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《企业文化》课程讲义
组织气氛与组织文化
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课题导入
我们为什么要重视组织文化与组织气氛？
组织文化与组织气氛的研究，源于社会心理学大师温勒的基本思想：B=f（P，E），其中B——行为，P——个体，E——个体所处的环境，f——函数关系。表示行为是个体及其所处环境的函数。说明组织环境是影响组织行为的两个关键因素之一。
就管理心理学来说，组织环境主要是指组织气氛与组织文化。组织气氛是调节组织成员的重要动力来源，组织文化是组织发展的底蕴。两者有着有机联系。组织文化研究是对组织气氛研究的继承与发展。
引例——
企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。
一、教学目的（教学目的明确、具体。以教学大纲，教学内容和学生实际为依据，分掌握、理解、了解三个层次，表达清楚通过本次课学习，学生对知识、概念、方法、技能的掌握程度。）
1.了解什么是组织气氛与组织文化。
2.掌握组织气氛与组织文化的重要作用及两者的关系。
二、教学重点及难点 要分条 分别列出重点及难点
本章学习的重点在于：1.如何解释组织气氛与组织文化。
2.组织气氛与组织文化的重要作用。
难点在于：1.掌握组织气氛与组织文化对组织绩效的重要影响。
2.如何把这些知识运用到实际中。（分析教材，紧扣教学大纲，突出本次课的重点、难点。）
三、授课方法 要写出教学方法
本次授课主要以讲授形式为主，演示、讨论、案例分析及现场指导为辅的教学方式，并借助以教具、实物、情境对话等辅助手段。在课堂上通过板书将章节重点进行整理，帮助学生找到学习重心，同时对于联系实际的理论问题进行提问、讨论，以期达到师生互动，让学生在情景模拟中深刻理解并加深对理论知识的记忆，预期达到一种生动灵活、科学系统、高效而富有意义的教学效果。
（根据教学目的设计教学方式（讲授、演示、实验、讨论、案例分析或现场指导等）、教学辅助手段（教具、模型、图表、实物、多媒体以及特殊教学或实践环境等）、师生互动等。要能既体现传授知识的科学性、系统性，又体现教学方法的灵活性，有效调动学生学习积极性，促进其思考，激发其潜能。）
四、教学过程及内容 教学过程
本章教学内容共分两个小节，每小节讲授的内容主要由知识板块、实际情景链接和相关案例三部分构成，讲授过程以授课，师生互动、学生讨论和情景模拟等形式开展，并借助相关辅助道具帮助学生在学习中理论联系实际，加深理解和记忆，能够在实际演练中熟练运用商务谈判中的语言艺术运用技巧。
授课时间为30分钟，根据先后顺序依次安排为：理论知识讲授部分，控制在15分钟内；师生互动及讨论，穿插于讲授中并控制在5分钟内；情景模拟及相关总结，控制在10分钟内。
（教案主体部分。教学过程设计水平直接决定了学生学习效果和课堂效益，反映教师的教学经验和风格。教学过程要充分体现教学活动的逻辑程序，划分出若干环节或步骤，合理紧凑地安排方法应用、时间分配，相互间的衔接、过渡、协调等等。在组织教学的基础上，教学内容应包括：复习旧课承上启下、新课教学、师生互动、时间分配、板书设计、作业布置、课堂小结、参考资料等。教学内容要不断充实完善，积极吸收本学科专业最新科研成果，充分体现教学改革的思想，培养学生的应用创新精神。）授课内容：
0 引言：
我们为什么要重视组织文化与组织气氛？
组织文化与组织气氛的研究，源于社会心理学大师温勒的基本思想：B=f（P，E），其中B——行为，P——个体，E——个体所处的环境，f——函数关系。表示行为时个体及其所处环境的函数。说明组织环境是影响组织行为的两个关键因素之一。
就管理心理学来说，组织环境主要是指组织气氛与组织文化。两者有着有机联系。组织文化研究是对组织气氛研究的继承与发展。组织气氛是调节组织成员的重要动力来源，组织文化是组织发展的底蕴。
1内容讲解：组织气氛
1.1组织气氛的含义
从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团。
组织气氛（organizational climate）指的是个人对组织环境的各方面的认识，是一种组织成员对组织的客观特征直觉、认知和评价的心理过程。这种认识是调节组织成员动力的来源之一。
1.2组织气氛的实质
（1）组织气氛犹如人的性格，体现出一个组织区别于其他组织的特征。（2）组织气氛是许多组织诊断程序的核心，强烈地折射出组织文化。（3）组织气氛会促进工作动机和工作满意感。
1.3组织气氛的构成所为构成，即指表征组织气氛的基本维度。最有代表性的观点是由坎贝尔提出来的：（1）个体自主性：个体在多大程度上成为自己的主人，保持多大决策权力的自由；（2）工作职务赋予的结构化程度：上级提出工作任务的目标以及实现这一目标的方法，并将这些工作信息向从事该项工作的员工沟通的程度；
（3）奖励取向：公司取得利润、销售额增长等业绩后给予员工的奖励；（4）关心、温暖与支持：人际协调以及从上级那儿接受支持或鞭策。
1.4组织气氛的作用
（1）组织气氛体现了一个组织的独特特征，使一个组织区别于其他组织，表现组织的情感、态度和行为趋势。
（2）影响员工的行为动机和表现，世界与组织环境和组织成员行为之间的桥梁。
1.5组织气氛对组织绩效的影响
（1）组织气氛对员工工作风险程度据有较好的预测作用。组织的工作结构化程度越高，则员工工作目标就越明确；工作自主性越大且组织对员工的关心与支持越多则员工在工作上的奉献程度就会越大。
（2）组织气氛对于员工任务绩效有较好的预测作用。组织为员工设置的工作目标越明确则管理效率就越高，员工的工作自主性越大、组织越重视产品与服务的质量则员工的任务绩效就越高。（3）组织气氛对于员工的人际促进具有较好的预测作用。组织制定的奖励制度越合理则对员工的支持与关心就越多，为员工设置的工作目标越明确则对员工人际促进的效果就越明显。
另外，反过来员工的工作奉献、任务绩效、人际促进对组织气氛具有明显的影响作用。具体来说，员工的工作奉献越多则任务绩效就越高，员工之间的人际关系越好，则企业的组织气氛也会越好。
1.6相关案例
西安海星科技实业公司把“集中众智的全员经营”作为公司的经营方针，为此公司专门建立了“员工建议制”,由各公司经理负责管理合理化建议活动,并建立了审核办法和奖励方式对员工所提的建议,无论采纳与否,均给予适当的物质和精神奖励。通过这一方式,既提高了员工的工作兴趣与责任意识,又增强了团结的气氛,员工从中找到了创新的乐趣,尤其是看到自己的建议被采纳时,就会获得极大的精神满足。在海星现代饮品厂中,企业员工参与管理的积极性十分高涨,他们均把“创立名牌、规模化、大市场和致力创造中国一代名饮”的企业目标视为自己的工作目标,并围绕着这一主题出主意、想办法,为公司提交了一系列有价值的建议,使得公司连续若干年取得了良好的经济效益。
海星公司的这种经营方针营造了一种让员工共同参与公司管理的气氛，员工能从中获得奖励，让员工感觉自己是公司的主人，这种组织气氛就极大地促进员工为公司的进步出谋献策。
2组织文化
2.1组织文化的含义
组织文化是企业在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。
2．2组织文化的构成（1）外层：企业物质文化，包括企业的产品风格、技术与装备特色、厂容厂貌等，以及由此折射出的企业经营者的特点；
（2）中层：企业制度文化，包括企业的规章制度、规范以及渗透到员工思想所共同遵循的道德观念、行为准则等；
（3）内层：企业精神文化，包括企业的经营哲学、经营战略、价值取向，以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等，也就是企业精神。
2.3组织文化的作用
（1）组织文化的导向作用，是指组织文化把组织整体及组织员工个人的价值取向及行为取向引导到组织所确定的目标上来。
（2）组织文化的规范作用。组织文化通过建立共同的价值体系，形成统一的思想，使信念在员工的心理深层形成一种定势，进而改造出一种响应机制，只要外部诱导信号发出，即可得到积极地响应，并迅速转化为预期的行为。
（3）组织文化的凝聚作用。组织文化是组织全体员工共同创造的群体意识，是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本组织文化的周围，对组织产生凝聚力及向心力，使员工个人的思想感情和命运与组织的安危紧密联系起来，对组织产生归属感和认同感。
（4）组织文化的激励作用。组织文化强调以人为中心，其核心是要创造出共同的价值观念。优秀的组织文化就是要创造一种人人受重视、受尊重的氛围。此外，组织文化的建立，除对本企业产生很大的影响外，还会对社会公众、对本地区及国内外企业产生一定的影响，因此组织文化具有巨大的辐射作用。
2.4组织文化对组织绩效的影响
组织文化会通过企业员工及顾客传递并影响组织绩效。包括： 1决定组织是否可以获得良好绩效；
2决定组织对特定事件和外界环境变动的反应和态度。
2.5相关案例
海尔的企业文化中特别强调“人人是人才赛马不相马”，体现了海尔的人才观，坚持充分发挥每个人的潜力。
2004年海尔洗衣机事业部检验班长田丰青提出了一个创新想法：把洗衣机的耐压和接地两个检查合二为一，厂里的技术人员很快就据此改造了一台先进的仪器。为此田丰青的创新在新闻联播上播出了。田丰青非常激动，并感慨“要是在别的企业，自己的创新想法提了可能也是白提”，她为自己是一名海尔人而感到幸运。
正是海尔这种认为人人都是人才，坚持发挥每个员工的潜力的企业文化促使海尔的很多员工都能认真工作，有的员工甚至为了提高生产率能拿出自己的钱去搞发明搞创新。这种理念对海尔的科技进步有非常大的促进作用。组织气氛与组织文化的关系
组织文化对组织气氛施加着强烈影响，因为组织文化影响着员工看待与理解事件的方法，因此也很显然会影响员工的态度与感情。
气氛比文化对个人的动机与行为的联结更贴近,而文化则是归属与组织整体的层次,因此,对于企业组织的管理者,如果是希望通过组织文化的创建与发展,带动整体组织效益的发展,应该首先从改善组织气氛着手,从表层上解决员工对工作环境的共同心理知觉问题,感知到的组织文化的表面层,从而在短期内调动员工的工作动机和行为。之后则是通过组织气氛的全面改善,接触到组织文化的价值观,最后再将影响力延伸至组织文化的基础假设。
4案例分析
青岛红星电器厂在95年之前，也是一个非常著名的生产洗衣机的电器厂，在95年以前，它曾经是同行业内的前三名，由于它后期的管理不善，到了95年初期的时候，它已经是资不抵债，当时的亏损达到一个多亿，而且3500多个职工基本上都没有工作干，厂里出厂的洗衣机常常在发出去之后又被退了回来。当时，青岛的市政府就做了一个决定，让海尔兼并红星电器。对于海尔来说，这是一个非常重大的兼并事件，因为在95年之前，海尔还没有大规模的扩张它的企业，去兼并企业。随后，海尔的总经理对红星电器做了一个全面的分析，在分析的过程中间，他们发现青岛红星洗衣机总厂第一不缺资金，第二它们有现代化的生产流程的设备，第三它也不缺技术力量，分析之后得出结论：红星电器败在它的管理模式上和它的企业文化上。于是，海尔通过对它的分析研究之后，决定用无形资产，用文化来盘活红星电器厂，并同时对红星电器厂做了这样一个收购战略：目标---2-3年使红星电器厂成为同行老大;策略---用文化，用管理激活红星电器厂;资源---海尔文化+红星电器厂现有资源;行动---立即行动。
在做出战备之后，海尔迅速地派出第一批人进驻红星电器厂。海尔派去的第一批进驻红星电器厂的人，不是总裁，不是财务人员，也不是盘库的，而是海尔文化中心的人，他们做的第一件事情就是文化先行，并做为他们整个兼并的战略。到了红星电器厂之后，现在海尔集团最高的首席执行官张瑞敏曾经分几次亲自到红星电器厂，给它所有的员工讲企业的价值观、讲文化。他们到了之后，以市场为中心，告诉全员职工，我们卖的是信誉，要先卖信誉，后卖产品;第二，发动所有的员工找自己的问题，要降成本，要增大盈利;第三，给员工们定出了自己未来的发展目标，就是我们用2-3年的时间成为洗衣机行业的老大。三个月的时间，就便得红星电器厂扭亏为盈，到了第五个月，它第一次盈利了150万，用了二年的时间，红星电器厂洗衣机总厂成为洗衣机行业的第一名。问题：根据以上案例说说组织文化为何能帮助红星兴盛？
回答：（1）组织文化具有导向作用，海尔向红星员工强调了价值观和组织文化，引导员工重视信誉降低成本，朝着组织目标前进。
（2）组织文化具有规范作用，组织文化通过建立共同的价值体系，形成统一的思想，使信念在员工的心理深层形成一种定势，进而改造出一种响应机制，只要外部诱导信号发出，即可得到积极地响应，并迅速转化为预期的行为。
（3）组织文化具有凝聚作用，组织文化是组织全体员工共同创造的群体意识，是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本组织文化的周围，对组织产生凝聚力及向心力，使员工个人的思想感情和命运与组织的安危紧密联系起来，对组织产生归属感和认同感。
（4）组织文化有激励作用。组织文化强调以人为中心，其核心是要创造出共同的价值观念，当这种价值观念帮助红星复苏后，这一成果必然激励红星员工再接再厉，再创佳绩。
五、作业和思考题
作业：整理某个公司的企业文化，谈谈自己的感悟。思考题：1.组织气氛和组织文化的重要性。2.组织文化的未来发展方向。
六、本节参考资料
《组织气氛的结构维度与类型》邓硕宁，张进辅.中国组织工程研究与临床康复.2007年，第17期.《组织文化对组织绩效的影响》张晓娟.当代经济.2011年，第13期.《组织气氛与组织文化的研究与脉络异同》王金燕，石金涛.中国软科学.2005年，第9期.《中国民企的组织气氛与绩效的关系的实证研究》周德胜，舒立甫.经济研究导刊.2009年，第3期
七、课堂小结
本章组织气氛与组织文化，介绍了各自的含义、构成、作用、对组织绩效的影响以及两者的关系。
通过本章的学习可以让读者从内在认识什么是组织气氛与组织文化，了解其对于企业或组织的重要性。
八、应用分析题
说说在组织中形成一种家庭气氛有什么好处？（20分）
参考答案
答：在组织中形成家庭一样的气氛有助于组织里形成统一的思想，促进相互团结，凝聚整个组织的合力（4分）；促使员工之间相互尊重、相互信任、相互友爱（4分）；使员工之间加强沟通和密切的交流，能够充分表达自己的思想和观点（4分）；家庭一样的气氛能促使员工全心全意为组织奉献，充分照顾别人的感受和利益（4分）；增强员工彼此间的感情，巩固他们的人际关系和对组织的感情，增强员工对组织的责任感，从而减少人员流动，维护组织的稳定和高效（4分）。给分点说明
根据自己对家庭气氛的理解并结合企业管理回答，至少四点，每点四至五分。
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