Attachment 4督导培训心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“学校督导培训心得体会”。
RESTRICTED-FOR P&G USE ONLY-2005 P&G COPYRIGHT Unauthorized reproduction or use is prohibited
机密文件，仅限宝洁相关人员阅读与使用。宝洁公司版权所有，不得复制
督导培训技巧心得
第一节：心理训练
店内顾问在商店向顾客提供咨询服务，介绍美发方案时，总会遇到拒绝与不友好的回应，在此成熟的心理尤为重要。
首先，要理解自己的工作，热爱工作：店内顾问为顾客提供专业的意见与专业的知识。对消费者的好处：帮助做出正确的选择，提供专业的知识。对商店的好处：促进商店的销售，让顾客在商店购物满意，增加客单价。对公司的好处：增加销售，介绍产品知识，帮助正确使用产品，传递品牌信息。对顾问的好处：得到有保障的工作与有竞争力的报酬，介绍成功品牌有信心与成就感。所以说顾问的劳动是有价值的。
其次，要正确理解自尊心：每个人都有自尊心，人的自尊应是由内至外的，首先是自己通过辛苦的劳动，达到工作的目标；通过自己专业的知识，对他人提供帮助，让他人收益，他人才会尊重你。
再次，了解自己的性格特征：店内顾问工作适合性格开朗、愿意迎击挑战的人。它需要时刻与顾客打交道，当性格中性时，可通过锻炼，改变部分性格。但当差异很大时，就很难做好这份工作。
最后，要面对挫折，挑战自己：要对自己设定一个目标，挑战自己，收获成功的快乐。把目标分成几个步骤，一步一步达到，享受自己的工作成果。把注意力集中在销量目标和销售技巧提高上。
第二节：沟通技巧
店内顾问在商店内就是第一线的销售员，把我们的产品与服务推销给消费者。
销售的唯一原则：只有当客户相信他们的想法与需求会得到满足时, 他们才会购买。所以我们在向消费者介绍产品与美发方案时，一定要做到：
我们必须了解顾客的真实想法与需求
向顾客证明你的建议将会满足他最重要的需 求
我们就需要利用沟通技巧，实现有效的沟通。
沟通的两个主要因素
倾听-------理解
回应-------被理解
理解客户,确定其真 正的需求与关心，把利益配合客户的具体要求，确认并处理反对意见，发展我们共同的生意。所以说倾听远比说更重要，听顾客地说话，了解客户的需要，才能实现销售。
信息沟通的构成：
1.获取信息
2.证实客户对信息的 理解
3.传递我们的信息
沟通中的敞开性：自由的陈述意见, 轻松的表达想法。舒适不受威胁的感觉是客户冒险的前提。
四种防备心理的典型行为，在沟通中是不可取的。
辩护------故意找理由与借口，解释他没有履行诺言。
责备------责备他人没有提供帮助，与支持,使自己控制不了情况
敌视------无故发怒
退出------不下结论,故意延迟,采取不介入 或消极的态度
总之，我们在沟通中，要多听少说，引导消费者说出它的需要，抓住要点，以肯定的语气提供你的建议，建立敞开性沟通。
机密：未经授权，不得复印，不得让他人阅读
RESTRICTED-FOR P&G USE ONLY-2005 P&G COPYRIGHT Unauthorized reproduction or use is prohibited
机密文件，仅限宝洁相关人员阅读与使用。宝洁公司版权所有，不得复制
第三节：店内顾问店内实习培训
店内顾问参加培训后，需到店内进行销售实习，一方面可以强化顾问掌握产品知识，另一方面可以让顾问很快的学会面对顾客销售。同时也会发现培训中的不足，进行改进。
（一）：练习迎接顾客
1：新顾问到店内实习，首先要新顾问观察老顾问的销售，对销售过程有一个整体的了解。并且说出他们对销售的看法。
2：然后让新顾问进行实际销售，要求顾问按照标准的站姿在货架边站好，迎接顾客的到来，顾问要大声的说：“顾客您好，欢迎看一下宝洁公司的产品。”
“顾客您好，我是宝洁公司的店内顾问有什么可以帮您的”要求每一个顾问都能面带微笑，语言亲切热情的迎接顾客。
（二）：大声喊出口号或品牌特点
1：当周围的流动顾客比较多时，要求顾问能大声的喊出品牌特点，例如“新潘婷
护养专家，使用10次健康效果必现。”或新品信息“飘柔全新升级，三倍滋润，蕴含75%滋润精华。”如有促销活动要求喊出促销口号。
2：同时要求顾问能有意识的去了解需求。指导她们进行询问，例如“您以前用过
什么品牌”，“您喜欢什么香型”等
（三）：掌握简单的销售技巧
1：有针对性的区别目标消费者，根据顾客的具体情况帮助顾问进行分析，例如：一
位有头屑烦恼的男青年，应推荐飘柔滋润去屑。头发烫过，染过的中年妇人应介绍潘婷乳液修复洗发露。
2：在实习中督导应培养顾问的连带销售意识，介绍完洗发水之后，有意识的介绍润发露；介绍完卫生巾之后，能介绍卫生护垫。
3：督导要仔细观察每一个新顾问的销售，并要求其他的实习顾问一起观察，新顾问的整个销售过程，督导要帮每一个顾问分析销售中的不足，并指出如何改正。
机密：未经授权，不得复印，不得让他人阅读
刀豆文库小编为你整合推荐7篇督导店长培训心得，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
酒店督导员工作心得体会如何做一名酒店督导 督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员......
督导店长培训心得范文督导店长培训心得（一）在学习中成长，在成长中实践。人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。参加过很多次培训，深知每一次的实践就是一次挑战，我们能害......
暑期假前培训心得（一）这次培训，对我们这样在教学一线奋战了近50年的“老兵”同样是一次难得的充电机会。非常感谢董事长亲自在培训中给全院及长春公司的全体中层干部做了纠偏鼓......
市场督导培训心得范文乐人之乐，人亦乐其乐；忧人之忧，人亦忧其忧。我们属于同一个组织，属于同一个职位，我们经历着共同经历的事情收获的却是不同的收获。感谢河北省区的领导们组织......
