第1篇：情景模拟方法在商务礼仪教学中的应用
情景模拟方法在商务礼仪教学中的应用
一、情景教学法应用在商务礼仪教学的必要性
1.适应教学改革的要求。商务礼仪是一门实践性和表现型的课程，在教学的过程中理论与实践的结合才是最好的体现，商务礼仪体现的基础知识非常的繁多、并且表现的细节点十分突出，如果是单纯的传统教学模式中的笔试通过的方式，是不能够应用到实际中的，并且记忆起来很困难。情景模拟的教学法，能够将这些细节和基础知识通过场合和场景展现的形式表现出来，这样学生知道在什么样的场合能够应用得到哪一方面的知识，久而久之的融会贯通就是最好的记忆。新课改对于商务礼仪中应用情景模拟的教学方法进行了推广，是值得应用的。
2.满足社会对于人才必备技能的需求。在社会的发展下，高校的教学课程应该与社会的需求相承接，在达到教学目的`的需求的同时，也应该适应社会对人才的需要。情景模拟的教学法在商务礼仪的学习中，恰好可以摆脱只有知识点的理论学习模式，学生可以通过施教者安排的情景模拟学习其中的理论和实际应用。社会对于人才的需要，要求做事中相互尊重、语言亲和并且行为得体。这种教学模式正好能够满足社会需求。
二、情景教学法的具体应用措施
1.教师设置场景。商务礼仪的情景假设可以有两种场景布置的方式，一种是教师进行场景的设计，教师的设计不能够是盲目的选择，或是根据自己的喜好，应该是通过课程的内容和教学目的进行编排，尤其注意要理论与实际结合并重，不能够只偏理论知识，也不能只注重实践；另一方面，学生自主选择的想要练习的部分，通过选题一同进行活动的组织，只有这样才能充分发挥教学方法的目的。
2.学生小组展示。情景模拟多数是学生进行小组模式的教学展示，小组根据自己分配中扮演的角色进行现场表演，表演时要注重场合和角色的体现，细节处也应该尤其注意，因为在展示的过程中不仅是自己知识储备的表现，同时也能够传递给周围观看的学生这样的场合怎样表现。在情景模拟中要注意时间的掌握，毕竟每节课的时间有限，并且在商务礼仪中不宜冗长的交际，在提供对方满意的服务之后即可，如果对方有需求在进行下一步的交流和准备。
例如：在酒店管理专业，进行外宾或者是对酒店入住的客人的接待就非常的重要，如果对于这个情景进行模拟，学生要注意自己的用于和举止动作，应该做到最起码的尊重和语言的亲和有礼，其中的细节老师可以通过情景再现中进行指导。
3.学生互评和教师评价。学生之间的相互评价和意见非常的重要，众人所学的知识和掌握的广度都是不一样的，那么在情景再现之后，如果学生针对其他学生的表现能够提出自己的意见或者建议，说明它能够根据所学的知识看到表现的不合理的地方，如果自己可能有同样的过失有利于改正，如果自己身上没有也能够加强学习。因此，学生之間的互评能够体现知识的掌握程度。另一方面，老师的评价是站在一个理性的并且知识较有深度的层面进行是否得体或者合理性的分析，如果有更好的方法可以向学生们提出来，学生们可以与老师一同探讨这个问题应该怎么回答，或者在上午礼仪中这件事情应该怎样做更加的圆满。
在现今社会的高速发展下，知识和仪表以及仪态并存的社会，应该注重全面发展的重要性。时下的发展趋势，公司在聘用人才时，也更加的注意聘用者的语言风度、处事策略以及出入各种场合的言谈举止。因此，众多的高校或是专门的培训机构都非常的重视情景再现教学法的应用和推广，它有利于学生从一个场景中分析出自己处于什么样的角色，应该展开什么样的行为方式或者是对话方式。不同的角色限制学生的思维和想法，有利于锻炼学生的全面发展和满足社会的需求。
第2篇：情景模拟教学法在秘书学教学中的应用
情景模拟教学法在秘书学教学中的应用
摘 要: 情景模拟教学法因具有实践性、趣味性和开放性而有助于应用型秘书人才的培养。实施情景模拟教学需要慎重选择案例、设置适宜的场景及合理的角色分工,在模拟过程中,教师和学生要进行合理的角色定位。而且,情景模拟教学法对学校、教师及学生都提出了较高要求。
关键词: 情景模拟教学法 秘书教学 应用
情景模拟教学法就是根据教学内容,通过设计与现实生活中相类似的场景、人物、事件,让学生进入情景,扮演其中的各种角色,进行模拟实战演练,以更好地理解和掌握所学知识并且提高实践能力的一种教学方法。情景模拟教学法是建立在情景认知学习理论基础上的。1989年布朗、科斯林与杜吉德在《教育研究者》杂志上发表著名论文《情景认知与学习文化》,提出:知识是具有情境性的,&&知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。根据这一理论,理想的教学应是让学生在真实或仿真的活动中,通过观察、工具的应用、角色的扮演来真正获得有用的知识和本领。
一、情景模拟教学法的特征
与传统教学方法相比,情景模拟教学法具有如下鲜明特征。
1.实践性
传统教学侧重于理论的传授和知识的讲解,理论与实践相脱节,学与用相脱节,培养出来的学生理论知识丰富但动手操作能力差。情景模拟教学法则突出实践模拟演练,让学生扮演角色,模拟演练生活中的特定场景,在演练中运用所学知识解决实际问题。这种教学方法能有效地达到理论与实践相结合、学与用相结合,有助于提高学生的实践操作能力。
2.趣味性
传统教学主要是教师讲,学生被动地听,这样的课堂教学枯燥乏味,学习效果当然不理想。而情景模拟教学法则是在仿真的情景中,学生扮演各种角色,在表演、游戏中学习运用知识。这使得整个教学过程生动、有趣,充分地激发学生的兴趣,有效地调动学生的积极性、主动性,达到寓教于乐的目的。
3.开放性
传统的教学把学生束缚在课堂上,教学的内容也局限于教材,是封闭性的,与社会发展相脱节。阿尔弗雷德·诺斯·怀特海在其著作《教育目的》一书中强调:学生在学校中学习知识的方式导致了‘惰性知识’的产生。学生在学校中所学习的知识仅仅是为了考试做准备,而不能解决实际中的问题。在无背景的情境下获得的知识,经常是惰性的和不具备实践作用的。而情景模拟教学法则以社会、市场对人才的要求为导向,以提高学生的各项实践能力为目标。实施情景模拟教学法需要设置与现实生活中相类似的场景,把社会场景搬入课堂,把课堂教学与社会现实生活紧密结合起来,这样的教学具有开放性,有助于应用型人才的培养。
二、将情景模拟教学法应用于秘书学教学的重要性
1.有助于培养应用型秘书人才
秘书作为一种社会化的职业,从业人员非常多,分布也极为广泛。随着社会的发展,用人单位对秘书人才的要求越来越高。他们需要的是基础知识广博、专业知识精深同时又具备较强实践能力的应用型秘书人才。知识的积累可以通过传统的理论教学来完成,而实践能力的提高,传统的、满堂灌的教学方式则无济于事。而严峻的就业形势也不容许学生把实践能力的提高放在参加工作之后。所以,需要运用一种新的教学方法,让学生在校内就能受到实践训练,提高实践能力。情景模拟教学法就是这样一种很有效的教学方法。运用情景模拟教学法,通过模拟公文处理、会务安排、接待来宾、商务活动管理及现代办公设备使用等一系列工作,让学生进行真刀实枪的演练,亲身体验秘书工作,能够有效地提高学生的表达能力、办事能力、应变能力及办公自动化操作能力,从而有助于培养应用型秘书人才。
2.符合秘书学学科性质要求
秘书学是一门实践性很强的应用性学科,其知识体系分为两大块:一块是秘书学的基础知识和基本理论;另一大块是秘书实务与基本技能,包括秘书应用写作、公文处理、会议组织、信访工作、日程安排及接待工作、商务活动管理等。秘书实务与基本技能这一块的内容本身具有较强的可操性、可模拟性。对于这样一些内容单纯的理论讲授达不到理想的效果,而如果采用情景模拟教学法,把学生放置于仿真的情景中,让学生扮演角色,进行演练,学生就可以更好地掌握所学的知识并获得一些基本的技能。
3.有助于提高教学效果
情景模拟教学法具有很强的实践性、趣味性,能活跃课堂气氛,激发学生的积极性、主动性。在情景模拟中,学生是活动的主体,是演员。学生要扮演不同角色,按照既定的情节进行表演,在表演的过程中要不断地进行知识的回顾、思考,并且运用知识来解决问题。学生实质上是在表演中学,在学习中表演,很好地把学与练结合起来,教学效果当然更好。
三、情景模拟教学法的组织过程
我根据实际教学经验,认为情景模拟教学的完整过程包括:案例选择场景设置分组、角色分工场景讨论模拟实施总结评析。下面我就结合签字仪式的筹划和组织工作来详细地介绍整个过程。
签字仪式是国与国之间、组织与组织之间在会谈和谈判取得成果,达成协议,缔结条约、协定或公约时举行的仪式。筹划和组织签字仪式是秘书的一项重要工作。为让学生更好地掌握签字仪式的各个环节及增强他们的实践能力,我在讲解完基本知识后安排了情景模拟。
1.案例选择
教师选择情景模拟案例的时候要紧扣教学内容,注意贴近秘书工作实际,要具有可操作性和可模拟性。选择的案例不能太简单,否则不能起到锻炼学生的作用;也不能太复杂,以免挫伤学生的积极性。本次模拟所选择的案例是:赣州明达电子有限公司准备与广州新盛电子科技有限公司进行技术合作,决定于2008年8月18日在赣州明珠大酒店举行签字仪式。新盛公司赵总经理和秘书林小姐一行6人在赣州出席签字仪式。
2.场景设置
案例选好后要根据教学目标设置适宜的场景。场景的设置要符合秘书工作的实际需要,要有代表性、典型性和趣味性,而且尽可能地逼真。各个场景要有内在联系,使之形成一个整体。结合上述案例,我围绕制定签字仪式程序、准备待签文本、签字仪式现场布置及签字仪式过程这几个环节设置了以下几个场景。
(1)明达公司总经理秘书余某走进了总经理李某的办公室,李总说董事长仇某很重视这次两家公司的合作,他让余秘书认真拟订这次签字仪式程序。请演示这个过程并制定一份签字仪式程序。
(2)余秘书从技术执行经理周某那里,拿到了已经起草好并经双方同意的《技术合作协议》。余秘书将协议书进行严格的校对,确认无误后,印制、装订成待签文本,文本包括正副文本各两份。请演示秘书准备待签文本的过程,并制订一份《技术合作协议》样本。
(3)余秘书到明珠大酒店,与酒店大堂经理许先生共同布置签字仪式会场。余秘书告诉许先生,此次签字仪式双方共有12人参加,其中双方主签人各一名、助签人各一名、陪签人各四名。请演示布置签字仪式会场的过程。
(4)7月5日上午9:00,签字仪式正式开始。出席人有主方主签人:仇董事长,助签人:余秘书,陪签人:总经理李某、商务执行经理顾某、人事行政执行经理何某、技术执行经理周某。客方主签人:新盛公司总经理赵某,助签人:林秘书,陪签人:新盛公司副总经理王某、技术部主任沈某、开发部主任钱某、销售部主任孙某。签字仪式由总经理李某主持,双方按预定位置入席,双方签字完毕,余秘书推出已经斟好的香槟酒,双方共同举杯庆贺。请模拟签字仪式的完整过程。
3.分组、角色分工
根据情景模拟需要,把学生分为若干组,每个学生扮演相应的角色。教师要根据模拟内容从中协调,确保每个学生都能参与角色的扮演。当然学生也可以交叉扮演不同的角色,体验不同角色的感受。根据本案例,模拟4个场景需要13位人员,因而每13个学生分为一组,教师为13名学生编上号数,即1至13号。
第3篇：商务礼仪情景模拟一
情景三：
为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的新车间。关于车间的建设，布局问题，公司决定先去其他公司学习、取经。几天前，已跟弘力公司预约。
康健公司：生产部王经理、基建部章经理、技术员小王
弘力公司：生产部洪经理、基建部萧经理、技术员小陆
地点：弘力公司接待处
下午一点电话确认约会
康健公司技术员小王：……
弘力公司技术员小陆：你好，弘力公司技术部，我是技术员小陆，请问有什么可
以帮到您？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）
康健公司技术员小王：你好，我是康健公司技术员小王。前两天我们有预约今天
我们公司将在三点去贵公司学习，不知道贵公司的计划有
没有变动？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）
弘力公司技术员小陆：计划没有变动的，我们公司已经准备好了。
康健公司技术员小王：好的，我知道了，我们会如约而
第4篇：商务礼仪情景模拟剧
商务礼仪情景模拟剧
人员介绍：刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑 杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥
人物简介：美邦家居装潢有限责任公司 总裁—刘艺浩
引领员—赵天佑 秘书—曲惠莹
会议室总裁—李捷 大厅接待员—王海玥
服务员—安翠
艾菲亚家具有限责任公司 总裁—李明波
秘书—杨洁
情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈
情景一：大厅接待礼仪展示
地点：美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员 情景：李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司，杨秘书来到大厅接待员处进行咨询 对话
杨秘书：请问贵公司刘总裁在吗？
大厅接待员：您有预约吗？
杨秘书：我们是艾菲亚家具有限责任公司，上个星期三进行的预约。
大厅接待员：好的，您稍等！（大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问）
问怎么安排？
曲秘书：请先带客人到会议室。
大厅接待员
