夷陵支公司续保团队管理方案(自查报告)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司销售团队管理方案”。
夷陵支公司续保团队管理方案（自查报告）
一、团队建设
夷陵公司续保团队现有人员9人,预计达到16人。
二、职场建设
1、续保团队职场应保持清洁完好，不得出现明显污渍、破损以及安全隐患，内部整体规划要协调合理。
2、续保团队职场内必须设置带有公司LOGO标识的公司形象墙，宣传资料摆放、张贴整齐。
3、坐席、送单人员着装要平整、合身，干净，无破损或变形。
4、职场设在人保财险宜昌市夷陵支公司大楼401办公室，职场保持相对独立（相对安静、独立的呼叫场所）。
5、每人配备一台电脑和一部电话以及监听设备。
三、团队分工
1、明确分管经理和职责：团队建设管理和维护。呼叫任务的分配及督导，考核办法制定，薪酬结算兑现，营销方案策划。营销礼品购置、信息收集。
2、明确续保团队经理和职责：团队建设管理和维护。配合分管经理做好人员引进培训，考核办法制定，薪酬结算兑现，营销方案策划。营销礼品购置、信息收集、外呼号码准备和分配、续保号码整理、疑难问题解决、业务清分管理现场劳动纪律管理，组织晨夕会，呼叫指导和管理，通时、通次监督考核，出单、台帐登记、日报表统计上报和分析。
3、明确续保团队成员职责：落实团队长分配的每日呼叫任务，完成通时、通次、日均和月均产值等指标，落地客户服务等工作。
4、内勤专员：出单、打单、打发票、考勤登记、礼品安排、资料整理、送单对接及其他所有综合性日常事务管理。
四、资源分配
以下资源由团队长平均分配客户信息给每个续保专员
1、市公司下发的全市系统到期前30天尚未续保业务;
2、市公司下发的历史掉保业务;
3、市公司下发的次新车续保业务；
4、支公司外部收集的客户信息；
5、支公司无保单服务经理续保业务；
6、支公司分管经理分配的其他呼叫业务。
五、营销策划
现暂时按照商业险的15%费用做为营销活动反馈给续保及转入客户。
六、绩效考核
1、每天通时、通次考核：每天通话次数30次以上，通话时间50分钟以上，若不达标，每天扣罚50元。
2、月均台数及保费规模：每人每月月均台数10台，月均保费3万元，若不达标，每月扣罚200元。月均保费每增加3万，奖励200元。
七、其他考核
1、接听电话、与客户交流必须使用规范用语，严禁使用对客户不敬的词语，如抽查或客户投诉中发现有不规范用语，且情节严重，扣发100元。
2、团队成员必须严格遵守公司工作纪律及考勤制度，无故迟到早退一次扣罚30元，月累计迟到或者早退达到3次者，每次扣罚50元并给予批评警告。
3、员工休假、事假、病假、婚假等按公司有关规定管理执行。
4、保持办公室工作持序，工作时间内不得从事与工作无关的事情，如吃零食、串岗、聊天、喧哗、睡觉、上班时上网、看视频、玩手机等等，经提醒无效后，每发生一次扣罚100元。
5、工作时间禁止使用座机、手机拨打、接听与工作无关的电话或发送微信、短信等等，经提醒无效后，每发生一次扣罚100元。
八、团队例会
1、晨会：每周召开2次晨会，时间为8：30开始，时长15-20分钟。由团队长进行业绩点评、政策宣导、问题分析等。
2、分析会：每月召开一次业务分析会，时长30-45分钟，主要内容为业务分析、方案改进、知识学习、录音分享等。
人保财险宜昌市夷陵支公司 2015年12月3日
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