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班组建设培训篇
新员工的教育训练
员工的教育训练通常包括:入职训练、岗前训练和在职训练。
入职训练:指新入职员工接受的有关人事规章、基本品质意识、安全生活常识等方面的训练。岗前训练:指新入职或新调职员工再上岗前接受的有关岗位专业技能方面的训练。
在职训练:指员工在本职工作岗位上,接受的有关知识、技能、态度改善和提高方面的训练。
一、新员工的特征
新员工是指公司新近录用的人,有时也指转换岗位上为熟练掌握工作的人。初入公司,新员工都要度过3—6个月不等的试用期,过了试用期,就成了正式员工。
对于新员工来说,使满怀着美好希望和崇敬进入公司的,但对工作现场却是一无所知,所以往往感到不安和不知所措。它们一般有以下特征:
1.陌生的面孔环绕者他。
2.对新工作是否有能力做好而感到不安。
3.对于新工作的意外事件感到胆怯。
4.不熟悉的噪声使他分心。
5.对新工作有力不从心的感觉。
6.不熟悉公司法令规章。
7.对新环境陌生。
8.他不知道所遇的上司属哪一类型。
9.害怕新工作将来的困难很大。
二、新员工的训练方法
1.从友善的欢迎开始
主管人员去接待新进员工时,要有诚挚友善的态度。使新员工感到你很高兴他加入你的单位工作,告诉他你的确是欢迎他的,与他握手,记住他的名字,要微笑着去欢迎他。
给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题,但却常常为我们的管理者所疏忽。
2.介绍同事及环境
新进人员对环境感到陌生,但如把他介绍与同事们认识时,这种陌生感会很快消失。当我们置身于未经介绍的人群时,大家都会感到窘困,而新进人员同样地感到尴尬,不过,如把他介绍给同事们认识,这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事,使他消除对环境的陌生感,可协助其更快地进入状态。
3.使新进员工对工作有一个初步认识
最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心。
这并不是说,故意使新进人员对新工作过分主观,但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验,回忆你自己最初的印象,记忆那时你是如何的感觉,然后推己及人,以你的感觉为经验,在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。
主要内容包括:与工作有关的知识、程序、注意事项,应会技能、基本品质常识、5S等等;
4.与新进员工做朋友
以诚挚及协助的方式对待新员工,可使其克服许多工作之初的不适应与困难,如此可降低因不适应环境而造成的离职率。
5.详细说明公司政策和法规
新进员工常常因对公司的政策与法规不明了,而造成一些不必要的烦恼及错误,所以新进员工报到之初,为使他感到愉快,使其有宾至如归的感觉,第一件必须要做的事,就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章,然后,让他知道公司对他的期望是什么。以及他可以对公司贡献些什么。以下政策需详细说明: •发薪方法
•升迁政策
•安全法规
•休假规章
•员工福利措施
•工作处分办法
•冤屈申诉的程序
•劳资协议
•解雇的规定
•在职工行为准则
这都是新员工感兴趣的政策,请务必于开始时即利用机会向新员工加以解释。可以避免以后的劳资纠纷的产生。
另外,对新进人员解释有关公司政策及规章时,必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如我们对新进人员解释规章,使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时,那他对他的新工作必然不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由,我们应将这些理由清楚地告诉他们。
假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员,他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由,否则他势必会破坏规章,同时对政策也将表示不支持。新进员工有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由,因为当一个新进员工在参加一项新工作时,他就开始与公司建立合作的关系,因此愈是明白那些理由,则彼此间的合作愈是密切。
向新进人员坦成及周到地说明公司政策及其制定的理由,是管理者的责任,是建立劳资彼此谅解的第一步骤。
6.给予安全训练
(1)配合新进人员的工作性质与工作环境,提供安全指导原则,可避免意外伤害的发生。
安全训练的内容是:
•工作中可能发生的意外事件。
•各种事件的处理原则与步骤。
•仔细介绍安全常识。
•经由测试,检查人员对“安全”的了解程度。
(2)有效的安全训练可达到以下目标:
•新进人员感到在福利方面,已有肯定的保证。
•建立善意与合作的基础。
•可防止在工作上的浪费,以免造成意外事件。
•人员可免于时间损失,而增加其工作能力。
•可减少损害补偿费及医药服务费用的支出。
•对建立公司信誉极有帮助。
7.解释给薪计划
新进人员极欲知道下列问题:
(1)何时发放薪金。
(2)上下班时间。
(3)何时加班,加班工作能赚到多少钱?
(4)发放薪金时,希望知道在保险,公共安全等不同的项目上已扣除多少?
(5)额外的红利如何。
(6)薪水调整情况如何。
(7)薪金在何处领取。
(8)如何才能增加工资所得。
(9)人事部门负责处理的事务为何。
(10)休假、请假的规定。
把公司给薪制度详细地告诉新进人员,可提高员工士气,增强进取心,同时亦可避免误会。
8.升迁计划说明
几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的,也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不做任何肯定的承诺,以免将来所雇佣人员不适任时,而导致承诺不能兑现的捆扰。以下是适当的说明内容:
(1)对新进人员解释,单位内同事们已有些什么成就,同时他们遵循些什么方法在做。
(2)坦白地告诉他晋升的根据,如工作表现。
(3)使他了解,若要有能力处理较难的工作,必须做那些准备。
(4)提供一些建议,若要获得升迁的机会,必须做哪些准备。
(5)很清楚地说明,晋升并不能由偏袒或徇私而获得。
(6)升迁之门对好员工是永远开着的。
新员工的教育训练是基本层管理人员最重要的工作。好的训练方法能够让员工掌握岗位的基本要求,培养端正的工作态度和作风,在品质方面能够发现和判断异常,是高品质高效率生产的基础。
新员工能够独立工作后,对最终结果要反复确认,直到可“出师”为止。传授新员工技能后还不能算功德圆满,还要鼓励新员工大胆创新勇于改革,新员工新视点,必将走上新台阶。
有的班组长怕新员工超过自己,留上两手“绝活”怎么也不外传,这是一种很保守的做法。如果该教的不教,关键部分要自己动手才行,那么自己要是不在的话,谁来继续这些工作呢?无人接替自己的话,自然也就没有升迁的机会。
为了实施好每一步,有时得花上几天、几个月,甚至几年时间,没有耐心是教不出好“徒弟”的。下表列出一些必讲项目,是新员工了解公司现状,热爱本职工作的第一步,也可以说是建立公司印象的关键一步,要热情地加以介绍才行。
小知识:新员工指导必讲项目
•作为公司员工须知如:《员工手册》、《品质方针》、《行动指南》、《厂规厂纪》、各部门位置、组织结构、负责人等,要详细地告诉新员工。
•作为公司员工必做
如整洁的穿着,上司及前辈的应付之法、办事礼仪、同事关系处理要领、上下班要领、办理公司财务手续、贵重物品的取拿、5S活动等。
•有关工作的基本知识
担当该工作要具备哪些知识、如接受指示和命令,如何向上司报告,如何向有关部门和人员传达信息,遵守作业标准的重要性、PDCA循环手法。
•必会基本技能
工具、劳保用品、防护用具、消防器具及电话、传真、复印、计算机等办公设备的使用方法。
•产品知识
本公司的主要产品及工作原理、服务范围、物料调达等知识。
•其他
ISO、5S、TQM基础知识,主要客户,主要协作厂家等方面的知识。
三、单独的岗前训练
如出现下述情况也需要重新对员工进行训练,这就是单独的岗前训练。
•因升职、调配而引起的职务变动时
•工作的做法(方法、工序、材料等)发生变化时
•变更生产及业务计划时
•存在安全隐患,为了谋求彻底的安全作业
在职员工的提高训练
无论哪里的车间,都会产生品质合格率低、生产成本高、交货期不准等许多问题。
一、在职训练的必要性
请看在你们的车间里,现在是否面临着以下的问题
•不遵守正确的工作方法
•工作质量未达到标准
•迟到
•常有做错的现象
•毁坏工具及设备
•废品及返工过多
•发生工伤
•没有正确地使用安全装置
•通道和车间塞满了物品
•员工对工作不感兴趣
•员工工作偷工减料
•辅助器具及计测器的使用方法不当
•浪费消耗品
•员工不稳定,经常流失
•工作无计划性
•对客人的接待不好
通常来说,“不了解工作”、“知识不足”或“不能胜任工作”、“技能不够”、“态度不够好”等等是发生问题的主要原因。
这种情况,用正确的指导方法重新将工作方法教给他们(知识),或通过心态、情绪调整等方式(态度),那么很多问题应该都是能够消除的。这就是在职员工的提高训练。
在职训练OJT(on job training)是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导,使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最常用的一种方法,有以下几个优点:
•可以针对部下个人要求设定目标使其指导感兴趣;
•可以通过具体工作进行指导,便于把握结果;
•可以经常性、连续性地进行;
•由于是上司进行指导,部下容易接受。
二、在职训练的主要内容
1.在职训练计划
在职训练首先要结合员工的“自我学习计划”和公司的“重点发展计划”,并检讨每个员工的训练要点,以与单个员工访谈的形式,共同确认员工的在职训练计划。这种员工参与的形式,会保证训练计划的针对性和实施的有效性,训练效果也会更有保障一些。
2.在职训练实施
(1)实施在职训练应该注意以下事项,以保证训练质量:
①人员应该意识到“日常管理就是训练”,与员工接触时不要忘记“站在教育和指导的立场接触”,有时要进行必要的示范。
②对员工要充分信任,并且将失误视为培训过程中难免出现的问题。
③在职训练就是日常管理,不是搞运动,而且日积月累的行为。
④作为管理必须明白,员工在日常工作的具体实践中,运用知识与技能达到目标的过程,也就是是其成长过程。员工自己也明白这一点。同时你要视学员的进步程度及时给予赞赏,激励员工继续学习。
(2)直接指导的原则性做法
①以身作则。
“身教胜于言教”是千古名训。主管人员在日常工作上所表现的行动、态度以及方法,有很强烈的教育力和影响力。不论是有意或是无意,主管人员的一举一动,都会成为员工学习的榜样。所以主管人员必须先具备可以作为员工榜样的标准工作方法。主管人员对员工的成长,要做定期的观察与指导,因此需要利用下列的自问自答方式来加以检讨:
•这个人的工作表现进步了吗?
•有没有自我改善行动?
•对改善工作的方法和机会敏感吗?
②掌握深具效果的培养方法。
步骤一:让他们做学习的准备。
步骤二:说明工作,让他们了解。
步骤三:让他们做。
步骤四:评点结果。
简单说就是:说给他听——做给他看——让他做做看——看他作的怎么样。这是一种常用的教学方法,应用在实际的在职培训中效果同样很好,但需要注意与员工的实际情况相结合。
③保持关注,鼓励为主,对员工在工作上所犯的小错误不要横加责难。
每个人都会有过失,“老虎也有打盹的时候”。特别是刚刚进入企业的员工,对企业的一些工作程序和规章制度以及具体的工作还不够熟悉,而员工本人又希望能够做好,一旦出现小的失误,只要能够引起注意就达到了目的。如果我们着意批评,就会挫伤员工的积极性,更不利员工培养。
④创造宽松的空间。
过分严格会导致员工失去自由发挥的空间,也会泯灭员工的创造能力。因此,我们要特别注意不要要求员工完成按照自己的一套工作,以给员工更大的发挥空间。对于本人来说也是学习的好机会。
⑤经常进行过程跟进
有很多管理者给员工高度的自由,直到最后才过问工作的结果。这对于较成熟的员工来说不失为一种好方法,但对于一般员工来说还是要进行经常性的跟踪过程更能确保最终效果。“授权好,但跟进更好”。在在职培训过程中我们要经常与员工确认目标情况和成长的进度,对于员工进行必要的提示,同时对于发现的新问题及时采取纠正措施,对于发现的进步给予必要的表扬,从而令员工认识到自己取得的阶段性成果,建立起更加努力学习和工作的信心。
3.在职培训的检查评估
⑴员工结合自身情况进行自我在职培训反省。
⑵根据计划和培训标准,对每个员工取得的成绩及其进步进行检查和评估。
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