便民服务零障碍规范要求由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“严重精神障碍服务规范”。
村级协办员岗位职责
一、村级协办员，原则上由村服务站长兼任，负责代办需要到办事处及区级以上办理的事项。
二．村级协办员坚持“公开、公平、依法、高效”的为民服务工作原则。
三、在群众自愿的前提下，村级协办员方能受理村民需要办理的事项。
四、村民需要办理的事项属村办理范围的事项，能即办的要即刻办理，不能即办的明确承诺办理时限，限时办结；对确实不能办理和不符合政策规定的，要向申请人说明情况。
五、村民需要办理的事项不属村级办理职责范围内，需上报办事处及以上机关办理的，由村委会代办员受理代办。
六、协办员受理事项时可以采取书面、口头等方式，同时做好登记工作。对办事群众做到咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清。
七、受理代办事项后，协办员应主动与办事处便民服务中心和村“两委”联系，及时做好衔接工作。
八、代办事项办结完毕，协办员要及时将办好的手续和凭证送交申办人，并做好证明和资料归档工作。
九、积极宣传党和政府关于农村工作的法律法规和政策，接受群众对政策、科技等信息的咨询。
十、村级协办员接受人民群众监督，对代办人员工作有意见的，可以采取书面、口头、电话等形式，向办事处纪工委投诉。
同岗AB角制度
一、工作岗位AB角制，又称工作代理制或工作岗位零缺位制，即受理事项明确A角（主办人）负责，并明确兼职B角（协办人），当A角不在岗时，由B角代理A角履行职责，以保证工作连续性的制度。
二、除特殊岗位（如财会等不宜实施AB角制）外，均应实施工作岗位AB角制，且不得以经办人不在为由，拒绝为服务对象提供咨询和受理服务，要做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈，保证来电有人听、来件有人办、来访有人接、事事有回音。
三、各部门（站所）要对本部门（站所）各岗位业务进行科学划分和分工，明确各项工作的A角和B角，A角为主，B角为辅，AB两角均能独立完成该项工作。安排工作时，应确保A角和B角不同时外出，保证每项工作都能有人承担。遇有急事或重要工作时，AB角应密切协作。A角工作负担较重时，B角应主动分担。
四、AB两角职责相同。A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任，A角负次要责任。A角因事不能在岗，应提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交时，B角要主动代理；A角责任人离开岗位，未交代B角责任人代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A角责任人承担相应责任。B角在代理工作期间，应做好本职工作，并享有A角的职责权利；对已明确规定的事项，应及时处理，待A角返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关材料交A角；B角责任人在代行A角责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照有关规定追究责任。
五、A角和B角都要努力加强业务知识学习，熟练掌握本单位的业务流程，不断提高工作水平，认真履行工作职责。
六、受理群众来办理的事项，要认真填写便民服务承办表，详细记录申请人的姓名、申办时间、申办事项、申办人的联系电话，具体的承办人、办结时间、反馈情况等。
限时办结制度
一、凡进入便民服务中心事项，都应有明确的办结时间。
二、服务对象提出的申请事项，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在30分钟内办结。
三、申请事项不能当场办结的，办事人员要根据办理时限（一般办理时限为３－５日）规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。
四、申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限。
五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。强调：
一、制度保障到位。高度重视开展此项活动的重要意义，成立了 “百姓办事零障碍工程”领导小组，制订了零障碍服务全程协办制度，健全首问责任、服务承诺、限时办结、效能投诉、绩效考核、责任追究等制度，确保活动开展有章可循，有据可依。
二、服务优化到位。推行“一站式”服务，进一步简化办事流程、减少办事环节，提高工作效率，不断拓宽提醒服务、延时服务、预约服务等个性化服务的形式和内容，实施政务公开。
三、协办跟进到位。深入推进零障碍服务全程协办制，设立协办员岗位，自9月份开始，由工作人员轮流值班，为全镇百姓提供包含接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程的“一条龙”保姆式服务，对协办事项按受理件、联办件、移办件进行分类登记，协办员对登记事项实行内部全程代办、外部全程引导，全流程一律由协办员负责办理，并以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象。
徐州各大媒体3月28日同时刊播一组从未出现过的“作风通报”信息:“中国邮储银行徐州分行等五家单位，无故缺席全市作风建设暨百姓办事‘零障碍’工程动员大会，表现出对重点工作......
徐州市召开百姓办事“零障碍”群众恳谈会发布日期： 2012-03-20为倾听民声、反映民意、集中民智、凝聚民力，把百姓办事“零障碍”这项民心工程办好、办实、办成提升民生幸福指......
“服务零障碍”学习心得机关作风建设是一项永不竣工的工程，服务百姓是一个亘古不变的主题。近日，为更好的契合主题，服务百姓，以经济发展为中心，找差距，摆问题，定措施。我们积极学习......
铜航道“2012”9号关于印发徐州市铜山区航道管理站作风建设 暨百姓办事“零障碍”工程实施方案的通知站各股室：为进一步加强我站机关作风效能建设，改进工作作风、提高行政效能......
百姓办事“零障碍”工程开展以来，我镇紧紧围绕人民群众满意这一目标，积极创新服务理念、提高服务效率、优化服务质量，狠抓百姓办事“零障碍”工程各项措施落实，取得了阶段性成效......
