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商务礼仪
刘洛雪
（上海海洋大学 经济管理学院 1646224）
【摘要】：本文围绕着商务礼仪的基本内容展开对商务礼仪的探讨。
【关键词】：商务礼仪的内容、商务礼仪的作用、商务礼仪的基本常识、商务礼仪的禁忌
现代社会中，礼仪文化的作用日益重要，人们也开始越来越重视礼仪文化的修养，礼仪文化在我们生活中也显得尤为重要。当今世界，商务气息越来越浓厚，人与人之间的商务来往立身于商务文化，商务文化也越来越丰富，而商务礼仪也逐渐变得越来越正式和不可或缺。
一、商务礼仪的内容
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的作用具体体现在三个方面：
第一，提高个人的素质。商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗等。
第二，有助于建立良好的人际沟通。
第三，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
三、商务礼仪的基本常识
第一，交际场合时，对对方的称呼本着就高不就低的原则。在不同的地方拜访时，入乡随俗能够更好地显示诚意。最重要的是要记得摆正自己的位置，尽量以对方为中心。商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二，交际场合时的语言沟通也极为重要。现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
第三，交际之时要端正自己的态度，摆正自己的位置。学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
第四，交往要注重体态。除了说话，会谈是的体态和手势更是一种无形的语言，体态是一种身体语 言，洽谈中，有人会有一些不经意的动作，它们能透露出有关内心活动的有用信息。人在某种环境下，可以通过自觉的意识，在语言、语气等方面显示出强硬和雄 辩，显示出信心十足，决不后退，但因为内心并不踏实，没有把握，便在下意识中借助动作掩饰自己，平衡内心紧张和冲突商务礼仪之商务谈判礼仪与禁忌商务礼仪之商务谈判礼仪与禁忌。比如频繁的擦汗动作，抚摸下颁，敲击 桌面等都反映心情的紧张不安。会谈时的距离和面部表情也是容易影响谈判的，会谈时双方间隔的距离往往受谈判进度的影响。人们之间的空间距离与心理距离联系 密切，空间距离大小直接影响洽淡双方心理上的距离、一般情况下，人们交谈时，无论站、坐，都避免直接相对，要保持一定的角度，而洽谈活动中，双方却是直接 面对，没有什么回旋余地的。这使洽谈活动中，距离变得更为敏感易察，较合适的距离在一至一点五米之间，这也是谈判桌的常规宽度。距离过大，双方交谈不方便，难以相互接近.有谈不到一起的感觉。
四、商务礼仪的禁忌
第一，交谈的禁忌。
一，忌打断对方谈话。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
二，忌补充对方话语。如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
三，忌纠正对方言语。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
四，忌质疑对方言论。对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。
五，忌经常向人暴露自己的悲观心态。经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况。
第二，举止的禁忌。
一，忌乱动他人物品。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
二，忌不雅行为。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
三，忌办事送礼。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
四，忌好奇心太重。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。不要凑前旁听别人谈话，不要涉及疾病，死亡等不愉快的话题，不要涉及财产，履历，婚姻等私人问题，不要刨根问底。
第三，信仰禁忌。
一，中国主要宗教有佛教、道教、伊斯兰教、天主教和基督教，无教派人占绝大多数。普遍忌讳有人双目盯视自己，认为这是不怀好意。普遍忌讳礼物“送钟”。因其与“送终”同音，使人感到丧气。有些地区的人忌讳把寸雨伞送人。因“伞”与“散”同音，容易引起对方的误解。吃梨忌讳分着吃，或一梨切成几瓣分着吃，因为“分梨”与“分离”同半，是一种不祥的预兆。忌讳听到乌鸦的叫声，认为这是不祥的兆头。普遍忌讳有人有筷子敲击碗碟，因为这会使人联想到乞丐要饭。送花忌讳双束，人们普遍视送双束不是好征兆。普遍忌讳黑色。认为黑色是葬礼的颜色。普遍忌讳用红笔写信及签字。因为这含有断交之意。江浙一带对“13”也有所忌讳，他们常把呆笨、愚蠢的人称为“13点”。有些地方的人不喜欢“14”数，认为“14”和“失事”音相似。
二，信奉伊斯兰教的回族、东乡族、乌孜别克族、维吾尔族、哈萨克族、柯尔克孜族、撒拉族等，都视猪、狗、驴、骡为“不洁之物”，禁忌食用。尤其禁忌食猪肉，并不能言及和接近。伊斯兰教还禁忌食用自死物、血液，认为这些同样是不洁净的“秽物”。瑶族、畲族、锡伯族、满族、拉枯族等忌食狗肉，他们还禁止打狗和杀狗。
*参考文献： 1.商务礼仪 百度百科
2.商务礼仪基本常识 百度百科
3.商务礼仪（商务活动中的行为准则）百度百科
4.《中国商务礼仪_商务礼仪中的8条禁忌》 学习啦【商务见面礼仪】 编辑：雪锦（2016年）5.《中国商务礼仪及忌讳》360doc个人图书馆
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