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保安管理制度
一、保安工作职责
1、保安队的工作职责
保安队担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：
1.1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。
1.2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。1.3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。1.4、协助公安机关做好治安防范工作。1.5、完成公司领导交办的临时性工作任务。
2、保安班长的职责
2.1、负责本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。
2.2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
2.3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。
2.4、搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。
2.5、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的各项工作任务。
3、保安员的工作职责
3.1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。3.2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。
3.4、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。3.5、严格检查进出区域内的人员及携带物品，切实维护好区域内的人身财产安全。
3.6、保守公司内部机密，不得擅自泄露公司内部文件。3.7、定期巡逻对可疑人员进行盘查、询问。
3.8、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。3.9、保安员发现问题应立刻逐级上报，如因上报不及时而引起严重后果的保安员须负一定责任。
3.10完成领导交办的其他任务。
二、保安人员管理规定
1、保安员的纪律
1.1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。
1.2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。1.3、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。
1.4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。
1.5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安内部的团结。
1.6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
2、保安人员的权限
2.1、在执行任务时对违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2.2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。
2.3、按照规定制止未经许可的人员进入护卫区。2.4、对出入护卫区内的人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。
2.5、按照保安工作要求进行安全防范检查，协助客户制定 3 相关的规章制度，提出整改意见和建议。
2.6、在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使报复的可采取正当防卫。
2.7、协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整改。
2.8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
2.9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。
2.10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。2.11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。
3、保安人员的责任
3.1、积极学习、宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。
3.2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。
3.3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发现违法人员将其扭送当地公安机关。
3.4、配合有关部门及时疏导和调解纠纷。
3.5、向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要 4 求。
4、保安员的仪容仪表规定
4.1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。
4.2、保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。
4.3、保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。
4.4、保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
4.5、保安员值班期间不准吹口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。
4.6、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。
5、保安员守则
5.1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。
5.2、自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。
5.3、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。
5.4、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。5.5、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发 5 现问题及时解决。认真填写值班日记，做好交接班工作。
5.6、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。
5.7、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告有关人员迅速检修。
5.8、发现有损坏公共卫生公共设施等现象，要立即批评、教育并按公司规定进行处罚。
5.9、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。
三、保安员日常管理规定
1、保安员值班制度：
1.1、项目保安人员实行24小时值班，值班时间按公司规定执行。
1.2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由保安班长制定上报行政管理中心，参加军训学习、会议，无故不得缺席。
1.3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。
1.4、严格执行请假制度，有事需请假的保安人员须向保安队长书面请示，经批准同意后方可离开。
1.5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回保安队，听候调遣，否则严罚。
2、保安员交接班制度
2.1、项目保安工作时间实行24小时轮班制，各岗位应提前 6 10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。
2.2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。
2.3、上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。
2.4、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。
3、保安人员聘用条件：
3.1、保安员由辰星物业公司根据实际情况从保安公司调用。3.2、政治思想好、作风正派、遵纪守法、热爱保安工作。3.3、仪容仪表端庄，身体健康，身高1.68cm以上，年龄18周岁以上，45周岁以下，退伍军人、有保安工作经验的优先录用。
3.4、入职后均需2个月的试用期，在试用期间，发现不符合保安条件要求，或有违法违规行为将予以解聘。
3.5、保安人员因自身原因辞职均需提前30天将辞职报告送交办公室，按公司规定程序办理辞职手续。
4、保安岗位责任制度：
为保障公司的利益，加强保安队伍的管理，提高保安人员将进行的责任心及其正确履行职责，保安人员将进行定人定岗定责 7 的岗位责任制管理，在保安人员执勤过程中有下列情形之一的要追究其过程责任。
4.1、保安人员违反规定或行为过错造成公司重大损失的。4.2、玩忽职守，不认真履行职责，发现治安突发事故不及时上报或者没有采取有效措施加以处理造成重大损失的。
4.3、保安工作中出现失职，渎职造成严重后果的除追究直接责任人的责任外还要追究直接领导的责任。
4.4、其他故意或者过失违反法规，应予以追究的过错。
四、保安人员相关业务知识
1、投诉处理：
1.1、处理任何投诉的原则
当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。
1.2、任何人投诉的方法
当客户用电话或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。
2、盗窃案件的处理
2.1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。
2.2、盗窃分子正在逃离现场时，迅速呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。2.3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；
2.4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。
3、打架斗殴的处理
3.1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。
3.2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；
3.3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。
4、消防知识
4.1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。
4.2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。
4.2.1、隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。
4.2.2、冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。
4.2.3、窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空 9 气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。
4.2.4、抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终止。
5、火警的处理：
5.1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报告时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。
5.2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。
5.3、抢救火场物资，特别贵重物资器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。
5.4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安机关人员。
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