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2010年度工作汇报
2010年度，公司在县委、县政府和上级公司党委的正确领导下，在县文明委的具体指导下，根据全县金融工作面临的主要任务和县委、县政府的要求，进一步深入学习实践科学发展观，踏踏实实地践行中国人寿特色寿险发展道路。继续高扬争做系统内排头兵的旗帜。坚持规模适度增长与结构调整组合推进。队伍扩张和基础管理齐抓并举，效能建设与深化改革交织实施，人本建设与合规经营协调构建。努力实现“稳增长、优结构、防风险、提效能”的良好局面。针对本公司的实际情况和经营思路，上级公司要求我们争做科学发展排头兵征程上，达到四个“新境界”。一是经济发展的大势，呼唤我们再上新境界。二是竞争严峻的局势，迫使我们再上新境界。三是生存需求的形势，要求我们再上新境界。四是争先进位的态势，感召我们再上新境界。要应用科学方法，选择正确路径，引进和运用先进的管理模式，对标管理。所谓对标管理，简单地说是对照标准，寻找差距，不断改善以达到一流水平。通过对标，打开心门，树立高远发展目标。就像下棋，与高手对弈，才会变强；想第一，才能干一流；争第一，才能创佳绩；通过对标，清醒地对待已往的成绩，认识不足，准确判断形势、唤起不断超越的信念和勇气；通过对标，明确各级单位、各个岗位的责任，把发展的压力和动力层层传递，引导共同奋斗；通过对标，在企业内部建立良性的竞争机制，以竞争促发展，以竞争保增长，从而提高企业整体的管理水平，提高企业整体的竞争力。
公司20010年公司总保费收入超过亿元，达到11590万元。其中新单保费9184万，短险保费337万。完成了公司年初的既定目标。
一、完善工作机制，加强创建领导。
为了加强效能建设工作的领导，公司都成立了以经理为组长，有关部门负责人为成员的精神文明建设领导小组，小组下设办公室,具体负责日常创建文明单位的组织实施、工作协调、检查指导和考核验收等工作。公司支部把效能建设活动摆上公司重大议事日程，年初各单位都制定年度创建工作计划，制定具体目标，表彰先进，鞭策后进，把效能工作落实到实处。始终围绕“服务一流，管理一流，人才一流，业绩一流，环境一流”的创建目标，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓创建,一手抓业务发展,紧紧围绕“项目攻坚”工作中心，着眼于服务经济建设的大局，着眼于促进社会全面发展的大局，努力在提高员工素质、规范行业作风，优化行业服务，树立品牌形象上下工夫，以创建“文明单位”为载体，铁心拼搏,奋力攻坚，推动业务健康、持续、快速发展。
二、改进行业管理实现规范服务
一是对柜面服务进行规范和改革。服务质量的好坏直接关系到客户的满意度和忠诚度，继而影响到公司的生存和发展。为了给客户提供高效率、高质量的服务，我司从年初开始着手。按照大业管、大客服的前台设置方案，重新设置了柜台岗位，实行“一站式”服务、“微笑服务”，方便客户；有步骤地放大基层公司柜面人员的业务操作权限，体现精简、高效、集中、统一的服务原则，提高服务效率。我司服务质量社会监督员，加强对服务质量的监督，帮助提升服务品质。二是提高保单的售后服务水平。公司还进一步进行“驻院代表”制定，为住院保户提供咨询和帮助；建立理赔协调员和分红协调员制度，为理赔、分红保户提供方便；建立“95519”24小时客户服务专线，开展服务监督和咨询服务；建立建全了保全队伍，提高售后服务水平。
三、加强环境建设营造文明氛围
一是各营业窗口按照创建要求规范布置。并提倡文明规范服务，提高服务水平。公司营业大厅做到“真情暖客户、满意在国寿”的服务口号，争创标识醒目明了，服务监督台、服务指南、监督电话号码、承诺内容等公开上墙，均设立客户休息处，为客户提供茶水、报纸、保险资料等。二是柜面人员服务规范。实行站立服务、统一着装，坚持四个规范：服务规范，仪表行为规范，工作秩序规范，文明语言规范，做到来有道声，去有送声。三是绿化、美化，净化。分公司及基
层公司坚持开展绿美化、净化，保持各营业厅，走廊常年花卉摆设，保持内务环境整洁优美，工作条件不断改善，使企业和服务窗口同时又成为传播精神文明的阵地。
四、关爱社会大众，提高品牌形象
今年我司举办文明创建系列活动，激发员工积极参与，开展争先创优活动，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。扩大了社会影响，形成良好的宣传效果。
公司在秉承“以人为本、依法治司”基础上，认真学习，贯彻总公司的“成人达已，成已为人”的“双成”理念。公司深入开展普法教育，加强党风廉政建设，不断提高员工的法制意识。几年以来，我司系统没有发生“黄、赌、毒”及计划外生育，铺张浪费、剑财迷信等现象。
创建无止境，永攀新高峰。虽然我们的创建工作取的可喜的成绩，但还存在一些不足之处，今后，我们将继续以创建“文明单位”为契机，再续新篇、再造辉煌。
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2011年1月12日
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