文本培训督导由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“督导培训稿”。
如何专业做培训督导
培训督导的定义
培训督导的作用
培训督导的岗位职责
培训督导的工作细则
培训督导的工作流程
案例分析
培训督导的定义
什么是培训督导？
培训督导顾名思义，就是监督和指导。专职培训督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。作为一项综合性和专业性都很强的工作，培训督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高，目前内衣行业的督导，指导大过于监督。
培训督导的作用
1、监督指导企业终端管理的执行者
2、是终端商、代理商、公司的传感器，快速的将信息反馈到公司
3、专业辅导指导，有监督的职能，更多的是对管理、陈列、形象、促销及人员销售业绩的专业辅导（对
下面有力的支持）
形象：
１、外表干净整洁，温文而雅，着装简洁，体现职业风采
２、谈吐优雅，有礼貌，笑容可掬，具有亲和力。
３、举止大方，显干练。
素质：
１、熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟悉。
２、普通话标准流利，表达清晰。
３、沟通适应能力强，善于协调关系。
４、头脑灵活，反应灵敏。
５、品行端正，让人依赖。
６、办事利索，效率高。
７、敬业，责任感强，积极进取。
督导的角色——是事业部与店铺的桥梁
总店长、采购、教练、保姆、培训者
总店长：
1、每周跟踪销售情况
１、向店铺提供货品意见
２、建议有效可行的推广，以提升销售额
３、推动员工的士气
４、提升店铺的服务水平，增强竞争力
５、带领店长、店员，创造良好业绩
采购：
１、因应店铺的需求及实际情况，提供补货建议
２、根据库存的多少和季节的变化，安排补／清货
３、提供数据和建议，做为订货参考
教练：
1、现场实地了解店铺的动作情况
2、手把手辅导店铺员工工作
3、根据店铺目前的动作的情况,发现问题，提出建议
4、帮助终端提升
保姆
１、传达并灌输公司、事业部的企业文化，营造家氛围
２、关心终端导购，塑造团队文化
３、贴身指导帮助员工提升
培训者
１、分析终端的培训需求
２、安排有关的训练课程
督导应具备的心态
细心、用心、耐心、关心、诚心
督导应具备的能力
学习力
独立处理问题的能力
忍耐力
足够的体力——健康的体魄
说服力
亲和力
表达能力
沟通能力
培训督导的工作流程
入职、事业部、终端客户
入职
１、了解品牌内衣的操作模式。
２、了解品牌定位,竞争品牌的大概状况。
３、了解所负责品牌相关制度、政策各方面要求（形象柜、广告物料、VIP等。）
４、了解品牌产品，A类、B类、C类款式，目前事业部的款式，必须熟记款号、颜色、尺码、大概价位、产品卖点等。向公司了解目前各个款式的销售情况、库存情况、后期生产状况。
５、了解终端客户的销售情况，畅销款、滞销款、常规款等。
6、了解培训督导的岗位职责，熟悉内衣基础知识、销售技巧、店铺陈列、店面管理、沟通技巧等内容。
7、了解所负责区域终端客户的状况。
8、了解并熟悉客户状况，正式工作第一天必须电话通知客户，人员的调动，自我介绍等。
事业部（工作计划、事业部人员、货品、自身）
工作计划
１、与品牌经理制定终端维护计划。
２、制定新店开业方案、培训方案。
３、制定老店的培训方案。
维护计划注意事项：
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场
１、单店业绩突出的店铺
２、公司需要重点掌控的形象店或旗舰店
３、销售业绩不稳定的店铺
４、销售业绩不温不火的店铺
事业部人员
１、事业部专职人员内衣基础知识、销售技巧、店铺形象、店面管理的培训。
２、新款上市组织专职人员试穿，及新品介绍卖点解说，新款销售话术培训。
３、对客服人员收集新款信息反馈进行证实并给到客服人员解决方案或是应对话术，并将最终端结果
反馈到总公司。
货品
４、事业部展厅货品、设施的管理，展厅客户补货，展厅零售。
５、维持事业部库存的合理性，及时制定方案处理事业部的不良库存。
６、协助客服人员处理客户换货及退货问题。
７、协助客户人员进行终端库存管理及分析。
８、根据市场情况协助客服人员进行事业部的补货及备货。
自身
９、总结出差所发现问题及情况，不断改进培训内容及培训的实用性。
１０、不断学习强化自身的专业知识，培训课、培训光碟、网络资源等。
１１、制定终端店面各方面的范本（人员管理、库存管理、店面管理）
终端客户
１、导购员的培训与管理
培训：企业文化、行业知识、产品知识、基础知识、心态引导、销售技巧、店铺形象、店铺管理、促销活动。管理：纪律、心态建设、执行督促、团队建设
２、终端管理
终端物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、销售数据、产品陈列
３、市场信息的收集、整理与反馈
产品信息、促销信息、礼品信息、价格信息、人员调整信息
４、促销活动的组织及执行
活动前：物料准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督促
活动现场：现场活动的组织分工，突发事件的解决
活动后：总结经验，吸取教训
巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？
在巡店过程中，如何摆正自己的角色
店铺无人巡视的结果
巡店的误区
１、来巡店就是挑毛病
２、巡店就是支持店铺销售
３、我是领导
４、没事做的时候就去巡店
５、说了很多次，还是那样
老客户维护
巡店前
１、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》
２、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需要带过去的东西？
３、回顾上次拜访情况：哪些工作已完成落实？那些问题正在处理当中？那些问题留待这次来解决的？
４、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会。
５、预测可能出现的问题及解决方案
６、终端各种相关数据表格资料等的准备
７、此次巡店的工作方向和工作重点是什么
８、个人形象的检查和自身的准备（物品和思路）
９、联系店铺，按计划开展工作
巡店中
（一）内部检查：出样检查、陈列检查、硬件检查、价格检查、人员检查、产品检查
（二）外部检查
1、竞争对手分析
2、其它变化（有无调整的机会）
巡店后：记录、考评、跟进、总结
案例：
新客户新店开业（从未经营内衣，单个品牌）
驻店前
１、确定开业时间
２、协助客服人员配首批货品
３、策划开业活动方案，确定活动方案
４、准备开业所需要的物料
驻店中
１、正式开业前两天到达终端店，协合货品陈列，店面气氛布置
２、对导购人员进行培训，所有产品试穿，培训产品卖点及适合胸型、人群。
３、对导购人员进行全方位的培训，基础知识、销售技巧、产品陈列、店面管理。
４、对开业活动前期的培训，培训活动期间的话术
５、制作库存管理，补货方法，补货周期
６、开业当天的人员分工
驻店后
１、跟踪活动的效果，活动结束后店铺销售变化，总结活动所出现的问题。
２、每天跟踪销售情况，款式、颜色、数量
３、每天进店顾客数量，成交数量
４、跟踪每天店内遇到的问题，要求导购人员将问题做记录，根据问题给出解决方案。
５、根据销售情况，给出销售的方案及方法，并协助补货。
重点：开业活动 例如：
一、活动主题
新店、新礼、新时尚
新店添时尚、折上加折、礼中送礼
时尚新店、好礼相见
新店开业、好礼送、送、送
新店开业，试穿就送
二、活动时间
活动周期：
开业之日起十天（关键是前五天）
选择周六或周日，最好是节假日开业
天气也很重要
三、活动对象
18—40岁的社会各阶层的女性
四、活动内容
一重喜、进门有礼
进店即送精美纪念品（或凭DM单即可赠送礼品）
如1—3元左右的礼品打火机、丝袜、卡通笔、小发夹等
二重喜、买就送（买满的金额，赠送的礼品不同等级）
凡在活动期间购物满60元就送价值18元的洗衣袋一个
凡在活动期间购物满120元就送价值30元的抱枕一个
凡在活动期间购物满180元就送价值58元的韩国餐具一套
凡在活动期间购物满300元就送价值100元的“美的热水壳”一个
三重喜、获赠贵宾卡，凡有发生购买的顾客，前50名赠送贵宾卡一张，注册登记后成为永久会员。
新客户（内衣店内增加姣莹品牌）
驻店前
１、首先了解目前店内品牌，品牌价位、产品风格、产品优势、畅销杯型、品牌弱项。
２、协助客服人员进行首批货品的配发。
３、确定货品到达终端处时间，填制《工作计划表》
驻店中
１、协助终端导购的货品陈列、店铺气氛布置
２、观察店内导购人员销售情况，根据情况对导购人员进行相关培训，品牌优势很重要。
３、组织导购人员进行产品试穿，培训产品卖点及适合胸型、人群。
４、制作库存管理，补货方法，补货周期
５、要求店主分出品牌的主要负责人，此品牌的销售货品、陈列、销售、VIP客户管理、品牌业绩
做为导购人员工资的考核标准或资金的考核标准。
６、与导购人员多沟通，培养感情，并进行心态方面的调整，让导购人员认同、认可、喜欢我们的品牌。
驻店后
驻店后要做什么样的准备工作？
１、每天跟踪销售情况，款式、颜色、数量
２、店内其它品牌的销售情况，款式、数量及金额
３、跟踪每天店内遇到的问题，要求导购人员将问题做记录，根据问题给出解决方案。
４、根据销售情况，给出销售的方案及方法，并协助补货。
５、
托幼机构人员培训和定期督导制度为加强对辖区托幼机构卫生保健工作管理，提高我乡（镇）托幼机构保健工作的质量，特制定我乡托幼机构人员培训督导制度。（一）每年至少举办一期全乡（镇）托......
培训督导的工作内容（一）、负责销售终端的营运管理和维护，包括：1、开业系列工作；2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结；3、专卖VI形象的监督、建设和......
刀豆文库小编为你整合推荐5篇督导培训心得体会，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
督导培训总结督导培训总结 前几天只是听说xx老师要来给我们培训，xx老师在我印象中是个非常和蔼、可亲的中年男士。于是，就非常期盼周末的到来。到周五啦，还没有培训通知，心里就......
第一张PPT：大家好。很高兴，能在这和大家分享：我心目中的督导，如何能成为一名合格的督导。如有不妥之处，请大家多多指导。以下是我的具体阐述。 第二张PPT：现在大家看到的就是，我今......
