倒三角综合服务支撑中心及各小组工作职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“倒三角服务支撑体系”。
综合服务支撑中心职责
一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。
二、牵头组织公司全流程优化工作。通过对专业化流程和倒三角服务支撑流程运转监控分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。
三、负责组织管理虚拟支撑团队面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。
四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。
五、承接上级公司业务稽核相关管理制度，落实本级公司全业务稽核相关管理制度、流程及规范，具体细化本单位全业务收入稽核等管理流程和规范，并予以贯彻实施。
六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。
七、负责线上卡品的订单审核、订单派单、订单开户、订单发货、异常订单的激活。
八、负责宽带电商化二次营销订单的审核、派单，负责沃受理、蜂行动系统订单的开户、审核。
九、完成领导交办的其他工作。
综合支撑组工作职责
一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。
二、负责牵头组织制定并优化公司业务及管理流程。通过对专业化流程系统、倒三角服务支撑流程运转监控、分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。
三、负责组织管理虚拟咨询大厅，面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。
四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。
五、负责每周通报、每月分析倒三角支撑体系运营情况。
六、完成领导交办的其他工作。
业务稽核组工作职责
一、负责落实省公司稽核工作制度，制订本地化稽核管理办法和相关稽核实施细则，并组织贯彻实施。
二、负责组织、落实上级稽核管理部门下发的各项专项收入保障任务，按时报送任务完成情况及问题整改情况，组织开展本地自主发起的专项稽核工作。
三、负责对县级分公司和市公司各部门日常、专项工单进行抽检、督促整改。
四、负责制定稽核抽查计划和巡检制度，对本级横向各稽核操作部门和下级纵向稽核管理部门日常稽核工作进行的抽查、巡检和考核评价。
五、负责对业务经营工作中的重点、焦点、难点问题定期进行诊断分析，认定问题责任，提出解决方案或建议，对存在的制度漏洞类问题提出优化建议。
六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。
七、完成领导交办的其他工作。
订单生产组工作职责
一、负责每天上午十二点以前将截止12：00前的所有订单100%开户。
二、负责每天下班前必须将所有订单清零,除核实当日订单清零，需再查看并处理前3天系统未处理的订单。
三、负责将每天开出的卡品100%发货，除邮寄地址为新疆西藏的外。
四、负责前台甩单的订单处理。
五、负责登记《卡分类日报》、《区域分类日报》等卡品台帐，并与快递员核对一致、签字确认。
六、负责每天中午收取物流退单，并登记《物流退单台帐》台帐。
七、完成领导交办的其他工作。
订单调度组工作职责
一、负责每天9点以前将订单中心的订单下派到各单位。
二、负责按照时间节点，每天9点、12点、15点、17点处理订单，根据用户订购时间激活订单。
三、负责2I2C线上订单、蜂行动卡品激活的人工审核。
四、负责对系统审核不通过的异常单进行外呼处理，并记录台帐。
五、负责宽带电商化二次营销订单的派单、存档。
六、完成领导交办的其他工作。
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