第1篇：投诉处理专员简历模板
投诉处理专员简历模板
招聘官从投诉处理专员简历的教育背景中直观的看出人才的学历、所学习的专业，毕业的年限等相关信息。而求职者在 编写个人简历的教育背景上，需要注意的则是在教育经历上的信息显示。基本上大部分人的教育都是可以在时间上衔接好，如果时间上没有衔接好，则空白的部分可能就是因为意外、复读、辍学等等因素导致，这些因素也是至关重要的`信息。
篇一：投诉处理专员简历模板
个人信息
*****
国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 广州 身材： 160 cm kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 22 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 文秘/文员：文员、投诉处理/监控专员、行政专员/助理：行政助理
工作年限： 4 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500—2000 希望工作地区： 广州
个人工作经历： 公司名称： 南方报业集团南方分级阅读研究中心起止年月：2008-08 ～ 2009-10
公司性质： 事业单位所属行业：教育事业
担任职务： 客服文秘
工作描述： 主要负责客户订购及投诉的处理;
公司文档、文件整理和录入;
协助公司草拟活动方案，策划读书活动。
离职原因：
公司名称： 广州邮政速递公司起止年月：2006-08 ～ 2008-07
公司性质： 事业单位所属行业：邮政，电信
担任职务： 内勤
工作描述： 主要负责处理各地快递邮件分发录入，投后信息录入，和处理客户投诉及咨询
离职原因：
教育背景
毕业院校： 广东技术师范学院
最高学历： 大专 毕业日期： 2009-01-01
所学专业一： 会计学 所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
2007-03 2009-03 广东技术师范学院 会计学
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 优秀 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
在工作中，我注重理论与实践的结合，己具备了相当的实践操作能力，能熟练操作计算机办公软件。并通过全国计算机(一级)考试，在处理客户投诉咨询、文案策划上表现出色，曾协助领导完成多项活动策划及筹备工作等，拥有很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。
详细个人自传
本人热情随和，具有进取精神和团队协助能力，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新!提高自己，适应工作的需要。所以我希望找一份与自身知识结构相关的工作，可以有更大的空间来证明自己，发展自己!
篇二：投诉处理专员简历模板
个人信息
*****
性别： 女
婚姻状况： 未婚 民族： 汉族
户籍： 广东-茂名 年龄： 24
现所在地： 广东-东莞 身高： 160cm
意向地区： 广东-东莞
意向职位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
教育经历
2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中学 计算机 高中
培训经历
2011-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书
2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习
2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书
2010-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识
**公司 (2011-02 ～ 至今)
公司性质： 集体企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服主管 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
**公司 (2008-10 ～ 2010-10)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。
离职原因： 个人原因
**公司 (2007-03 ～ 2008-09)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 销售代表
工作描述： 服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务
离职原因： 转职位
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能：
技能专长： 工作经验：4年，2008年考到驾照
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平：
其他： 一般
求职意向
发展方向： 本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求： 包吃住
自身情况
自我评价： 服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评! 做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。
兴趣爱好：
获奖奖励
优秀员工 2008-01-28
优秀员工 2010-01-15
第2篇：投诉专员求职简历范文
投诉专员求职简历范文
简历应该表现出足够的个人优势，但究竟在哪些方面表达优势，却很少有人对此了解。想要制造出高水准简历，那么求职者必须要在此之前对一些比较专业的简历制作平台有所接触，并且了解制作简历过程中需要注意的细节，面对如今职场展现出来的竞争压力，也唯有那些高质量简历创作平台，才可以打造出影响力最盛的简历，在提升简历价值的同时，为求职者带来顺利就职的希望。
专业平台可提供的简历制作引导力不可谓不重要，能不能对此接触，并且妥善的运用，都会令很多人为之不解，专业平台能够为求职者提供简历技巧的主要原因在于，高质量简历都是以目前职场需求为主要对待方式创作而成的。
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个人信息
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目前所在：海珠区年龄：26
户口所在：海珠区国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
诚信徽章：未申请身高：161 cm
人才测评：未测评体重：45 kg
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：客服专员/助理/网络客服/投诉专员， 行政专员/助理， 物流专员/助理
工作年限：3职称：初级
求职类型：全职可到职日期：一个月
月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州,,
工作经历
广东**网络投资有限公司 起止年月：2009-05 ～ 至今
公司性质：股份制企业所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位：市场部客服专员
工作描述：1.协助销售部门做好客户的接待和电话来访工作，服务的客户主要以金融行业为主;
2.对已开发的客户进行维护及完成公司所订立的续约指标;
3.协同销售人员拜访客户，为客户提供细致的售后服务工作;负责接听客户投诉电话，遇线路故障时，立即响应并协调公司运维部对线路进行及时的抢修，并于事后向客户提交详细的故障报告;
4.做好所负责行业客户市场的调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据;
5.完成上级领导临时交办的其他任务。
离职原因：
广州**贸易有限公司 起止年月：2008-12 ～ 2009-04
公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位：行政助理
工作描述：1、协助各部门经理处理文档编辑工作;
2、及时将各地经销商意见及建议与上级领导反映;
3、尽力配合各地经销商协调调换产品工作，并做好解释工作;
4、热情接待每个到公司的客人，尽量满足客人的需要。
离职原因：
**妇幼保健院 起止年月：2007-07 ～ 2008-09
公司性质：事业单位所属行业：医疗/护理/保健/卫生
担任职位：超声诊断科 文员
工作描述：1、协助科主任处理日常事务及文书工作，协助护士处理日常工作，负责每周医生的排班、医生工作量及奖金计算汇总工作;
2、计算每月业务收入、仪器月工作量报表及基层医院转诊量统计工作;
3、每季度统计胎儿出生缺陷及追踪胎儿畸形符合率;
4、协助科主任收集、编写及完善上级检查所需的文件;
5、协助医院其他科室编写及提交有关文件;
6、接待到我科参观学习的`客人;
7、在科主任外出时能较好地管理全科人员的日常行政事务等工作。
与同事相处融洽，为人和蔼，在同事需要时能尽全力帮忙，得到科室人员对我处事能力的一致认同及肯定。
离职原因：
广州**自行车有限公司 起止年月：2006-12 ～ 2007-03
公司性质：民营企业所属行业：汽车及零配件
担任职位：业务部文员(实习)
工作描述：在该公司业务部及物流部负责文员的日常文件处理工作，单证的文档处理操作，使我对整个货物出货的物流流程都有了较深的了解。
离职原因：
教育背景
毕业院校：广东邮电职业技术学院
最高学历：大专获得学位:毕业日期：2007-07
专 业 一：物流管理专 业 二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
2005-102005-10广东邮电职业技术学院计算机等级全国计算机等级一级15224405052712
2006-112006-11广东邮电职业技术学院电信业务电信业务营销员(中级)0661003515404355
语言能力
外语：英语 良好粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：优秀
工作能力及其他专长
本人毕业于广东邮电职业技术学院物流管理专业，累积了3年的工作经验，服务的单位包括广东省妇幼保健院及广东盈通网络投资有限公司，在客户服务方面有较丰富的经验，有一定的财务基础及良好的英语基础，熟悉MS- OFFICE软件的操作;我是一个乐观，开朗的人，我相信凡事只要肯坚持，总能获得成功。
详细个人自传
本人喜欢担当协助别人的角色，会尽一切可能完成所交托的任务。关心别人，责任感强，具有较强的人道主义倾向，社会适应能力强。善于表达，善于与周围的人相处，喜欢通过与他人讨论来解决存在的难题。希望能在工作气氛愉快的环境下工作。
第3篇：投诉处理员简历模板
投诉处理员简历模板
多数情况下，一份投诉处理员简历之所以能够表现出令人们感到惊讶的运用效果，最主要的便是制作方抱有一种怎样的理念在对简历进行书写。很多情况下，求职者会将目光放在怎样才可增进简历的影响力而不去关注它的创造力，这样的个人简历即便啃死比较出众，但它的可运用性多少都会受到一些干扰。
篇一：投诉处理员简历模板
个人信息
*****
国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 广州 身材： 160 cm kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 22 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 文秘/文员：文员、投诉处理/监控专员、行政专员/助理：行政助理
工作年限： 4 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500—2000 希望工作地区：
第4篇：投诉处理
酒店前台投诉处理培训教案
一、对投诉的认识
1、酒店前台投诉的概念（前厅、客房）；
2、宾客为什么投诉？
① 宾客满意与宾客投诉分析： 1）宾客抱怨与投诉的区分；
一、程度不同；
二、表现不同； 2）宾客满意与宾客投诉分析模型： 宾客感受>宾客期望——宾客惊喜； 宾客感受=宾客期望——宾客满意；
宾客感受
② 投诉的原因：饭店方面—服务质量、设施设备、产品质量、突发事件； 1）、对服务质量不满（服务态度、服务效率投诉）：这类投诉主要有粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷淡泊态度，爱理不理的接待，过分的热情等，减少客人对服务态度与服务质量投诉量的办法就是加强饭店服务意识的培训，这种培训可及时地有针对性的在班前班后来进行。对于服务质量的投诉，主要有服务员没有按先来先服务的原则提供服务，排错房间，邮件迟误，无人帮运
