第1篇：家庭中的三角支撑作文
家庭中的三角支撑作文
在昨天的田园话题里，我们谈到了家庭中自爱、情爱和亲子之爱的三角支撑作用。实际上，在我们每一个家庭中，夫妻的情爱是家庭幸福的重心。遗憾的是，在家庭中，这种夫妻的情爱往往被忽视。也许是我们中国人的含蓄、务实的性格所致，绝大多数已婚的成年人普遍认为，爱情的浪漫情趣只是归属于未婚的青年男女。老夫老妻的，整日里油盐酱醋，还谈什么情，说什么爱。一位中年妇女曾对田园说，婚前，她的丈夫一天要对她说十几遍“爱”；婚后，有了孩子，这十几年却一个“爱”字也没再提过。大概，“爱”这个字在婚前已经提前预支了。
听起来，这似乎是个笑话，但是，它反映的却是我们家庭中普遍缺少的夫妻情爱的一个现实问题。
俗话说：清官难断家务事。这家庭中的恩恩怨怨为什么难断？田园认为，最主要的还是因为它牵扯到夫妻间的情爱。所谓“公说公有理，婆说婆有理”，实际上反映的是夫妻间的感情纠纷，在这两个人的世界里发生的事，当然难以完全靠外力来解决了。
但是，从这中间，我们也可以看出，家庭中的矛盾不同于其他社会生活中的矛盾，一般来说，它无须依赖其他条件，大多通过爱情就能得以妥善解决。比如，如果同事朋友间产生矛盾，往往需要双方不断的努力才能逐渐消除。如果有一方态度消极，那么，矛盾的解决就比较困难。也就是说，这种矛盾的解决有一个附加条件，必须矛盾的双方都有积极态度。而夫妻间的矛盾一般来说则没有这种严格的附加条件，只要一方态度软化，妥时便可化干戈为玉帛。所谓“夫妻没有隔夜仇”，便是指的这个道理。
有人说，缺乏爱情的家庭生活，味同嚼蜡。而近年来愈演愈烈的离婚案、第三者插足案往往是夫妻间缺少情爱的表现。当然，因少数人道德败坏而导致的离异不在此列。因为夫妻的离异，往往要经过一个由小到大、由量到质的变化过程。如果我们忽视了夫妻情爱，忽视了夫妻情爱对于解决矛盾的重要作用，也就是说，夫妻间失去了情爱，那么，矛盾必然要不断升级和激化。
那么，怎样来维持夫妻间的情爱呢？田园认为，首先，需要从思想上真正认识到夫妻情爱的'必要性。从爱情的本质上讲，它并不是以外力来决定的，它的能量在子心灵的撞击。夫妻间的情爱，需要时时更新，尽管已经是老夫老妻，敏感的心灵仍然需要随时抚慰。当然，老夫老妻并不需要日日的卿卿我我，那样可能反倒做作，关键是在感情上思想上时刻与对方沟通。有的人可能一生不会说一个“爱”字，但是，他在行动上所表现的爱意，可能更为浓厚，更为深重。如果您能从中不断体会出这源源不断的爱的信息，岂不就真正达到了“心有灵犀一点通”的境界？
第2篇：倒三角支撑工作汇报（精选4篇）
第1篇：倒三角支撑运维划小经验分享
倒三角支撑运维划小经验分享
XXX公司结团深化改革战略和XXX公司实际情况，围绕建立面向市场、客户、一线的倒三角网络运营生产体系，按照以客户支撑属地化、现场维护综合化为核心统筹推进运维划小承包，全省xxx个本地网共计xxx个运维划小单元。全省 以“提高运营效率、强化支撑、推进运营分局标准化建设”为核心，建立倒三角支撑体系、建设划小核算平台推进运营分局运营可视化管控。
一、运维倒三角支撑体系
XXX公司建立了面向市场、面向客户、面向一线的自下而上贯穿前端营销单元、网络运营分局、市、省网运部门的运维倒三角运营支撑体系，通过创新实现支撑流程IT化、管控过程系统化、考核机制逆向化，构建客户与一线需求在企业内部高效传导的运行机制、面向一线的问题响应与督办解决机制，实现“一线围绕客户转、部门围绕一线转”，更好地解决一线的炮火呼唤。
（一）前向支撑：主动支撑前端营销单元
省市公司网运部、县区网络运营运营分局聚焦012+战略，主动开展端到端网络优化、预警整治，提升客户服务感知。
前端营销单元在装维疑难故障支撑、工程响应支撑、政企支撑等需求，均可通过倒三角支撑系统后向派单到运营分局，运营分局一点响应，一点回单，高效支撑营销单元。
（二）逆向支撑：及时支撑运营分局
省市公司对运营生产和需现场处理基础管理派单以及省NOC的网络故障直派工单到运营分局，运营分局按照标准化手册进行处理。
运营分局对故障升级、基础管理、网络优化类需求通过倒三角支撑系统逆向派单到专业支撑部门，省市专业部门及时接应支撑。
（三）主要成效：
1.前向支撑：2016年累计完成1.69万次对前端政企、装维的前向支撑，响应及时率95%、办结及时率98%、满意率99.98%（其中非常满意占75%）、平均处理时长17小时（其中疑难装维支撑平均处理时长14小时）。
2.逆向支撑：2016年累计完成1.09万次对一线维护的逆向支撑，响应及时率94%、办结及时率97%、满意率99.95%（其中非常满意占61%）、平均处理时长40小时（其中疑难故障支撑平均处理时长20小时）。
（四）亮点举措
1．构建倒三角支撑体系，前向支撑装维及营销一线，逆向支撑网络运营分局。全省运维充分利用“倒三角支撑”系统功能，实现工单过程管控、逐单评价。省、市搭建考评体系，推动相关专业部门树立服务意识、主动支撑一线、保障支撑效果。
2．制定完备的运维倒三角支撑管理手册，包括前向和逆向支撑流程图、派单规则说明、工单处理规范、流程操作手册、系统使用说明、评价对象表、评价计分办法等，确保了全省快速复制和实施规范化。
3.加强全省运营管控分析，省公司每月开展倒三角运行分析，每季全省专题通报，强化过程管控，督促市州应用推广和支撑响应。
4.优化考核评价和结果应用，促进各级支撑人员主动接单/抢单、快速支撑响应，大力提高支撑效率。
二、建设划小核算平台，推进运营分局运营可视化管控 为实现全省运维划小单元统一核算、管控，XXX公司开发建设了划小核算平台，目前已实现了运维成本预算及完成、网络资源、人员结构及认证、专项激励、工作任务、倒三角支撑、在途工单的实时监控、分局指标按日管控、小CEO日常工作管理（包括省、市派发的指挥调度单、分局内部的工作任务单、分局的作业计划单等的统计）、分局内员工工作量的全透视等功能，全省可视、横向可比。
三、下一步工作思路
（一）构建市县共管，市集约支撑的支撑管控体系 1.在逆向派单、倒三角支撑的基础上，构建全市统一的运营分局工作全量化积分及薪酬应用模型。
2.建立市县共管的维护质量支撑管控体系：
网运部统筹，专业部门协同，现场维护综合化统一扎口，运营支撑聚焦基础工作短板+阶段性专项工作统一派单，形成全市统一的市县共管、责任共担的质量管控体系。
3.建立市县双向评估的绩效考评体系：
统一团队、小CEO、员工个人的绩效评价模型，指标、任务到人，全市统一评价应用。双向派单，双向评价，强调市公司逆向工单处理和倒三角支撑满意度的应用。
4.建立综合化外包服务质量评估、考核体系。
（二）全省划小运营可视化，推动运营分局“维护质量，维护效率”双提升
1.设置资源下沉红线，推动责任制落地。2.推进日常管理规范化。
3.外包管理标准化，外包公司评价更加量化，外包业务维护效率横向、纵向可比。
4.实施多维度效率评估，搭建全省运营分局分级管理模型：
（1）实行同等规模下的维护效率评估。
（2）人员结构优化、队伍能力提升更有针对性。（3）从支撑业务规模、成本、能耗等方面全面评估，搭建管理模型，实施分类管理。
2018年5月27日
第2篇：倒三角综合服务支撑中心及各小组工作职责
综合服务支撑中心职责
一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。
二、牵头组织公司全流程优化工作。通过对专业化流程和倒三角服务支撑流程运转监控分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。
三、负责组织管理虚拟支撑团队面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。
四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。
五、承接上级公司业务稽核相关管理制度，落实本级公司全业务稽核相关管理制度、流程及规范，具体细化本单位全业务收入稽核等管理流程和规范，并予以贯彻实施。
六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。
七、负责线上卡品的订单审核、订单派单、订单开户、订单发货、异常订单的激活。
八、负责宽带电商化二次营销订单的审核、派单，负责沃受理、蜂行动系统订单的开户、审核。
九、完成领导交办的其他工作。
综合支撑组工作职责
一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。
二、负责牵头组织制定并优化公司业务及管理流程。通过对专业化流程系统、倒三角服务支撑流程运转监控、分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。
三、负责组织管理虚拟咨询大厅，面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。
四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。
五、负责每周通报、每月分析倒三角支撑体系运营情况。
六、完成领导交办的其他工作。
业务稽核组工作职责
一、负责落实省公司稽核工作制度，制订本地化稽核管理办法和相关稽核实施细则，并组织贯彻实施。
二、负责组织、落实上级稽核管理部门下发的各项专项收入保障任务，按时报送任务完成情况及问题整改情况，组织开展本地自主发起的专项稽核工作。
三、负责对县级分公司和市公司各部门日常、专项工单进行抽检、督促整改。
四、负责制定稽核抽查计划和巡检制度，对本级横向各稽核操作部门和下级纵向稽核管理部门日常稽核工作进行的抽查、巡检和考核评价。
五、负责对业务经营工作中的重点、焦点、难点问题定期进行诊断分析，认定问题责任，提出解决方案或建议，对存在的制度漏洞类问题提出优化建议。
六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。
七、完成领导交办的其他工作。
订单生产组工作职责
一、负责每天上午十二点以前将截止12：00前的所有订单100%开户。
二、负责每天下班前必须将所有订单清零,除核实当日订单清零，需再查看并处理前3天系统未处理的订单。
三、负责将每天开出的卡品100%发货，除邮寄地址为新疆西藏的外。
四、负责前台甩单的订单处理。
五、负责登记《卡分类日报》、《区域分类日报》等卡品台帐，并与快递员核对一致、签字确认。
六、负责每天中午收取物流退单，并登记《物流退单台帐》台帐。
七、完成领导交办的其他工作。
订单调度组工作职责
一、负责每天9点以前将订单中心的订单下派到各单位。
二、负责按照时间节点，每天9点、12点、15点、17点处理订单，根据用户订购时间激活订单。
三、负责2I2C线上订单、蜂行动卡品激活的人工审核。
四、负责对系统审核不通过的异常单进行外呼处理，并记录台帐。
五、负责宽带电商化二次营销订单的派单、存档。
六、完成领导交办的其他工作。
第3篇：甘肃电信倒三角支撑逆向考核初显成效
《人民邮电》甘肃电信倒三角支撑逆向考核初显成效
【发布日期: 2015/10/28 14:35:03】 【浏览量: 454】
近日，甘肃电信对全省倒三角服务支撑逆向考核情况进行了通报，显示全省各承包单元小CEO与公司沟通的工作方式得到很大转变，自下而上的倒逼机制进一步加强，“一线围绕客户转、部门围绕一线转”的工作氛围初步形成。
实施倒三角逆向考核以来，甘肃电信各市州专业部门均能按照设定的接单响应时限和要求对小CEO派单进行快速处理，并就自身权力范围无法解决的问题及时向省公司专业部门派单，全省小CEO逆向派单的主动性增强，逆向派单、逆向评价的工作习惯初步形成。前期，针对小CEO思想顾虑多、不习惯派单、不敢评价的现状，省公司下发了倒三角服务支撑系统逆向派单、逆向评价及处理情况的通报，通报了存在的问题，提出了具体工作要求，并针对小 CEO“放心评价”问题做了承诺。各市州分公司在下大力气关闭原有的“不闭环、无法评价和考核”的与小CEO的工作沟通方式的基础上，贴近现场，加强宣贯，积极引导，帮助小CEO适应新的工作习惯，倡导小 CEO 对所有派单处理结果进行客观、公正、及时、放心地评价。同时，省公司综合服务支撑团队对6月~8月30日小CEO未评价的派单进行限期督办，坚持对各市州分公司小CEO派单量进行日通报。经过省市层面的协同努力，小CEO与公司沟通的工作方式逐步转变，派单量明显增多。9月份，省市两级综合服务支撑团队共接到小CEO逆向派单2889例，各市州分公司处理的小CEO派单中获得好评2209例、中评594例、差评86例。
9月30日，甘肃电信建成并启动了安卓版倒三角服务支撑平台，完善了系统自动派单功能，实现了对市州分公司业务集中受理、网络集中支撑和投诉集中处理等3个中心月度服务支撑工作的满意度评价，全省小CEO逆向派单和逆向评价渠道进一步丰富，倒三角服务支撑系统全面覆盖各专业部门。
《人民邮电》2015年10月23日 一版 作者：杨爱芬
第4篇：关于全面推进本地网倒三角服务支撑体系建设的指导意见
关于全面推进本地网倒三角服务支撑
体系建设的指导意见
（征求意见稿）
为深入推进全面深化改革，贯彻落实集团公司建设倒三角服务支撑体系的工作部署，转变发展模式，打造差异优势，提升基础能力，支撑划小承包工作，省公司决定在市分公司全面推进本地网倒三角服务支撑体系建设，现提出以下指导意见：
一、重要意义
市场改革是中国电信当前的头等大事，是促进企业发展的动力，是实现企业转型发展的唯一出路。当前市场化改革的重点是抓好划小承包，通过划小承包的全面推进和机制完善，快速提升企业效率和效益，提升员工价值和收入，最终实现企业与员工的共同成长。推进划小承包，对转变管理模式、建立倒三角服务支撑体系提出了迫切要求。因此，要抓好划小承包，加快推进倒三角服务支撑体系建设尤为重要。
（一）构建倒三角服务支撑体系，有利于集团公司“一去两化新三者”战略的落地实施，是推进全面深化改革向纵深发展，打造差异化优势，推动业务规模发展的必然要求。
（二）构建倒三角服务支撑体系，有利于变革一线销售组织模式，提升一线基础能力，激发一线自主经营体内生动力，是推进划小承包取得实效的基本保障。
（三）构建倒三角服务支撑体系，有利于建立健全面向客户和面向一线的服务提升和管理提升的长效机制，是快速提升企业运营效率和效能的重要手段。
二、总体目标
围绕集团公司“全面深化改革和互联网化转型”的总体要求以及“差异化发展”的工作主线，坚持公司“打造优势争市场、提升能力促发展”的工作方针，以解决客户问题和一线问题为导向，推进组织扁平及流程再造，推进资源下沉和服务下沉，促进权力下放和集约支撑，促进问题解决和逆向考核，构建客户与一线需求在企业内部高效传导的倒三角服务支撑体系，实现“数据直达一线、知识直达一线、流程直达一线、资源直达一线、能力直达一线”，深层次激发一线自主经营体活力，为重点市场特别是农村市场、政企市场的规模突破奠定基础。
三、重点工作指引
（一）着力推进本地网组织架构扁平化，快速响应一线基层 切实解决本地网管理层级多、管理职责不清，以及一线自主经营体（以下统称“支局”）管理幅度大、边界模糊、营销覆盖不全等问题，减轻一线最耗时的内部协调压力，支撑一线对业务发展最迫切的需求，提升支撑效率和响应速度。
一是要合理调整支局的规模和边界，并在营销实践中动态优化；要按照行政省域、业务收入、客户分布、竞争情况对现有支局进行划小或整合，避免规模过大或过小，确保支局规模适当、市场管得住、管得好；要与客户分布、渠道属性相匹配，能够覆 盖所有服务用户，确保市场有效覆盖；要能够核算投入产出效益，确保自然省域明显或市场边界清晰。二是市分公司可探索成立“综合服务支撑中心”（或“综合业务支撑中心”），负责统一接受来自支局的逆向派单，一点解决跨部门协调问题、暂无人负责问题的承接处理、财务报账及物流服务支撑等，一点受理支局的营销、业务支撑需求，也可拓展负责集中订单处理、集中业务规则、集中业务稽核、集中结算。三是省域分公司要由“管理+支撑”型向“营销+支撑”型转变，精简管理机构与人员，直接负责部分清单客户的营销，加强对支局的现场服务和支撑；小型本地网可根据实际情况探索撤销省域分公司，由市分公司直接管理和支撑支局。四是要制定激励政策，优化前端、后端、管控人员比例，通过绩效倾斜、一线津贴、职业发展优先等政策，吸引激励机关人员下沉一线到一线建功立业，充实加强一线营销力量，提升一线客户接触点销售服务人员占比及能力素质。
（二）着力推进资源下沉和服务下沉，赋予一线基层决策权 推进资源配置市场化，解决资源配置机制不匹配、不聚焦、不透明、不协同等问题，下沉关键资源和服务，下放资源支配权，充分调动小CEO和一线员工的积极性、主动性和创造性，满足一线呼唤炮火的需求。
一是要推进资源下沉，按照“责权利相统一”和“收入和资源相匹配”的原则，面向支局持续推进资源配置四级穿透，减少资源预留，建立健全收入与成本挂钩机制，建立健全高增收高增配政策，重点将与支局生产营销紧密相关的关键资源下沉到位，由支局负责调配使用，如业务管理费、车辆使用费、广告宣传费、业务招待费、物业管理费及会议费等六项费用，匹配相关部分网络运营成本、能源费、社会渠道网点建设与改造成本；配套实施弹性预算政策，激励支局不唯预算唯市场，配套建立支局备用金制度，灵活应对竞争，配套制定相关制度，引导支局量入为出，把控资源投放节奏及额度，最大化资源投放效率和效益。二是要推进服务下沉，推进财务部门由“核算型”向“管理服务型”转变，建立面向支局的财务支撑服务机制；要担当服务一线的“财务顾问”，教会小CEO和承包团队“会用钱、用好钱、能赚钱”，为支局做好资金保障服务、成本报账服务、财务数据服务；要做好“价值经营”引导工作，让支局关注效益，针对利润、成本、资源使用等进行分析支持和核算支撑，为支局提供收入进度、成本和资源使用情况分析，为支局细算账、算清账，及时提供成本费用明细查询，及时提供绩效提成计算详单，减少支局基础工作量；推进人力资源部门由“人力资源管理”向“人力资源服务”转变，从掌控资源的权力部门，转变为满足支局人力资源需求的服务支撑部门，从日常行政型的工作模式，转变为窗口式的服务模式，为支局提供一揽子人事服务，从被动式的人员管理，转变为主动式的人力资源顾问，使员工与企业共同成长，重点聚焦支局的人员招聘退出、岗位调整、人工成本分配和使用、绩效考核等提供服务、培训和指导，切实满足一线人力支撑需求。
（三）着力加强小CEO队伍建设，提升一线基层实战能力 农村市场重要的战略地位以及一线基层面临的市场竞争，迫切要求进一步强化支局基础管理，提升小CEO实战能力和专业素质，激发小CEO内在活力和创新动力，促进优秀人才脱颖而出，打造敢于竞争勇拓市场的专业化小CEO队伍。
一是锻造“过硬”小CEO队伍，鼓励优秀人才下沉一线前移到位，选聘优秀小CEO，可开展竞聘上岗和双向选择等多种方式，建立健全小CEO的市场化竞标选拔机制，切实解决优秀小CEO难觅的现象，同时通过提高待遇、绩效倾斜、激励兑现、职业发展优先、职业通道拓展等举措，打破岗级、资历、身份等限制，吸引优秀人才向基层经营单位下沉，同时加强小CEO后备队伍建设。二是构建小CEO胜任力模型，包括建立规范的小CEO岗位标准，明确小CEO基础能力素质，制定小CEO应知应会要求和日常工作指引，制定小CEO激励机制，切实转变小CEO作为销售服务组织者的角色，重点解决小CEO能力不足、学历层次偏低的问题，提升小CEO实战能力和专业素质。三是搭建小CEO培训体系，重视小CEO岗位培训，强化小CEO在市场营销、渠道拓展、厅店运营、客户服务、资源整合、团队建设等方面的培训；通过培训和实战结合、认证和使用结合、线上线下同步学习辅导等举措，建立小CEO能力提升机制；加强对支局的日常实地调研指导，建立结对帮扶机制，强化经验交流及分享推广，重点解决小CEO权力不会用、不敢用的问题，打造市场开拓实战能力强的小CEO队伍。
（四）着力推进销售服务事权下放，赋予一线基层经营权 自主经营的“权”是激发一线动力的要素之一，推进权力下放，是实现支局自主经营的重要手段。通过梳理权力清单，规范运作程序，实现权力精简、权力透明，给基层放权松绑；通过梳理授权清单，赋予支局更多权力，减少对支局生产经营的行政干预，激发支局活力，实现权力到一线；通过梳理服务清单，增强服务意识，高效支撑服务到一线。
一是要梳理面向一线的权力清单，按照“简政放权、服务基层、公开透明”的原则，以一线需求为核心，深入一线先梳理，后清理，进行工作写实，理清工作事项的上下关联脉络，全面梳理市分公司权力清单，公开权力运行程序；无设定依据的审批事项，应予以取消；不必要的材料上报、评选和资格认定事项，应大幅减少；找准影响支局效率的关键问题，真正达到为基层减负的目的；根据权力清单梳理工作的需要，加大IT系统同步固化工作，在系统中予以固化，便于小CEO查阅；同时开展权力事项执行情况检查，形成权力清单持续优化完善长效机制。二是要梳理面向一线的授权清单，按照“急用先行，梳理一批、明确一批、下放一批”的原则，加大对支局的放权力度，明确面向支局的各类授权事项，充分授权打造自主经营体，特别是人权、财权和事权，具体包括自主用人权、考核分配权、资源配置权、销售组织权、投资发起权、成本使用权、优惠审批权、靓号管理权、广告宣传权等权限，配套审批节点下移到支局，支局长可负责自行审 批费用。三是要梳理面向一线的服务清单，按照“面向客户、服务基层”的原则，针对支局实施服务承诺制，公开服务事项、服务时限、服务方式，从服务基层的角度出发，改进优化业务流程和管理流程；同时聚焦经营重点，精简考核指标，支局考核以业务收入和成本指标为主，关键指标控制在8项以内，切实做到自主经营和责权利统一。
（五）着力建立常态化一线日常事务集约化支撑，为一线基层减负
通过强化日常事务支撑、客户服务支撑、IT系统支撑的集约化，促使从关注上级向关注客户转变，从关注管理向关注服务支撑转变，改变支局耗费大量时间处理上级下派的非生产性任务的局面，真正减轻支局负担，将更多的精力投入到销售服务中。
一是加强营造支局拓展市场的新环境，管理机关要大幅度精简小CEO各类报表填报工作，清理各种文件、通报与上报数据，精简专业考核与评估指标，严格控制小CEO参会的数量、压缩会议时间，减少各类上级检查、调研工作，不打乱一线生产节奏，将小CEO非生产性工作量占用的时间和精力减少到总体工作量的10%以内，将小CEO更多的精力专注于满足客户需求和拓展市场方面。二是加强面向支局的客户服务集约支撑，优化全省投诉咨询类工单、装维工单集约化预处理流程，提高客户服务集中投诉处理比率，实现大部分服务咨询工单和投诉工单尽可能由省公司和市分公司集约化处理，逐步实现支局零派单，同时要以互联 网思维，推进服务投诉的标准化、信息化、智能化，实现人员精简与一线减负。三是加强面向支局的IT集约支撑，聚焦支局关心的信息与数据，改变分条线下达的模式，改“推送模式”为“需求模式”，按照统一量收、成本、经分、考核、资源、门户、报表“七统一”的标准整合提供；优化IT与数据支撑流程与平台，整合多个系统入口，实现一点接入，减少各种系统来回切换的繁琐操作；通过企业数据门户、渠道系统、手机客户端等多种方式，实现数据应用、报表展现、需求响应、信息共享、知识支撑等服务，将用户数据、收入数据、资源数据、成本数据，以月报、日报、小时报等形式支撑到支局，实现信息支撑移动化、营业受理便捷化、数据分析智能化、运维服务互联网化，切实减轻一线基层负担。
（六）着力建立常态化问题反馈与解决机制，为一线基层解忧
着力建立与持续优化来自外部的客户需求驱动、来自内部的一线问题驱动的问题反馈与解决机制，推动市分公司各部门工作作风的转变和工作效率的提升，及时帮助小CEO发现并解决工作中存在的具体问题，改变一线问题处理缓慢甚至无人处理的局面，大幅度提升市场响应速度、资源响应效率、服务支撑水平，为一线基层排忧解难。
一是要建立面向支局的问题反馈及沟通平台，各部门要深刻认识持续优化划小承包的两大驱动力是来自外部的客户需求驱 动和来自内部的一线问题驱动，必须建立畅通基层员工表达意见的直达渠道，一线员工提出的问题不经过行政层级的审批，直接由管理人员进行问题识别后分派给责任部门，让一线提出问题、暴露问题，实现“沟通扁平化、无边界、快速响应”；统一问题输入输出接口，实现问题提出、问题识别、问题解决、问题反馈的闭环管理，按职责分解落实到责任部门，疑难问题集中处理，一线问题快速解决。二是要建立面向支局的问题快速解决机制，建立一线问题一点解决平台，各部门要准确把握倒三角服务支撑体系的本质内涵，主动收集问题，挖掘一线岗位客户服务、业务受理、装维营销等问题，真正从一线的角度分析问题，各部门应加强协调配合，落实责任人，形成共同解决问题的合力，每个部门聚焦2-3项日常生产经营过程中一线、用户反映最强烈的问题，深入一线组，纵向配合，横向协同，攻坚克难，彻底解决。三是建立面向支局的服务提升和管理提升的长效机制，各部门要建立问题解决的承诺制度，公开问题解决的质量标准、响应时限和服务承诺，解决结果反馈支局确认，解决效果由支局进行评价，通过问题整改倒逼服务提升和管理提升；要保证问题提出和解决的过程透明，要对问题提出和解决的效果进行评估监督；要在梳理支局最紧迫、最困难的关键短板的基础上，抓住“痛点”，持续优化，要紧盯目标，把复杂的策略和思路分解为各岗位简单明确的动作，在狠抓落实上动脑筋、想办法，真正做到做深、做细、做实、做透。
（七）着力推进本地网客户思维的流程再造，服务支撑一线基层
本地网流程再造是以效率、效率为目标，强化基础管理，提升基础能力的重要手段。通过流程再造，重新构建以客户为核心、支撑一线经营的内部信息传递体系，切实发现问题和解决问题，实现有效服务客户，有效支撑一线，高效运营管理。
一是以客户需求驱动流程优化，要积极践行用户思维、简约思维和平台思维，再造客户接触点的销售类流程、产品类流程、服务类流程，实现宽带即销即装、iTV现场一键开通、互联网支付，特别是要逐步实现宽带业务“无条件受理、无条件上门、无条件安装”，打造宽带服务差异化优势。二是以支撑一线驱动流程优化，要聚焦时间长、流转难、协调多的突出问题，再造严重影响效率的支撑类流程、管控类流程、保障类流程，实现订单处理简捷化、销售工具移动化、实时手机看数，推进经营分析简单化、营销精准化。三是以解决问题驱动流程优化，要重视流程再造方法，并应用互联网思维实施IT固化;要适应扁平化管理，精简优化决策审批流程，纵向减少流程层级，横向简化流程节点；要按照责任明确、无用则免的原则，变多次审批、多点审批为一次性综合审批；同时同步调整内控制度，保证管理决策流程的合法合规，降低经营风险。
（八）着力推进基层单位逆向考评，赋予一线基层话语权 逆向考评是推动倒三角服务支撑落到实处，赋予一线基层话 语权的关键。着力推进逆向考评，有利于提升市分公司各部门主动服务基层、服务客户的意识和能力，加快推动市分公司各部门从管理职能向支撑服务职能转型，促进支撑服务到位、责任落实到位、问题整改到位。
一是要建立本地网逆向考评制度，坚持“问题导向”和“一线导向”，按照“责权清晰、标准、公开、透明”的原则，赋予一线基层话语权，以月度为考评周期，由县分公司、省域分公司考核市分公司部门，由支局直接考核县分公司、省域分公司甚至市分公司部门，考评结果与部门、责任人的绩效考核等紧密挂钩，逆向考评结果占部门考核权重应不低于20%，考评结果定期公开,实现倒三角责任落实到位。二是要规范逆向考评工作，明确设计逆向考评指标和考评内容，将责任部门对支局的服务态度、响应时限与服务质量等纳入考核,包括业务工单、远程支撑、政策解答、请示批复、资源响应及培训辅导等，针对具体事项客观评价，尽可能减少主观性评价指标，搭建公正透明的评价环境。三是要建立逆向考评流程并实施IT固化，按照“简单高效、严格保密”的原则，提供打分统计、提出意见、反馈结果等交互功能，跟踪责任部门解决问题的及时性、有效性,为支局考评责任部门服务支撑效果提供平台，形成标准化、系统化、制度化的工作方法；同时通过逆向考评推动问题整改，各责任部门要认真分析问题原因，落实责任，限期整改，整改情况应及时反馈支局，倒逼各责任部门进一步强化服务意识，提升服务能力。
四、相关要求
（一）全面推进倒三角服务支撑体系建设是践行“一去两化新三者”和推进全面深化改革的一项重要工作，是从集团公司、省公司、市分公司自上而下管理模式变革的起点。各市分公司要高度重视，将其作为一把手工程，要结合当地的实际情况，抓住重点，创造性开展工作，通过划小承包和倒三角服务支撑的有机结合，真正让一线听得见炮火的人呼唤炮火，让来自市场一线的需求来驱动公司管理变革，真正激发一线自主经营体的内生动力，为公司规模发展打造差异化优势奠定扎实基础。
（二）省公司相关部门要进一步强化服务意识，提升服务能力，协调和解决倒三角服务支撑体系建设工作中的困难和问题，总结市分公司的优秀经验，在全省全面推广，形成示范效应和规模效应。
第3篇：成功学校需三角体系支撑
成功学校需三角体系支撑
姚村一中贾洪凯
前一段时间，我通过网络参加了校长培训，收获颇丰，感受很深，尤其在学习学校管理的相关材料时，联想到我镇组织的永威中学学习之行，使我再一次深刻理解“一个好校长就是一所好学校”的内涵。2006年，年逾60，已退休的蔡林森校长远离家乡，来到河南，用了仅仅一年的时间，在永威这个英语平均分24分，办学步履维艰的学校创造了又一个洋思神话，不仅成功的把洋思经验移植到了河南，而且成功的把洋思模式应运到了小学、高中不同学段，使永威获得了飞跃式的发展，通过对这一现象的比较与分析，不难得出这样一个结论：一所学校的成功离不了人才---方法----环境这一“三角体系”的支撑，就好像NBA中威力巨大的三角进攻战术一样克敌制胜。这一点，在我两赴永威的学习以及拜读洋思和永威的有关资料中，得到
第4篇：三角人生作文
三角人生作文
在学习、工作乃至生活中，大家最不陌生的就是作文了吧，作文是由文字组成，经过人的思想考虑，通过语言组织来表达一个主题意义的文体。作文的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的三角人生作文，欢迎阅读与收藏。
人的一生就像是一个多边形，每一个角都代表着一个人的生活环境，而我的一生却是一个三角形。
我的第一个“角”是我的家。
从我呱呱坠地起，家就成了我必不可少的地方，是家给了我温暖，给了我奋斗的信心和成功的动力。虽然我的家是千万个家庭里最普通的一个，但是家里人给我的爱却是世界上最伟大的爱。家是我困难时的避风港，当我意志消沉时，是父母鼓舞了我，让我重拾信心，继续努力奋斗。不管我在外面遇到了多大的困难，只要回到了家，就会有了向困难挑战的勇气，会让我的人生呈现出一片光明。家是每个人一生中最
第5篇：三角的作文
三角的作文（通用28篇）由网友 “麦田里的终结者” 投稿提供，以下是小编收集整理的三角的作文，仅供参考，希望对大家有所帮助。
篇1：百慕大三角
基本信息“The Triangle” 导演： Craig R. Baxley 主演： Eric Stoltz , Catherine Bell Sam Neill , Michael E. Rodgers 分类： 冒险 / 悬念 / 惊悚 / 动作 / 剧情 语言： 英语 俄语 西班牙语 制片国家或地区： 美国 IMDB: 0452573 电影名称： 百慕大三角 主要演员： 萨姆・尼尔 凯瑟琳・贝尔 米切尔・E・罗德格尔 艾丽卡・斯朵特茨 约翰・斯农 切诺斯・玛丁・史密斯 出产地区： 欧美 地区 电影类型： 动作片 百慕大三角简介：一批货船以及船上全体人员在百
第6篇：家庭中的亲情作文
家庭中的亲情作文
人间万物，情意浓浓。有亲情、友情、师生情、夫妻情……而亲情是什么呢？
我们全家十七口人，也算得上是一个大家庭。每年过年时，我们全家人聚在一起，自己动手包饺子，真可谓是其乐融融。每年，我们自己写主持稿，自己设计房间，开一个party。在晚会上，大家都轻轻松松地表演节目，有的放开喉咙高唱一支歌；有的穿上绅址的服装吟诵一首诗；有的动作夸张地表演几个哑剧，逗得大家捧腹大笑；有的用简单的道具变一个又一个魔术，弄得大家百思不得其解。最后还要照一张全家福。
如今，全家福已经积累了二十多张了，每次翻开这些照片，心中都会涌起了一股暖流，仿佛又回到了那一时刻。
过年必家少不了包饺子和压岁钱。爷爷是家中的“老大”，每次，他都用洒精灯把一个硬币消毒，再包到饺子里，吃到的，则分给一个红包，虽然只给二十元，但心
第7篇：家庭中的风景线作文
家庭中的风景线作文
在平时的学习、工作或生活中，大家都经常接触到作文吧，作文是通过文字来表达一个主题意义的记叙方法。如何写一篇有思想、有文采的作文呢？以下是小编整理的家庭中的风景线作文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
家风是我们中华人民的传统文化。家风是春雨里的温暖的阳光，家风是春雨滋润着世间万物，家风是春天中那一阵阵让人神清气爽的微风。家风，世间无处不在，每一个家庭都有属于自己的家风。
家风如一幅美丽的.画卷，勾勒了我们心中的缤纷世界，使我们的世界变得更加活力！就如同著名的《孟母三迁》的故事，孟母为了孩子的未来的做事风格，不惜在各种环境中，找到他在什么环境中才能找他在对应环境中才能有所作为，最后处于学堂旁。这不就是我们中华民族口中的家风吗！孟母可以说是把家风两字体现的淋漓尽致！是啊！家风是决定一个
第8篇：家庭中的和谐的作文
家庭中的和谐的作文
“和谐”这个词人们早已耳熟能详，毫不陌生，而我在家里也能发现它的踪影。
有一次，爸爸在网上与人下中国象棋，我呢，则与妈妈在一旁为爸爸出谋划策，“摇旗呐喊”。转眼间，爸爸与对方的“战争”已经进入白热化阶段，虽然无硝烟，但我似乎看见千军万马在厮杀。妈妈眼见如此，自己也帮不上什么忙，只得去倒了杯茶给爸爸，爸爸微笑着接过茶，似乎一下精力充沛许多。我则目不转睛地盯着屏幕，寻找取胜的方法，“车，马，炮，走哪个好呢？”我苦思冥想。忽然，我瞥见了一旁的炮，灵机一动，暗想：“不如给他来个双管齐下吧？”于是我说道：“爸爸，我看应该??”“出炮”我与爸爸异口同声。爸爸呵呵笑道：“不错嘛，和我想一块去了。”“那当然,Who am I?”我很得意地说。“瞧这儿子！”爸爸笑呵呵的。至于那盘棋，自然是由于老
第9篇：家庭中的烦恼作文
家庭中的烦恼作文
在日常学习、工作和生活中，大家都经常接触到作文吧，作文是从内部言语向外部言语的过渡，即从经过压缩的简要的、自己能明白的语言，向开展的、具有规范语法结构的、能为他人所理解的外部语言形式的转化。怎么写作文才能避免踩雷呢？以下是小编收集整理的家庭中的烦恼作文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
家庭中的烦恼作文1
天上的星星啊！星星你能听见我所说的话吗？你能知道我的烦恼吗？你能帮我解决我的问题吗？我整天都在为这些事情而烦恼。
每当在我下午放学回家的时候，吃完饭去写作业的时，妈妈就会在我的耳边说：“孩子啊，你要努力学习，你现在一定要打好基础，不然中考的时候你连一座普通的高中都考不上，那么你要怎么办？”每当妈妈说出这句话的时候我很无奈的说：“妈，你能不能不要在我的耳边说这些话，你的这些话我都倒背如流
第10篇：家庭中的和谐作文
家庭中的和谐作文
导语：家，是幸福的港湾。家，是温暖的爱巢。家，是我成长的摇篮。和谐应该成为家庭的旋律。 我的家庭就十分和谐，爸爸妈妈对我很好，以下是小编搜集并整理的家庭中的和谐作文的有关内容，希望在阅读之余对大家能有所帮助!
【篇一：家庭中的和谐】
每一幅图画，每一首歌，每一个地方，都因和谐而感动，都因为和谐而永恒，都因为和谐让人永生难忘。和谐让人变得平易近人；和谐让人散发人性的光辉。因为只有和谐，让战争停止，让明争暗斗消失，让一个地球变成一个共同的家园。很多人都在追求和谐，却不知当你用你的真心去发掘时，和谐无处不在。它存在的最多地方，就是精神的寄托，爱的港湾——家。
俗话说得好——家和万事兴。一个家没有了和谐即不算家。而每一个普通的家，和谐的地方总是层出不穷。每天都在发生，每天都在上演，每天都在为
