服装店货品经理岗位职责工作流程（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服装货品主管岗位职责”。
第1篇：服装店经理岗位职责
服装店经理岗位职责
【篇1：服装店 长 工 作 职 责】
店 长 工 作 职 责
岗位目标
店铺管理：在人事管理、货品管理、店铺形象维护及店铺运营管理上达到公司的标准要求；
销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标； 岗位职责——人事管理：
1、以身作则，执行公司制度、纪律； 2、将公司政策传达给各下属同事；
3、管理及领导店内所有员工能群策群力，达到公司所定目标及工作指标； 4、安排各同事的工作职责；
5、能够培训、指导下属关于店铺相关知识，提高店铺人员素质，安排适当时间按计划给员工实习；
6、评估店铺下属员工的工作表现；
7、人员安排合理，包括及编制及评核更表、每日人员的安排等； 8、上传下属同事及顾客反映的意见； 9、为下属同事解决疑难； 10、保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。货品管理： 1、安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等；
2、确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售； 3、确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量； 4、熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法； 5、灵活调整货品摆位，安排推广活动；
6、关注店内的库存情况，合理的调整畅、滞销品。货场管理：
2、处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等）3、处理店内顾客投诉及意见；
4、定时向主管上级汇报分店内各项运作情况、人事变动及资讯； 销售管理：
1、为顾客提供优质服务，反映顾客意见； 2、营造高涨销售气氛； 3、定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训；
4、留意市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反应（调场、加强促销语、服务等）；
5、制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标； 6、根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整； 7、分析店铺销售情况并总结上交上级； 帐务管理：
1、监控收银员的日常工作流程； 2、严格执行《现金管理流程》； 3、收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等； 4、建立货场及仓库准确的进、销、存帐，安排专人每日记帐； 5、对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到帐帐相符、帐物相符、帐款相符；
工作职权： 1、按各员工的岗位、个人能力合理分配工作； 2、检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用；
3、业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的业绩进行评估，了解员工的销售能力、工作状态；
4、奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励，对表现差或违规者决不姑息；
5、人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩；
6、节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用
2、老员工带领新员工，填写此表；
3、销售能力强的带一般的店员，填写此表；
记录时间为每周一双方沟通，共同填写此表，跟进对方。记录标准为对方上周表现的赞赏点，跟进上周实际情况制定本周服务目标、货品目标、运作目标，明确完成期限，签下双方姓名，由店长、老店员或销售能力强的督促对方完成。
【篇2：服装市场总经理岗位职责】
服装店总经理岗位职责
（1）将公司制定的目标传达给服装店主管，掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策。
（2）编排每周/每月工作计划。
（3）监管店铺行政及业务工作：主持召开月会、周会，听取服装店主管和各店长的意见，及时整理出市场信息，反馈公司策划部。
（4）组织、执行公司策划部的服装销售策划活动。
（5）对各店铺销售工作情况进行分析，全面掌握货源情况，对各店铺畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。（6）进（退）店的货品，安排各店长认真清点，若发现差异，及时作出处理意见上报公司。
（7）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（8）定期对各店长进行培训教育指导，负责整个服装部员工的业务能力提升、绩效考核等，与门店工作规范相关的一切规章制度。
（9）传达公司下达的各项目标及促成工作，管理服装市场所有员工。
【篇3：服装店店长岗位职责】
服装店店长工作职责
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训、考核。有提升、辞退建议权利。4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6．协助主管处理与改善店铺运作的问题。7．协助主管与所在店铺的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在市场的推广活动。
9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10．激发导购工作热情，调节买场购物/团队气氛。
店长的工作重点:
营业前：
1．开启电器及照明设备。2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会：
① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。
② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。5．核对前日营业报表，传送公司。
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制卖场的电器及音箱设备。
4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和 结束后的收尾工作。
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面 1．有权利对公司的配货提出意见和建议。2．有权利拒收有质量问题的货品。3．对店内的货品调配有决定权。
第2篇：货品部岗位职责及工作流程
货品部岗位职责及工作流程 一、货品部组织架构 二、货品部岗位职责 岗位名称 主要职责 货品主管 货品主管的主要职责是全面管理公司货品监督进销存严格控制货品的数量质量让每件货品都成为公司的利润品使库存仓储部也变成利润部门。具体职责为 1、全面主持采购工作拟定并执行采购战略拟定本部门的工作方针和发展方向主持制定并完善采购各项规章制度和重要计划组织贯彻执行并监督、检查执行情况。2、负责审核年度、季度、月度需求计划并进行采购预算管理确保采购计划和预算合理。3、负责采购价格管理工作预测市场各类物品的价格变化为采购成本控制工作负责。4、控制采购产品的质量和交期保证所采购产品能满足各部门的质量和时间要求。5、负责指导、监督、培训、考核部门人员根据工作需要提出人事调整建议为控制部门人事费用和人员编制负责。6、根据总仓及各分仓库存合理调配库存科学进货避免造成客观上的滞销和压货。货品部 货品主管1人 吴光琼 货品助理1人 唐晓娟 7、定期检查督促货品必须先进先出、分类存放杜绝近期过期品出现。8、根据厂家及公司退换货规定及流程指导并协助退换货做到不报损一件货品。9、严格执行盘点制度确保总仓及分仓存货安全数量准确。定期对货品进行分析并上报货品销售管理报告对各品牌、品类销售走势、当前因素分析以指导正确的进销存科学管理货品。10、加强对促销宣传品的管理规范并详细登记入册。11、定期上报货品管理、促销品管理盘点管理报告逐步完善货品流程机制。货品助理 货品助理的主要职责是全面协助货品主管日常处理、管理货品的一切相关工作事宜主要职责为 1、协助货品主管制订相关工作表格及定月向相关部门负责人追交关于货品部需要的数据表格并且做成电子文本归档。2、每月的月初统计市内各个商超卖场的销售数据并且依照数据做简单的销售状态分析呈报至主管。3、每月对市区各商场进行抽查主要查询存于商场内货品保质期、销售状况滞销、畅销、促销活动执行、物料配发、竟品信息及库存是否合理等相关工作。并且把巡查的结果呈报给主管。4、处理加盟店客户、商场的退换货。三、岗位工作流程 1、货品主管工作流程 一 货品采购 ①仓库开单文员提交订单初稿初稿上需要分别列出各个单品最近三个月的出库数据现有库存、厂价、订货数量、交与仓库主管签字确认。②仓库主管根据货品的实际库存签字确认后订单传交至销售部的部 货品采购 文员制订初稿 仓库主管确认 销售部经理 总经理确认 货品主管审核 出纳打款 货品主管请款 货品主管 货品采购 退换货处理 盘点工作 产品利率的督管 产品优化 市场费用的核销 门主管部门主管依据市场的需求及推行的促销活动对订单进行修改并签字确认。③销售部确认后的订单传交至货品主管货品主管根据厂家推行出的促销政策、季节性产品、市场销售状况对订单进行审核并核算出订货金额确认无误后传给总经理。④总经理对订单进行审查无误后由货品主管请款总经理在请款单子上签字确认货品主管把已经签字的请款单交给财务部由出纳安排打款事宜同时货品主管把最终的订单传至厂家正式订货。⑤货品主管把正式的订单留存备档同时转发一份给财务部备档以便货品到仓库时仓库主管对货品的明细、金额、数量的核对。如来货明细跟采购订单不相符时价格有差异、数量不对、品名不对仓库主管验收后把到货情况反馈给货品主管由货品主管跟厂家沟通协调处理。二退换货处理 ①根据公司各代理品牌的要求制订出相应的退换货制度及要求把相应的品牌退换货制度下放到部门经理落实由品牌经理、商超经理直接掌控各自管理辖区内退货政策并且执行。②制订统一的退换货申请表各部门退货先由部门人员按照表格上明确的填写要退换货的条形码、品名规格、数量、有效保质期、退换货原因交给部门经理签字退货回仓库时仓库主管根据退换货申请表上的明细进行验收符合公司制订的退货要求的产品正常入库不符合所订的退换货要求的产品仓库拒绝收货并且把实际情况反映给货 品主管由货品主管与相应部门经理沟通协商处理。③对公司代理的品牌根据厂家的退换货政策及时的处理仓库滞销产品及质量问题产品退货由仓库主管提供可退货明细货品主管打申请至厂家对接人员待申请通过后通知仓库做产品返厂工作跟进退货过程及时的把退货金额冲帐。三盘点工作 ①每月盘点前先与仓库主管沟通确定盘点时间盘点日由仓库主管安排及人员的分工进行第一次的初盘工作初盘结束后进行第二次的人员交叉复盘工作复盘结束开单文员把数据输入电脑进行实物及电脑库存的对比如盘点数量与电脑数量不符对此单品的实物再次盘存的同时核查往来帐目的进销存如进销存数据核销都无误以实物的盘点数字为准更改电脑库存。复盘及输单工作结束后货品主管及仓库主管对已确定的盘点数据进行单品随意抽查的抽盘工作。②盘点工作中关注产品有效保质期对于低于18个月的产品日期备注标明对于不能销售的产品特别标明盘点工作结束后由仓库主管及货品主管进行统计清点可以返厂的产品做进返厂工作事宜不能返厂的产品做特价促销不能再二次销售的产品可以转赠品的就以书面呈报给公司做赠品报损的产品也以书面的形式呈报给公司做报损处理。四产品优化 ①根据商超的销售数据、须交的表格数据对现存于商场的货品的保质期、销售状况、进行合理的掌控对于产品滞销因素正确的了解 能返厂的产品做进返厂工作事宜不能返厂的产品与部门经理协商做促销活动事宜。②对仓库各品牌的销售的出库数据进行分析关注库存量大的产品了解积压的原因并定出合理的促销方案对于每月出库数量低于警戒线下的产品以书面的形式呈报给总经理进行品项优化销售完原有库存不再采购进货。③对于厂家推出的新品进行价位、卖点、适合的消费群体进行了解考虑市场的需求呈报给总经理是否引进新品做定夺。五产品利率的督管 ①商超品牌呈报于商场的快讯/店特促销活动方案首先须以书面的形式呈报给商超经理及货品主管由商超经理及货品主管对产品利率点进行核算惊爆价/特价都不能低于公司规定的利润点数在达到商场利率点要求的同时尽可能的提高公司的利率点数。②商超品牌的所有快讯/店特促销活动方案必须商超经理及货品主管签字确认才能呈报给商场同时货品主管把确认后活动方案传给财务部会计留存备档以便日后对帐。六市场费用的核销 ①对于商超品牌进场产生的费用公司预先支付产品进场后及时的开据发票备齐厂家核销所需要的资料寄回总部后跟进款项的落实收回我司代垫的费用金额。②对于促销活动高进低出产生补差费用活动结束后以仓库的出库单为依据与厂家进行核对次月关注补差的费用金额是否如实挂帐事宜。2、货品助理工作流程 ①每月10号前收回下发到商超部的《滞销产品统计表》进行统计并根据驻场导购员提供的数字下到门店实地抽查情况是否属实把真实的状况反馈至主管。②每月的5号前统计市内好又多、人人乐、南城百货、喜洋洋、微笑堂等商场公司各品牌的销售数据对品牌各品项的实际销售进行分析给予主管合理的建议。③不定期下到市区内的各卖场抽查了解驻场导购员对于公司的品项是否满意、促销活动政策是否吸引消费者、产品的零售价位在同类中能否接受、赠品物料的配送是否到位、对产品还有什么其他的需求及对公司还需要什么样的支持了解产品的保质期、是否为畅销/滞销产品及造成的因素了解同类竟品在做什么促销活动结果怎么样等把巡察卖场的状况用文字与表格的方式呈报给主管。④处理加盟店客户、商场的退换货是先根据需要退货人上交的表格《滞销产品退货申请表》/《过敏产品不良记录信息表》再严格执行公司的退换货要求的程序去做退货单明细确认实物及退货申请表上的品名是否一致核实无误后做文档存储备档呈报主管签字后通知货品助理 统计滞销产品 盘点工作 退换货处理 收集市场信息 统计市内商超销售 财务给予客户上帐清算。对于不能退货的产品在第一时间内联系当事人或加盟店客户详细的告之不接受退货的原因并且原货返回。⑤协助主管做盘点的相关工作
第3篇：货品部岗位职责及工作流程
二、货品 一、货品部组织架构 货品部岗位职责及工作流程
货品主管的主 货品主管 主要职责 岗位名称 部岗位职责
要职责是全面管理公司货品监督进销存严格控制货品的数
量质量让每件货品都成为公司的利润品使库存仓储部也变、全面主持采购工作拟定并执行1 成利润部门。具体职责为
采购战略拟定本部门的工作方针和发展方向主持制定并完
善采购各项规章制度和重要计划组织贯彻执行并监督、检查、负责审核年度、季度、月度需求计划并进行2 执行情况。、负责采购价格3 采购预算管理确保采购计划和预算合理。
管理工作预测市场各类物品的价格变化为采购成本控制工、控制采购产品的质量和交期保证所采购产品能4 作负责。
培训、监督、负责指导、5 满足各部门的质量和时间要求。
考核部门人员根据工作需要提出人事调整建议为控制部门、根据总仓及各分仓库存合理6 人事费用和人员编制负责。
货品部 调配库存科学进货避免造成客观上的滞销和压货。
唐晓娟 人1货品助理 吴光琼 人1货品主管、定期检查7、8 分类存放杜绝近期过期品出现。督促货品必须先进先出、根据厂家及公司退换货规定及流程指导并协助退换货做到、严格执行盘点制度确保总仓及分仓存9 不报损一件货品。
货安全数量准确。定期对货品进行分析并上报货品销售管理
报告对各品牌、品类销售走势、当前因素分析以指导正确的、加强对促销宣传品的管理规范10 进销存科学管理货品。、定期上报货品管理、促销品管理盘11 并详细登记入册。
货品助理的 货品助理 点管理报告逐步完善货品流程机制。
主要职责是全面协助货品主管日常处理、管理货品的一切相、协助货品主管制订相关工作表格1 关工作事宜主要职责为
及定月向相关部门负责人追交关于货品部需要的数据表格、每月的月初统计市内各个商超2 并且做成电子文本归档。
卖场的销售数据并且依照数据做简单的销售状态分析呈报至主管。、每月对市区各商场进行抽查主要查询存于商场
内货品保质期、销售状况滞销、畅销、促销活动执行、物料
配发、竟品信息及库存是否合理等相关工作。并且把巡查的三、商场的退换货。处理加盟店客户、4 结果呈报给主管。
①仓库 货品采购 一、货品主管工作流程1 岗位工作流程
开单文员提交订单初稿初稿上需要分别列出各个单品最近
三个月的出库数据现有库存、厂价、订货数量、交与仓库主
②仓库主管根据货品的实际库存签字确认后 管签字确认。
仓库主管 文员制订初稿 货品采购 订单传交至销售部的部
货 出纳打款 货品主管审核 总经理确认 销售部经理 确认
品主管请款产 盘点工作 退换货处理 货品采购 货品主管
门主管部门主管 市场费用的核销 产品优化 品利率的督管 依据市场的需求及推行的促销活动对订单进行修改并签字
③销售部确认后的订单传交至货品主管货品主管根 确认。
据厂家推行出的促销政策、季节性产品、市场销售状况对订
④ 单进行审核并核算出订货金额确认无误后传给总经理。
总经理对订单进行审查无误后由货品主管请款总经理在请
款单子上签字确认货品主管把已经签字的请款单交给财务
部由出纳安排打款事宜同时货品主管把最终的订单传至厂
⑤货品主管把正式的订单留存备档同时转发 家正式订货。
一份给财务部备档以便货品到仓库时仓库主管对货品的明
细、金额、数量的核对。如来货明细跟采购订单不相符时价 格有差异、数量不对、品名不对仓库主管验收后把到货情况
二退换 反馈给货品主管由货品主管跟厂家沟通协调处理。
①根据公司各代理品牌的要求制订出相应的退换货 货处理
制度及要求把相应的品牌退换货制度下放到部门经理落实
由品牌经理、商超经理直接掌控各自管理辖区内退货政策并
②制订统一的退换货申请表各部门退货先由部门 且执行。
人员按照表格上明确的填写要退换货的条形码、品名规格、数量、有效保质期、退换货原因交给部门经理签字退货回仓
库时仓库主管根据退换货申请表上的明细进行验收符合公
司制订的退货要求的产品正常入库不符合所订的退换货要
品主管由 求的产品仓库拒绝收货并且把实际情况反映给货
③对公司代理的 货品主管与相应部门经理沟通协商处理。
品牌根据厂家的退换货政策及时的处理仓库滞销产品及质
量问题产品退货由仓库主管提供可退货明细货品主管打申
请至厂家对接人员待申请通过后通知仓库做产品返厂工作
①每月 三盘点工作 跟进退货过程及时的把退货金额冲帐。
盘点前先与仓库主管沟通确定盘点时间盘点日由仓库主管
安排及人员的分工进行第一次的初盘工作初盘结束后进行
第二次的人员交叉复盘工作复盘结束开单文员把数据输入
电脑进行实物及电脑库存的对比如盘点数量与电脑数量不
符对此单品的实物再次盘存的同时核查往来帐目的进销存
如进销存数据核销都无误以实物的盘点数字为准更改电脑
库存。复盘及输单工作结束后货品主管及仓库主管对已确定
②盘点工作中 的盘点数据进行单品随意抽查的抽盘工作。
个月的产品日期备注标明18关注产品有效保质期对于低于
对于不能销售的产品特别标明盘点工作结束后由仓库主管
及货品主管进行统计清点可以返厂的产品做进返厂工作事
宜不能返厂的产品做特价促销不能再二次销售的产品可以
转赠品的就以书面呈报给公司做赠品报损的产品也以书面
①根据商超的 四产品优化 的形式呈报给公司做报损处理。
销售数据、须交的表格数据对现存于商场的货品的保质期、销售状况、进行合理的掌控对于产品滞销因素正确的了解
能返厂的产品做进返厂工作事宜不能返厂的产品与部门经
②对仓库各品牌的销售的出库数 理协商做促销活动事宜。
据进行分析关注库存量大的产品了解积压的原因并定出合理的促销方案对于每月出库数量低于警戒线下的产品以书
面的形式呈报给总经理进行品项优化销售完原有库存不再
③对于厂家推出的新品进行价位、卖点、适合 采购进货。的消费群体进行了解考虑市场的需求呈报给总经理是否引
①商超品牌呈报于商场 五产品利率的督管 进新品做定夺。
店特促销活动方案首先须以书面的形式呈报给商超/的快讯 经理及货品主管由商超经理及货品主管对产品利率点进行
特价都不能低于公司规定的利润点数在达到商/核算惊爆价
②商 场利率点要求的同时尽可能的提高公司的利率点数。
店特促销活动方案必须商超经理及货品/超品牌的所有快讯
主管签字确认才能呈报给商场同时货品主管把确认后活动
六市场费用 方案传给财务部会计留存备档以便日后对帐。的核销①对于商超品牌进场产生的费用公司预先支付产品
进场后及时的开据发票备齐厂家核销所需要的资料寄回总
②对于促 部后跟进款项的落实收回我司代垫的费用金额。
销活动高进低出产生补差费用活动结束后以仓库的出库单
为依据与厂家进行核对次月关注补差的费用金额是否如实
号前收回下发10①每月、货品助理工作流程2 挂帐事宜。
到商超部的《滞销产品统计表》进行统计并根据驻场导购员
提供的数字下到门店实地抽查情况是否属实把真实的状况
号前统计市内好又多、人人乐、5②每月的 反馈至主管。
南城百货、喜洋洋、微笑堂等商场公司各品牌的销售数据对
③ 品牌各品项的实际销售进行分析给予主管合理的建议。
不定期下到市区内的各卖场抽查了解驻场导购员对于公司
第4篇：KTV经理岗位职责及工作流程
KTV经理岗位职责及工作流程
一、KTV经理
（一）KTV经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。
3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。
10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。
11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。
（二）KTV经理工作流程
1、上班（营业前：7：00——8：00）
a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。
c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。
2、部门例会（8：00——8：15）
a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。
3、准备工作（8：15——8：30）
a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。
b、与主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。
c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报。
4、迎接服务工作（8：30以后）
a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。
d、中途巡视各房区，及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。
5、收尾工作
a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）
b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。d、检查房间情况，做好工作日记，下班。
第5篇：KTV经理岗位职责及工作流程
一、KTV经理
（一）KTV经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。（二）KTV经理工作流程
1、上班（营业前：7：00——8：00）
a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。
c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。2、部门例会（8：00——8：15）
a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。
3、准备工作（8：15——8：30）
a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。
b、与主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报。
4、迎接服务工作（8：30以后）
a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。
d、中途巡视各房区，及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。
5、收尾工作
a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）
b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。d、检查房间情况，做好工作日记，下班。
第6篇：理财经理岗位职责及工作流程
（一）执行总分行下达的营销指引，执行营销计划，并组织完成相应工作；
（二）按照总分行政策制度，合规经营，防范风险；（三）负责支行中高端客户开发、维护、资产提升；（四）负责营销、推广理财产品，完成理财业务操作；（五）负责做好客户的日常理财业务咨询和理财规划，指导客户办理理财业务；
（六）做好支行客户深度挖掘；
（七）交叉营销储蓄存款、个人类贷款、信用卡、电子银行等零售业务；
（八）负责理财类业务营销活动的组织实施；（九）负责理财及代理产品销售录音录像及系统操作、办理贵宾卡及部分签约类业务；（十）完成支行交办的其他工作。
1、请简述理财经理营业前的工作流程。
（1）准备工作
①了解宏观经济形势及近期重点工作。浏览当天各渠道的财富资讯信息。包括股市、债市、货币市场、贵金属、主要汇率等市场走势、价格等咨询；同业理财产品类型、收益情况；各类产品信息、政策；近期工作安排，本网点营销工作的重点等信息。②了解目标客户。掌握不同客户群体的典型特征、现金流特征。熟悉营销切入话题、客户的产品偏好、购买产品的理由、购买的渠道、与客户联系的时间、电话邀约及面访客户的要点等。
（2）寻找潜在客户。
通过CRM系统、业务联动等渠道进行客户筛选，针对近期营销工作安排筛选具有潜力的客户，筛选高端客户中有一段时间没有联系的客户，筛选中高端客户中资产有流失趋势的客户，有提升客户资产潜力的客户，或是近期拟营销区域内的客户，能提供营销信息及推荐新客户等准备今日进行联系的客户。筛选出的客户进行逐个信息的查询或与客户的资源人沟通客户情况，做到了解这些客户。
（3）做好销售前准备。
① 通过crm系统或与资源人沟通方式充分分析客户，组织邀约客户，准备销售和宣传资料。
② 针对邀约客户的情况，与大堂经理、柜员商议接待客户的方式。
3、请简述理财经理如何做好客户拓展与维护工作。
（1）挖掘、培育、拓展新客户。
①根据预先准备的联络方案与客户联络，执行有效的接触营销流程，争取客户的信任，力求达到营销目的。②在crm系统中记录联络结果以及待办事宜，对仍需要跟进处理的客户或客户同意进一步会面的，制定跟进计划。
③对到网点客户进行产品营销，提供客户需求的金融服务。
（2）做好客户维护工作。
①制定维护计划。维护是指销售人员通过与客户的关系互动，掌握客户的各种信息与金融需求，建立与客户之间的信任关系，提升客户对我行的满意度、忠诚度和贡献度的一系列举措。
重要客户实行一对一的服务，以首次接触或客户要求确定客户专属销售人员。销售人员应根据自己管理的客户情况制定相适应的客户关系维护目标、策略及实现方案，具体步骤如下：
设定客户关系维护目标。根据市场环境及自身的发展需要，制定客户发展目标以及营销产品的目标。
客户群体特征分析、分类。根据客户基本特征、购买行为特征、账户动态特征、服务需求特征等维度对客户进行分层、分类，为确定核心客户和营销活动中的目标客户提供依据。
客户基本特征包括:性别、年龄、职业、家庭状况、收入、教育程度、兴趣爱好、地理分布等。客户购买行为特征包括:活跃度、价格敏感度、风险承受度、产品偏好、习惯等。
客户账户特征包括:资产规模、账户所辖产品业务种类（存款、贷款、中间业务等）、账户余额等。
客户服务需求特征包括:最关心的与最不关心的服务要素，如需要理财知识培训、个贷知识、信用卡尝试、沙龙交流、理财规划或最关心服务的及时性等。
②制定行动计划。根据客户实际情况，将客户分成不同的子类，选择不同的频度和方式（子方案）开展维护活动，制定年、月、周、日的行动计划。
③计划的执行和控制。根据事先拟定的计划进行客户关系维护活动；事先预估、事中控制维护活动所需要的资源，以保证维护的效率和效果；每日营业终了填写CRM工作日志；定期检查计划执行的进展情况，根据进度对计划方案进行调整。
④评估与修正。根据预先设定的目标，不断评估活动效果，总结经验、分析问题，及时修正计划。
（3）日常维护工作安排。
①销售人员每日上班应首先查阅以下信息，并根据信息变化情况与客户沟通联系：
a.当日预约情况；
b.客户大额资金变动或理财产品到期提醒； c.行内重要信息提示，近期活动提示等； d.客户重要日期或重要节日提醒、问候； e.重要财经信息； f.其他信息。
了解以上信息后，客户经理应迅速通过会面、电话、手机短信、信函、电子邮件等适当方式与客户取得联系，传递信息，巩固关系。
②接待客户，要重视服务礼仪，并执行有效的接触营销流程（注意控制会面时间，以确保当日的客户维护计划得到落实），引导客户办理各项业务。
③营业中，没有访问或接待客户的时候，销售人员应做好以下事项：
a.对近期需会见的客户做出会面安排；
b.根据近期重点销售产品，寻找目标客户，制定销售计划；
c.在系统中随时记录、查看工作日志以及日程安排； d.整理销售资料，整理信用卡、个贷业务申请资料； e.追踪客户委托事项以及上级主管指派工作，以免遗漏工作内容；
f.策划客户活动方案，联系社会团体、合作伙伴等； g.查阅其他重要信息。h.客户开户三天之内必须电话回访一次。每个重要客户应当每月至少联系一次，每季度至少会面一次。（特殊客户要考虑其实际需求进行联系）
i.销售人员休假或因其他事项不在岗时，应妥善安排不在岗时段内的客户日常维护工作。4、请简述理财经理如何接触并营销客户。
（1）与客户接触时营销方式。
接触营销就是通过面对面交流，挖掘并开发客户的零售业务需求，结合客户风险承受能力，制定满足客户需求的综合金融服务方案，提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。接触营销的过程中应注重加深对客户的了解，密切和客户的联系，不应过分围绕产品销售开展交流，要以提供优质服务为核心。
（2）接触客户，挖掘客户需求。
第一次与客户见面，还是与熟悉客户见面，都应该热情有礼，表达对客户的尊重；同时也应展现良好的职业修养，营造一种轻松友好的氛围。
接触的一般过程包括：起身问候、自我介绍（包括握手、交换名片等）、邀请客户入座、接触过渡四个步骤。
在与客户交谈的过程中，要认真分析客户的需求： a.通过与客户充分的交流，敏感的获取信息，了解客户需求。适当记录信息，挖掘销售机会及线索。b.寻找突破口。从客户的关注点、偏好和个性特点中发现需求，引导需求。
c.评估承受能力。客户一般不太清楚自己的风险承受能力或风险厌恶程度，因此第一次向客户推荐产品或间隔较长时段（半年以上）再次向客户推荐产品，必须使用风险测评表格对客户进行评估，帮助客户把握自己的风险承受水平。
d.帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别，将客户的金融理财需求落实到对我行产品的需求上。
e.产品销售中注意事项。
根据客户的具体情况，从我行的产品或服务中筛选两至三个适合客户需求的产品或服务供客户选择。如果客户有特殊要求，若我行暂时没有相应的产品或服务来满足客户的需求，销售人员必须适时、及时对相关信息进行记录、整理与分析，认为有价值的应反馈给总行个人银行部。
与客户接触时无法办结的业务，比如信用卡申请、个贷业务申请，要一次性为客户列清需要准备的资料清单，尽量缩短办理时间，及时告知客户办理的情况，必要时可以提供上门服务。
（3）总结及后续维护。
销售人员与客户的接触营销不以是否实现销售作为本次接触营销成功与否的依据。无论本次接触营销是否完全达成预期效果，都应该与客户礼貌、友好地结束会面，并做好以下事项：
①与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系。②详细记录本次接触营销中了解到的客户需求、风险偏好、承受能力及家庭、工作、社会关系等信息，为以后的维护打好基础。
③如果达成产品销售，必须在成交后及时通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒。④严格保护客户秘密，不得以任何方式泄露客户信息，保证客户私密性。
4、请简述理财经理营业终的工作流程。
（1）按照规范要求，办理账务、凭证的日结工作，整理柜面物品，检查是否有遗漏。
（2）在送别客户后及时将客户的相关资料进行整理和归纳，为以后开展数据库营销工作打好基础。
（3）与其他员工讨论当日收集接触的潜在中高端客户信息，做邀约客户的准备。
（4）及时关注客户动态，提供全面周到的跟踪服务，提升客户满意度，培育忠诚客户。
（5）定期进行客户资产检测，发现问题，主动沟通，适时调整。（6）在CRM系统中完善客户信息，完成工作日志。（7）利用我行增值服务内容，为客户提供各种资讯，做好中高端客户的发掘及管理。
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