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试卷代号：8891座位号
河南广播电视大学2008—2009学年度第一学期期末考试
企业文化 试题
1、为企业生存与发展提供精神支柱的是（C）。
A.企业精神C.企业价值观
B.企业伦理道德观 D.企业形象
2009年1月
2、正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识就是企业精神基本内涵中的（A）。
A.主体内容C.载体基础
B.形态特征 D.发展机理
3、塑造企业形象的过程实质上是处理（C）的过程。
A.企业与顾客关系C.企业与社会关系
B.企业与政府关系 D.企业与员工关系
4、最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（B）。
A.美国的泰罗
B.美国的巴纳德 D.美国的威廉.大内
C.法国的法约尔
5、企业文化理论诞生的标志性著作是（C）。
A.《Z理论》C.《企业文化》
6、传统管理重过程，企业文化重（C）。
A.物质管理C.绩效
B.《日本企业精神支柱》 D.、《追求卓越的管理》
B.目标 D.精神管理
7、（C）主要是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。
A.交往性礼仪C.生活惯例礼仪
B.工作惯例礼仪 D.纪念性礼仪
8、在企业文化的保证体系中，（D）是基础保证。
A.精神保证C.教育保证
9、（C）是企业形象的物质基础。
A.理念形象C.服务形象
B.产品形象 D.经营管理形象
B.制度保证 D.物质保证
10、企业精神在表现形态上的根本特征是员工群体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，时员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。这就是企业精神基本内涵的（B）。
A.主体内容C.载体基础
11、（D）是CI的灵魂。
A.MIC.VI
B.BID.企业文化
B.形态特征 D.发展机理
12、在CI的组成部分中，（A）是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”。
A.MIC.DI
B.BID.VI13、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题，甚至酿成政治危机。因此，现代企业还必须具备敏锐的政治头脑，这是企业价值观中的（A）所决定的。
A.经济价值取向C.伦理价值取向
B.社会价值取向 D.政治价值取向
14、企业精神来自于实践又指导实践，为实践服务，这是企业精神的（C）特征。
A.个性精神C.实践性
B.团体精神 D.稳定性
15、现代企业只有争取公众舆论的理解和支持，优化企业的生存发展环境，才能求得更好的生存与发展。企业在开展公关活动中树立起来的形象就是（A），它是树立企业形象的媒介和手段。
A.公共关系形象C.服务形象
二、多选题：（每题2分，共 10分）
B.产品形象 D.经营管理形象
1、塑造现代企业精神的步骤有（B, C, D）。
A.构思阶段C.倡导阶段E.总结阶段
2、从纵向系统考察，企业价值观的层次构成包括（ACD）。
A.员工个人价值观C.群体价值观E.企业价值观
3、企业伦理道德是通过（A, B, C, D, E）等方面来体现的。
A.企业主体的品德C.企业外部的人际关系E.企业内部的人际关系
4、从企业楷模事迹及特征看，有（B, D）。
A.共生楷模C.群众楷模E.领导楷模
5、企业文化定格设计应遵从的原则包括（A, C, E）。A.从实际出发和积极创新相结合C.创造个性与体现共性相结合E.领导组织和群众参与相结合三、名词解释（每题3分，共15分）
B.从实际出发和理论研究相结合 D.创造科学与体现自然相结合B.单项楷模 D.全能楷模
B.企业的服务行为 D.企业经营的客体
B.员工社会价值观 D.整体价值观
B.确认阶段 D.深化阶段
1、企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。
2、企业形象：是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。
3、企业文化变革：是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。它是企业文化运动的必然趋势。
4、企业文化氛围：是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。
5、企业文化模式：是指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质（要素）的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。
四、简答题（每题9分，共45分）
1、企业文化礼仪的类型
①工作惯例礼仪：是指与生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。它的特点是：气氛庄严、热烈；直观性强；与常规工作直接相关；具有规范性和激励性。
②生活惯例礼仪：是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。它的特点是：气氛轻松、自然、和谐；具有民俗性、自发性和随意性；具有禁忌性；具有强烈的社会性。
③纪念性礼仪：是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪。它的特点是：突出宣传纪念活动的价值；烘托节日欢乐气氛；强化统一标志等。
④服务性礼仪：是指在营销服务中接待顾客的礼仪。它的特点是：具有规范性；具有展示性；直接反映企业营销活动的内容和特点。
⑤交往性礼仪：是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。
2、企业楷模的作用是什么
①榜样作用②聚合作用③舆论导向作用④调和作用
3、理念识别系统（MI）设计的要素有哪些
①企业哲学②企业价值观③企业精神④企业目标
4、企业家精神的主要内容？
①独具慧眼的创新精神②敢担风险的开拓精神③敢于拚搏的进取精神④科学理性的实效精神 ⑤尊重人才的宽容精神 ⑥面向世界的竞争精神 ⑦热爱祖国的奉献精神
5、东方企业文化的特点
①强调集权式管理；这种管理有三个特点：一是“向心”，二是“求同”，三是“重人” ②强调企业的社会责任； ③重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态；④鼓励在组织内形成一种家庭气氛，稳定员工队伍；⑤十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；⑥更为艺术地应用含糊和微妙性来淡化组织中的冲突，达到和谐一致。
五、论述题（15分）
试述企业文化的积累及积累方向。
企业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。企业文化积累有两个方向：一个是正向积累，另一个是反向积累。
正向的企业文化积累在以下几种情况下出现：①作为企业文化的主要发端者，企业创始人在其视野、认识、经验、知识与境界不断变动下，靠着他们的洞察力、想象力、创造力和崇高的威望，不断地推进企业文化的发展，是企业文化体系不断丰富并臻于完善；
②家族继承人和其他继承人的继承积累；
③在总公司或母公司文化的发展过程中，其子公司、分公司的领导者完成的子公司、分公司的文化创新并不直接参与企业文化总积累，而是形成一种脱离旧有文化积累轨道的新的企业文化积累；
④企业文化在成长过程中对内生文化创新和外生文化创新的合理吸纳、积淀，从而融合成自己独特的文化传统，当然，这种积淀指的是那些包含着文化精髓的企业核心文化的沉淀与积累。
2、反向积累
反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。
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