大工13秋《管理学》辅导资料十七 2由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“大工17春管理学2答案”。
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管理学辅导资料十七
主题：
有两个：
（1）所确定的目标状态必须包括在被控制对象的可能性空间之中；
（2）具备相应的手段和条件，能从可能性空间中把目标状态选择出来。
（二）控制的目的就是使可能性空间尽可能缩小，控制能力的大小，就是实施控制者通过创造条件，改变可能性空间的能力。
管理控制又称控制工作，是指管理的控制职能。控制工作就是指接受系统内外的有关信息，按即定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。
二、管理控制与一般控制的比较
管理控制是指管理的控制职能。一般控制是指控制论中所余的控制，它的研究对象是自控系统。二者的含义是基本相同，但又有所不同。二者的相同点：
（一）同是一个反馈过程。
（二）管理控制有两个前提条件。
（三）管理控制也包括三个步骤：确定标准、衡量成效、纠正偏差。
（四）管理控制与控制论中的控制一样，也是一个有组织系统，根据系统内外条件的变化而进行相应调整，克服不肯定性，使系统保持稳定状态。
二者的不同点：
（一）一般控制的实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻付诸实施的。
（二）一般控制是使体系运行偏差不超出允许的范围，是使活动维持在平衡点上。而管理控制目的不仅要使组织按计划正常运动，实现目标，并力求使组织活动有所前进，有所创新以达到新高度，提出和实现新目标。
三、控制的重要性
1.任何组织、任何活动都需要进行控制。
2．控制是管理职能不可分割的组成部分。
3.控制是管理创新的一种推动力量。
四、控制的基本条件
1.必须确定标准
2.必须能够获得表示实际结果与标准结果之间偏差的信息。
3.必须有可能采取措施来纠正实际结果与标准结果之间的偏差。
第二节 控制的模式
一、控制的类型
按控制信息的性质划分
（1）反馈控制
（2）现场控制
（3）前馈控制
反馈控制是指将系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并利用二者的偏差进行控制的过程。反馈控制其实是用过去的情况来指导现在和将来。
负反馈：返回的信息的作用是抵消输入信息；
正反馈：返回的信息的作用是增强输入信息。
现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。
所谓前馈控制，就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，通常应立即采取纠正措施，来避免它们的不利影响。
前馈控制系统的必要条件
1.对计划和控制系统认真彻底分析，识别重要输入变量；
2、为该系统建立一个前馈控制模型；
3、经常对模型进行检查；
4、定期收集输入变量数据并将其输入系统；
5、定期评定实际输入数据与计划输入数据的差异，并评估差异对预期结果的影响；
6、必须有措施保证。
按控制的来源划分
1.正式组织控制
通过管理者设计和建立起来的机构或规定来进行控制。正式组织控制的内容通常包括如下几个方面：
①实施标准化
②保护组织的财产不受侵犯
③质量标准化
④防止滥用权力
⑤对员工的工作进行指导和考核
2.群体控制
由非正式组织发展和维持，基于成员之间不成文的价值观念和行为准则进行控制，某种程度上左右着职工的行为
3.自我控制
个人有意识地去按某一规范进行活动
自我控制能力取决于个人本身的素质
按控制的手段划分
1.间接控制
着眼于发现工作中出现的偏差，分析其产生的原因，并追究管理者个人的责任，使之改进未来的工作。明显的缺点是控制在偏差出现、造成损失之后，代价较大。
2.直接控制
着眼于培养更好的管理人员，提高他们的素质，使他们熟练应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点看待管理问题，防止出现因管理不善而造成的不良后果。
二、有效控制的八个要求
1.控制的客观性
控制应该客观，这是对控制工作的基本要求。在对工作绩效进行评价时，比较容易介入主观因素。
2.控制的灵活性
控制系统应该具有足够的灵活性以适应各种不利的变化，或利用各种新的机会。
3.控制的经济性
控制是一项需要投入人力、物力、财力的事情，从经济角度上看必须是合理的。精心选择控制点，尽可能改进控制方法和手段。
4、控制的可操作性
控制必须适合各个管理者。
5、控制的及时性
控制时机的选择十分重要。
6、控制的全局性
要从整体利益出发来实施控制，将各个局部的目标协调一致。
7、控制应突出重点
管理者应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素。控制应该包括组织中关键性的活动、作业和事件。
8、控制的纠正措施
哪些环节发生了偏差，应由谁负责，并能建议如何纠正这种偏差。通过适当的计划工作、组织工作、人事工作和领导工作来纠正偏差。
第三节控制的程序
一、控制的程序可以划分为以下三个步骤：
一是确定标准；
所谓标准，就是衡量实际工作绩效的尺度。在实际工作中，采取哪种类型的标准，需要按照控制对象的特点来决定。
二是衡量实际绩效；
也是控制过程中信息反馈的过程
（1）如何衡量
（2）衡量什么
三是采取管理行动
根据衡量和分析的结果，管理者应该在下列三种控制方案中选择一个：维持原状；纠正偏差；修订标准。
课后习题：
下列选项中不属于控制论诞生后，其发展过程经历的三个阶段的是（）A经典控制论时期
B旧控制理论时期
C现代控制理论时期
D大系统控制理论时期
课后习题答案B
开篇案例分析：
员工的态度对企业目前和未来的经营成就有着非常重要的影响，可通过分析离职率、缺勤率来判断员工对企业的忠诚，如果发现员工态度不符合企业的预期，任其恶化是非常危险的，企业应采取有效的措施来提高他们的工作或生活上的满足程度，以改变他们的态度。企业的长期发展在很大程度上依赖于人员素质的提高。要为提高人员素质采取必要的教育和培训措施，要通过人员发展规划的制定和实施，为企业及时供应足够的经过培训的人员，为员工提供成长和发展的机会
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