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2011-2012秋管理学原理试卷1
总共69题共100分
一、单选题（共30题,每题1分,共30分）
1.企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）（1分）A.总成本领先战略 B.差异化战略 C.集中化战略 D.产品开发战略 标准答案：B
2.首先提出目标管理的是（）（1分）
A.孔茨 B.德鲁克 C.巴纳德 D.西蒙 标准答案：B
3.小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了有可口的饭菜，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：
1在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；
2让领班严密地监视服务人员的行为，并对辣手问题的处理提供协助和建议； 3在员工上岗之前进行工作技能的和态度的培训； 4明确半年后要对服务质量高的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？（1分）A.4和1一样，都属于事后控制。
B.1是事后控制，2是现场控制，3是事前控制 C.4属于激励措施，不属于控制措施。D.3属于激励措施，不属于控制措施。标准答案：C
4.人员配备的工作包括()（1分）A.培训、提升和考核组织成员 B.选拔、培训和考核组织成员 C.选拔、培训、提升组织成员
D.选拔、培训、考核和提升组织成员 标准答案：D
5.在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法：（1分）A.各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B.各人自身对于企业整体目标的贡献。C.各人自身对于企业整体目标的贡献。
D.各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。标准答案：A
6.以法约尔的观点，劳动分工原则()。（1分）A.仅适用于技术工作
B.不仅适用于技术工作也适用于管理工作 C.分工越细越好 D.分工越粗越好 标准答案：B
7.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。这是因为()。（1分）
A.最高管理者不需要专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了 B.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力 标准答案：B
8.王先生是早年是从事一线生产的熟练技术工人，由于各人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者—生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题，由于疏忽而出现差错，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析解决问题出现的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间之后，员工看到经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象嘎然停止。请问，是什么权利使王经理产生如此大的影响：（1分）A.各人影响权 B.专长权。C.法定权。D.以上三项都是 标准答案：D
9.下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权?()（1分）A.链式沟通 B.全通道式沟通 C.轮式沟通 D.环式沟通 标准答案：B
10.（）理论将心理学和社会学的理论应用于管理。（1分）A.管理科学理论 B.人群关系理论 C.经验管理理论 D.一般管理理论 标准答案：B
11.最常见的管理者考评方式是（）（1分）
A.自我考评 B.上级考评 C.群众考评 D.同级考评 标准答案：B
12.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（）（1分）A.集中化战略 B.差异化战略 C.分散化战略 D.总成本领先战略 标准答案：B
13.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于()（1分）
A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素 标准答案：C
14.下列哪一项不属于前馈控制的情况?()（1分）A.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
B.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C.汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D.根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 标准答案：B
15.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（）。（1分）A.集中化战略 B.差异化战略 C.分散化战略 D.成本领先战略 标准答案：B
16.王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（）（1分）A.非主管工作的轮换 B.在主管的职位间轮换
C.事先未规定的职务提升 D.事先规定的主管职务间提升 标准答案：B
17.目标管理理论的理论基础是（）（1分）A.科学管理理论 B.行为科学理论
C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一 D.权变管理理论 标准答案：C
18.某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）（1分）A.制定公司战略目标 B.摸清公司的规划范围 C.衡量公司的行业环境 D.探究公司的内部条件 标准答案：C
19.对于一线管理者来说，（）技能更为重要。（1分）A..创新技能 B..概念技能 C..理解技能 D..技术技能 标准答案：D
20.下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（）（1分）A.简单和稳定的环境 B.复杂和稳定的环境 C.简单和动态的环境 D.复杂和动态的环境 标准答案：D
21.某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）（1分）
A.横向一体化 B.后向一体化 C.前向一体化 D.市场开发 标准答案：B
22.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢占市场，而是如何找到、训练的留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此，请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法。（1分）A.提供诱人的薪水和福利。B.提供舒适的工作环境。C.提供具有挑战性的工作。D.提供自由工作的便利。标准答案：C
23.科学管理理论认为，管理的中心问题是（）。（1分）A..提高劳动生产率 B..提高劳动积极性目 C..激励 D..协调 标准答案：A
24.为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）（1分）
A.计划工作 B.组织工作 C.控制工作 D.领导工作 标准答案：D
25.“跳一跳，摘桃子”，说明目标必须具有（）。（1分）A.可接受性 B.挑战性 C.可考核性 D.多样性 标准答案：B
26.计划前提条件按范围可划分为（）（1分）
A.外部前提和内部前提 B.不可控的和可控的 C.近期的和远期的 D.定量和定性 标准答案：A
27.双因素理论的提出者是（）（1分）
A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.麦克莱兰 D.弗鲁姆 标准答案：B
28.按照计划所涉及的职能活动，计划可分为（）（1分）A.生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B.上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C.专项计划、综合计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 标准答案：B
29.某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是()（1分）
A.不再负有责任 B.仍然负有责任
C.责任虽没消除但是减轻了 D.不再负主要责任 标准答案：B
30.《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指()（1分）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 标准答案：A
二、多选题（共10题,每题2分,共20分）
1.在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（）（2分）A.确保达成共同的变革愿景 B.对阻力做出一致的反应 C.认识到变革的情绪影响 D.灵活、耐心和支持
E.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 标准答案：A,C,D
2.1．德尔菲法的要点是()（2分）
A.背靠背地征询意见 B.对专家意见进行统计归纳 C.要忠实于专家们的回答 D.沟通反馈意见 E.给专家们物质与精神奖励 标准答案：A,B,D
3.《圣经·旧约全书》的《出埃及记》中记载，希伯来人的领袖摩西做事情必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。”“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件事，他们应该向你报告。”这体现了管理的”（）的思想。（2分）A.分权原则 B.授权原则 C.例外管理原则 D.用人原则 标准答案：A,B,C
4.在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（）（2分）A.领导理论 B.激励理论
C.权变理论 D.企业中的人性假设理论 E.经理角色理论 标准答案：A,B,D
5.一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于()（2分）A.非程序化 B.战略化 C.科学化 D.非肯定化 E.短期性 标准答案：A,B
6.2．按地区划分部门的优点有()（2分）A.有利于改善地区的协调 B.有利于改善地区之间的协调 C.有利于培养全面管理人才
D.有利于取得地区经营的经济效益 E.有利于加强主管部门的控制 标准答案：A,C,D
7.组织的宏观环境包括（）（2分）
A.经济环境 B.政治和法律环境 C.社会文化环境 D.科技环境 E.全球化环境 标准答案：A,B,C,D
8.应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有()（2分）A.销售量 B.成本 C.资金 D.利润 E.税收
标准答案：A,B,D
9.下列权力中体现领导个人权力的是（）（2分）
A.法定权力 B.赏罚权力 C.专家权力 D.参照权力 标准答案：C,D
10.下列属于古典管理理论的有()（2分）
A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.决策管理理论 D.行政组织理论 E.权变理论 标准答案：A,B,D
三、判断题（共20题,每题0.5分,共10分）
1.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（0.5分）()标准答案：错误
2.组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续工作，与组织设计无关。（0.5分）()标准答案：错误
3.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（0.5分）()标准答案：错误
4.一个人的工作绩效主要取决于其自己的能力，而不是一个组织的激励水平。（0.5分）()标准答案：错误
5.在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”。（0.5分）()标准答案：正确
6.Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此总比X理论优越。（0.5分）()标准答案：错误
7.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（0.5分）()标准答案：错误
8.环境的不确定性越大，计划就更应具有指导性。（0.5分）()标准答案：正确
9.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（0.5分）()标准答案：正确
10.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（0.5分）()标准答案：正确
11.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务轮换。（0.5分）()标准答案：正确
12.“没有管理的管理”就是指取消管理（0.5分）()标准答案：错误
13.当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短。（0.5分）()标准答案：正确
14.依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（0.5分）()标准答案：错误
15.学习型组织的建立主要是使员工接受持续不断的教育，为此需要有一定的组织形式，有领导有计划的进行（0.5分）()标准答案：正确
16.法约尔认为，管理职能包括计划、组织、沟通、协调和控制。（0.5分）()标准答案：错误
17.计划就是一个组织要做什么和怎么做的行动指南（0.5分）()标准答案：正确
18.究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。（0.5分）()标准答案：正确
19.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（0.5分）()标准答案：正确 20.管理不能脱离组织而存在，而组织中不一定存在管理（0.5分）()标准答案：错误
四、阅读理解（共5题,每题10分,共10分）1.案例题：韩老板的经营策略
韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至20世纪50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，但也在店里跑前跑后地跟着干。他们祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。
20世纪50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。
改革开放以后，他办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，俨然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板”。
韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购人员等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。
后来，经人推荐，港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为:韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板趁产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳地区及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板，牌子既已打响，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展。
对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道:“我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德，万万不可行。”两人的分歧看法，结果引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道:“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻!”韩老板听后，脸色铁青,拍案而起道:“人各有道,我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥。” 说罢叫声“送客”，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。请根据以上情况，回答以下问题:（10分）
(1)在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑（）（2分）A.经营者的文化与学识水平。B.经营者的个性与价值观等特点。C.经营者个人成长经历与知识背景。
D.企业内在与外在等系列因素的综合作用。标准答案：D
(2)以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整?（）（2分）A.产品的独特风味与专门的生产技术。
B.韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好。C.改革开放政策及市场中的需求与机会。
D.“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合。标准答案：D
(3)李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是（）。（2分）A.对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理。B.各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心。
C.公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权。D.以上三种都是。标准答案：D
(4)观察韩老四与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能?（）（2分）A.概念技能。B.人际技能。
C.技术技能。D.技术技能与概念技能。标准答案：B
(5)韩老四与李先生产生分歧意见的根本原因在于（）。（2分）A.追求社会效益与追求经济效益思想的对立。B.两种不同经营价值观的冲突。C.两位企业家个性上的差异。D.两种不同经营做法上的矛盾。标准答案：B
五、简答题（共2题,每题5分,共10分）
1.1.简单介绍四种人性假设理论的主要特点。（5分）
标准答案：（1）经济人假设：认为获得经济利益回报是人进行工作的唯一动机。（2）社会人假设：认为人在经济利益之外，还具备社会交往的需求。
（3）自我实现人假设：认为人在工作中可以获得的成就感是人工作的主要动机。
（4）复杂人假设：认为不同的人具有不同的需要结构，同一个人在不同的环境下也有不同的需要结构。
2.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？（5分）
标准答案：⑴对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别 计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式 固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离。
六、案例分析题（共1题,每题10分,共10分）
1.汪大为是德成电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息：上半年销售额相对于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利润下降了6%。而且顾客的投诉上升，员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来，马上开会讨论这个问题。在会议上，汪大为说：“我刚接到关于主要指标的报告，各方面业绩都非常不理想。我认为，公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时，我看到人们在各处站着，好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作，尽可能多拿钱，尽可能多些福利。他们已经完全忘记了，我们经营企业是为了利润。你们必须记住，现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果他们不听的话，就可以马上解雇他们。另外，为了保证为顾客提供优良的服务，你们要检查店员与顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里与顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来，交给我处理。”
这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同。只有年仅28岁的销售经理李蔚提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制，甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向，他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，培养集体荣誉感和归属感。而且还要花较多的力量在培训上。
总裁对于李蔚的话感到吃惊，说他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。总裁说：你太年轻了，现实世界不是你在书本上学来的那么理想。然后，他就结束了会议，并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。问题：
（1）从案例中反映的信息可以判断，公司总裁汪大为和李蔚对于人性的认识分别属于哪种人性假设？根据汪大为的领导方式，判断他属于哪种领导类型，为什么？
（2）从现代管理角度来看，你如何评价汪总裁的方案和李蔚的方案？（10分）
标准答案：（1）公司总裁汪大为对人性的假设是经济人假设；李蔚对人性的假设是自我实现人假设；公司总裁汪大为属于专制式、以工作任务为导向的领导方式（2）学生自圆其说即可
七、计算题（共1题,每题10分,共10分）
1.某厂研发部门申请一项耗资200万的产品开发项目，该产品将可以在市场上处于领先位置，每件该产品需要投入的人工费用500元、原料费用1000、燃料费用500，在3000元每件的价格上将可以获得每月销售400件的市场。预计这种市场形势可以维持一年，之后销量开始每月比上月减少5件的速率匀速下滑。
生产该产品需要购置和安装生产线一条，预计购置部件以及安装共需资金200万。生产时需占用企业租用的厂房，租金为10万每月。
则是否可以开始此项研发，如果开始生产，整个生产期可获得多少利润？（10分）标准答案：可开始研发，生产期共计71或72个月，利润845万元
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