第1篇:掌握得体的商务礼仪
掌握得体的商务礼仪,具备良好的行为习惯,能够为销售员销售加分。因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对销售员及其所在的公司印象深刻且美好,提高客户的满意度和美誉度。接下来我们就带您看一下几点注意事项。
1.握手礼仪
销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手,身体略向前倾,双眼看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间长度以客户松手的感觉为准。
2.使用名片的礼仪
销售员在递名片时,态度要恭敬。如果对方地位较高,应当用双手捧着递去。对于一般人,可以用右手递送,但要庄重大方,动作要轻缓,伴随着“请关照”“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍,然后郑重地装入口袋或名片盒内,不要随手往桌上一扔,更不要往名片上压东西,因为这样会令对方感到不被重视。
3.入座的礼仪
在座次安排上,会客室的入座一般没有规矩可循。因此,当客户进来时,销售员要站立起来,遵循客户的指示入座。乘坐出租车时,客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时,一般让客户坐顺行方向的靠窗座位。入座时,应礼貌地点点头,表示谢意,然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿,不要弯背曲腰,也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。
4.商谈时保持适当的距离
通常,销售员在与较熟悉的客户交谈时,距离应该保持在70厘米~80厘米;与不熟悉的客户交谈时,则应该保持100厘米~120厘米的谈话距离。如果销售员与客户是站着商谈的,一般适宜的距离为两个手臂长;如果一站一坐,则彼此的距离可以稍微拉近,约一个半手臂长;双方都坐着时,距离保持在一个手臂长,避免让自己的口气吹到对方脸上。
5.谦敬语的运用
谦敬语是社交中的润滑剂,能减少人际间的摩擦,使双方建立起友好的关系,其作用是不可低估的。初次见面应说:幸会(久仰),好久不见应说:久违,等候别人应说:恭候,请人勿送应说:留步,对方来信应称:惠书,麻烦别人应说:打扰,请人帮忙应说:烦请(劳驾),求给方便应说:借光,托人办事应说:拜托,请人指教应说:请教,他人指点应说:赐教,请人解答应说:请问,赞人见解应说:高见,归还原物应说:奉还,求人原谅应说:包涵,欢迎客户应说:光顾,送客出门应说:慢走,与客道别应说:再来。
在销售的过程中,销售员的一举一动、一言一行都关系着销售的成败。所以,销售员一定要掌握并运用好商务礼仪,为成功说服客户助一臂之力。
第2篇:掌握得体的商务礼仪
掌握得体的商务礼仪
掌握得体的商务礼仪,具备良好的行为习惯,能够为销售员销售加分。因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对销售员及其所在的公司印象深刻且美好,提高客户的满意度和美誉度。接下来我们就带您看一下几点注意事项。
1.握手礼仪
销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手,身体略向前倾,双眼看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间长度以客户松手的感觉为准。
2.使用名片的礼仪
销售员在递名片时,态度要恭敬。如果对方地位较高,应当用双手捧着递去。对于一般人,可以用右手递送,但要庄重大方,动作要轻缓,伴随着“请关照”“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍,然后郑重地装入口袋或名片盒内,不要随手往桌上一扔,更不要往名片上压东西,因为这样会令对方感到不被重视。
3.入座的礼仪
在座次安排上,会客室的入座一般没有规矩可循。因此,当客户进来时,销售员要站立起来,遵循客户的指示入座。乘坐出租车时,客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时,一般让客户坐顺行方向的靠窗座位。入座时,应礼貌地点点头,表示谢意,然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿,不要弯背曲腰,也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。
4.商谈时保持适当的距离
通常,销售员在与较熟悉的客户交谈时,距离应该保持在70厘米~80厘米;与不熟悉的客户交谈时,则应该保持100厘米~120厘米的谈话距离。如果销售员与客户是站着商谈的,一般适宜的距离为两个手臂长;如果一站一坐,则彼此的距离可以稍微拉近,约一个半手臂长;双方都坐着时,距离保持在一个手臂长,避免让自己的.口气吹到对方脸上。
5.谦敬语的运用
谦敬语是社交中的润滑剂,能减少人际间的摩擦,使双方建立起友好的关系,其作用是不可低估的。初次见面应说:幸会(久仰),好久不见应说:久违,等候别人应说:恭候,请人勿送应说:留步,对方来信应称:惠书,麻烦别人应说:打扰,请人帮忙应说:烦请(劳驾),求给方便应说:借光,托人办事应说:拜托,请人指教应说:请教,他人指点应说:赐教,请人解答应说:请问,赞人见解应说:高见,归还原物应说:奉还,求人原谅应说:包涵,欢迎客户应说:光顾,送客出门应说:慢走,与客道别应说:再来。
在销售的过程中,销售员的一举一动、一言一行都关系着销售的成败。所以,销售员一定要掌握并运用好商务礼仪,为成功说服客户助一臂之力。
第3篇:商务礼仪工作实习心得体
商务礼仪工作实习心得体
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的`时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。
随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼
第4篇:商场服务人员要掌握的商务礼仪
商场服务人员要掌握的商务礼仪
(1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时,服务人员应当有先有后、依次接待,既要讲究先来后到,又要坚持平等待人,做到买与不买一个样,买多买少一个样,大人小孩一个样,买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好,便于顾客携带。
(2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”,懂得商品流转各个环节的'业务工作。“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
(3)诚信经营。在介绍商品时,既不夸大其词、隐瞒缺点,也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客,对顾客进行诱购、误导,强买强卖。
(4)售后服务周到。为顾客做好预约登记,按照约定时间、地点进行专人送货、安
第5篇:得体的商务礼仪为成功销售加分
得体的商务礼仪为成功销售加分
得体的商务礼仪为成功销售加分
掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。
具体而言,销售员要着重注意以下几方面的商务礼仪。
1.握手礼仪
销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手,身体略向前倾,双眼看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间长度以客户松手的感觉为准。
(1)如果客户是女性,握手时,应等对方先伸出手,不可贸然采取主动。如果对方不愿握手,就不要勉强。握手时态度要热情一些,但不可过火。
(2)如果不握手的
第6篇:得体
1.下面几处话语情境分别存在表述不当之处,请指出并加以修改,使之准确、得体。(4分)
情境一:小李过生日,同学送他礼物,他一边接礼物一边说:“谢谢你送我生日礼物,那我就笑纳了。”
情境二:某人发的一条请柬:“我明日乔迁新居,为答谢您的祝贺,特于府上备下薄酒„„”
情境三:陆明写的日记“滨河游园开放后,我已多次光顾,不论是春天的姹紫嫣红,还是冬天的玉树琼枝,我都欣赏过„„”
(1)
改为
(1分)
(2)
改为
(1分)
(3)
改为
(1分)(4)
改为
(1分)2.下列说话得体的一项是(3分)
A.令媛今年能考取大学,多亏老师们悉心指导,我们全家非常感谢。
B.家慈辛苦了一辈子,把你养育大好不容易,你真应该好好孝敬她。
C.上星期拜读了林教授的大作,获益匪浅,略有瑕疵,我一定斧正。
D.国庆节本市同学聚会,欢迎光临,你的到来定