第1篇:便民服务中心总结
2008年***镇便民服务中心工作总结
为全面推进规范化服务型政府建设,进一步转变政府职能,增强群众观念,提高对群众的办事效率,根据市委、市政府《关于进一步加强政务服务中心建设的意见》的文件精神,按照市政府“两集中、两到位”要求,***镇党委、政府从2008年7月开始经过四个月的精心设计和组织实施,于 2008年11月2日***镇人民政府便民服务中心正式成立,对外为老百姓办事。
总结开业以来的各项工作,便民服务中心主要开展了以下几个方面的工作:
第一、为规范便民服务中心的管理,特制定了《便民服务中心工作制度》和《便民服务制度》,按照制度相关要求实行首问责任制,要求工作人员对办事群众做到主动询问、热情接待、诚恳服务、周到解答。在便民服务中心成立以来,办事群众对工作人员的服务态度非常满意,并亲切的称呼他们是老百姓的好邻居。
第二、我镇便民服务中心本着为民服务的原则,不断加强学习,开业前镇党委、政府就对服务中心办公人员和各村(社区)代办员进行了多次培训,具体介绍了我镇便民服务中心的工作职责和主要职能。镇党委书记***、镇长***也都分别作了要求。开业后镇党委和政府的领导也时经常到中心来指导工作,工作人员更是经常讨论如何更好的为民服务,提高工作效率。我镇便民服务中心的这种工作态度和工作热情,不仅得到群众的赞赏、上级领导的肯定,更成为同级乡镇的学习模范。第三、便民服务中心涉及民政、计生、劳动保障、农业、村镇建设、文化广播、司法信访等服务项目。从开业至今,已为群众办理劳动就业、城镇低保、农村建房、社会事务、农业技术服务、法律咨询等服务项目一百多件。
便民服务中心的成立是认真贯彻党的“十七大”会议精神,落实科学发展观、构建和谐社会、实施富民惠民行动的具体体现。从***镇党委政府到便民服务中心的一般工作人员都高度重视便民服务这一惠民行动。便民服务中心坚持以人为本,服务群众的理念,切实做好了便民服务的各项工作。在今后的便民服务中心工作,我们将继续做好为民服务的各项工作,并不断充实服务内容,让便民服务中心成为群众和政府之间的交流平台!
2008年11月21日
第2篇:便民服务中心
便民服务中心工作总结
按照建设规范化服务型政府的要求,以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线,促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移,通过职能整合,组建便民服务中心,集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项,使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、加强领导,落实责任。
建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体,因此,镇党委、政府高度重视此项工作,我镇规服工作由党委副书记具体负责,挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求,应进驻便民服务中心的48项服务内容已全面进驻,做到了应进必进。但是有的项目在我镇涉及到的很少。如5.6.7项(林业局),14.15.16.17项(规划局),33.34项(城管局)等。
便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区)便民服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用,我镇从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路,突出重点
我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化,在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中,将二者有机结合起来,实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中,根据镇情,我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓,提高了全镇便民服务水平。
在便民服务建设中,我镇注重创新工作思路,做到“四个结合”:一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”,有力地推进了便民服务工作的开展,提高了便民服务质量和工作水平,取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面:一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度,促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改进了干部作风,密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境,促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范,措施完善
一是根据我镇实际情况,便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即:每逢赶场天,所有窗口单位的工作人员准时满员到岗,并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即:非赶场天,便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间,均要按照“领导接待日”的要求,由一名党政领导在便民服务站带班,接待群众来信来访。
二是镇村联动,完善便民服务措施。为提高办事效率,使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用,我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式,另设村级便民服务点,除了完成政策咨询服务外,还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务,申请人只需交纳审批办证的有关费用,一律不再加收任何费用
四、存在的问题。
1、由于乡镇经济困难,便民中心必备的一些办公设备还不能解决,无法完全推进网上办公。如LED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。
2、村级便民服务室条件有限,只有一台电脑,还有时无网络,对于群众网上查阅相关资料不能满足。
3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定,乡镇再按照各自实际情况作适当修改。
4、对便民中心的窗口工作人员,市上相关部门能否组织一些业务培训。
五、下一步工作打算。
(一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程,所以要在群众中进行广泛的宣传,要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等,让群众认识到中心确实是好,确实便民。
(二)依法行政,规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体,决定了其工作的重要性、特殊性,也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》,严格规范职务行为,绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训,自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域,在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务,乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰富服务形式,开展上门服务,延伸服务链条。
(四)加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能,要“一专多能,一岗多责”。因此,抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后,一要强化宗旨教育,二要加强业务技能培训,三要做到一专多能,一岗多能。
(五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上,加强网络建设,完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式,进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。总之,我镇便民服务中心通过四年多来的运行,进一步转变了机关作风,方便群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,取得了明显成效,但同先进单位相比还有一定差距,今后,我们将进一步加大工作力度,借鉴好的经济,真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程,再塑安龙新形象。
第3篇:便民服务中心
田师付镇便民服务中心 工作人员日常工作奖罚责任制
根据《田师付镇便民服务中心运行管理办法》,为加强便民服务中心工作人员日常工作管理制度,经镇党委,政府研究决定制定田师付镇便民服务中心工作人员日常工作奖罚责任制。
一、便民服务中心工作人员日常工作管理由便民服务中心办公室管理,归镇政府便民服务中心工作领导小组领导。
二、便民服务中心工作人员日常工作要服从便民服务中心办公室工作安排,坚守工作岗位,服从工作调配,遵守工作纪律,日常工作时间与镇政府同步,休假,请假要经便民服务中心办公室批准后,报分管部门领导答批,按照镇政府统一规定执行。
三、便民服务中心工作人员要遵守《便民服务中心工作守则》,《工作人员行为准则》、《便民服务承诺制定了》、《首问负责制》、《一次性告知制度》、《廉政建设制度》、《责任追究制度》、《
第4篇:便民服务中心
碾张乡便民服务大厅揭牌仪式致辞
碾张乡党委书记、乡长赵海斌
尊敬的领导、同志们上午好:
今天,我乡隆重举行碾张乡便民服务大厅揭牌仪式,这是我乡贯彻落实转变干部作风、提高行政效能建设活动的一个重要体现;也是坚持以人为本、惠及广大群众的一件实事!在此,我谨代表碾张乡党委、政府向一直以来关心支持我乡社会服务管理工作的各位领导、有关部门及全体同志表示衷心的感谢!
自去年以来,我乡在县政法委的指导下,以化解矛盾、服务群众、提高效能为出发点,以解决民生问题为切入点,大胆探索,高标准建成了社会服务管理中心,下设“一办一厅一室”,配齐了工作人员,完善了工作制度,正式投入了使用。我们主要做了以下几方面工作。
一是推行县乡村三级社会服务管理新模式。在县社会服务管理指导中心的指导下,全乡全面建立乡、村两级社会服务管理中心。乡
第5篇:上半年便民服务中心总结
2015上半年便民服务中心总结
2015上半年便民服务中心总结
县政务中心:
2015年上半年,镇便民服务中心在县政务服务中心的关心指导下,始终坚持以科学发展观为行动指南,以人民群众满意为出发点,以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨,抓“四风”整治,进一步提高各单位窗口办事效率,精简办事程序,减少审批环节,加强服务监督,不断提高服务水平与质量,提升服务型政府窗口的新形象。现将半年工作情况总结如下:
一、便民服务中心建设情况
随着xxxx镇省级文化旅游名镇建设步伐不断加快,高速公路建设、移民搬迁项目建设、大汉山旅游环线建设等重点项目建设不断,办事群众的不断增多,原有的2间便民服务中心已经远远不能够发挥其作用,镇政府新修办公楼一楼七间,面积约184平方米,实行集中开放式办公,柜台式服务,柜台呈“u”字形,
第6篇:街办便民服务中心大厅总结
2014年上半年***街道办事处 便民服务中心工作总结
近年来,在区党工委、政府的正确领导和上级部门的大力支持下***街道办事处便民服务中心始终坚持“热情、周到、细致、高效”的服务宗旨为辖区内群众提供各项服务,办理各项事务,受到群众的交口称赞,作为其中的一员,我感到无比自豪,但同时也深深体会到自身所肩负的责任感。现将2014年上半年工作情况汇报如下:
一 咨询类业务较多,主要以老年证,高龄补贴,残疾证办理为主。在坐岗过程中,通过学习相关业务知识,使得自身对政策理解更加透彻,最终能够清晰、准确回答群众提出各类问题。
二 办理类业务相对较少,主要以收取低保、低收入家庭、优抚对象医疗救助所需资料为主,在工作过程中,我始终坚持以群众满意为准绳,认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关