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“服务零障碍”学习心得
机关作风建设是一项永不竣工的工程，服务百姓是一个亘古不变的主题。近日，为更好的契合主题，服务百姓，以经济发展为中心，找差距，摆问题，定措施。我们积极学习局里下发的文件、学习百姓办事“零障碍”工程信息快报，认真讨论，并对照分析相关事宜，详细总结历年办事效率与百姓口碑，结合部门与个人工作实际，我个人有以下感触。、开展“零障碍工程”就是了破除一切影响、制约机关作风改进和服务效能提升的障碍，争创竞争发展新优势。所谓“零障碍“就是没有障碍，只有自己没有障碍，为百姓才能做到真正服务零障碍。
“办事零障碍“活动室今年机关工作作风开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是我们党执政为民的具体体现。把这个活动搞好模式群众的需要，也是我们的需要，更是工作的需要。我们既是这个工程的收益者，也是这个工程的实施者。设身处地的想一想，如果我们自己外出办事，肯定也希望“障碍”的，顺顺利利的办好事情，所以今年要把这个活动作为最重要的一项工作去做。为了响应这项惠民工程，我们学习讨论小组制定了以下方案：
一、成立百姓办事“零障碍”工程领导小组，所长担任组长，副所长担任副组长，信息员、监察员担任成员，领导小组下设办公室，设立在办证大厅，各项规章制度上墙，努力营造“零障碍、全透明、高效率”工作氛围。
二、重点围绕百姓服务“零障碍”，进行换位思考，认真分析服务方式、服务标准等方面存在的差距，清理服务流程中影响服务效能提升的障碍，真
正把服务优先、百姓至上的要求贯穿于工作全过程，落实到为民办事的具体实践当中。我所实行电话预约办理，对行动不便，不能到单位办理业务的职工，主动上门服务。此外，我所还开辟了爱心通道，对“老、弱、病、残”进行特殊服务，真正做到“以群众需求为导向，以群众满意为标准”。
三、坚持以人为本、执政为民，创新服务模式、强化服务责任，内强素质，外塑形象，想群众所想，急群众所急，继续强化AB角替代制、限时办结制、服务承诺制等服务制度。对客户做到“一张笑脸相迎、一片诚心办理，努力做到不让工作在我身上延时，不让差错在我手中出现，不让投诉在这里上演。
以此次会议为契机，开展优质服务，努力实现争先创优，进一步强化为百姓服务的意识，建立责任追究制度，着力解决基层服务工作遇到的一些难题与新问题，全面构建“百姓办事零障碍”服务体系。
创办“为民服务大厅”以来，方便了群众办事，提高了办事效率，得民心，顺民意。按当地百姓的话说，“服务中心真为民，事情虽小见真情”。一是方便了群众办事。本着“方便群众、简化手续、随到随办、特事特办”的原则，自实行集中办公以来，相当于把行政审批服务直通车开到农户家门口，服务中心与各村代办点上下联动，只要群众愿意，不出村就可以办好想办的事，从源头上解决了弱势群体办事难现状，群众办事实现了“四少”即进城少、跑门少、找人少、费神少，既省工省力又省钱，解决了过去群众办事反复跑“找人难”、“办事难”等问题，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。成为践行“三个代表”、服务群众的民心工程。2012年全县便民服务中心为群众办实事85000
余件。二是杜绝了腐败滋生。为民服务大厅公开透明办事程序、阳光运作，限制了吃拿卡要，避免了搭车收费与暗箱操作，特别是计划生育社会抚养费征收由过去分片追缴变为大厅统一按标准依法收取，有效扼制了标准不
一、随意性大、入帐不及时的现象，促进了政务公开，从源头上扼制了腐败的滋生，党员干部的勤政廉洁意识得到了明显加强。据统计，仅2012年杜绝了34起搭车收费，为群众减轻负担23万余元。三是化解了矛盾纠纷。2012年，受理接待群众来信来访2182例，印发各种宣传资料49000余份，调解民事纠纷286起，消除重大安全隐患事故78例，把事情处理在萌芽状态，避免了群众越级上访326起。真正做到了“把方便送给别人，把困难留给自己”！我们将继续贯彻这一惠民工程，认真履行“零障碍”服务职责。全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替来办事的百姓解决实际问题，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。
农保处：周族贵
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