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客户经理培训心得体会
二天的客户经理培训班已经结束，回想起来仍历历在目。我非常珍惜这次培训机会，这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。心得体会如下：
一、“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。名仕领袖学院的讲师的上课让这两天的培训让我们学习的技能和经验能加充实丰富，让我们更为趋于完美。抱着良好地学习态度，我们在培训中充分的吸收新鲜知识。对于我而言，这些补充的精神是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件。
讲师精心准备了“水的经历”的视频故事，从中我感受到一个道理：积极的心态决定积极的人生。一杯水在任何环境中都能适应变化，还能改变周围的事物，积极的心态才是这些变化的源泉。态度才是决定的关键。这更是对我作为客户经理的面对各种复杂情况的提醒。
二、“什么是营销”，从营销课上学到许多到为人与处世的道理，是我在在培训过程中的另一大收获。“金牌客户经理的七项素养”、马斯洛需求层次理论。通过培训，尤其是学习了营销定位之后，增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们淮海银行的特殊营销产品相结合，还需要
恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。与客户的良性感情沟通，能够让银企的关系更加融洽，业务发展更加顺畅。
总的说来，客户经理培训班给了我许许多多的感动：悉心准备前期工作、中期服务的分行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师„„培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节等等。培训结束后对工作有了更多的思路和体会，相信在成功的信念的指导下，能将客户经理的工作做得更好！
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