302[1].06宾客关系主任岗位职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“宾客关系代表岗位职责”。
302.06 宾客关系主任
直接上级：前厅经理
直接下级：无
A、关注每位抵离店客人，做好客人的引领和服务工作，保证客人入住、在店期间、离店各个服务环节的顺利进行，满足宾客要求。
B、掌握当天客情，关注在店客人，主动与客人沟通，征询宾客意见，反馈给相关部门，并向饭店提供有效管理建议。
C、按照《VIP接待礼遇和流程》的要求做好VIP的接待工作，落实VIP接待的各项服务细节，及时传递VIP相关信息，保证服务质量。
D、按照《回头客接待礼遇和流程》的要求做好回头客的接待工作，落实回头客礼遇执行情况，及时更新回头客礼遇和信息，保证回头客满意率。
E、按照《网络客人接待礼遇》的要求做好网络客人和散客的接待工作，提高宾客满意率，增加回头客率。
F、负责店外参观人员的接待工作，引领并向客人介绍饭店。
G、维持大堂秩序，处理宾客投诉和突发事件，并以文字形式记录上报。
H、执行饭店和房务部的工作指令，对房务部总监和前厅经理负责和报告工作，完成上级交办的其它工作。
第1篇：宾客关系主任岗位职责宾客关系主任岗位职责1.负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如:迎接VIP，订......
第1篇：宾客关系主任岗位职责宾客关系主任岗位职责1.负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如:迎接VIP，订......
宾客关系经理岗位职责岗位名称：宾客关系经理 直接上级：房务总监 职务概述：1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；2、处理关于客人结帐......
宾客关系代表岗位职责和工作范围【管理层级关系】直接上级：前厅部经理【岗位职责与工作内容】1、熟悉酒店各种营业场所和服务项目及营业时间，掌握酒店当天的宴请和会议安排，熟......
第1篇：宾客关系代表岗位职责宾客关系代表岗位职责和工作范围【管理层级关系】直接上级：前厅部经理【岗位职责与工作内容】1、熟悉酒店各种营业场所和服务项目及营业时间，掌握酒......
![下载302[1].06宾客关系主任岗位职责word格式文档](/skin/default/images/icon_word.png){kind=icon}
