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第九章
组织变革与组织文化
1、教学目的本章要解决的主要问题：（1）组织变革的含义及原因
（2）组织变革的类型、目标及内容（3）组织变革的过程、程序、原则（4）组织变革的阻力及管理（5）组织变革的压力及管理（6）组织的冲突及管理（7）组织文化的概念及特点（8）组织文化的结构与内容（9）组织文化的功能与塑造
2、教学方法与手段
采用课堂教学与讨论相结合的方式。
3、学时分配 4学时
4、重点与难点
本章重点是组织变革的压力、阻力与管理方法，难点组织文化的塑造。
5、作业布置
阻力变革的阻力产生于哪几个层次？各层次阻力相互之间的关系是什么？你认为产生阻力的最根本原因在哪？
6、辅导安排 随堂辅导
7、教学内容
第一节 组织变革的一般规律
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
当今，由于组织面对的是一个动态的、变化不定的大环境，在这种环境下，一种组织结构、组织制度在当前是合适的，可过一段时间，在新的环境因素下，它们可能就不适用了。为这组织适应环境的变化，为了更有效的利用资源，最大限度的实现组织目标，组织必须不断进行变革。可以说，组织变革是组织保持活力的一种手段。所以，要使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力与其一般规律，研究有效管理变革的具体措施和方法。
一、组织变革的动因
在全球化和信息化日益发展的今天，由于组织面对的是一个动态的、不稳定的环境，一个组织要生存、发展、壮大，并不断地趋于成熟，不断取得成功，就必须根据外部环境和内部条件的变化而适时的调整其目标与结构。所以，不仅老化的组织需要变革，实际上，处于每一个成长阶段的组织都需要变革。促使组织变革的动因可以归纳为两个方面：
1、外部环境因素
从系统的观点乍，任何组织都是一个开放的系统，它属于社会大环境中的一个子系统，因此，它无力控制外部环境，而只能主动适应外部环境。它通过与其所在的环境不断地进行物质和能量、交换 信息的交换而生存与发展。组织外部环境的变化是组织变革的重要动因。
（1）经济变化对组织的影响。
主要是全球经济一体化所带来的影响。各国合作生产已经成为新的全球模式，“全球的相互依赖”的格局已经形成。首先，引起企业经营战略的变化。国际化经营要求企业都要修正或制定新的发展战略。由于组织服从于战略，企业的战略变化，必然导致组织的变化。其次，世界经济一体化使远程协调控制工作越来越主要。如何将远距离的人员很好地协调起来，使之达到企业共同的目标，是企业组织工作面临的新任务。最后，全球性经营导致了不同文化的接触与交流。不同文化背景的企业员工的思维方式、价值观念有很大的不同，容易造成冲突。这些对沟通、人员培训、选拔、授权等组织工作提出了新的挑战。
（2）知识与技术地进步对组织的影响。知识经济的到来为企业生产经营活动带来了持续而深远的影响。首先，信息知识取代资本成为价值增长的决定因素。企业正在转变化以信息或知识为基础的组织，人们在组织中的地位更多取决于其知识的掌握和更新。其次，组织工作的重要任务是战略性地开发和利用知识资源。由于信息自身时效性、真实性的要求，组织结构将变得更加扁平，权力更加分散，决策更加迅速。再次，知识经济加速了高技术企业的发展。高科技企业具有人才密集、产品生命周期短、竞争激烈、风险大等一系列新特征。最后，信息技术的普遍应用正在改变传统的组织管理模式。计算机取代了企业大量中层管理人员的工作，减少了企业的管理层次。
（3）企业竞争优势的新来源
环境的剧烈变化，在很大程度上改变了企业传统的竞争方式，迫使企业本着创新的思想寻找新的竞争优势来源。企业竞争优势新的来源的基础为：速度/时间、灵活性、质量/设计、信息技术、联盟/网络、服务增值等。
2、内部环境因素
（1）组织机构调整的要求（2）保障信息畅通的要求（3）克服组织低效率的要求（4）快速决策的要求
（5）提高组织整体管理水平的要求
二、组织变革的类型和目标
（一）类型
1、战略型变革
2、结构型变革
3、流程主导性变革
4、以人为中心的变革
（二）组织变革的目标
1、使组织更具环境适应性
2、使管理者更具环境适应性
3、使员工更具环境适应性
三、组织变革的内容
1、对人员的变革
2、对结构的变革
3、对技术与任务的变革
第二节 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序
（一）过程
1、解冻
2、变革
3、冻结
（二）程序
1、诊断组织状态
2、选择变革重点
3、分析限制因素
4、制定变革方案
5、全面实施变革
6、组织变革的效果评价
二、组织变革的阻力及其管理
（一）阻力
1、个体层次 ● 习惯 ● 安全 ● 经济因素 ● 对未知的恐惧 ● 选择性信息加工
2、群体层次
● 组织群体的惯性 ● 组织已有的专业知识 ● 组织已有的权力关系
3、组织层次
● 组织结构的惯性 ● 组织变革的重点 ● 组织已有的权力分配
（二）对策
1、教育与沟通
2、参与
3、促进与支持
4、谈判
5、操纵与合作
6、强制
三、组织变革中的压力及其管理
（一）压力的定义
是指在环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。
（二）压力的起因
1、组织因素
2、个人因素
（三）压力的特征
1、生理上的反应
2、心理上的反应
3、行为上的反应
（四）压力的释解
1、组织方面
（1）必须从录用时就确定员工潜力大小（2）改善组织沟通
2、个人因素（1）员工咨询
（2）举办各种锻炼活动
四、组织冲突及其管理
（一）组织冲突的影响
（二）组织冲突的类型
（三）组织冲突的避免
第三节 组织文化及其发展
一、组织文化的概念
所谓组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称。
组织文化包括三个层次：
• 精神文化 ：组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德 • 制度文化：管理制度、特殊制度、组织风俗
• 物质文化：组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文 化体育生活设施 组织文化是描述性的而不是评价性的。可以通过对一个组织在以下几方面达到的程度的分析来描述其组织文化：
• 导向性
• 管理者与员工之间的关系 • 控制的程度
• 对员工的基本看法 • 风险容忍度 • 冲突宽容度 • 沟通的模式 • 协作意识 • 整体意识 • 奖励的指向
下面是根据这些方面综合描述组织文化的两个例子。
例1：这是一个制造厂。该厂有员工必须遵守的许多规章制度；每一个员工都有其特定的工作目标，管理者严格管理员工以确保不发生偏差；人们对其工作几乎没有任何决策权，有任何不平常的问题，都必须向其上司报告，由上司决定如何处理；所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递；管理人员不 相信员工的诚实和正直；组织雇佣管理者和员工都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼，成为多面手而表示专业人员；组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不犯错误和忠诚。
例2：这同样是一个制造厂。但在这个厂，规章制度很少；员工们被认为是努力工作和值得信赖的，因此监控比较松散；它鼓励员工自己解决问题，但当他们需要帮助时，可随时向其上司请教；各部门之间分工明确；组织鼓励员工开发其专业技能；人际之间或部门之间存在不同意见或差异被认为是正常现象；组织根据管理者所在部门的业绩和该部门与组织其他部门之间的配合情况来评价管理者；晋升和奖励倾向于那些为组织作出最大贡献的员工，即使他有不同的观点、异于常人的工作习惯或独特的个性。
二、组织文化的特点： • 独特性 • 相对稳定性 • 继承性 • 民展性 中国
主要点反映在其他话题中
以一种微妙的方式，通过暗示提 及要求和所关心的问题 赞扬群体
说促进和谐的话，说人们爱听的话 未说出的也很重要
不说“不”，换个话题或给出很模糊的答案
最重要的最后表达
综合各种意见，努力达成一致 人与意见是不可分的，不因不赞同 某人的观点而冒犯他 沉默并不表示赞同
西方
直接提到要点
坦率地讨论要求和所考虑的问题 表扬个人 准确地说出想说的事情 所说的话很重要 说“不”
最重要的最先表达
使各种不同观点尽可能有差别，让最好的意见取胜
人与意见是可分的，可以与任何人的想法理论，所采纳的应是最好想法 沉默意味赞同
四、组织文化的内容（或构成要素）
1、价值观——组织文化的核心 下面是有关组织价值观的一些例子
惠普公司：信任和尊重每个人；追求卓越的贡献和成就；在经商活动中 保持诚实和正直；靠团队精神达到共同目标；强调灵活性和创造性。
IBM公司：给每个员工充分的关心；让顾客高兴；追求卓越
宝洁公司：一流的产品；不断改进；诚实和公证；对个人的尊重和关心
2、行为规范 IBM公司规定：
推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的 产品 如对手已接获顾客的定单，切勿游说顾客改变主意
推销人员绝对不可为获得定单而提供贿赂（IBM的座右铭是“诚实”，贿赂会毁掉公司形象）
3、英雄人物——组织价值观人格化的体现
4、典礼和仪式 组织日常生活中的惯例和常规，包括新员工欢迎宴会、运动会、聚餐、生日庆祝会等
如果没有一定的表达方式，任何文化都会枯萎。典礼对于文化来说，就象电影对剧本、音乐对乐谱一样，很难以其他方式来表达
五、组织文化的功能
“我在海尔的角色定位，一是扮演设计师，制定企业发展战略，对企业进行战略管理；二是扮演牧师，象牧师布道一样，把企业文化渗透到每个员工的头脑中去。” ——张瑞敏
1、导向功能
2、激励功能
沃特曼和彼得斯在《成功之路》中认为，“企业文化是无形的财富，无穷的动力，它吸取传统文化之精华，结合当代最先进的管理思想和策略，把企业的基本理念、基本价值观灌输给它的 职工，形成上下一致的企业文化，这就使企业的每一个职工产生强烈的使命感，激发企业职工最大的想象力和创造力，这就必然对企业的发展起到事半功倍的作用。”
3、凝聚功能
组织成员来自五湖四海，不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目标愿望等都会导致成员间的摩擦、冲突和对抗，组织文化通过建立共同价值观不断强化组织成员的合作、信任、团结，培育组织成员的认同感和归属感，减少摩擦
4、约束功能
组织文化影响着组织中的每一件事：从某个人的提升到采取什么样的决策，以至职工的穿着和他们所喜爱的活动
假设你驾车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三英里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你会停车吗？
5、辐射功能
三、组织文化的管理
1、组织文化的建立 需要注意以下几个问题： 以人为本 只有人才能感知文化，组织文化建设最终要落实到广大员工的思想和行动中去，这一过程离开职工群众的参与就不可能实现，强制灌输的方式只能事倍功半。
领导要率先垂范
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从 有个性
立足于本组织的实际情况，不能照抄照搬 我国企业口号中，“团结”的使用率超过40%，“创新”和“开拓”超过20%，“进取”超过10% 系统工程 只重视精神层的建设，而缺乏制度层、物质层的的支持和辅助，精神层将成为空中楼阁。
2、组织文化的塑造途径
（1）选择合适的组织价值标准（2）强化员工的认同感（3）提炼定格（4）巩固落实（5）丰富发展
3、组织文化的改变
下列情况下，组织文化最有可能发生变化： 发生大规模的危机 领导层发生变动
组织成立不久且规模较小 组织文化较薄弱
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