈利能力：
1、资本经营盈利能力分析，基本指标是净资产收益率.
本企业净资产收益率=净利润/平均净资产*100%=。
净资产现金回收率=经营活动净现金流量/平均净资产*100%=。
盈利现金比率=经营活动净现金流量/净利润*100%=。
2、资产经营盈利能力分析。
总资产报酬率=(利润总额+利息支出)/平均总资产*100%=。
全部资产现金回收率=经营活动净现金流量/平均总资产*100%=。
3、商品经营盈利能力分析，指标可分为收入利润率和成本利润率。
营业收入利润率=营业利润/营业收入=。
营业收入毛利率=(营业收入-营业成本)/营业收入=。
销售净利润率=净利润/营业收入=。
营业成本利润率=营业利润/营业成本=。
营业费用利润率=营业利润/营业费用=。
全部成本费用总利润率=利润总额/(营业费用+营业外支出)=。
销售获现比率=销售商品、提供劳务收到的现金/营业收入=。
企业营运能力分析：
主要从以下三方面分析我公司的营运能力：
1、总资产营运能力分析：
总资产产值率=总产值/平均总资产*100%=。
总资产收入率=总收入/平均总资产*100%=。
总资产周转率=销售净额/平均总资产*100%=。
总资产周转天数=计算期天数/总资产周转率*100%=。
消费体验与分析报告篇三
记者经过对大中、国美、苏宁在北京市的连锁店调查，发现在这些家电连锁卖场中中国数码产品消费行为和渠道模式分析报告数码产品的销售情况具有很多的共同点：数码产品的销售主要集中在周末和节假日，正常情况下周六和周日两天的销售额能到达一周销售额的70%-80%，在有节假日的月份，这些家电的零售商一个分店的数码产品销售额可突破百万；其实，以sony为代表的国际知名品牌的数码相机、摄像机以其高品质产品、零售商提供的优质服务在数码产品的销售中处于一个领头羊的位置。
但在调查中我们发现，作为家电零售商来说，其地处位置和销售环境与电子产品商场和专卖店不同，搜到这两方面因素的影响也是很大的。以某电器中关村为例，其地处海龙、鼎好等大型电子产品卖场之中，在价格、产品品种的竞争方面是较为不利的，而且受水货的影响也比较明显，因而销售状况和其他店面相比相差甚远。这家店面依据自身情况，主要依靠其第一手取得行货正品的优势，和良好的配套增值服务和购买环境赢得市场。
和记者谈到消费者购买行为的时候，该电器有关负责人说，“现在的个人消费者以二十岁到四十岁之间的人群为主流，他们对自己所要购买的产品非常具有目的性，在购买前都要进行详细的产品调查，从调查到购买的时间段可长达半年之久，这显示出了现在的消费者购买行为日趋成熟。”
在调查中我们发现，国际知名品牌的销售量要远远大于国内品牌，价格以中端产品为主，比电脑城同类产品略贵，主要原因是：许多知名品牌比如富士等是生产传统相机的老牌子，其产品历来的优秀品质深入人心；这些产品在价格上比国产品牌的差距并不大，不少二三百万级像素产品也降到元一下，相比之下，消费者更愿意购买国外品牌，目前销售量最高的数码相机价位在3000-4000元，以四百到五百万像素的中高档相机为主流配置。上述的分析报告虽然调查的产品是数码产品，但是可以反映出消费者购买行为的一些特点。/谢谢您的支持和鼓励！！！
1.现在数码产品的个人消费者以二十岁到四十岁之间的人群为主流，购买时非常具有目的性，在购买前都要进行详细的市场调查，从调查到购买的时间段可长达半年之久。这说明对于耐用消费品或价值较高的高档商品的购买，购买动机是在反复比较各个在线商场的商品之后才做出的，对所要购买的商品的特点、性能和使用方法，早已心中有数。首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。购买行为具有更多的理性化因素，这种购买动机的'形式，基本上受控于理智，而较少受到外界气氛的影响。理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。
2.由于地处位置和销售环境，使得在价格、产品品种的竞争方面与海龙、鼎好等大型电子产品卖场相比较为不利的家电零售业，依据自自身情况，依靠其第一手取得行货正品的优势，和良好的配套增值服务和购买环境同样赢得了市场。价格以中端为主的数码产品，虽然比同类产品略贵，但是国际知名品牌店销售量要远远大于国内品牌，主要原因是：许多知名品牌比如富士等生产传统相机的老牌子，其产品历来的优秀品质早已深入人心；sony等品牌的相机不管从外观造型还是内在配置、功能上来说，都更加让人注目；实际上，在影响消费者购买因素的方面，有一个很主要的影响因素是“款式新颖”和“功能多。”手机消费便是如此。时尚性消费理念和消费行为在心增手机用户中已经明显的表现出来，多少消费者在认定品牌后，总会在款式新颖程度和功能的多样性方面选择最佳的结合点。最求商品的时尚和新颖是许多消费者，特别是青年消费者重要的购买动机。
另外，影响消费者购买行为的因素还有产品购买的时间等。
消费体验与分析报告篇四
一、调查时间：x0xx年x月。
三、调查对象：社会公众。
受访者中，80后占，70后占，60后占。
我国户均人情支出在家庭总收入占比高达。
最近，在某公司上班的陈小裤仔细算了一下账，发现过年开销近8000元。这对于刚毕业工作两年、月工资3000多元的她来说，着实是一笔不小的开支。“过年回家，总得给长辈们买点礼品，给晚辈们发压岁钱，这两年水涨船高，钱少了根本拿不出手。”透支了两个多月工资的陈小裤过年回来后，只能眼巴巴地盼着尽快发工资来填补“亏空”。
人情消费是在日常生活中人与人之间人情往来的费用支出，它具有加深情感和促进交往的功能。但随着城乡居民生活水平的不断提高，人情消费也在不断升格，成了不少人一项沉重的生活负担。西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心x02019年发布的数据显示，我国户均人情支出在家庭总收入中的占比高达，农村家庭则高达。
本次调查显示，受访者每年的人情消费层次，主要集中在1000元~6000元，其中有两个消费区间占比最高：花费在1000元~x000元区间的受访者占，花费在x000元~3000元的受访者占。但也有的受访者每年人情消费超过了6000元。
来自四川的谢先生在国有企业上班，年工资5万元左右。一年下来，他在人情消费方面要花到5000元，而且集中在日子前后两个月。“现在人们的人情消费越来越多。比如结婚的礼金就从50元涨到x00元，又涨到三四百元，几乎翻了好几倍。”
调查中，的受访者感觉人情消费给他们造成了沉重负担，其中的人认为负担“很重”。认为人情消费负担“不太重”的占，认为“没负担”的只占。
人们对“人情消费”既爱又恨，可谓毁誉参半。正面评价有：“是一种传统礼节习俗”()、“是联络感情、增进友谊的一种方式”()。负面评价有：“成为许多人的负担”()、“是面子心理作祟”()、“是一种畸形的消费”()、“是一种不良的社会风气”()，还有人认为是“滋生的温床”()。近半受访者()对人情消费持中性看法，认为是一种礼尚往来。
西南财经大学消费经济学教授王裕国，在接受中国青年报记者采访时表示，人情消费实际上是人们礼尚往来习俗根深蒂固的表现，是小农经济留下的产物。但在当今商品经济时代，人情消费不再是传统的相互支持意义上的礼尚往来，而是带有人情投资的意味。
的人对人情消费表示无奈，但不得不跟风随大流。
调查显示，人们进行人情消费的对象主要是：朋友()、亲戚()、长辈()、同事或同学()，还有领导()、老师()及一切社会关系()。
人情消费种类繁多，包括：婚嫁送礼()、逢年过节送礼()、添丁送礼()、同学同事聚会()、压岁钱()、生日寿辰()、祝贺乔迁()、看病求医()、职场打点()、升学拜师()等。
“在各种婚嫁、寿辰、升学等宴会中，人们习惯以宴客的桌数来衡量礼仪的隆重程度，这样只会越来越攀比。普通老百姓一面要应对这样的排场，一面要应对还礼的负担，而且还礼通常要高于别人送礼的礼金，最后只能死要面子活受罪。”湖北红安的殷先生说。
湖北宜昌的陈永发在民意上留言，现在一些人情消费已沦为敛财方式，消费标准越来越高，每年收入的一半都要用作人情消费。被请者为收回付出，不得已也开始大摆宴席，结果陷入恶性循环。
王裕国教授认为，婚丧嫁娶等正常人情消费无可厚非，办一些大事也需要有一定的形式，但为了追逐面子和排场不择手段、不计成本，就有些变味了。
他说，现在人们的人情消费支出确实在逐年上升，对于收入不高的人来说，是一种负担。人情消费在农村占到家庭收入的30%到50%，对于刚摆脱温饱进入小康的农村家庭来说往往很难承受，但是没办法，因为已经成为一种习惯，“收了别人的礼得还，也希望自己的付出得到相应的回报。”
对于人情消费，调查中，的受访者表示无奈，但不得不跟风随大流。的受访者表示反感，认为这样的风气需尽快改善。也有的人认为这很正常。
在兰州大学哲学社会学院副院长陈文江看来，人情消费在中国是一种民俗文化，亲朋好友有婚丧嫁娶，人们送财物表达祝福、庆贺、哀悼等，逢年过节，晚辈给长辈送点礼表示祝贺，都是很正常的。只是近年来，随着人们物质生活条件的改善，人情消费越来越货币化，并在互相攀比中被逐年拉高。“中国是礼俗社会，崇尚礼尚往来，比如你给我500元，我给你就不能少于500元，一来二去就越送越多。”
但他认为，人们在人情消费方面其实会量入为出，但打着礼尚往来的旗号给党政官员、权力阶层送礼则是另外一个问题，它不同于亲朋好友之间的正常人情消费，而是一种权钱交易。
的人建议倡导朋友、亲戚之间互免礼节费用。
该如何改善人情消费过重这一现象?调查显示，受访者的建议有：“大力宣传节约、简化精神，提倡礼轻情义重”()，“倡导朋友、亲戚之间互免礼节费用”()，“严肃党风政纪，狠刹式人情往来”()，“遏制节假日礼品奢侈包装现象”()，“培育一些打理礼节事务的社会组织，对群众人情消费进行合理约束和引导”()等。
王裕国教授提出，在人情消费畸形走高的当下，要提倡移风易俗，维护关系不应该靠物质和金钱。首先，应该提倡邻里、亲朋之间，办事不要摆阔气、讲排场，提倡节俭。“现在宴席费用都不低，结婚动辄三四十桌，就拉高了送礼的份子钱，何况送礼的人还期望以后收回，人情消费只会越来越高了。”其次，领导要带头倡导节俭之风，媒体也要起到舆论宣传的作用，反对、抵制这样的风气，更杜绝以人情消费名义进行权钱交易。
四川的谢先生认为，送礼的目的是大家沟通关系，完全取消不太可能，但是可以通过其他方式，比如大家可以出份子钱、aa制，不要总是请客送礼。
“人情消费已经成为一种负担。如果能大力遏制婚丧嫁娶大操大办之风、节假日送礼之风，相信很多人都会轻松很多。”民意友陈利江说。
消费体验与分析报告篇五
-->。
系别。
管理学院。
班级。
人力资源管理19-2。
学生姓名。
于严淞。
学号。
2019512158。
-->。
项目。
一
二
三
四
总分。
内容。
绪论。
理论。
概述。
消费者行。
为分析。
营销组。
合策略。
分值。
得分。
目录。
题目：雀巢产品营销策划方案3。
绪论3。
1.理论概述3。
1.2消费者的购买决策特点3。
1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素4。
1.3.1个人因素4。
1.3.2环境因素4。
1.3.3营销因素4。
2.1市场目标与市场需求4。
2.2市场需求以及产品分析5。
3.营销组合策略5。
3.1产品策略5。
3.1.1产品组合策略5。
3.1.2新产品开发策略6。
3.1.3产品包装策略6。
3.1.4产品生命周期策略6。
3.2价格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促销策略7。
3.4.1人员推销7。
3.4.2广告7。
3.4.3营业推广7。
3.4.4公共关系7。
3.4.5费用预算7。
结论8。
题目：雀巢产品营销策划方案。
绪论。
雀巢公司成立于1866年，总部位于瑞士韦威，是全球知名的食品饮料公司，致力于“充分发掘食品的力量,提升每个个体的生活品质，无论当下还是未来”的目标。我们的产品在186个国家均有销售，拥有超过2000个品牌，涉及婴儿营养、饮用水、咖啡、糖果巧克力、宠物食品、专业餐饮解决方案、乳制品、健康科学、冷冻食品、调味品等领域。2020年营业额为843亿瑞士法郎，全球拥有27.3万名员工。
主要经营脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品。
对雀巢产品消费者行为进行分析，产品由4-65周岁的中高等消费人群构成购买者的群体。以脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品为主要目标产品。以威化食品，咖啡等消费者认为购买会产生危害的食品减少疾病生成率，对比之下较为健康以及老字号品牌食品为消费者购买的目的。一般会以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脱脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及认准品牌的消费者为主要采购组织。一般在节假日或有需求时，消费者会选择在零售店，仓买或超市进行购买。
1.理论概述。
消费者行为理论也叫做效用理论，它研究消费者如何在各种商品和劳务之间分配他们的收入，以达到满足程度的最大化。这一理论将要解释为什么需求曲线向右下方倾斜。考察消费者行为，可以采用两种分析工具或分析方法：一种是以基数效用论为基础的边际效用分析；一种是以序数效用论为基础的无差异曲线分析。现代西方经济学界，比较流行的是无差异曲线分析。
1.2消费者的购买决策特点。
消费者购买决策的目的性。消费者购买决策的过程性。消费者购买决策主体的需求个性。消费者购买决策的复杂性。消费者购买决策的情景性。
1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素。
1.3.1个人因素。
内在因素：动机、感受、态度、学习。
外在因素：企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用；利用相关群体的影响开展营销活动；还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。商品能见度越强，受相关群体影响越大。商品越特殊、购买频率越低，受相关群体影响越大。对商品越缺乏知识，受相关群体影响越大。
1.3.2环境因素。
消费者所处的环境主要包括空间环境、人事环境、社会文化环境、经济环境和家庭环境等。
1.3.3营销因素。
由于消费者行为研究的对象是千变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，所以市场营销人员应根据不同的情景采取不同的对策。消费者某一具体的购买决策模式是否能在所有情况下都行之有效？其实，购买决策是一个动态过程，而且购买决策的有效行为会随着消费者的特点和环境的变化而变化。因为消费者是在一定的环境条件下，通过与营销人员、产品的交互作用去完成某一特定目标的消费行为的。
2.1市场目标与市场需求。
雀巢主要的市场组成为4-65周岁的中高端消费人群。其中雀巢威化饼干在消费人群范围中范围较广。4-12岁儿童在没有牙齿上疾病的前提下绝大部分会选择雀巢威化饼干作为首选。因为雀巢品牌在威化饼干以及冷加工食品上是一个知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和华莱士一样，价格的差距也体现了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差别。一些消费者会用心对比许多食品的口感，雀巢威化食品含糖量较其他品牌威化食品较低，消费者一次品尝较多几乎不会觉得腻，而且雀巢威化使用的巧克力为脱脂巧克力，适量食用不会对身体造成过多伤害。这就解决了大多顾客认为经常吃甜食会大幅度变胖的问题。
2.2市场需求以及产品分析。
雀巢咖啡是雀巢产品中最为中心的产品，同时雀巢在公司创立初期就是以销售咖啡为盈利目标的。与其他品牌咖啡进行对比的话，首先许多顾客认为，咖啡所有品牌都是一个味道。星巴克咖啡售价高的理由是品牌和服务，而且是手调咖啡，并且提供一个喝咖啡的社交平台，也就是星巴克的咖啡店。总之我个人认为星巴克是服务的大于质量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要经营速溶咖啡，在质量上确实不如星巴克咖啡，但是如果通过计算的话，星巴克每个单位的咖啡净利润要比雀巢咖啡多得多，而对比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于许多市场上出现的简易包装的速溶咖啡。为了迎合不同顾客的不同口味，雀巢一直在不断更新咖啡的种类，甚至出现瓶装饮品类型的咖啡。咖啡因会对人体产生危害，即使再好的再贵的咖啡豆也是如此，这是人们公认的事实，所以雀巢不承诺自己的咖啡有多么健康，但承诺使用有害物质较少的咖啡豆进行打磨并以不同的方式进行销售。
牛奶产品以及咖啡杯等产品并不是雀巢的主流产品，目前牛奶产品与蒙牛伊利完达山等把牛奶产品放在核心的品牌无法对比，没有竞争优势以及产品亮点。咖啡杯一般以促销活动购买咖啡的赠品为主，极少数的顾客会购买雀巢品牌的咖啡杯。
3.营销组合策略。
3.1产品策略。
3.1.1产品组合策略。
雀巢可以将雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯进行产品组合礼包集体销售给消费者。例如，购买一盒1升的雀巢纯牛奶和两罐900克的雀巢经典醇香咖啡粉，赠送雀巢咖啡杯一个以及五代雀巢白砂糖。对于许多顾客来讲，醇香咖啡内不含有白砂糖和牛奶很难入口，刚好牛奶和白砂糖可以让咖啡的口感大大提升。也可以将一袋825克的雀巢威化饼干与2瓶325毫升的雀巢经典咖啡组合销售，这是消费者居家休闲娱乐的良好伴侣。
3.1.2新产品开发策略。
可以模仿瑞士卷、好丽友q蒂等冷加工包装小蛋糕进行新产品开发，配合雀巢牛奶或咖啡便是一种休闲娱乐的全新搭配。也可以开发一些幼儿麦片，果粒等婴幼儿食品，搭配奶粉进行产品组合，便可以提高奶粉的销量。推出雀巢咖啡雪糕，将牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷冻食品，大大提高喜好冷饮的消费者的兴趣。
3.1.3产品包装策略。
提高包装的精美度，将休闲饼干产品进行包装的更新换代，在包装上可以推出新产品的广告以及扫码赢奖类的促销刮奖活动。将咖啡容量进行小幅度改变，推出大容量铝罐成品速溶咖啡，使用铝罐进行成品牛奶的出售。
3.1.4产品生命周期策略。
推出保质期较短的新品牛奶咖啡，一般为冷藏保质期15天左右，针对高端消费人群，提高制作成本，对比普通雀巢咖啡定价稍高，通过几轮市场调研进行产品评估，决定下一周期此产品投入量。
3.2价格策略。
在经典产品上，建议选择渗透定价策略，以回馈新老顾客为由进行薄利多销，逢节必惠，令雀巢在国内速溶咖啡市场上进一步站稳脚跟，成为品牌的佼佼者。在新品高级产品上建议先利用撇指定价策略，再利用满意定价策略进行销售，新产品的撇指定价策略可以令高端顾客进行品尝并充分给予反馈，再利用满意定价策略进行普通消费者的市场拓展，而用更加新的产品继续使用撇脂定价策略，利用循环达到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生产商进行产品生产，生产后直接销售给便利店，超市或消费者。使用长渠道、宽渠道策略销售给专卖店进行大批量销售从而获取盈利。使用单一营销渠道进行销售，达成长期合作关系，以便于出售速度以及销量对比于其他企业遥遥领先。利用传统营销渠道，配合经销商达成互利共赢，也应该用网络营销渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠状病毒的传播）。
3.4促销策略。
3.4.1人员推销。
雀巢公司的员工可以向自己的亲戚朋友邻居等身边的熟人进行促销活动的大肆宣传，令更多的消费者了解折扣，并了解产品，使用后进行反馈，利用调查更改定价或组合销售的方式。
3.4.2广告。
利用浏览器广告以及电视剧插入广告，投资影视进行宣传，令知名度持续上升，使咖啡爱好者加重关注品牌，从而增加消费人群数量，达到盈利目的。
3.4.3营业推广。
通过买赠咖啡杯或休闲小食的方式进行促销，或通过品牌代金券进行非促销产品的销假处理，也可以利用包装促销进行组合促销，还可以进行扫码抽奖的活动进行购买有机会返现的活动，最后，可以利用联合推广，使企业与零售商之间进行联合促销。
3.4.4公共关系。
利用零售商的活动进行赞助，也拿到机会对新上映的综艺节目或网剧进行投资，或联系政府进行公共合作，抓住志愿者机会对政府进行产品馈赠，从而达到促销宣传的目的。
3.5促销方案。
雀巢产品新年促销方案。
一.促销目的。
促销主题：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期举行大规模促销，提高品牌知名度，促进产品销售，刺激销售渠道的积极性。
二.活动范围。
1.促销产品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化饼干等产品。
2.促销对象。
目标消费者：4-65周岁新年团员甜品采购者以及咖啡爱好者。
3.促销城市。
黑龙江省哈尔滨市。
三.促销时间。
2022年1月31日-2月6日。
四.促销方式。
运用有效的定价方法，采用多种定价策略，运用多重优惠组合，以期达到雀巢产品的推广和普及。
1.促销形式。
新年期间推出多种组合销售产品以及新年零食礼包，扫码参与抽奖并且购买一定金额雀巢产品可以赠送不同价值产品。
2.奖品设置。
一等奖总价值1500元速溶咖啡礼包（1kg）15桶（共50份）。
二等奖总价值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等奖一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
纪念奖雀巢产品满50元赠送10元代金卷（可叠加）（共9000份）。
人员安排以及媒体公共关系请见上文。
五.费用预算。
一个二线省会城市人员推销的奖金大约在150w-175w之间。
15秒广告投入大约在30w-40w之间。
30家大型超市营业推广促销投资在300w左右。
志愿公共关系人力以及成本大约在150w-200w之间。
网剧电视剧投放大约在100w-150w之间。
总计730w-865w之间。
结论。
雀巢公司核心产品为咖啡，定价在速溶咖啡行业内中等偏高，品牌知名度极高，适合4-65周岁消费者体验产品。市场目标更加贴近于中高等消费人群。市场需求为热爱咖啡的消费者以及容易工作到半夜的上班族，销售渠道大概以长渠道，宽渠道，单一营销渠道以及网络营销渠道进行销售。促销方式主要凭借投资网剧，直播带货以及广告为主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期进行一系列刮奖打折等促销活动进行促销。
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消费体验与分析报告篇六
随着社会经济的不断提升，信用卡的使用早已成为人们主要付款方式之一，甚至一个人拥有多张信用卡也并不稀奇。最近的一项线上调查结果显示，去年我国有的消费者申请过信用卡，申请率比20xx年上升了。
如今，信用卡已逐渐成为主流支付方式之一。相比现金，信用卡应用场景丰富、携带支付方便。相比借记卡，信用卡拥有一定的信用额度。不仅免息透支，还能分期或按最低还款额还款，增加现金流动性。此外，银行还常常推出优惠活动。
数据还显示，收入水平会影响家庭信用卡持卡数量。家庭收入越低，仅持有1张信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高则持有3张以上的比率越高。家庭年收入20万元以上的消费者中，持有3张以上信用卡的在6成以上。
为什么不少人喜欢一人办多张信用卡？某金融研究中心分析师孟丽伟表示，一方面单卡额度较低，无法满足需求。数据显示，单张信用卡额度集中在5万元以下，仅的消费者持有5万以上额度的信用卡，近一半的消费者表示额度过低。另一方面银行间的竞争激烈，刺激银行不断开发新的信用卡，如联名卡。信用卡过于细分，消费者受到吸引才办理和持有多张信用卡。
孟丽伟表示，办理多张信用卡提升了信用额度，享受到多项权益和优惠。但持卡过多管理麻烦，导致注销率上升。调查结果显示，去年的消费者注销过信用卡，其中的消费者表示注销的原因是“卡太多，管理麻烦”。银行需加强对持卡客户的精细运营，如向已持卡客户核发的新卡最好在权益和服务上有区别。
信用卡方便，但涉及个人信用，不可随便就办。陕西消费者协会去年4月曾提醒使用信用卡前，应先了解要负担的财务责任。发卡行若为吸引消费者申请办卡而给予第一年特别优惠时，就要特别注意，选信用卡还是要考虑长期利益。消费者也应避免申请超过负担能力的卡数，先评估自己的消费习惯、需求和财务状况。收到新卡时立即签字，并将旧卡剪碎。同时妥善保管信用卡，一旦遗失立刻挂失。另外，换地址或电话时也要立即通知银行。因为没付款而被催收单位催缴时，有责任立即还清，严重时将要负担法律责任。
对于信用卡，并没有我们想象的那么简单。尽管信用卡已是当今人们消费支付的主流方式之一，但切不可随意办卡。过多的信用卡，不但管理不变，且容易超出你可承受的财务范围。
消费体验与分析报告篇七
调查内容：关于全球娱乐消费行为的调查。
调查对象：全球居民。
新近发布的“20xx爱德曼全球娱乐调查”中国市场首次包括在内，除传统的美国和英国市场外，调查还增加了巴西、德国、印度、韩国和土耳其市场。调查分析了全球娱乐消费行为的相近与不同、社交媒体互动、总体互动趋势，比较了新兴与发达市场的异同。调查报告显示，近三分之二的受访者表示在线观看和分享娱乐使他们增加了与世界的联系。本次调查由爱德曼国际公关和matter委托edelmanberland调查公司完成，已经进行了7年。
“今年的调查结果显示分享娱乐体验的诉求真正是全球性的，”爱德曼亚太区科技团队负责人sanjaynair如是说。“在中国，娱乐越来越多被地移动和多屏幕渠道所推动。‘可视娱乐’打破障碍，增加了人们想要与他人分享内容和经历的热情，在中国，受访者认为在线视频是最受欢迎的娱乐形式。”
线上娱乐连接世界根据受访者回复，在线视频和社交媒体帮助创建了一个全球性连接。当被问到是否因为自己看到的内容而觉得与世界联系更紧密时，三分之二的受访者(x7%)表示认同。去年，受访者比上一年(x3%)更加喜欢、更广泛地在线观看视频，在新兴市场中大多数受访者会观看和收听非母语类娱乐节目(这一数据在新兴市场为x0%，而在美国、英国和德国只有41%)。
人们希望获得浸入式互动娱乐体验世界范围内，人们渴望有更多的方式参与娱乐，中国、巴西、印度、土耳其和韩国等新兴市场，引领着这个潮流。总体来看，70%的受访者通过同时使用不同设备以增强他们的娱乐体验。此外，新兴市场的受访者更倾向获取额外娱乐内容，例如：被删减的镜头、演员简历以及幕后花絮(这一数据在新兴市场为7x%，在美国、英国和德国为59%)，还有实时与他们所观看的娱乐进行互动(新兴市场的数据为75%，在美国、英国和德国只有47%)。
“与以往不同的是，人们通过娱乐获取浸入式体验，”爱德曼欧洲科技团队董事总经理乔恩·哈格里夫(jonhargreaves)表示。“发展中国家在引导打造顶尖内容的方式，建造基础设施以创造途径，让人们能随时、随地地进行互动。psy的‘江南style’就是个很好的例子。”
乐于分享积极的娱乐体验的人群是分享消极娱乐体验人群的5倍(全球20%的人们用社交媒体去分享‘快乐/满足’，而仅仅有4%的人‘警告他人不要去看’)。
同样值得注意的是，在推动娱乐消费时，品牌与专家的影响力相同：5x%的受访者表示他们会根据品牌或他们喜欢的产品的推荐来消费娱乐，与根据专家正面评价来消费娱乐的百分比相同。
“传统付费广告已不能满足当下品牌的需要，”matter董事总经理安迪·马科斯(andymarks)说道。“这份数据突出了我们越来越常见的现象：品牌与娱乐内容联合，或者打造自己的娱乐内容，能和粉丝保持更紧密的联系，并更深层次地和粉丝进行互动。当你将社交媒体分享这一项内容增加到品牌推广组合时，你便创造了更强大的分享体验，这使你的品牌能最大化地激发利用受众热情。”
手机是中国受访者首选的娱乐设备，但全球来看电视仍是最重要的娱乐设备在中国和韩国，手机是人们的首选娱乐设备，但在美国，英国，印度，巴西和德国等市场，电视仍是收看娱乐节目的首选，笔记本电脑为第二选择。
消费体验与分析报告篇八
20装修者的平均装修花费为16.9万。与去年的调研结果相比，普通装修花费的消费者占比在减少，而大于20万的高装修花费区间的消费者则翻了一番，更多的消费者已进入高装修花费区间。在消费年龄层次上，相较于60、90后消费群体，70、80后群体高装修花费占比高，作为已经成为社会中流砥柱的70辈人和日益崭露头角的80辈人，有着坚实的经济基础，表现了较强的购买力，舍得多花钱。
二、存量房时代老房装修市场热。
调研中，各类老房装修的占比约有30%。其中一线城市老房装修比例高达35.9%，比二线城市高了近8个百分点。近年来一线城市房地产的新开盘逐渐减少，二手房交易成为房市重要支柱，这就造成了一线城市装修市场的老房装修比例较二、三线城市要高。而在重装时间上，自住重装间隔平均年限8.72年。在一线城市中，自住重装间隔超过8年的比重最高(67%)。
三、定制产品风行，全屋定制前景好。
全屋定制：本次调查中选择全屋定制的消费者有25%。同时，值得提出的是在计划装修的消费者群体中，全屋定制的需求最高，可以预测随着全屋定制概念的普及和产品改进，全屋定制的选购比例会继续增加。
局部定制：更多的消费者选择了通过不同卖家分别定制产品，即局部定制(44%)。产品选择灵活、价格多样的局部定制，已被消费者广泛认可。
成品和组装家具：其他消费者会选择成品家具(23%)和自行组装的拼接家具产品(8%)等。
虽然全屋定制还没有成为消费者对定制产品的.首选，但总体市场占比也超2成，相信随着全屋定制概念的普及，全屋定制产品的丰富，全屋定制还有更广阔的发展空间，将成为企业新的增长点。与全屋定制比较，局部定制受收入影响很小，不同家庭收入群体对局部定制的选择比例差异很小。所以，如果全屋定制产品在价位上能提供更多元的选择，无疑将大大提高市场竞争力。
四、品质优先、品牌是重要背书。
在购买厨卫产品时，每个消费者平均会考虑3.77-4.01个因素，说明他们对于厨卫产品的购买决策，是一个多因素综合考虑的结果。购买厨卫产品时，整体考虑因素以品质为最优先，而品牌也是重要背书。
品牌短名单。
消费者在购买各类厨卫产品时，关注1-2个品牌的消费者是主流，这提示消费者在购买厨卫产品时，他们心目中的优选品牌短名单大约只在2个左右，只有进入这个“短名单”中，才有更大的可能成为消费者最终选择购买的品牌。这提示我们品牌在所在品类中的特色建设也十分重要，只要能引起消费者的关注，就很有成单的机会。
品牌选择时关注的角度。
在考察厨卫产品的品牌时，消费者通常是通过平均3.18个角度来完成的，这说明他们对品牌的考察是一个多角度综合考察的过程。
关注的内容。
品牌的口碑超越了品牌的知名度是消费者最关注的品牌元素。尽管品牌的知名度依然对消费者购买其产品有着积极且重要的影响作用，而那些来自消费者真实的声音才会让他们更加信服。
针对上述趋势提出建议：
一、宏观经济依然不容乐观，房地产市场压力加剧。
二、行业加快调整期。
三、老房装修市场热，针对性产品有前途。
四、定制产品大众化，全屋定制市场空间大。
五、厨卫企业加速互联网化发展，消费者由传统模式逐步向线上和线下双渠道或线上过渡。
七、多渠道传播及口碑时代来临，企业需加强舆情监测力度和危机公关能力。
消费体验与分析报告篇九
各位尊敬的来宾上午好!非常高兴，今年是我们第二届的厨电用户研究沙龙，去年我们同样也是在cikb的活动现场举办了我们第一次的厨电沙龙，当时是研究了整个厨卫普通大众的用户的购买行为和决策。现在就整个市场的增长速度来讲，我们刚刚提到了市场并不是非常好，但是高端化的趋势仍然在加强，根据当前形势我们把主题定为中国高端厨卫消费行为的调查，我们直接进入主题。
1项目背景。
这个报告我们会分两个部分，首先大致了解一下项目的背景。这个应该来说，今年大家整个家电行业可能会觉得钱不太好挣，这是就整个家电市场而言。
一个是自身规律的发展导致的这样一个结果，另外我们目前所处的宏观环境并不是非常好，我们可以看一些关键的数字，前三季度的数字都出来了，gdp生产总值，目前来看前三季度跌破7，仅仅只有6.9%的增长速度，和5年前、前的10%以上的增长速度相比的话确实是进入了新的困难期。
另外就是商品房的销售和我们家电销售的相关度非常高，整个商品房销售面积同比下降了8%，今年第二季度成交量才趋于活跃，但是商品房对家电销售的影响是滞后的，的下降8%会深刻影响到的市场，目前7.5%的增长并不能很快的对家电市场形成有力的拉动。另外我们看pmi一直处于零界点，50%以上。
在整体形势并不是特别乐观的情况下，今年1―8月份包括手机电脑在内的市场规模仅仅增长了4.8%，但是我们在座各位的增速好一些，厨卫电器市场增长了11.1%。虽然和去年相比下降了3.6个百分点，但是和整体行业相比的话我们的增长快了2倍以上。
尽管行业的驱动力不足，但是可以看到市场的高端化步伐在持续加强。我们可以根据目前市场发展现状，把4千元以上的油烟机，2千元以上的燃气灶，3千元以上的热水器，4千元以上的净水做了对比。大家可以从图上看到都是比较好的方面，竞争日趋激烈。今年各大企业也通过种种手段保证自己的增长，比如说进军新的品类市场，或者加速促销，还有更多的企业选择了进入高端市场。
2主要研究结论。
但是高端用户他们想的是什么?他们为什么这么想?为什么这么做呢?这就是我们此次调研的目的。我们这次调查主要是以定型和座谈会的形式，针对月收入在3万元以上的，家里有房和车的水平，主要是高端用户的生活形态、判断力、购买决策，对已有产品的使用评价，以及对未来产品的期许。
他们的画像是奢华大气，乐享生活，追求品质，注重健康。我们有一位受访者家里一个电热水壶价值1000元左右，一个是不烫手，另外还有童锁，可以保护家里的孩子。他愿意花这个价钱买这个水壶。他们的理想是比较独立的。他们希望通过自己的兴趣爱好做任何事情。为什么说是理性呢?他们也承认如果能将他们的兴趣爱好做成生意是非常好的。这是他们的画像。
对于高端的定义他们也有自己的评判标准，这里我们谈了几个维度，品牌、价格、外观、技术、使用体验、购买体验。我们看重点的这些，比如说品牌，高端用户判断这个品牌是否是高端有几个特性，知名度高、广告多。这里我们也在调查接触过程中有消费者主动提到了国内两个企业，主动提到的关键原因是他们投放的广告太多了，他们太熟悉了，这两个企业光是今年1―9月份在电视广告上的投放费用应该是超过了2亿，虽然不能直接划等号，或多或少也会对消费者形成导向。当然从中国消费者的心理状态或者国情来说，提到高端品牌，更多用户第一个会联想到国外品牌，也有消费者会联想到专注于某一领域的专业品牌更具有高端的气质。
今天是一个颜值凭天下的时代，提到高端就必须要说外观，这是高端用户提到的非常明确的需求。他们对于外观有自己的看法和态度，比如说颜色，他们更倾向于选择沉稳的，黑色和灰色，设计感强的，造型上不需要过于花俏，他们认为过于花俏的造型很容易退下流行的光滑，而耐看的造型在几年之后也不会过时，这是他们传递过来的对于外观方面的一些判断。
这里我们也可以看到，功能方面，由于高端用户他们对于智能的看法，智能绝对不是等于功能繁多或者操作复杂，比如说我有很多的菜单需要消费者辨别，对于他们来说并不是真正的智能，他们需要能自动简化和感应，比如说自动判断周围的环境或者用户的状态，代替用户思考和动手的过程。
购买体验也是消费者重点提到的，确实在导购讲解的专业水平或者体现出来的精神面貌，在消费者做最终的购买决策的时候还是会产生些许的影响。我们在对渠道商做调研的时候，包括渠道商对每个企业的专业性，整个精神面貌他们也提出了他们的意见。普遍反应的趋势和消费者所得出的结论是很类似的。
我们总结一下高端用户他们在购买决策过程中，他整个是怎样的环节，其实很好玩，我们发现最终更像一个流水线。
首先因为高端用户他的知识比较丰富，然后有自己的想法，所以说他们会搜集各方的信息，首先他会有一个自己比较大的名单，这个名单的选择依据就是知名度高，广告以及专业性。通过这样子初步筛选出一个品牌集合之后，他们又通过线上，网购人群留下的口碑的评论，或者线下他周围亲朋好友的口碑相传，对这个品牌进行一个初步的判断，他会选择是不是选择。
这样他会把一些不符合他标准的品牌剔除出去，这时候就来到o2o了，他要至少去实体店体验。这时候导购的热情或者专业性，还有他现场感受到产品的技术或者工艺水平会影响到他们判断的标准。如果消费者在经过这三轮筛选之后发现有两家甚至两家以上的产品是很接近的时候，这时候会发现，促销或者消费者家庭的家装风格这时候会影响到他最终判断的尺度。这是我们说的购买决策。
对于这些厨卫产品高端用户更关注哪些呢?我们总结一下，比如说烟灶的清洁，还有油烟机的吸烟效果，噪音等等，燃气灶要爆炒，对火力的关注度比较高。此外热水器是用来洗澡、用水，所以要求舒适型，包括恒温、噪音等等，也有用户反映噪音太大会造成他心理上觉得不安全等等。而净水设备是一种非标准化的产品，所以用户对他的后期维护提出了特殊的要求。
之所以用户会关注厨卫产品这些因素，其实还是在于他们对现有产品使用中遇到的一些痛点，比如说像烟灶清洁起来比较困难，有噪音等等，而像净水的话在水质监控上不是那么方便等等，这是他们感受到的产品的缺陷，所以他们在购买的时候会关注到这些因素。
用户心目中对未来产品有什么样的期望呢?时间有限，我们今天重点说一下人际互动，自感应、自检测，类似于智能化的功能，比如说烟灶的自感应。
有些用户还是比较专业的，比如说他说现在用的产品是延时关机，但是他希望能让油烟机自动判别空气中残余油烟度自己判断是否可以关机，而不是像市面上其他的智能产品通过时间的设定来达到关机的目的。还提到了净水器的自检测的水质，除了智能监控滤芯之外，还希望可以上传到云端，不仅用户能够了解到我的滤芯应该换了，相关的客户也可以同时看到用户家中的滤芯应该换了，他会主动告知客户，来提醒。
这是对于未来产品的期望，总之高端用户他们的产品诉求是非常多的，总结下来我觉得他们心目中好的产品就是能够更好地解放他们的双手，给予他们更精心的呵护和保护，让他们更好的享受生活。今天时间有限，我们的分享也比较有限，非常感谢大家!
消费体验与分析报告篇十
今年以来，智能电视在市场上的井喷式发展让国内彩电企业获得了规模与利润的双丰收，但是隐藏在电视it化趋势背后的产品安全性问题随之浮出水面。
日前，中国银联、康佳集团与上海文广集团宣布推出首款具有支付功能的智能电视，届时用户可通过遥控器在电视机上进行付费点播、手机充值、电视购物、支付水电煤账单等功能。这意味着，康佳提前开辟了继互联网支付、手机支付之后的电视支付新渠道，拓宽智能电视的应用新领域。
不过，一彩电企业技术负责人则向《中国企业报》记者指出，“无论是电视支付，还是应用程序商店下载游戏、软件，都无法绕过产品的安全性问题。这个问题解决不好，将限制智能电视的做大做强。”
目前，创维、长虹、海信、三星等企业的智能电视均采用了android操作系统，tcl的智能电视则是采用android+windows双操作系统，海信与康佳是基于linux分别自主开发的hitv-os和omi操作系统。由于android平台对外完全开放，让应用开发者可以使用它的代码去编写应用，使得也能够了解该平台的基础架构和源代码。
这主要由于智能电视的普及率较低。”
不过，360安全专家石晓红则指出，“智能电视目前没有统一标准，各家都是自有封闭系统或定制android、windows系统。在这种封闭或半封闭系统上，病毒既无传播渠道，也没有传播激励，短期内智能电视的安全性问题并不突出。”
随着电子支付从电脑、手机向电视发展，一些企业不断完善智能电视的应用商店，产品的安全问题已经无法回避。对于康佳推出的电视支付功能，中国银联方面表示，“电视机内植入了银联的安全支付系统，用户支付后会加密传输，并只保存卡号，而银行卡密码无论是在电视机上还是后台服务区都不会保留。最后还有银行密码和手机码的双重保证。”
针对今年以来国内彩电市场上出现的智能化、绿色化、网络化、立体化发展浪潮，在中国音视频产业技术与应用趋势论坛上，中国电子视像协会副秘书长郝亚斌就指出，“当前我国彩电企业面前的挑战还很多，其中产业升级矛盾突出、技术发展快但技术创新能力弱、规模化制造与个性化需求的协调。”
不过，郝亚斌还认为，“彩电产业体系趋于完善，具有自主品牌和国际竞争力的骨干企业越来越成熟，最为重要的是，国际金融危机影响还是很深远，中国经济发展速度会持续高于发达国家，城镇化的进程加快，这为我国彩电业的发展提供了强大的后盾支持。”
如何借助中国本土市场的强大需求，以安全可靠的保障体系为智能化转型升级护航，有待国内彩电企业在市场中寻找答案。
消费体验与分析报告篇十一
和旅游业相关产业的建筑不能顺利的完成，土地使用已经给小岗村的发展造成了困扰。
（二）资金不足。
这是许多城镇发展所必须面临的一个问题，小岗村也不例外。当国家财政给予的发展资金不足时，资金流无法供给其发展时，引进的投资者极有可能放弃投资或者延缓投资，这将给小岗村的整体发展造成负面影响。
（三）以glg高科技园区为代表的工业园区，因其处于小岗村，其聚集力相对于其他外界企业来说要薄弱很多。
因为相对的独立，在小岗村他的竞争力和抗风险的能力比起外界的企业也要薄弱很多。正是因为小的竞争力导致企业发展并不一定良好，这极有可能在小岗村销售产品时，遇到极大的阻力。
（四）科技创新水平低，创业领头的人才不多。
随着小岗村新农村建设的逐步推进，小岗村经济社会的发展越来越显现出人才的需求。当前，小岗村掌握现代科学技术，懂生产、会管理的开拓型的青年人才贫乏，虽然近两年有大批大中专毕业生选调下乡，但作用还没有充分发挥，对小岗村的建设是杯水车薪。另外由于小岗村的生产条件和生活环境的限制，留住人的机制不够健全，现有人才常有流失。因此，要制订优惠政策，吸引鼓励各类大专院校毕业生、科研人员深入农村一线，为小岗村的发展提供科技支撑和智力支持。
全国都奔向小岗学习调研时候，小岗村的旅游相关产业必须尽快发展。
产业层次的建设。小岗村产业发展基本上还是呈现出以农业尤其是种植业为主体、二、三产业比重很小的结构特征，总体产出功能不高，经济效益低下。特别是饮食服务业、商品零售业等第三产业仍处于落后状态，信息咨询、技术服务、文教卫生、金融保险等高层次的行业比重偏低。缺乏支柱产业，二、三产业发展落后，势必制约小岗村的发展。
保护环境。当一个个投资者在小岗驻扎下来的时候，很多的人是欣慰的。这将给小岗带来不可估量的变化，可是在工业飞速发展的同时，环境保护必须同时进行，这将会给小岗村的绿色旅游带来冲击。所以在建设工业园区的同时，小岗的环境保护不可忽视。
市场网络。当前，小岗村市场特色不明显，为农服务、为主导产业服务的功能不完善。其中农业产前、产中、产后服务都不到位，资源和产品输出渠道不畅；工业主导产品市场规模小，销售乏力，产品外销的售后服务水平不高。生产要素市场刚刚起步，缺乏强有力的经纪人队伍。小岗村大多企业是处于独闯独干状态，“沟通信息、整合资源、团结互助、合作发展”的服务理念欠缺。这将给小岗村农负产品的输出造成极大困扰。
加快小岗村建设的`建议。
在参观完“沈浩”纪念馆之后，我们的心情久久不能平复，一个平凡的人做出了不平凡的事儿之后他就不再平凡了。沈浩同志留给我们太多学习的精神，因为告诉了我们小岗村的建设多么的不容易。小岗村在经过这几年的发展，已经发展到了一个镇的大小，那么小岗村在原有的管理基础上将面临更多的挑战。我们现在看到的小岗村在规模上并不是那么明显的界定，极大多数地方属于小岗村的却没有良好的规划，而处于荒芜阶段。由此可见小岗村未来的发展并不是平坦的，小岗村村的发展还是一个严峻的任务。
消费体验与分析报告篇十二
“本土日化是在夹缝中生存”，这是许多本土日化品牌的高管都曾有过的抱怨，并且随着国际日化品牌向二、三线市场延伸，国内日化企业的发展空间不断收缩，抱怨之余，也有本土日化品牌的高管通过分析彼此的差距寻找突围之道：国内品牌只研究渠道不研究消费者，外资品牌更注重研究消费者。
但消费者究竟有什么样的消费习惯？在什么渠道做传播更有效率？消费者最看重什么？最喜欢什么品牌？能接受的价格区间是多少？这对绝大多数本土日化企业而言仍是一个谜。对此，全球著名的市场研究机构益普索(ipsos)联手，针对消费者对本土日化品牌的关注以及使用情况做了调查研究，得出许多有价值的结论。
此次调查覆盖区域为全国，采用数据采集和网络在线调查方式（益普索在线panel-iis），受访者在过去的1年内购买并使用过该品类产品。调查品类涉及个人清洁护理产品（彩妆、面部洗护、身体洗护、头发洗护、精油类、口腔护理）和家用清洁护理产品（衣物清洁护理、厨房专用清洁、卫浴专用清洁、芳香除臭、家居清洁护理），并从消费者对国内品牌的认知、使用；购买渠道、购买习惯；消费者需求三个维度进行调查分析，还原了中国消费者对本土日化的消费心理和行为的基本面貌。
行业状况：竞争愈加激烈，但没有哪个品牌占据绝对优势。
以来，中国本土日化品牌全面复苏，崛起了一批本土日化企业，如伽蓝、霸王、相宜本草等。与之相伴，本土日化品牌间的竞争愈加激烈，仅从不断增加的广告投入上即可见一斑。
但一个值得关注的现象是：虽然本土日化品牌众多，却没有任何一个品牌能在某一品类占据绝对优势。在大部分日化品类中（身体洗护产品除外），都只有1~3个领导品牌处于相对优势的地位，其渗透率（即消费者购买并使用的比例）明显高于第二梯队的挑战品牌(1.3~2倍），其他跟随品牌之间的差距都很小。
具体而言，在面部洗护品类，无论是品牌认知度还是品牌渗透率，大宝是其中的领导者，尤其在渗透率上有比较明显的优势，高出排在第二位的丁家宜19个百分点，达到40%。相较之下，其他挑战品牌（丁家宜21%、美加净19%、小护士19%）和跟随品牌之间的差距并不明显。
相较之下，第三梯队的各品牌之间的差距很小。同时，舒蕾、霸王、拉芳的优势还将延续，依然占据了“未来1年考虑购买并使用的品牌”中的前3位，稍有不同的是，舒蕾的被选择率有所上升，而霸王则有所下降。
在衣物清洁护理品类，立白、蓝月亮和雕牌（超能）是国内最强势的三个衣物清洁护理品牌，其渗透率明显高于处于第二梯队的奇强和白猫。不过，在未来一年，奇强在一、二线城市以及威露士在北京、上海和广州都有较高的购买意向。
传播效果：电视、促销、门户网站和亲友推荐是影响力最大的推广渠道。
调查发现，电视广告、促销活动、门户网站广告和亲友推荐是最普遍也是影响最大的信息传播渠道。另外，时尚报刊广告主要作用于彩妆、面部洗护、精油产品这几个品类。（如下图）。
毫无疑问，电视是本土日化品牌的主要推广媒体，但一个不容忽视的现象是：互联网广告的增速非常明显。拥有超过4.5亿网民的中国，无疑正在经历着一场深刻的消费习惯变革。面对众多的新产品和新品牌，越来越多的消费者开始依赖网络媒体来获得他人的使用经验。因此，市场营销者可以通过和网络的深度合作，向消费者提供丰富的产品信息以及明确告诉消费者某种产品或者品牌能让他们的生活得到改善，提高消费者使用品牌的满意度。
亲友推荐也是一个非常重要的推广渠道，现在的公众越来越看重自己的社交圈，因此朋友在消费者的购物和消费中发挥着重要的作用。人们通常非常渴望了解家人和亲朋好友关于某种产品和品牌的使用经验，对于一些基本的产品也会经常交换意见，甚至可能因为看到朋友使用某款产品而选择同样的品牌。
由此可以看出，在网络时代口碑营销变得非常重要，尤其是对本土日化而言。例如，一些国货的复兴就使用了口碑营销，在很多网络社区，不少网友对郁美净和百雀羚较高的性价比大加赞赏，这吸引了更多80后、90后人群购买，起到了事半功倍的效果。
消费体验与分析报告篇十三
最近，信息产业部下属的中国电子信息产品发展研究院和赛迪资讯顾问有限公司在北京举行了20xx年年度中国it市场年会，会上发布了《20xx年中国pda产品消费行为调查报告》，报告结果显示：20xx年掌上电脑高涨低落，商务通持续领先。
调查报告数据显示，20xx年中国pda市场规模略小于20xx年，年销售量为464.8万台。整体市场不景气，除高端专业型掌上电脑产品外，其他产品都不同程度地出现萎缩现象。基础信息类产品在整体市场销售额中依然占据主流位置，其中，商务通的销售仍然以绝对优势高居榜首，销售量和销售额分别达到了40.3%和44.6%，比第二名名人分别领先15.2%和20.7%。联想和快译通分列三、四名。
报告指出，20xx年市场竞争的焦点之一———产品与技术竞争并不是真正意义上的技术竞争。原因在于：这些技术竞争并没有表现在核心技术上，更多体现只是体现在产品升级上。这种升级更多仅仅表现在电池使用时间、资料存储能力等局部功能上。同时，这种技术竞争更多是迫于市场竞争压力。所谓技术战的结果更多表现为大幅度的价格下降，而不是通过技术、性能的提高给消费者更大的'使用价值。对于价格战，报告认为，更多的厂商逐渐变得理性，普遍认为影响消费的主要制约因素是应用而不是价格。因此，20xx年更多的厂商采取的是推出更好性价比的新产品和新应用方式满足市场需求。
报告认为，伴随pda市场的转型，市场进入理性发展阶段，被广告催生的礼品市场开始回归消费者应用市场。个性化、行业应用等成为促使厂商发展的决定性因素，真正具有使用价值的产品才是最有生命力的产品。与20xx年以前的广告战和价格战相比，未来的市场竞争将更多转向技术和产品的实力竞争。
对于未来产品发展方向，报告给予了预测。中、高端产品的个性化/行业应用和无线通信类产品是未来pda产品的两个重要发展方向。基础信息类产品在个人应用市场的发展将更多地依靠新的应用点，原有功能将成为pda的基本功能。未来基础信息类产品向上将逐渐融入无线通信和专业、行业应用领域，向下则成为功能更强大的电子辞典或者价格更便宜的记事本。事实上，20xx年末，人们已经看到这种趋势。从20xx年11月到20xx年1月，恒基伟业、联想、名人相继推出自己的附带短信功能的pda。据悉，20xx年1月，商务通短信王销量成倍增长，当月已经成为掌上电脑中的单款产品销售冠军。
消费体验与分析报告篇十四
二、智能机器人项目资金筹措。
一个建设项目所需要的投资资金，可以从多个来源渠道获得。项目可行性研究阶段，资金筹措工作是根据对建设项目固定资产投资估算和流动资金估算的结果，研究落实资金的来源渠道和筹措方式，从中选择条件优惠的资金。可行性研究报告中，应对每一种来源渠道的资金及其筹措方式逐一论述。并附有必要的计算表格和附件。可行性研究中，应对下列内容加以说明：
(一)资金来源。
(二)项目筹资方案。
三、智能机器人项目投资使用计划。
(一)投资使用计划。
(二)借款偿还计划。
四、项目财务评价说明&财务测算假定。
(一)计算依据及相关说明。
1.《中华人民共和国会计法》，[主席令第24号]，1月1日起实施。
2.《企业会计准则》，[财政部令第5号]，1月1日起实施。
3.《中华人民共和国企业所得税法实施条例》，[国务院令第512号]，1月1日起实施。
4.《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》，[财政部、国家税务总局令第50号]，1月1日起实施。
5.《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》，国家发展与改革委员会审核批准施行。
6.项目必须遵守的国内外其他工商税务法律文件。
(二)项目测算基本设定。
五、智能机器人项目总成本费用估算。
(一)直接成本。
(二)工资及福利费用。
(三)折旧及摊销。
(四)工资及福利费用。
(五)修理费。
(六)财务费用。
(七)其他费用。
(八)财务费用。
(九)总成本费用。
六、销售收入、销售税金及附加和增值税估算。
(一)销售收入。
(二)销售税金及附加。
(三)增值税。
(四)销售收入、销售税金及附加和增值税估算。
七、损益及利润分配估算。
八、现金流估算。
(一)项目投资现金流估算。
(二)项目资本金现金流估算。
消费体验与分析报告篇十五
certificateofanalysis简称coa，多为化学品是指产品销售前的质量检查，统计公司产品的合格数量，以及鉴定产品质量符合标准的书面证明。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
途牛旅游网发布《20xx年酒店用户消费行为分析报告》，结合途牛提供的全球214个国家和地区近100万间的酒店预订信息，全面分析了当前酒店市场的消费特点。strglobal今年10月发布的数据显示，20xx年1-10月，全球各个区域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和欧洲地区延续着强势增长，中东及亚太地区新增大量供给。中国酒店市场经历了需求增幅放缓的2013年以后，一线城市在20xx年呈现恢复状态，20xx年更多市场出现业绩复苏的态势。
途牛旅游网监测数据显示，预订途牛酒店产品的休闲旅游用户占绝大部分，酒店用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。从在线预订酒店客源地分布来看，北京、上海、南京位列前三甲;从预订用户年龄层来看，20-30岁的年轻用户是酒店产品的主要消费群体;从用户预订方式来看，移动端订单占比超过70%，已超过pc端，成为用户酒店预订的主要方式。
酒店预订用户与休闲游用户重合度高。
途牛旅游网监测数据显示，2015年1-11月，通过途牛预订酒店的用户大多也会购买途牛其他频道的旅游产品，其中超过30%的用户购买国内长线产品，超过20%的用户购买了出境短线产品，另有超过9%的用户购买周边游产品，超过8%的用户购买出境长线、门票、火车票产品，超过6%的用户购买机票产品。
这些旅游产品的购买数据表明，途牛酒店预订用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。“一方面，源于酒店与旅行有着天然的关联度，酒店从属于休闲旅游产品的一部分;另一方面，近几年随着国民收入水平的提高，休闲度假的需求迅速增长，尤其是在线旅游的高速发展带动酒店市场的繁荣。”途牛旅游网相关负责人表示。
北京、上海、南京位列酒店在线预订客源地前三甲。
监测数据显示，北京、上海、南京三地位列酒店在线预订客源地前三甲，预订需求紧随其后的是天津、成都、杭州等地用户。这些城市均属于国内一二线大城市，经济发达，人们休闲旅游需求旺盛，商务差旅的频次也相对较高，因此对酒店需求也较高。
从酒店预订目的地来看，国内排名前三的分别为三亚、厦门、北京。除了一二线大城市，旅游资源丰富三四线城市也日益受到用户关注，成为酒店销售的热门地区。溧阳、宁海、中山等地的温泉主题酒店在今年冬季受到用户青睐;黄山、泰山、峨眉山、庐山等由于是知名登山圣地，当地酒店常年畅销;青岛、大连、三亚、厦门、日照等海滨城市的观海主题酒店也受到欢迎。此外，随着高铁网络的丰富，宁杭高铁沿线的宜兴、长兴、德清等地日益成为游客新宠。
出境方向，旅游热门目的地普吉、巴厘岛、清迈、首尔等，是酒店销量较高的地区。
酒店预订方式向无线端转移。
在线酒店预订用户中，女性用户的占比达到58%，要高出男性用户16个百分比，女性预订酒店旅游的比例远远高于商务差旅，对于男性用户来说，旅游虽然也是他们预订酒店的最主要原因，但商务差旅的比例相对较高。
从年龄分布来看，20-40岁人群是酒店在线预订的核心人群，占比超过80%，其中20-30岁用户占比最高，比例接近50%。途牛旅游网监测数据显示，目前选择无线端预订酒店产品的用户比例超过70%。其中，20-40岁用户无线端预订人数超过pc端，这表明对于年轻人来说，通过手机预订酒店已成为主流趋势。
由于无线端预订具有不可替代的便捷性和即时性，选择无线端预订酒店的用户中，约有90%是在入住当天预订，pc端预订人群中提前4天以上的用户占比较高。
中高端酒店产品更受用户欢迎。
用户在预订酒店产品时，最先考虑的因素是价格。监测数据显示，除5%的用户选择150元以下/间夜的酒店，选择150-300元/间夜、300-600元/间夜以及600元以上/间夜三个价格档用户所占比例基本相当，可见中高档酒店产品更受用户欢迎。相较价格而言，休闲旅游者更关注入住酒店的品质，也愿意为更好的体验和服务买单。
最受用户欢迎的快捷酒店包括如家、7天、汉庭、锦江之星、莫泰168、速8和布丁等。随着消费水平的提升，奢华舒适型酒店品牌如希尔顿、喜来登等也渐受用户关注。当然，随着定制游的兴起，度假式公寓、民宿、家庭旅馆等非标准住宿产品同样受到用户青睐。
除了价格和品牌，酒店地理位置、是否靠近购物商场、附近是否有娱乐场所、酒店的主题特色和附属服务也是用户预订酒店时考虑的因素。
20xx年，各媒体相应发布了《消费者行为分析报告》，80后、90后已经成为消费主力，各大品牌的消费人群结构发生了改变，酒店行业也不例外。同时，酒店行业还伴随着消费方式互联网化、社交化，消费需求多元化和个性化的改变。那么做为酒店人，我们如何才能把握住千变万化的消费需求？如何更好地细分自己的消费人群？什么样的推广才是有效的？什么样的服务才是消费者所喜欢的？种种这些都离不开做好酒店市场细分和消费者行为分析。
要说市场细分其实不难，难就难在市场细分之后的消费者行为分析。
我们不难发现，对客户行为的分析我们不能仅仅局限于性别、年龄、城市、单笔消费金额等静态信息。而需融入更多的互联网思维，抓取客户的动态信息，如客户在预订酒店之前，是否有研究住宿点以及周边的景点？入住的过程中，是否有上传酒店美照发朋友圈？入住后，是否为入住酒店撰写评论？除了这些，客户是否还收藏过其他酒店等等动态行为信息。这些动态信息，无论对酒店服务创新还是营销方式创新来讲都是不可或缺的重要依据。
互联网化和社交化的时代，消费者为我们留下了很多有意思的“蛛丝马迹”，只要抓住这些“蛛丝马迹”，我们就能更好地应对消费者群体结构的改变，适应消费需求多元化和个性化的发展，从而提升我们的服务效率和营销效率。
举个例子，比如携程ebooking（pc端）收益管理频道的定向优惠券服务。
根据消费者的不同网络行为，定向优惠券将消费者划分为4类人群，分别为与酒店有历史成效记录的交易客户、曾经收藏过酒店页面的兴趣客户、曾经收藏过同类型酒店的潜在用户、曾经访问过携程app酒店频道的全网客户。酒店商户可以根据不同消费人群，发放不同面额的优惠券，大大提升了优惠券的转化率和使用率。
消费者在选择酒店入住前后可以划分为四个阶段：线上浏览、预定、入住和点评，通过分析消费者这四个阶段的行为特征，能够为酒店行业在产品设计和营销方面等提供一定的决策支持。
预定前浏览次数下降，决策更轻松。
消费者在网络上选择酒店第一步是浏览酒店信息，并且决定最终的购买行为。通过分析消费者的网页浏览行为能够帮助酒店优化其线上营销渠道，进而促进订单转化。可以通过预订前浏览次数来分析消费者的浏览行为，从而了解消费者决策心理和酒店行业的竞争情况。
2019年全国酒店平均预订前浏览次数为25.8次，较2018年下降6.3%，表明了消费者的购买决策过程更加轻松。从全国酒店需求排名前五的城市酒店预定前浏览次数可以发现，上海、北京等商务与旅游双重属性的城市的预订前浏览次数较2018年小幅增加，线上酒店供给与服务项目的同质化，增加了消费者的决策时长。
随走随订，70%的酒店订单为当天预定。
随着“互联网+”的盛行，酒店消费群体的预订行为趋向于“随时随地、说走就走”的特性。消费者的预订行为将直接影响酒店的动态定价、假日促销节奏等策略的制定，研究消费者的预订行为可以为酒店经营策略提供重要的数据支持。
以提前预定天数来分析消费者的预定行为，可以发现2019年的酒店订单中有69.7%的订单为当天预定，11.5%的订单为提前一天预定，而大概有7.4%的订单在至少七天以前预定。
入住时间短，86.7%的订单入住时间为1天。
随着经济的快速发展，居民消费结构、消费需求、消费方式不断发生改变。了解消费者入住行为数据，助力于酒店更好地做市场定位，发现新的收入增长点。其中消费者入住时长反映了消费者的需求类型，是酒店打造产品的依据之一。
2019年，全国入住1天的订单占比高达86.7%，较2018年增加2.3%。短期产品更能满足消费者普遍需求。从全国酒店需求前十的城市酒店订单入住时长分布可以看出，各城市入住1天的需求占绝对比例。其中，郑州短期入住需求占比最高;三亚连住需求高于其他城市。
消费者更加关注酒店服务与入住舒适度。
消费者的点评行为能够直接给酒店提供反馈和改进建议，以便酒店更好地满足消费者的需求。以酒店行业六大服务维度的满意度为点评内容，能够指示出酒店服务质量水平及其服务弱项。2019年，消费者整体满意度为89.2%。与2018年满意度相比，整体行业满意度上升2.5%，消费者较认可酒店行业的服务。从消费者六大维度满意度来看，消费者对位置、服务和价格的满意度较高，而对酒店设施的批评观点较多，消费者对酒店设施提出了改善诉求。
从点评中的关注度可以更进一步分析消费者的核心需求需求，根据众荟信息统计关注度top10的细分维度，前台服务态度、房间隔音、床的舒适度、周边餐饮等服务项目的关注度较高。其中，2019年早餐菜品种类、床的舒适度、房间装修及装饰、酒店装饰及风格四个维度的关注度上升明显，说明消费者健康意识提升，同时也越来越注重酒店服务品质。此外，值得关注的是，房间隔音、客房设施、酒店装饰与风格三个维度的满意度较低，酒店经营者需要重点评估自家酒店客房环境和酒店装饰，以更好满足消费者需求。
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消费体验与分析报告篇十六
今年的“两会”刚刚结束，需要解决的问题许多，然而转变经济增长方式又一次成为“十二五”国民经济发展的重要课题，各种观点层出不穷，然而最根本的还是提高我们经济增长的核心竞争力，品牌可以说是最重要的竞争力之一。但品牌的本质是什么，不同观点有不同的解读。从心理学角度深入探讨可以为我们提供新的视角。
早在1959年，美国著名品牌与营销学家利维就指出未来消费者行为更多地是受到其自我以及他所觉察到的产品体现的形象（品牌形象）影响，即消费者行为受到与消费者自我和与其相联系的产品或品牌形象的交互影响。这可能是最早从心理学角度认识品牌本质的研究。
半个世纪以来消费者行为学家、营销学家一直对这一问题展开探讨，并出现了一系列品牌消费心理模型，如自我强化论、环境自我形象论以及自我形象与产品形象一致理论等。可见这一领域研究一直是与心理学理论特别是与消费心理学理论有着密切联系。
如果把个性或人格看作是个人成长过程中由先天的资质和后天的经验共同作用的结果，那么品牌应当是毫无个性可言。但在消费者与品牌的交互作用过程中，由于品牌象征意义及其所传达的信息使两者可能建立其亲密的情感联系，此时消费者就将品牌视为带有人格特征的“朋友”。从这一层面意义来说，品牌就有了生命，也有了独特的个性或人格。
最新研究表明，只有将消费者自我与品牌个性置于消费者行为的平台上来讨论，才可能更好地认识两者之间的联系以及两者与消费者其他特征的互动作用。所以品牌心理主要是指消费者通过对特定品牌商品或服务的使用而产生满意以及形成信赖和品牌忠诚的感受与体验。消费者品牌心理意义建构其实质就是通过产品或服务联系消费者(心理)，假如把产品比如成一个圆，消费者也是一个圆，品牌则是两个圆交叉的地方，交叉的地方越多，意味着消费者对品牌的认同程度越高，消费者对品牌的选择性(信誉)与忠诚度越高，若当两个圆完全重复，则品牌就成了消费者自我表现的一种方式。
综上所述，品牌心理研究的主要内容包括品牌的识别特征，品牌定位与品牌理念，品牌态度、品牌个性与消费者自我关系以及品牌满意与品牌忠诚关系等内容。
说到消费者品牌心理必然要讲到国家品牌。国家品牌的概念早已被美日和欧洲发达国家广泛使用，这些国家对自己的国家品牌形象有着准确的定位，如日本的精益求精、美国的崇尚创新、法国的追求时尚、德国的完美主义等等。在全球推出了提升中国制造的品牌形象系列广告。中国制造系列广告背后体现的是管理者对于国家品牌塑造战略的理念和实践。
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