网吧员工管理制度_网吧各种管理制度

章程规章制度时间：2020-02-27 20:49:22 收藏本文下载本文

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员工日常工作规范

1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违

者轻则罚款，重则辞退！2、3、4、员工上班必须准时，每天要提前10分钟到场进行交班工作。当班者需穿工作服，上下班必须打卡,工作时间内必须精神饱满。值班时间不得做其他与工作无关的事情(如：玩手机，发短信，聚重聊天，嬉戏打闹，)接听电话不得超过8分钟。

5、本网吧所有员工在上班时间内除工作需要外不得使用管理卡玩游戏，看电

视，上网聊天,违者罚款20元一次。

6、7、员工不得泄露公司网吧密码等资料，一经发现，罚款并予以辞退。对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲

礼貌。

8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔

偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

9、交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全，若发现有物品遗失则

由上一班所有员工承担责任。

10、交班要核对所有物品（其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头）若有遗失

照价赔偿。11、12、网吧工作人员上班时间内不得私自外出或者会客，经发现按情节处罚。鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采

纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益，避免网吧损失，可领取一定的奖金！

13、全体员工要随时注意消防安全和网治安。如发现隐患必须及时进行处理并

报告，对任何危害网吧安全利益的行为都有制止，举报的权利和义务。

14、凡本网吧员工表现优异者将给于一定的奖金，以资奖励！

网管及服务员工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对

待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、3、交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插

座及交换机，及时更换和补救。

4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向

顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机

器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法

劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧主管到现场处理。

7、上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。当客户

下机后未结账，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

8、发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管

9、当顾客下机后，应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

10、认真做好卫生工作，要勤检查，及时处理，时刻保持网吧空气流畅、卫生

干净、整洁。不得在客人面前抽烟，嚼物品。

11、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，拾到遗失的物品要交前台，并

做好登记。

12、发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。

备注：违反以上每条者，警告20元处理。

技术员岗位职责及工作规范

岗位职责：

1,负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。

2，负责维护网吧的网络系统，和维修交换机‘

3，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作

4，负责网吧网站的建设和维护工作。

5，负责电影的下载和更新工作

6，负责处理网管处理不了的技术问题。

7，负责机器内部卫生的清理工作

8，完成领导交代的各项工作。

工作规范：

1，每天检查各服务器和工作站的使用情况，并使用情况提出整改方案，并立即实施。

2，做好机房卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。3，主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。

4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要及时解决。

6，处理网管处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。7，定期清理机器内部卫生。

8，参与和配合服务部组织的各项活动。

9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与网管沟通得知有没有机器故障，详细写好交接班记录，并标明日期，班次，交接班人。

10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。

收银员工作职责1、2、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发

生争执。3、4、5、6、7、除了收银员和工作的需要，闲杂人等,不得进入收银台内收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。吧台台面随时清理保持整洁卫生，不允许存放杂物。充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并

及时通知主管修改。

8、所有员工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

9、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。（包括饮料、小食、香烟、点

卡）。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使

其满意离去。11、12、13、14、15、16、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。如果机器有故障，收银员必须即时通知当班的网管和主管。收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止多收或者少找客人钱。严禁未成年人员进入网吧上网.耐心解答顾客提出的账务及网吧资费方面的问题。熟悉掌握各个时段各个

区域的上网价格。严格按照收银,登记,发卡,开机上网的步骤做好登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广客户办理会员卡。

备注：违反以上每条者，警告20元处理。

考勤制度

员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

每人每月休两天

员工请事假，须提前领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理

严格按照班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

迟到、早退、私自脱岗10分钟之内5元每次，10-20分钟10元每次，超过20分钟，按旷工半天处理，超过两小时，按旷工一天处理。未经准假而不到岗者、未办理请假手续未上班者均为旷工处理。

.对旷工者，责令其写出书面检查，并扣发当日工资及奖金，考核时予以记录。

.旷工连续３天或全年旷工累计７日以上者。予以辞退

员工因私事请假，应按程序办理请假手续，原则上不允许电话请假。（特殊情况例外）

上班时间若有急事需出去，须得请假。对于严重违反网吧规章制度的，或依法被追究刑事责任的员工，网吧有权立即开除而不需要提前通知和给予任何经济补偿。

辞工必须提前一个月上交书面申请，辞职一经被批准后，员工应听从安排进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。

交班制度

收银交班：当班收银统计好本班数据后，方可点交接给下一班。

当班必须记录好本班的商品，网卡，网充，电脑营业额及实际收款金额。下一班在接班前要点好商品，网卡，余留额的数目，交班后数据不对的由本班自行负责。交班过程不宜超过30分钟，不能因为交接班出现商品，网卡无法出售现象。

其他人员交班：交接班前要将本班的桌面整理齐。地面清扫干净，垃圾及时带走。接班的人员和前一班共同确认无误后，前一班的方可下班。

招聘、录用制度

新员工入职后，均需经过2天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前2天（试岗期）工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限1个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。不提倡员工的亲属（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲）前来应聘。

机房管理

1,机房卫生由技术员轮班打扫，每天早、晚上岗时各打扫一次；

2，除了技术员外，未有经理允许其他人不准随意进入机房；

3，不得在机房内疯闹；

4，不得乱动机房内的物品；

5，保持机房卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等；

6，损坏物品要按价赔偿；

7，机房内物品要摆放整齐有序；

8，机房内的机器要定期清理。

9，不准带易燃易爆等危险品进入机房。

卫生管理

1，大扫除，全员参加；（每月一至两次）