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读约翰·米勒《QBQ!问题背后的问题》后感
——让负责习惯成自然成一种生活态度
约翰·米勒著作的《QBQ!问题背后的问题》一书，吸引我去认真阅读的是封面上的小字——“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心，推诿、抱怨、拖延，执行不力是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人将无法在市场竞争中获胜。”。因为《QBQ!问题背后的问题》不是纯粹探讨管理理论的学术书籍，也找不到引经据典的痕迹，作者完全以一种通俗易懂的叙事风格讲述一个深层次的组织管理理论问题。所以，我很快的读完了一遍。全书深入浅出，事例生动，其核心就是如何提高组织内部成员的个人责任意识和负责习惯的养成上。个人责任就是个人力量的实践，就是默默工作和日常生活的自我实践，在自我实践中养成负责的习惯。俗话说习惯成自然，当认真负责成为一个人的一种习惯时，也就慢慢成了一个人的生活态度，你就会自然而然去做事，而不是刻意去做事，当然不会觉得麻烦和累，真正改变了自己。正如作者在书中提到“个人责任”的重点，不在改变他人，而是先改变自己，进而改变现状。特别是在我们的安全管理工作上，个人责任和负责习惯的养成更是一个核心要素。
我们倡导“安全为天”的文化思想，安全无小事，是人命关天的大事，任何一件小事、一个小小的隐患，都有可能造成事故的发生，都将会给别人和自己带来生命财产损失和身体健康的伤害，安全责任无小事，要事事负责、人人负责。然而，无论怎样强调，总有一些人在细微处将责任忘记，久之，不负责成习惯。有人统计过，一个正常的人一天的行为只有5%是属于非习惯性的，而剩下95%的行为都是习惯性的，3周以上的重复就会形成习惯，3个月则形成稳定的行为。因此，即使是对安全责任的一两次逃避，长久下来就会形成习惯，变成安全隐患，造成严重后果。每个重大节假日活动，公司及早做了节日工作布置和节前安全检查活动安排，结果每次检查有的线路总是存在这样、那样的问题和安全隐患。再如，道路交通违法行为的处理，公司明确了专人，做出了每十天进行查询清理和处理的规定。但总有人把公司的安排和措施不当回事，无所为，做老“油条”，得过且过，最终，既给企业造成损失，也给自己带来伤害，只能自吞苦果。如果能够让负责成为一种习惯，人自然会处处小心、时时注意，将安全意识灌注于行动之中，个人才有幸福，组织才有发展前景。我们倡导 “违章就是事故”和“零事故”的理念，人人追求实现“零违章”和“零事故”最高安全目标的理想，在企业的每个员工都养成这样的个人责任意识和思维习惯，人人，事事，都认真负责，遵章守纪，勇敢地承担起自己的责任，不推诿，投入热情，投入真心，从细则做起，从小事做起，从现在做起，从我做起，长久成习惯，2
变自然，让负责成为一种生活态度，才能筑起安全责任大堤，安全事业才会有前景。
有人天生具有负责的精神，任何工作一接到手就废寝忘食，而有些人的负责精神则需要培养。如果你自认为负责精神不够，那就从现在起强迫自己以认真负责的态度做事，经过一段时间后，责任就会变成一种习惯。养成负责的习惯之后，或许不能立即为你带来好处，但成为做一名优秀员工的距离也不远了。
负责的态度是每一个优秀员工都应当具备的。对工作认真负责和对别人认真负责，就是对自己负责。优秀员工无论做什么，都会力求做到最好，丝毫不会马虎。他们不论在什么岗位上，都会尽心尽力，从不疏忽大意，努力追求着完美。公司优秀首席员工常冬，在集团公司首届技能大赛活动中，因有一个环节觉得不满意，自己打了自己一下，这反映出他在做任何事情时总是尽心尽责、追求做到最好的态度。不少人因为养成了敷衍、马虎的不良习惯，以及对手头的工作应付了事的消极态度，始终不会有成功之日。
一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是很重要的。我曾经在一本书上读到这样一个故事：台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，但有一点紧。他想到反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒
绝卖给他，理由是顾客试穿时的表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。
卖一双基本合脚的鞋在一个名牌鞋店里只是件小事，但是责任感有可能就在小事中失掉。当然，责任感也会在小事中建立起来，就像故事里的那位售货员。如果我们人人都像这位售货员一样，以认真负责的生活、工作态度对待别人和自己，我们的优质服务上得去，安全生产就有保障，企业会和谐，社会才和谐。
要常怀危机和忧患意识，才能唤起我们的使命感和责任感。古人说：“危者使平，易者使倾。”；“居安思危，思则有备，有备无患。” 特别是在我们的安全服务工作中，唯有常怀危机和忧患之心，以如履薄冰的态度去对待我们的安全工作，才能较好完成我们工作目标。忧患意识的可贵在于能从平静、平安中预见危机，从有利中发现不利，未雨绸缪，防患于未然。日常的工作和生活经验告诉我们，越是形势好的时候，越是发展顺利的时候，越要增强危机和忧患意识，不麻痹，不松懈，不马虎，时时保持工作热忱，时时事事，认真对待，认真负责。
负责不是一时一事的要求，而应该成为每个人一生一世的追求。认真负责的精神对人的一生有着不可估量的影响，差之毫厘，谬以千里，平庸与优异、一般与最好之间存在着巨大的差别。无论在思想上还是在日常工作和生活中，无论是私事还是公事，始终坚持高标准、严要求，不斤斤计较得与失，不斤
斤计较做事多与少，认真负责，一丝不苟地去完成，养成习惯，变为自然，最终你的工作和努力会得到别人和社会的肯定，这样的人生注定不会平庸。
2011年10月16日
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