银行低柜柜员岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行柜员岗位职责”。
第1篇：银行高柜柜员岗位职责卡
低柜柜员岗位职责卡岗位名称：低柜柜员
汇报关系：网点负责人业务办理及产品营销遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速的为客户办理业务；提供产品和服务咨询，根据客户需求进行产品销售，主要是个人账户开户、电子银行签约、其他银行自营产品签约和认购、代理产品签约和认购，非现金的汇款转账和结售汇等；特殊业务的办理，如卡折的挂失、解挂，密码挂失和重置等；遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速的为法人客户办理对公业务交易。客户维护管理并维护好个人领养客户，收集和完善客户基本信息资料和营销线索，利用空闲时间给客户短信或者电话联系，做好客户信息更新登记以及维护跟进登记，使用好《客户信息管理表》，并为客户推荐合适的产品与服务。准备相应产品销售工具及销售垫板，了解产品条款和原理，总结产品卖点话术。销售执行及销售管理岗位职责交叉销售推荐贷款、对公客户，实现客户的交叉销售，提升客户忠诚度。支持网点客户营销活动，协助执行并邀约客户。团队协作接受大堂、高柜转介的客户咨询，做好客户服务和跟进，及时反馈给转介人，使用好《客户服务卡》。在不影响本职工作情况下，承担网点负责人临时指派的网点其他工作。学习金融专业知识，不断更新财经讯息，提升财经意识和专业素养。自我提升考取金融相关证照，不断提升个人竞争力。准时参加网点三会：晨会、夕会、周例会，服从会议安排，根据流程内容提前准备会议内容。严格执行清洁卫生排班制度，按排班参与清洁卫生，每周日参加网点大扫除。严格规范着装，注重气质，统一形象。使用好与岗位相关的工具表格：《客户服务卡》、《客户信息管理表》。1、具有比较丰富的银行柜面工作经验，具备会计上岗资格、外汇从业资格等相关认证，能够熟练柜台复杂业务。2、具有较强的与人沟通能力，具有一定的产品销售能力，无不良从业记录。
服务理念：顾客至上 始终如一完成上级联社下达的零售产品、渠道类产品任务，协助网点负责人做好产品任务的分解分配，就零售产品、渠道类产品营销情况做好总结分析。严格操行规范能力要求
第2篇：工作总结银行低柜柜员个人总结
2019年工作总结范文--银行低柜柜员个人总结
篇1：银行柜员实习心得
在中国银行工作已经半年有余，作为一名高柜柜员，每天的工作虽然固定但却不简单。谨慎、仔细、合规是这项工作的基本原则，每个细节都不能放松，否则很有可能失之毫厘，差之千里。
记得刚上柜的那段时间，尽管之前在师傅身后看过业务办理流程，但是真正需要自己操作的时候，面对某些细节还是一头雾水，只能不停的问两旁的同事，而他们则毫不厌烦地一点一点的教我;当我由于粗心，业务出现错误时，他们也会一起帮我出主意、想办法纠正错误;这些都让我很感动，让我觉得自己是在一个大家庭的环境里工作和学习，每个同事和领导身上都充满着人情味儿。我想这就是之前行长开会时所讲的“家文化”的其中一面吧。
而在这样的大家庭中，我想每个人都应该是积极主动的，就像田国立董事长倡导的“自觉精神”一样，我们每个员工都要自觉的维护好我们的大家庭。/ 4
再有一段时间就到马年了，作为一名新入行的员工也要正式“上马”了。在“自觉精神”的倡导下，新的一年要有新的作为。
首先也是最基本的，就是要脚踏实地的做好本职工作，提高业务熟练程度，避免出错，提高柜员效能，积极完成上级分配的任务。
其次，随着中国金融业“走出去”的提速，中国银行全球综合服务能力越来越受重视，作为英语、金融双学位的新入行大学生，更应该充分利用业余时间加强业务与专业知识的学习，积极参加培训辅导和业务相关证书考试，为中国银行的发展做出一点贡献。
空想必定误人，务实才会成功。选择中国银行，实现心中理想。篇2：服务心得
转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。
作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全心全意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满意。让客户感受/ 4
到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素质有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就显得十分重要，耐心细致的回答客户的问题，尽最大可能来满足客户的需求，我相信只要我们用熟练的业务技能和积极热情的服务态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了委屈，也要学会忍受，因为我们是银行服务人员，每个人的价值观世界观不一样，我们要尊重客户也要理解客户。我相信每个客户都是善良的，他们来银行一定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的服务一定会赢得客户的赞赏，好人总是比坏人多，不是吗? 经历的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业经验让我的内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
随着银行业竞争的不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精细化银行，以提升客户服务需求为出发点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的服务大厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的服务，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的服务是我们前台柜员必需掌握熟知的。例如我行规定的“服务七步曲”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规/ 4
范，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务，规范化的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。以上就是我对服务的认识，未来银行间在金融业务相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。
让我们以“激情投入、惠及客户、千家服务、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行贡献自己的一份力量吧!用我们的青春来谱写长农商行辉煌的赞歌!/ 4
第3篇：低柜柜员述职报告
低柜柜员述职报告
【篇1：低柜柜员工作安排】
刘河支行低柜柜员
工作安排
一、基本要求：
1、低柜柜员不得办理现金存取业务，现金箱现金不得超过100元，超过100元必须及时上交给出纳；重证每次领用不得超过五天的使用量，存单领用不得超过10张；印章必须及时上锁，实现人离章收。2、低柜柜员的业务本地授权由运营主管负责、大堂经理协助，集中授权考核与高柜柜员要求相同。
3、低柜柜员的newbos系统，每天必须在8:00以前登录系统和17:00以后签退系统，业务提交前必须交运营主管审核并签字，来账和查询查复必须在半小时内处理，离开座位必须正式签退系统。4、低柜柜员负责签到智能柜台系统，负责凭证保管和ic借记卡的管理工作，并按要求进行清机和维护。
5、低柜柜员的boeing系统，必须实现临时离柜及时临时签退或系统锁屏，并将印章和重证锁好及时入柜保管。
二、业务范围：
1、开户类业务，利用智能柜台负责个人开卡业务，利用智能柜台和newbos系统负责对公开户业务；利用boeing系统实现不涉及现金的定期存款业务。
2、电子银行类业务，利用智能柜台负责个人网银、手机银行、电话银行和短消息服务等业务，并营销微信银行和k码支付；利用boeing系统负责对公企业网银、现金管理平台和企业短消息服务等业务。
3、理财类业务，利用智能柜台实现个人基金、理财、存金通、双利丰等产品营销，利用boeing系统实现保险、国债、实物黄金等产品营销，利用个人网银实现保险。国债、基金、理财等产品营销。4、查询类业务，利用智能柜台、boeing系统来满足客户的各类查询需求，负责对账单的打印。
5、特殊类业务，利用智能柜台负责密码修改、密码解锁和口头挂失等业务，利用boeing系统负责密码挂失和密码重置、书面挂失和挂失补发等业务。6、非现金类转账和汇款业务。利用智能柜台可以实现本行转账业务，利用boeing系统可以实现不涉及现金的定期存单和存折的定期存款的转存转取业务，利用newbos系统可以通过网内、大小额支付业务实现本行、跨行支付业务。
三、业务考核：
1、低柜柜员的业务量考核，以智能柜台业务量为主，boeing系统业务量考核为辅，newbos系统业务量依据实际情况给予考核。
2、低柜柜员的差错率考核，主要考核集中授权和集中作业的情况，以及boeing系统业务的情况。
3、低柜柜员的任务考核，由于低柜的主要职责是营销和分流，因此各项任务考核相比高柜柜员任务量大，要求更高。
4、低柜柜员的分流考核，主要以应分流而未分流业务量为主，以顾客在大厅等候时间为辅。
【篇2：银行柜员年终工作总结】
2015年终工作总结 又是一年隆冬，光阴似箭，岁月匆匆，忙忙碌碌的一年又即将过去。转眼我已与交行共同走过了三个春秋。三年前的夏天，仿若我带着青春和憧憬，怀抱美好梦想和理想走进交行那刻的情景仍油然在目。2015年，对于我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务和快速成长的一年。在这一年里，我们共同经历了“531”重点工程，在领导的带领和指导下，所有员工加班加点地学习和测试新系统，艰苦奋斗了整整三个月，最终才换来了新系统的顺利上线。
入行以来，我一直在一线柜面工作。在工作中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位虽然只是一个小小的窗口,但它也是银行和客户之间的纽带。每一位客户都是大家辛辛苦苦开拓而来的，而我的一言一行也直接代表了交行的公众形象,为此我时常提醒自己要坚持做好“微笑服务”,对待客户的提问要耐心细致,面对个别客户的无礼言行,也要巧妙应对,在不违反原则的情况下尽量满足客户的业务需求，避免不必要的冲突，伤了和气。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能够针对不同客户的不同心理和需求,为他们提供更快捷优质的服务。虽然在每月的服务检查中仍偶有扣分的情况，但这也更提醒了我们自身存在的不足，督促我们在今后的服务中不断改进和完善自我，力求做好每一个小细节，更加精益求精。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作做好,还应主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，新工作和新岗位，带领他们熟悉相关业务，快速准确地掌握业务技能。结合自己的工作经验，从菜单、路径到操作，手把手地教导新员工，以便他们能在最短的时间内，快速高效的掌握各项业务技能，进行独立上岗操作，为支行更好的开展工作打下扎实的基础。也只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能更上一个台阶。在2015年的年末，我也因为人事调动，从对私高柜换到了对公低柜。新的岗位对于我来说就是一个新的挑战，刚接手上柜的时候着实手忙脚乱了一阵子，面对从未操作过的陌生业务，完全无从下手。经过一个月的摸索和学习，以及在科长和同事的帮助指导下，现在，我也具备从容独立的完成一些常规业务的能力了。
回顾这过去的一年，作为一名银行从业人员，我仍然存在着很多业务和思想上的不足。在即将到来的新的一年，首先，我要继续强化服务意识，熟读各项考
评细则，并把人性化、亲情化的服务理念融入到其中，优质高效地继续为一线服务。其次，要强化风险意识，“没有规矩何成方圆”，我要从自身做起，重点学习相关内控文件，加强合规的操作意识，防范和化解金融风险。最后，还要强化营销意识，坚持拓展与维护并重，留心客户需求，深度挖掘客户价值，并积极服务客户，争取按时完成支行下达的各项任务。
时代在变，环境在变，银行的工作也时时刻刻发生着变化，每天都会有新的东西出现，新的情况发生，面对这种严峻的挑战，我们更要顺应形势的变化而改变，不出众也许就会出局。
【篇3：银行柜员工作内容总结】
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这
是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所
损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户
提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;
按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职
责，相互制约、共担风险。
一、银行柜员的工作岗位与工作任务
（一）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清
点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
（二）普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核
对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。
（三）综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会
办理具体的业务。
（四）低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经
办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金
业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及
个人金融理财知识。
（五）大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
二、综合柜员的主要职责 1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;2.负责各柜员营业
用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;
4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结
息;
5.监督柜员工作班轧帐;
6.银行科技风险识别与控制
7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印
总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;8.编制营业日、月、季、年度报表。
三、柜员的主要职责
1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金
等;
2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;
3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证
和有价单证登记簿;
4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单
证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交 综合柜员。
四、银行柜员-薪酬待遇 在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并
不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式 员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，柜员的收入比正式员工低，劳动
强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改上市后，提高员工薪酬水平，估计柜
员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员
每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资通常在600元至900
元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。重要因素：业务提成绩效工资跟基本工资大体相当，或者略多一些。上述这两种工资加
起来，就是大多数柜员月薪的最主要部分，而且，每个柜员在这方面的差别不太大。业务提
成是柜员提高自己收入的重要来源。随同因素：储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业
额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点。因此，同是一个级别的柜员，在不
同的储蓄所，其收入可能也有差别。“高”收入秘笈：除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的是推销
能力。柜员要想提高收入，就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方
面提高自己，多拿“提成”。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务能力足够
强的时候，柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘。
五、临柜人员必须具备的基本素质
（一）品德素质 1、忠于职守 2、严守信用 3、廉洁守法 4、竭诚服务 5、顾全大局
（二）业务素质
1、银行专业基础知识
2、柜员业务基本知识与基本规定
3、专业基础技能（数字书写、点钞、传票、五笔、货币反假）4、临柜行销能力
5、良好的效益观念与风险意识
（三）心理素质
1、能从失败中迅速恢复 2、心里平衡
3、自信、自夸、自贬 4、感悟感恩
六、从事银行工作需要具备的技能
（一）点钞技术
（二）货币鉴别技术
（三）居民身份证及护照识别技术
（四）数字书写与错数订正技术
（五）计算器和计算机小键盘的使用（六）传票算与账表算
（七）文字录入
（八）文字录入礼仪
七、银行实行柜员制存在的主要风险(一)柜员能力风险
银行是全的现金出纳中心,现金出入频繁,特别是对公业务,常常单笔金额较大,综合柜员
制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能,知识和技能不适应必然造成操作失误的增加;单人为客户提供服务是综合柜员制的基本要求,其表现形式为单收单付,柜员与客户
“一对一”,因是单人临柜,柜员稍有疏忽大意就会发生差错,柜员自身承担风险和银行防范业
务风险的难度同时加大?
(二)监控设施及出纳机具存在的问题 实行综合柜员制后,对现金的复核完全依赖于机具,我们现用的钞票版别多且防伪技术复
杂,这对点?验钞机的性能提出了很高要求?若出纳机具的性能不过关,将给临柜人员造成误导,给客户或自己造成损失?另外,目前银行采取的是录像监控和配备相应数量的复核员等措施?
录像监控难以做到多方位监控,在监控时间上也不同程度的存在盲点?这样,在对违规违纪行 为的硬件监督上,就存在着一定的风险?多数数字监控效果达不到要求,丧失了监控的取证价
值,而且售后服务一般,维护很不及时,经常出现故障?(三)业务授权风险
如储蓄网点人员多在5人以下,每班3人,作为授权人的储蓄所主任常常因公不在岗,而委
派柜员相互授权,这样,既办理业务又授权,容易造成失控?而且,主管人员虽不直接面对客户
经办业务,但由于有授权的权力,对下控制多个柜员,如果主管人员违背,只需突破下线中的一
点即可形成联手做案?另外,授权操作也存在隐患,授权在记账柜员终端机上进行,使用记账柜
员打开的界面,授权密码暴露在他人视线之下,存在泄密危险,风险极大?再有柜员之间还存在着互不防范?责任心不强等问题?如授权是在柜员键盘上输入密码,有的在柜员面前直接输入,没有任何防范意识和措施,且密码不按规定及时修改,这极易给有意作案的人以可乘之机?(四)柜员道德风险
综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程,没有专人复核,多收
少付?错款错账隐瞒不报?转移现金等现象就有发生的可能?如果柜员本身素质不过关,道德水
准偏低,视规章制度于不顾,更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案?
(五)应用程序风险
综合柜员制业务的应用程序设计,必须能够满足综合柜员需要受理??出纳?储蓄?中间?代
收等种类繁多的业务综合处理的需要?综合柜员制是金融业务发展?金融科技进步以及金融服
务创新的必然产物?在实行综合柜员制的过程中,电算化水平的高低,科技力量的支撑是至关
重要的,否则也容易给柜员造成风险?
八、建议(一)完善规章制度,狠抓制度落实 首先,要不断修订和完善制度,使之更加规范化?科学化?重点是对业务操作进行的实时监
督?其次,要对相关配套制度和措施的完善?改革分配制度,明确经营责任,量化考核目标,严格
奖惩制度, 要在认真落实制度上下功夫,加大对违规 操作的查处力度,形成遵守制度?按章操
作的良好和氛围?
(二)加强稽核监督,强化内部控制 上级主管部门要在完善健全柜员制管理制度的基础上,强化稽核监督,保障各项规章制度
执行到位,一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线,做到责任到岗,落实到人,相互制约,互相监督,以减少一线的风险;二是全面落实财会监管员?监督中心?坐班主任“三位一体”监
管体系的第二道防线,充分发挥其作用,使内部监管走向规范化?制度化?对柜员经办的每一笔
业务 及时进行审查监管,落实检查责任,严肃处罚,切实达到发现问题,堵塞漏洞,消除隐患的目的;三是加强事后监督,完善监控系统的功能,实现监控系统联网集中管理,加强对监控信息的分析利用,充分发挥第三条防线的作用?四是发挥作用,加大再监督力度?要充实审计部门的力量,提高内部审计的频率,加大内部审计的查处力度,充分发挥再监督的作用?
(三)加强岗位轮换和强制休假制度 柜员轮休?短期离岗,必须办理交接手续,工作交接应在监交人员监督下进行,交接双方要
认真核对账款?有价?重要空白凭证及有关事项,核对相符后登记交接登记簿并盖章备查?
(四)加强人员培训,提高员工素质 应建立系统的?长期的出纳会计人员培训制度,以人为本,在提高业务素质的前提下,加强
对临柜人员的法制?职业道德教育?提高柜员的综合业务素质和遵纪守法意识,在柜员中形成依法核算,按规定处理业务的自律行为? 参考文献
【1】 邓世敏 《银行中间业务》 中国金融出版社 2000
【2】 宁欣 《中国建设银行加强防范银行业务风险》
【3】 高颖 《欠发达地区银行中间业务为何反战缓慢》 【4】 扬宜等 《商业银行业务管理》 机械出版社2004篇2：分享我的银行柜员工作
总结 分享我的银行柜员工作总结 银行柜员工作总结
时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子
也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要
学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要
盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促
进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与
岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。
一、实习目的了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，了解银
行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融专业知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情况下，达到“行知同步”的目的，促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于2010年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，2009年度分别在中国最具投资潜力中
小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈 溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持“立足中小、贴近市民”的市场
定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为
服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行”，成为促进慈溪经济金融发展一支
新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波
区域机构延伸的号角。
三、实习内容（实习过程）实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解到银行柜员的概念，?美嘁话
械谝焕嗳司褪枪裨保 歉涸鹫觳煊爰巴ｖ勾砦蟮慕灰滓员苊庖 杏兴 穑 弥拔灰
中不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银
行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收
好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好
账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时由
于密码或其它的什么题目取款不成功）。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库
存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知
道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当
我收到储户的钱时候，对方说存2300块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张，我当时没有向对方确认是23张还是22张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还
有一张遗落的100块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将100 块钱再次放进点钞机，才让整整23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，储户
也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为
一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，接触的主要是同学，同学之
间关系比较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个
学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多，偶然一句玩笑或者一
件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各色人等，我以前都是避免接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台服务职员天天面对的储户
有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候
说“谢谢”的时候会让我感到无穷的安慰。另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做
到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最
主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。“吸收存款，发放贷款，办理结算”是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人
来的比较勤快，就是忘记密码，丢失凭证的。让我希奇的是，这群人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪费了很多时间和金钱。还有
很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗
颜，但是本着是服务职员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银
行业务的角度来看，最差的就是中年人，固然文化程度都还不错，经济实力尚可，但是无论
男女脾气的不怎么好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员的主力军。少数中年
男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比较喜欢钻牛角尖，对于银行业务制度完全无视，经常要求违规操纵，并且琐屑较量。
第4篇：低柜柜员工作安排
刘河支行低柜柜员
工作安排
一、基本要求：
1、低柜柜员不得办理现金存取业务，现金箱现金不得超过100元，超过100元必须及时上交给出纳；重证每次领用不得超过五天的使用量，存单领用不得超过10张；印章必须及时上锁，实现人离章收。
2、低柜柜员的业务本地授权由运营主管负责、大堂经理协助，集中授权考核与高柜柜员要求相同。
3、低柜柜员的NEWBOS系统，每天必须在8:00以前登录系统和17:00以后签退系统，业务提交前必须交运营主管审核并签字，来账和查询查复必须在半小时内处理，离开座位必须正式签退系统。
4、低柜柜员负责签到智能柜台系统，负责凭证保管和IC借记卡的管理工作，并按要求进行清机和维护。
5、低柜柜员的BoEing系统，必须实现临时离柜及时临时签退或系统锁屏，并将印章和重证锁好及时入柜保管。
二、业务范围：
1、开户类业务，利用智能柜台负责个人开卡业务，利用智能柜台和NEWBOS系统负责对公开户业务；利用BoEing系统实现不涉及现金的定期存款业务。
2、电子银行类业务，利用智能柜台负责个人网银、手机银行、电话银行和短消息服务等业务，并营销微信银行和K码支付；利用BoEing系统负责对公企业网银、现金管理平台和企业短消息服务等业务。
3、理财类业务，利用智能柜台实现个人基金、理财、存金通、双利丰等产品营销，利用BoEing系统实现保险、国债、实物黄金等产品营销，利用个人网银实现保险。国债、基金、理财等产品营销。
4、查询类业务，利用智能柜台、BoEing系统来满足客户的各类查询需求，负责对账单的打印。
5、特殊类业务，利用智能柜台负责密码修改、密码解锁和口头挂失等业务，利用BoEing系统负责密码挂失和密码重置、书面挂失和挂失补发等业务。
6、非现金类转账和汇款业务。利用智能柜台可以实现本行转账业务，利用BoEing系统可以实现不涉及现金的定期存单和存折的定期存款的转存转取业务，利用NEWBOS系统可以通过网内、大小额支付业务实现本行、跨行支付业务。
三、业务考核：
1、低柜柜员的业务量考核，以智能柜台业务量为主，BoEing系统业务量考核为辅，NEWBOS系统业务量依据实际情况给予考核。
2、低柜柜员的差错率考核，主要考核集中授权和集中作业的情况，以及BoEing系统业务的情况。
3、低柜柜员的任务考核，由于低柜的主要职责是营销和分流，因此各项任务考核相比高柜柜员任务量大，要求更高。
4、低柜柜员的分流考核，主要以应分流而未分流业务量为主，以顾客在大厅等候时间为辅。
第5篇：银行柜员岗位职责
安徽怀远本富村镇银行柜员岗位职责
一、柜员必须严格按照《支付结算办法》，《储存管理条例》，《现金管理办法》，《人民币账户管理办法》，《会计出纳基本制度》以及安徽怀远本富村镇银行有限责任公司有关的制度规定，做好对公、储蓄、中间业务等业务的受理审查、账户处理和现金支付，为客户提供优质高效的服务。
二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后
记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角
核对客户预留印鉴（或核对密码），现金支票查验领款人身份证，他行票据收妥抵用，审查无误实时记账；储蓄存款提前支取和挂失严格规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。
三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各
项业务，确保办理及时、核算准确。签发汇票（本票）必须严格执行印、证分管制度。
四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额
业务。错账冲正、非业务性挂账、抹账必须经内勤主管授权或审批后办理，不得擅自处理。
五、柜员办理计算机交易必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的计算机凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致。
六、柜员办理现金收付必须依据客户或内勤主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（储蓄利息税汇总除外）；柜员办理坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时办理多笔客户业务，以免发生差错；柜员不得为本人办理业务，本人业务必须换柜办理。
七、柜员发生差错不论大小应及时向内勤主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经内勤主管在错账冲正凭证上签字方可办理、柜员未经批准不得办理冲正业务。
八、柜员必须按贷款操作规程审查、录入借款人贷款信息，保管、销记贷款借据，严防违规贷款的发生。
九、柜员必须严格按照《中华人民共和国反洗钱法》和《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定坚持存款实名制，进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续：必须按照规定的标准办理残破币 兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。
第6篇：银行综合柜员岗位职责
银行综合柜员岗位职责
1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。
2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。
3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。
4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。
5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。
6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。
7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。
8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。
9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。
10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。
11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。
12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。
13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。
14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。
15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。
16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。
17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。
18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。
19、重要空白凭证启用前拆封清点无误后再予使用，发现有误及时向网点主管或会计主管报告。
20、按规定记载登记簿，登记有误按规定修改。
21、上述未尽事宜，按综合业务系统操作流程和总行相关文件的要求执行。
第7篇：银行柜员的岗位职责
银行柜员的岗位职责
票据金额;日期;收款人名称;签章;背书、凭证上应编的密押、压数;凭证是否错用、错填、伪造、变造;贷款凭证是否经有权人审核签章;凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。
3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行授权人签章并落实双热线联系。
4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处理，审核出具的证明文件，按照大额审批办法经有权人审批。
5.规范票据凭证的传递和交接手续。
6.坚持审核盖章负责原则，对审核后的票据凭证必须加盖经办名章以明责任。
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