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服务管理制度
(一)总则
第一条 为使防损员值勤执行任务有所依据，保障公司的财产人身安全，（三防为：放火.防盗.防事故）特制定本防损员制度。
第二条 防损员的服勤，代表本公司执行职务，公司其它部门员工应配合防损员工作。
第三条 公司防损员勤务应每日24小时执行不间断，其各班服勤时间，由防损部订定呈准公布实施。第四条 防损员的职责规定如下：
1.商场及办公室各种事故之预防，警戒及商场内巡逻事项。 2.商场及办公室突发事故之应急措施。
3.进出商场及办公室商场员工之管制，联络登记事项。 4.进出商场商品及物品的查验及放行。 5.防止窃盗，协助维持商场的正常营运。 6.直接领导交办事项的处理。
第五条 防损员除前条各项职责外应恪守本公司一切规定，尤应严遵下列守则：
1.应绝对服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私。 2.平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。
3.服勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
4.服勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。
5.服勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职情事。
6.应熟记商场内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、卷闸门篱墙等有缺损时，应即建议商场单位及时处理。 7.不定时巡逻商场各处，预防突发事件的发生
8.交换班时，应将注意事项交代清楚，并将服勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登列)入“防损日志簿”，检附有关资料逐日分呈公司及防损部核阅。(二)管理员工制度
第六条 辅导员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持好商场及办公室.顾客进出秩序。
第七条 确实管制员工上下班，迟到、早退、加班人员的考勤卡纪录。 第八条 员工在上班时勤务公务或事(病)假离商场时，应切实查验公出申请书或请假条，始允其外出，并在假条或工卡上记录离商场原因，回商场时间以备查考。
第九条 上班时间防损员出勤公务除外，一律谢绝会客。
第十条 晚上商场营业结束或节假日加班人员或因事需提前进入商场者，需提前申请要有相关领导签名后经防损部核实后，方可应凭申请单准予进入。
第十一条 宿舍内住宿人员，在勤务时间外，凭工卡住宿进出宿舍，但夜间不按规定时间出入者，应即通知宿舍防损员处理。(三)物品管制
十二条
商场商品及物品放行应凭核准的放行单核对无误始得放行,经防损员签认后之放行单由防损部按顺序装订保管。
第十三条 商场退换货时先由经手人确认，在由防损员查验登记查对符合后始予放行。
第十四条 防损员应熟练安全装备的使用。了解配置地点，紧急事发生时应镇静以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：
1.判断情况若尚可镇压消除时，速采取行动，并报告上级及通知商场值班经理。
2.判断事故无法镇压，应急速通报有关单位。
3.日间灾害急报有关主管，夜间灾害急报派出所，消防单位或救难单位
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