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医院管理年活动总结
根据台州市卫生局台卫发［2005］69号文件及临海市卫生局临卫发［2005］40号关于转发《台州市医院管理年活动实施》方案的通知精神。我院为扎实有效地开展“医院管理年”活动，进一步依法行医，规范医疗服务，提高医疗质量，建立和建全医院管理。现将本院医院管理年活动总结如下：
一、成立组织机构
成立以刘立新院长为组长的医院管理年活动领导小组。下设办公室，由业务院长任主任，医务科长任副主任，各科室主任为成员。并由医院管理年活动领导办公室全面负责实施具体工作，职责明确，责任到人。
二、依法管理，依法执业
1、组织全体医务人员进行卫生法律法规、规章及护理诊疗规范学习。
2、严格按照许可登记的诊疗科目范围执业。
3、遵照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人员进行严格审核。
4、依法加强了卫生服务站、村卫生室的监管和指导，及时查处违法违规执业行为。
二、完善制度，提高质量，保障安全
1、《执业医师法》、《十个严禁、八不准》上墙，医院各项规章制度手册人手一册。
2、完善各类医务人员岗位制度，强化医务人员的首问负责制和分科就诊制度。健全了查房、疑难病例讨论、会诊、危重病人抢救、术前术后讨论、谈话告知和病历书写规范与管理制度等。
3、加强业务学习及考核。每月定时外请有关专家来院讲座，全院集中及各科室自行组织业务学习每月各一次，并进行“三基”考试(护理增加操作考试)，将每月考试的成绩按小分记录年终考核分。
4、建立并完善病人投诉处理制度。在门诊、住院部设立意见箱，及时对每位住院病人发放满意度调查表，住院部要定时召开病人、陪人座谈会，主动收集病人意见，及时落实整改措施。
三、以人为本，创造和谐医患关系
1、树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，改善服务模式，坚持主动服务于病人，增加巡视病房次数，勤于与病人交谈，关心、爱护、尊重患者，规范服务用语，杜绝了生、冷、硬、顶、推现象。
2、优化就诊流程，方便病人就医。为了简化服务环节，本院取消挂号手续，缩短各项检查出具报告时间，为方便晚间门(急)诊病人就诊，各辅助科室实行24小时值班，收费室增加集市日中午和每天晚上的值班，门诊输液室值班到晚上9时。
四、规范医药收费，降低病人医药费用
1、严格执行国家药品价格政策和医疗保健服务价格标准，无擅自设立新的收费项目和分解、比照、超标准、重复收费等。
2、严格按照明码标价的有关规定，实行了门诊费用明细清单制、住院费用每日明细清单制。
桃渚中心卫生院
2006年4月1日
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